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Cómo usar los eventos recomendados de comercio electrónico

Esta página explica cómo y dónde puedes usar los eventos recomendados de comercio electrónico en toda la plataforma, incluyendo cómo usar las plantillas de Canvas de comercio electrónico de Braze.

Nota

Si estás usando el nuevo conector de Shopify, los eventos recomendados de comercio electrónico estarán disponibles automáticamente a través de la integración.

Uso de una plantilla de Canvas

Para usar una plantilla de Canvas:

Ve a Mensajería > Canvas.
Selecciona Crear Canvas > Usar una plantilla de Canvas.
Explora la pestaña Plantillas de Braze para encontrar la plantilla que quieras usar. Puedes obtener una vista previa de una plantilla seleccionando su nombre.
Selecciona Aplicar plantilla para la plantilla que quieras usar.

Plantillas de Canvas para eCommerce

Braze ofrece cuatro plantillas de Canvas para eCommerce.

Navegación abandonada

Utiliza la plantilla Abandoned browse para interactuar con los usuarios que han navegado por productos, pero no los han añadido a su carrito ni han realizado un pedido.

Configuración

En la página de Canvas, selecciona Use a Canvas Template > Braze templates y, a continuación, aplica la plantilla Abandoned browse.

Configuración predeterminada

La siguiente configuración viene predefinida en tu Canvas:

Conceptos básicos
- Nombre del Canvas: Abandoned browse
- Evento de conversión: Place Order (ecommerce.order_placed)
  - Fecha límite de conversión: 3 días
Horario de entrada
- Desencadenador basado en acciones cuando un usuario realiza View product (ecommerce.product_viewed)
- La hora de inicio es cuando creas la plantilla de Canvas
Público objetivo
- Público de entrada
  - Correo electrónico disponible es verdadero
  - También puedes modificar los criterios del público de entrada para adaptarlos a las necesidades de tu empresa
- Controles de entrada
  - Los usuarios son elegibles para volver a entrar en este Canvas una vez completada la duración total del Canvas
- Criterios de salida
  - Realiza View product, Update cart, Start checkout o el evento de conversión primaria del Canvas (Place Order)
Configuración de envío
- Usuarios que están suscritos o que han dado su consentimiento
Paso de retraso
- 1 hora de retraso
Paso de mensaje
- Revisa la plantilla de correo electrónico y el bloque HTML con un ejemplo de plantilla Liquid para añadir productos a tu mensaje en la plantilla prediseñada. Si utilizas tu propia plantilla de correo electrónico, también puedes consultar las variables Liquid, como se muestra en la siguiente sección.

Personalización de productos de navegación abandonada para correos electrónicos

A continuación se muestra un ejemplo de cómo añadir un bloque de producto HTML a tu correo electrónico de navegación abandonada.

<table aria-label="Abandoned browse product personalization for emails" style="width:100%">
  <tr>
    <th><img src="{{context.${image_url}}}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{context.${product_name}}}</li>
        <li>Price: ${{context.${price}}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
</table>

URL del producto

{{context.${product_url}}}

Carrito abandonado

Utiliza la plantilla Abandoned cart para recuperar posibles ventas perdidas de clientes que añadieron productos a su carrito, pero no continuaron con el proceso de pago ni realizaron un pedido.

Configuración

En la página de Canvas, selecciona Use a Canvas Template > Braze templates y, a continuación, aplica la plantilla Abandoned cart.

Configuración predeterminada

La siguiente configuración viene predefinida en tu Canvas:

Conceptos básicos
- Nombre del Canvas: Abandoned cart
- Evento de conversión: Place Order (ecommerce.order_placed)
  - Fecha límite de conversión: 3 días
Horario de entrada
- Desencadenador basado en acciones cuando un usuario realiza Update cart (ecommerce.cart_updated)
- La hora de inicio es cuando creas la plantilla de Canvas
Público objetivo
- Público de entrada
  - Correo electrónico disponible es verdadero
- Controles de entrada
  - Los usuarios vuelven a ser elegibles inmediatamente para entrar en el Canvas
- Criterios de salida
  - Realiza Update cart, Start checkout o el evento de conversión primaria del Canvas (Place Order)
Configuración de envío
- Usuarios que están suscritos o que han dado su consentimiento
Paso de retraso
- 4 horas de retraso
Paso de mensaje
- Revisa la plantilla de correo electrónico y el bloque HTML con un ejemplo de plantilla Liquid para añadir productos a tu mensaje en la plantilla prediseñada. Si utilizas tu propia plantilla de correo electrónico, también puedes consultar las variables Liquid, como se muestra en la siguiente sección.

Cómo funciona la lógica de reentrada del carrito abandonado

Cuando un usuario inicia el proceso de pago, su carrito se marca como checkout_started. A partir de ese momento, cualquier actualización posterior del carrito con el mismo ID de carrito no permitirá al usuario volver a entrar en el recorrido de usuario del carrito abandonado.

Cuando un usuario añade un artículo a su carrito, entra en el Canvas.
Cada vez que añade o actualiza artículos, vuelve a entrar en el Canvas, lo que mantiene actualizados los datos de su carrito y la mensajería.
Cuando el usuario inicia el proceso de pago, su carrito se etiqueta como checkout_started y sale del Canvas.
Las futuras actualizaciones del carrito que utilicen el mismo ID de carrito no desencadenarán una nueva entrada, porque este carrito ya ha pasado a la fase de pago.

Cuando los usuarios pasan al recorrido de usuario de pago, se les dirige en su lugar al Canvas de pago abandonado, diseñado para usuarios que se encuentran en una fase más avanzada del proceso de compra.

Personalización de productos del carrito abandonado para correos electrónicos

Los recorridos de usuario de carrito abandonado requieren una etiqueta de Liquid shopping_cart especial para la personalización de productos.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo añadir un bloque HTML con tu etiqueta de Liquid shopping_cart para añadir productos a tu correo electrónico.

<table aria-label="Abandoned cart product personalization for emails #abandoned-cart-checkout" style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

Nota

Si utilizas Shopify, añade el nombre de tu catálogo para obtener la URL de la imagen de la variante.

URL del carrito HTML

Si quieres redirigir a los usuarios a su carrito, puedes añadir una propiedad de evento anidada bajo el objeto de metadatos, como por ejemplo:

{{context.${metadata}.cart_url}}

Si utilizas Shopify, crea la URL de tu carrito con esta plantilla Liquid:

{{context.${source}}}/checkouts/cn/{{context.${cart_id}}}

Pago abandonado

Utiliza la plantilla Abandoned checkout para dirigirte a los clientes que iniciaron el proceso de pago, pero lo abandonaron antes de realizar su pedido.

Configuración

En la página de Canvas, selecciona Use a Canvas Template > Braze templates y, a continuación, aplica la plantilla Abandoned checkout.

Configuración predeterminada

La siguiente configuración viene predefinida en tu Canvas:

Conceptos básicos
- Nombre del Canvas: Abandoned checkout
- Evento de conversión: Place Order (ecommerce.order_placed)
  - Fecha límite de conversión: 3 días
Horario de entrada
- Desencadenador basado en acciones cuando un usuario realiza Start checkout (ecommerce.checkout_started)
- La hora de inicio es cuando creas la plantilla de Canvas
Público objetivo
- Público de entrada
  - Correo electrónico disponible es verdadero
- Controles de entrada
  - Los usuarios son elegibles para volver a entrar en este Canvas una vez completada la duración total del Canvas
  - Criterios de salida
    - Realiza el evento de conversión primaria del Canvas (Place Order)
Configuración de envío
- Usuarios que están suscritos o que han dado su consentimiento
Paso de retraso
- 4 horas de retraso
Paso de mensaje
- Revisa la plantilla de correo electrónico y el bloque HTML con un ejemplo de plantilla Liquid para añadir productos a tu mensaje en la plantilla prediseñada. Si utilizas tu propia plantilla de correo electrónico, también puedes consultar las variables Liquid, como se muestra en la siguiente sección.

Personalización del pago abandonado para correos electrónicos

Los recorridos de usuario de pago abandonado requieren una etiqueta de Liquid shopping_cart especial para la personalización de productos.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo añadir un bloque HTML con tu etiqueta de Liquid shopping_cart para añadir productos a tu correo electrónico.

<table aria-label="Abandoned checkout personalization for emails" style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
    {% endfor %}
</table>

`abort_if_not_abandoned`

El parámetro abort_if_not_abandoned es específico del caso de uso de pago abandonado y se utiliza únicamente con la etiqueta de Liquid shopping_cart junto con el evento ecommerce.checkout_started.

Valor	Comportamiento
`true` (predeterminado)	El mensaje se cancela si el carrito no ha sido abandonado, es decir, si el usuario ya ha completado su pedido.
`false`	El mensaje se envía aunque el carrito no esté en estado de abandono, lo que permite que el correo electrónico incluya los detalles del carrito independientemente del estado actual del proceso de pago.

Establece abort_if_not_abandoned en false cuando quieras enviar el recordatorio de pago independientemente de si el carrito todavía se considera abandonado en el momento del envío. Si omites el parámetro o lo estableces en true, Braze cancela el mensaje para los usuarios que ya han completado su compra.

URL de pago

{{context.${metadata}.checkout_url}}

Confirmación de pedido y cuestionario de opinión

Utiliza la plantilla Order confirmation & feedback survey para confirmar los pedidos realizados con éxito y mejorar la satisfacción del cliente.

Configuración

En la página de Canvas, selecciona Use a Canvas Template > Braze templates y, a continuación, aplica la plantilla Order confirmation & feedback survey.

Configuración predeterminada

La siguiente configuración viene predefinida en tu Canvas:

Conceptos básicos
- Nombre del Canvas: Order confirmation with feedback survey
- Evento de conversión: Start Session
  - Fecha límite de conversión: 10 días
Horario de entrada
- Desencadenador basado en acciones cuando un usuario realiza Place Order (ecommerce.order_placed)
- La hora de inicio es cuando creas la plantilla de Canvas
Público objetivo
- Público de entrada
  - Correo electrónico disponible es verdadero
- Controles de entrada
  - Los usuarios son elegibles para volver a entrar en este Canvas una vez completada la duración total del Canvas
- Criterios de salida
  - No aplicable
Configuración de envío
- Usuarios que están suscritos o que han dado su consentimiento
Paso de mensaje
- Revisa la plantilla de correo electrónico y el bloque HTML con un ejemplo de plantilla Liquid para añadir productos a tu mensaje en la plantilla prediseñada. Si utilizas tu propia plantilla de correo electrónico, también puedes consultar las variables Liquid, como se muestra en la siguiente sección.

Personalización de la confirmación de pedido para correos electrónicos

A continuación se muestra un ejemplo de cómo añadir un bloque de producto HTML a tu confirmación de pedido una vez realizado el pedido.

<table aria-label="Order confirmation personalization for emails" style="width:100%">
  {% for item in {{context.${products}}} %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200" /></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{item.product_name}}</li>
        <li>Price: {{item.price}}</li>
        <li>Quantity: {{item.quantity}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

URL del estado del pedido

{{context.${metadata}.order_status_url}}

Personalización de mensajes

Liquid es un potente lenguaje de plantillas utilizado por Braze que te permite crear contenido dinámico y personalizado para tus clientes. Al usar etiquetas de Liquid, puedes personalizar los mensajes en función de los datos de clientes, la información de productos y otras variables, mejorando la experiencia de compra e impulsando la participación.

Características clave de Liquid

Contenido dinámico: Inserta información específica del cliente, como nombres, detalles de pedidos y preferencias, en tus mensajes.
Lógica condicional: Usa sentencias if/else para mostrar contenido diferente en función de condiciones específicas (como la ubicación del cliente y el historial de compras).
Bucles: Itera sobre colecciones de productos o datos de clientes para mostrar listas o cuadrículas de artículos.

Primeros pasos con Liquid

Para comenzar a personalizar tus mensajes usando etiquetas de Liquid, puedes consultar los siguientes recursos:

Referencia de datos de Shopify con etiquetas de Liquid predefinidas
Liquid

Segmentación

Usa Segments de Braze para crear segmentos de clientes específicos basados en atributos y comportamientos concretos, y entrega mensajería y Campaigns personalizadas. Con esta potente característica, puedes interactuar eficazmente con tus clientes llegando a la audiencia adecuada con el mensaje correcto en el momento oportuno.

Para más información sobre cómo empezar con los segmentos, consulta Acerca de Braze Segments.

Eventos recomendados

Los eventos de comercio electrónico se basan en eventos recomendados. Dado que los eventos recomendados son eventos personalizados más específicos, puedes buscar los nombres de eventos de comercio electrónico recomendados seleccionando cualquier filtro de evento personalizado.

Filtros de comercio electrónico

Segmenta a tus usuarios con filtros de comercio electrónico, como Ecommerce Source y Total Revenue, accediendo a la sección Ecommerce dentro del segmentador.

Para ver una lista de filtros de comercio electrónico y sus definiciones, consulta Filtros de segmento y selecciona la categoría de búsqueda “eCommerce”.

Menú desplegable de filtros de segmento con filtros "Ecommerce".

Importante

El evento de compra heredado entrará en un estado obsoleto (modo de mantenimiento). Los eventos de compra seguirán funcionando como se espera, pero no se desarrollarán nuevas funcionalidades netas sobre ellos, en favor de los eventos recomendados de comercio electrónico. Cuando esto ocurra, los filtros de segmento ya no aparecerán en el comportamiento de compra.

Si actualmente utilizas eventos de compra, recibirás un aviso previo sobre los planes de eliminación gradual. Por ahora, puedes seguir utilizando los eventos de compra hasta la fecha oficial de obsolescencia. Para más información, consulta el resumen de eventos recomendados.

Propiedades de eventos anidados

Para segmentar por propiedades de eventos anidados, puedes aprovechar las extensiones de segmento. Por ejemplo, puedes usar extensiones de segmento para encontrar quién ha comprado el producto “SKU-123” en los últimos 90 días.

Análisis

Informe de eventos personalizados

Puedes hacer un seguimiento del volumen de eventos recomendados de eCommerce en el informe de eventos personalizados. Filtra por Perform Custom Event y luego especifica el nombre del evento recomendado de eCommerce para ver su rendimiento a lo largo del tiempo.

Gráfico de eventos personalizados que muestra los resultados de seis eventos seleccionados.

Paneles

Panel de conversiones

Después de lanzar una Campaign o Canvas utilizando el evento de conversión “Places Order”, puedes crear un informe de conversiones correspondiente para hacer un seguimiento del rendimiento.

Tabla de detalles de conversiones con Campaigns y Canvas, y las estadísticas de conversión asociadas.

Panel de ingresos - Atribución de último contacto

Para obtener información sobre los ingresos atribuidos a la última Campaign o Canvas con la que interactuó un usuario antes de realizar un pedido, ve a Analytics > Dashboard Builder y selecciona Revenue - Last Touch Attribution.

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