Informes de participación
Los informes de participación te permiten obtener estadísticas de participación de mensajes específicos de Campaigns y Canvas para recibirlas por correo electrónico en el horario que prefieras.
Con los informes de participación, puedes seleccionar manualmente las Campaigns y Canvas que quieres incluir en tu informe por correo electrónico, o especificar reglas para seleccionar automáticamente las Campaigns y Canvas relevantes.
Independientemente del número de Campaigns o Canvas que selecciones, se generan hasta dos archivos CSV: uno para todos los datos de Campaign y otro para todos los datos de Canvas. Puedes acceder a estos archivos CSV desde el enlace incluido en el correo electrónico de tu informe. Los informes de participación no se guardan en el panel de Braze.
Ciertos datos se agregan a nivel de Campaign o Canvas en lugar de a nivel de variante de campaña individual o paso en Canvas. Si eliminas un paso en Canvas después del lanzamiento, esto también eliminará los datos de los informes de participación.
Puedes volver a ejecutar el informe para generar estadísticas actualizadas.
Requisitos previos
Para ejecutar informes de participación, necesitas estos permisos en tu espacio de trabajo:
| Permiso | Qué permite |
|---|---|
| “Edit Dashboard Reports” | Abrir los informes de participación y crear, editar y ejecutar informes |
| “View Campaigns” | Incluir campañas en los informes de participación |
| “View Canvases” | Incluir Canvas en los informes de participación |
Crear un nuevo informe
Paso 1: Crea un informe
En tu cuenta del panel, ve a Análisis > Informes de participación. Selecciona + Crear informe nuevo.
Paso 2: Añade mensajes
Añade los mensajes de Campaigns y Canvas que quieras recopilar en tu informe. Puedes seleccionar tus mensajes de dos formas:
- Seleccionar manualmente Campaigns y Canvas
- Seleccionar automáticamente Campaigns y Canvas según reglas específicas
Seleccionar manualmente Campaigns o Canvas
Esta opción te da la libertad de elegir las Campaigns o los Canvas que quieras incluir en este informe.
Seleccionar automáticamente Campaigns o Canvas
Esta opción te permite incluir automáticamente todos los mensajes que tengan una etiqueta específica. Puedes dirigirte a los mensajes que tengan alguna o todas las etiquetas indicadas. Esta opción es útil si configuras informes recurrentes y etiquetas regularmente tus mensajes de participación.
Las etiquetas deben coincidir con al menos una Campaign o un Canvas para que se genere un informe. Si usas Seleccionar automáticamente Campaigns y Canvas según reglas específicas y ves un error, confirma que al menos una Campaign o un Canvas coincide con tus etiquetas y otros filtros (por ejemplo, si exiges todas las etiquetas indicadas, cada mensaje coincidente debe tener todas las etiquetas).
Paso 3: Añade estadísticas
El paso Añadir estadísticas te muestra las estadísticas de los tipos de Campaigns o Canvas que hayas seleccionado. Por ejemplo, si seleccionaste mensajes de correo electrónico, solo podrás ver las estadísticas de correo electrónico relevantes. Si elegiste una combinación de correo electrónico y push, podrás ver las estadísticas de esos dos canales.
Los informes de participación agregan los datos por Campaign o Canvas, no a nivel de espacio de trabajo. Para supervisar el volumen total de envíos o impresiones de todas las Campaigns y todos los Canvas activos, como los envíos e impresiones por canal en todo un espacio de trabajo, usa el Generador de informes.
Envíos al operador está obsoleto, pero seguirá siendo compatible para los usuarios que ya lo tengan.
| Canal | Estadísticas disponibles |
|---|---|
| Correo electrónico | Envíos, Aperturas, Unique Opens, Clics, Clics únicos, Clic para abrir, Cancelaciones de suscripción, Rebotes, Entregados, Marcados como correo no deseado |
| Push | Envíos, Aperturas, Influenced Opens, Rebotes, Clics en el cuerpo |
| Notificación push web | Envíos, Aperturas, Rebotes, Clics en el cuerpo |
| Mensaje dentro de la aplicación | Impresiones, Clics, Clics en el primer botón, Clics en el segundo botón |
| Webhook | Envíos, Errores |
| SMS | Envíos, Envíos al operador, Entregas confirmadas, Fallos de entrega, Rechazos |
Paso 4: Completa la configuración del informe
Ponle un nombre a tu informe, elige el formato que tendrá y selecciona a sus destinatarios. De forma predeterminada, los informes de participación se envían como un archivo ZIP con los datos delimitados por comas (cada dato está separado por una coma).
Puedes elegir entre las siguientes opciones de compresión y delimitador:
- Compresión: ZIP, Sin comprimir o gzip
- Delimitador: Coma (
,), Dos puntos (:), Punto y coma (;) o Barra vertical (|)
Las estadísticas solo se recopilan para el intervalo de fechas especificado en el informe. Para obtener estadísticas precisas de tasas de apertura y de clics, selecciona un intervalo de fechas que incluya el momento en que se realizaron los eventos de envío de tus Campaigns y Canvas.
Seleccionar el periodo de tiempo
De forma predeterminada, el intervalo de datos mostrado se basa en la zona horaria de tu empresa y va desde el mensaje seleccionado más antiguo hasta la fecha actual. Puedes personalizarlo seleccionando el desplegable de fechas y usando la selección de intervalo personalizado, O seleccionando el siguiente botón de opción y definiendo tu intervalo de fechas con las opciones desplegables disponibles.
Seleccionar la visualización de datos
De forma predeterminada, los datos que se muestran en los informes de participación son diarios (un día). Para ver estos datos en intervalos diferentes, elige un número concreto de días o semanas para agregar los datos del informe. Así, en lugar de ver métricas diarias, puedes ver tu participación por semana, mes, trimestre o similar. Si una agregación basada en el tiempo no es suficiente, también puedes optar por exportar los datos a nivel de Campaign o Canvas.
Mostrar datos por Campaign o Canvas completo
Cuando seleccionas Mostrar datos por Campaign o Canvas completo, Braze agrega las métricas en bloques de 1825 días (cinco años) a lo largo del intervalo de tiempo del informe.
Si el intervalo de tiempo abarca más de un bloque, puede que veas varias filas para la misma Campaign o el mismo Canvas con fechas diferentes en la columna de fecha. Algunas filas pueden incluir solo métricas registradas más adelante en el intervalo (por ejemplo, cancelaciones de suscripción). Las fechas también pueden ser años anteriores a cuando empezaste a enviar en el espacio de trabajo, porque reflejan los límites de los bloques en la exportación, no solo tu primer envío.
Para alinear la columna de fecha con el momento en que realmente se enviaron las Campaigns y los Canvas seleccionados, establece la fecha de inicio del informe en Seleccionar el periodo de tiempo en la fecha más temprana que quieras en el archivo (normalmente, cuando esos mensajes empezaron a enviarse), en lugar de dejar el intervalo predeterminado que se remonta al mensaje seleccionado más antiguo.
En el CSV exportado, la primera columna es la fecha:
- Mostrar datos por Campaign o Canvas completo: La fecha es el inicio del intervalo de fechas del informe o un límite de bloque dentro de él, no la fecha de inicio de la Campaign o del Canvas.
- Mostrar datos cada X días o semanas: La fecha de cada fila refleja cuándo ocurrieron los eventos de esa ventana de agregación.
Programar tu informe
Hay dos opciones para programar tu informe:
- Enviar inmediatamente: Después de lanzar el informe, Braze lo enviará de inmediato.
- Enviar en un momento determinado: Esta opción te da flexibilidad para elegir con qué frecuencia recibes este informe. Puedes enviarlo cada cierto número de días, semanas o meses. También puedes definir cuándo dejar de enviarlo.
Paso 5: Revisa y lanza
El último paso de la configuración de tu informe muestra un resumen de solo lectura de las opciones configuradas. Revisa tu informe y, cuando estés conforme, selecciona Lanzar informe.
Paso 6: Revisa tu correo electrónico
Recibirás un correo electrónico con enlaces a tus informes en el momento o según la programación que hayas elegido. Estos enlaces caducan 1 hora después de enviar el informe. Cuando selecciones los enlaces proporcionados, se descargará automáticamente un archivo ZIP con tus archivos CSV, uno para todas las Campaigns.
El informe contiene todas las estadísticas seleccionadas en la sección Añadir estadísticas del proceso de configuración.
Solución de problemas
Las métricas del informe de participación difieren del panel de rendimiento del correo electrónico
Los informes de participación y el panel de rendimiento del correo electrónico usan las mismas definiciones de métricas de correo electrónico. Ambos atribuyen las aperturas y los clics al día en que ocurrió cada evento. Además, ambos calculan Unique Opens y Unique Clicks como recuentos únicos de siete días por día, que se suman en el intervalo de fechas que selecciones. Para ver las definiciones, consulta Métricas de correo electrónico y Cómo se calculan las métricas en la página de paneles de rendimiento de canales.
Si los totales siguen siendo diferentes para las mismas Campaigns y el mismo periodo, comprueba lo siguiente:
| Comprobación | Por qué es importante |
|---|---|
| Intervalo de fechas y zona horaria | Ambas vistas deben abarcar los mismos días naturales en la misma zona horaria. |
| Selección de Campaign o Canvas | El panel de rendimiento del correo electrónico agrega la actividad de correo electrónico de todo el espacio de trabajo. Un informe de participación incluye solo las Campaigns o los Canvas que seleccionaste. |
| Filas diarias frente a totales del informe | Si Visualización de datos divide la exportación en filas diarias, suma esas filas para compararlas con los totales del panel para el mismo intervalo. |
Las diferencias son más habituales cuando las cifras del informe de participación se comparan con los análisis de Campaign o Canvas en lugar de con el panel de rendimiento del correo electrónico. Las páginas de Campaign y Canvas pueden mostrar métricas por fecha de envío (por ejemplo, envíos o conversiones atribuidos a la fecha de envío) junto con aperturas y clics por fecha del evento. Consulta El informe de participación no coincide con las métricas del Canvas o de la Campaign.
El informe de participación no coincide con las métricas del Canvas o de la Campaign
Intervalo de tiempo no coincidente
Asegúrate de que las fechas del informe de participación coincidan con las fechas de los análisis del Canvas o de la Campaign (por ejemplo, que ambos abarquen del 1 al 15 de diciembre), aunque el Canvas solo se haya enviado una vez. En la configuración del informe de participación, revisa Visualización de datos para confirmar que estás viendo el Canvas o la Campaign correctos. Si Visualización de datos está configurado para mostrar datos cada X días, obtendrás una fila por cada fecha en la que se registraron métricas para cada paso.
Si los totales parecen incorrectos en una hoja de cálculo, elimina los filtros adicionales de la exportación. Puedes sumar las filas diarias para conciliarlas con los totales del Canvas o de la Campaign en el mismo intervalo de tiempo.
Si quieres que las filas se agreguen por Campaign o Canvas completo en lugar de por contenedores diarios, semanales u otros periodos recurrentes, configura Visualización de datos como Mostrar datos por Campaign o Canvas completo. Si el número de filas o las fechas parecen incorrectos en el CSV, consulta Mostrar datos por Campaign o Canvas completo.
Clics de botón duplicados en mensajes HTML dentro de la aplicación
Si usas mensajes HTML dentro de la aplicación y los Clics en el cuerpo parecen elevados en el informe de participación, es posible que estés registrando el clic dos veces; por ejemplo, al llamar a brazeBridge.logClick() para un clic genérico en el cuerpo y también a brazeBridge.logClick('body click') (u otro ID) en la misma interacción. Busca brazeBridge.logClick( en tu código y usa un único patrón por control. Para ver el uso recomendado, consulta Seguimiento de botones.
Enlaces rotos en los informes de participación enviados por correo electrónico
Si los enlaces de un correo electrónico de informe de participación programado no se abren correctamente en tu cliente de correo, prueba estos pasos:
- Reenvía el informe a un buzón de entrada de Gmail y abre los enlaces en Google Chrome.
- En la configuración del informe de participación, confirma que Programación del informe esté configurada para enviarse cuando lo esperas (por ejemplo, inmediatamente después de generar el informe en lugar de con una programación diferida).