Informes de participación
Los informes de participación te permiten obtener estadísticas de participación de mensajes específicos de Campaigns y Canvas para recibirlas por correo electrónico en el horario que prefieras.
Necesitas permisos de “Exportar datos de usuario” para ejecutar informes de participación.
Con los informes de participación, puedes seleccionar manualmente las Campaigns y Canvas que deseas incluir en tu informe por correo electrónico, o especificar reglas para seleccionar automáticamente las Campaigns y Canvas relevantes.
Independientemente del número de Campaigns o Canvas que selecciones, se generan hasta dos archivos CSV: uno para todos los datos de Campaign y otro para todos los datos de Canvas. Puedes acceder a estos archivos CSV desde el enlace incluido en el correo electrónico de tu informe. Los informes de participación no se guardan en el panel de Braze.
Ciertos datos se agregan a nivel de Campaign o Canvas en lugar de a nivel de variante de campaña individual o paso en Canvas. Si eliminas un paso en Canvas después del lanzamiento, esto también eliminará los datos de los informes de participación.
Puedes volver a ejecutar el informe para generar estadísticas actualizadas.
Crear un nuevo informe
Paso 1: Crear un informe
En tu cuenta del panel, ve a Analytics > Engagement Reports. Selecciona + Create New Report.
Paso 2: Añadir mensajes
Añade las Campaigns y los mensajes de Canvas que deseas compilar en tu informe. Puedes seleccionar tus mensajes de dos formas:
- Seleccionar manualmente Campaigns y Canvas
- Seleccionar automáticamente Campaigns y Canvas en función de reglas específicas
Seleccionar manualmente Campaigns o Canvas
Esta opción te da la libertad de elegir las Campaigns o Canvas que desees para este informe.
Seleccionar automáticamente Campaigns o Canvas
Esta opción te permite incluir automáticamente todos los mensajes que contengan una etiqueta específica. Puedes dirigirte a mensajes que tengan una o todas las etiquetas listadas. Esta opción es útil si estás configurando informes recurrentes y etiquetas regularmente tus mensajes de participación.
Las etiquetas deben coincidir con al menos una Campaign o Canvas para que se genere un informe. Si utilizas Automatically select campaigns and Canvases based on specific rules y ves un error, confirma que al menos una Campaign o Canvas coincide con tus etiquetas y otros filtros (por ejemplo, cuando requieres todas las etiquetas listadas, cada mensaje coincidente debe tener todas las etiquetas).
Paso 3: Añadir estadísticas
El paso Add Stats te muestra las estadísticas para los tipos de Campaigns o Canvas que hayas seleccionado. Por ejemplo, si seleccionaste mensajes de correo electrónico, solo podrás ver las estadísticas relevantes de correo electrónico. Si elegiste una combinación de correo electrónico y push, podrás ver las estadísticas de esos dos canales.
Los informes de participación agregan datos por Campaign o Canvas, no a nivel de espacio de trabajo. Para monitorear el volumen total de envíos o impresiones en todas las Campaigns y Canvas activos, como los envíos e impresiones por canal en todo un espacio de trabajo, usa el generador de informes.
Envíos al operador está obsoleto, pero seguirá siendo compatible para los usuarios que ya lo tienen.
| Canal | Estadísticas disponibles |
|---|---|
| Correo electrónico | Envíos, Aperturas, Unique Opens, Clics, Clics únicos, Clic a apertura, Cancelaciones de suscripción, Rebotes, Entregados, Correo no deseado reportado |
| Push | Envíos, Aperturas, Influenced Opens, Rebotes, Clics en el cuerpo |
| Notificación push web | Envíos, Aperturas, Rebotes, Clics en el cuerpo |
| Mensaje dentro de la aplicación | Impresiones, Clics, Clics en el primer botón, Clics en el segundo botón |
| Webhook | Envíos, Errores |
| SMS | Envíos, Envíos al operador, Entregas confirmadas, Fallos de entrega, Rechazos |
Paso 4: Completar la configuración del informe
Dale un nombre a tu informe, elige cómo se formateará y selecciona tus destinatarios. De forma predeterminada, los informes de participación se envían como un archivo ZIP donde los datos están delimitados por comas (donde cada dato está separado por una coma).
Puedes seleccionar entre las siguientes opciones de compresión y delimitador:
- Compresión: ZIP, sin comprimir o gzip
- Delimitador: Coma (
,), dos puntos (:), punto y coma (;) o barra vertical (|)
Las estadísticas solo se recopilan para el rango de fechas especificado por el informe. Para recibir estadísticas precisas de tasa de apertura y clics, selecciona un rango de fechas que incluya cuándo se realizaron los eventos de envío para tus Campaigns y Canvas.
Seleccionar periodo de tiempo
De forma predeterminada, el rango de datos mostrado se basa en la zona horaria de tu empresa e irá desde el mensaje más antiguo seleccionado hasta la fecha actual. Puedes personalizar esto seleccionando el menú desplegable de fecha y usando la selección de rango personalizado O seleccionando el siguiente botón de opción y definiendo tu rango de fechas con las opciones desplegables disponibles.
Seleccionar visualización de datos
De forma predeterminada, los datos mostrados en los informes de participación son diarios (un día). Para ver estos datos en diferentes intervalos, elige un número explícito de días o semanas para agregar los datos del informe. Así, en lugar de ver métricas diarias, puedes ver tu participación por semana, mes, trimestre o similar. Si una agregación centrada en el tiempo no es suficiente, también puedes optar por exportar datos a nivel de Campaign o Canvas.
Mostrar datos por Campaign o Canvas completo
Cuando seleccionas Show Data by Entire Campaign or Canvas, Braze agrega las métricas en bloques de 1825 días (cinco años) a lo largo del rango de tiempo del informe.
Si el rango de tiempo abarca más de un bloque, es posible que veas varias filas para la misma Campaign o Canvas con diferentes fechas en la columna de fecha. Algunas filas pueden incluir solo métricas registradas más adelante en el rango (por ejemplo, cancelaciones de suscripción). Las fechas también pueden ser anteriores a cuando comenzaste a enviar en el espacio de trabajo, porque reflejan los límites de los bloques en la exportación, no solo tu primer envío.
Para alinear la columna de fecha con el momento en que tus Campaigns y Canvas seleccionados realmente enviaron, establece la fecha de inicio del informe en Seleccionar periodo de tiempo a la fecha más temprana que deseas en el archivo, generalmente cuando esos mensajes comenzaron a enviarse, en lugar de dejar el rango predeterminado que se remonta al mensaje seleccionado más antiguo.
Programar tu informe
Hay dos opciones al programar tu informe:
- Enviar inmediatamente: Después de lanzar el informe, Braze lo enviará de inmediato.
- Enviar en un horario designado: Esta opción te da la flexibilidad de elegir con qué frecuencia recibes este informe. Puedes elegir enviar este informe cada cierto número de días, semanas o meses. También puedes definir cuándo dejar de enviar el informe.
Paso 5: Revisar y lanzar
El paso final de la configuración de tu informe muestra un resumen de solo lectura de las opciones configuradas. Revisa tu informe y, cuando estés satisfecho, selecciona Launch Report.
Paso 6: Revisa tu correo electrónico
Recibirás un correo electrónico con enlaces a tus informes en el horario o programación elegidos. Estos enlaces caducan 1 hora después de que se envió el informe. Cuando selecciones los enlaces proporcionados, se descargará automáticamente un archivo ZIP que contiene tus archivos CSV, uno para todas las Campaigns.
El informe contiene todas las estadísticas seleccionadas en la sección Añadir estadísticas del proceso de configuración.
Solución de problemas
Las métricas del informe de participación difieren del panel de rendimiento de correo electrónico
Los informes de participación y el panel de rendimiento de correo electrónico utilizan las mismas definiciones de métricas de correo electrónico. Ambos atribuyen las aperturas y los clics al día en que cada evento ocurrió, y ambos calculan Unique Opens y Unique Clicks como conteos únicos de siete días por día que se suman a lo largo del rango de fechas seleccionado. Para las definiciones, consulta Métricas de correo electrónico y Cómo se calculan las métricas en la página de paneles de rendimiento de canal.
Si los totales aún difieren para las mismas Campaigns y el mismo periodo, verifica lo siguiente:
| Verificación | Por qué es importante |
|---|---|
| Rango de fechas y zona horaria | Ambas superficies deben cubrir los mismos días calendario en la misma zona horaria. |
| Selección de Campaign o Canvas | El panel de rendimiento de correo electrónico agrega la actividad de correo electrónico en todo el espacio de trabajo. Un informe de participación incluye solo las Campaigns o Canvas que seleccionaste. |
| Filas diarias frente a totales del informe | Si Data Display divide la exportación en filas diarias, suma esas filas para compararlas con los totales del panel para el mismo rango. |
Las diferencias son más comunes cuando las cifras del informe de participación se comparan con los análisis de Campaign o Canvas en lugar del panel de rendimiento de correo electrónico. Las páginas de Campaign y Canvas pueden mostrar métricas de fecha de envío (por ejemplo, envíos o conversiones atribuidas a la fecha de envío) junto con aperturas y clics de fecha de evento. Consulta El informe de participación no coincide con las métricas del Canvas o la Campaign.
El informe de participación no coincide con las métricas del Canvas o la Campaign
Rango de tiempo no coincidente
Asegúrate de que las fechas en el informe de participación coincidan con las fechas en los análisis del Canvas o la Campaign (por ejemplo, que ambos cubran del 1 al 15 de diciembre), incluso si el Canvas solo envió una vez. En la configuración del informe de participación, revisa Data Display para confirmar que estás viendo el Canvas o la Campaign correctos. Si Data Display está configurado para mostrar datos cada X días, obtendrás una fila por fecha cuando se registraron métricas para cada paso.
Si los totales parecen incorrectos en una hoja de cálculo, limpia los filtros adicionales en la exportación. Puedes sumar las filas diarias para conciliarlas con los totales del Canvas o la Campaign para el mismo rango de tiempo.
Si deseas filas agregadas por Campaign o Canvas completo en lugar de contenedores diarios, semanales u otros recurrentes, configura Data Display en Show Data by Entire Campaign or Canvas. Si los recuentos de filas o las fechas parecen incorrectos en el CSV, consulta Mostrar datos por Campaign o Canvas completo.
Clics de botón duplicados en mensajes dentro de la aplicación HTML
Si utilizas mensajes dentro de la aplicación HTML y los clics en el cuerpo parecen altos en el informe de participación, es posible que estés registrando clics dos veces, por ejemplo, al llamar a brazeBridge.logClick() para un clic genérico en el cuerpo y también brazeBridge.logClick('body click') (u otro ID) en la misma interacción. Busca en tu código brazeBridge.logClick( y alinea con un patrón por control. Para el uso recomendado, consulta Seguimiento de botones.
Enlaces rotos en los correos electrónicos de informes de participación
Si los enlaces en un correo electrónico de informe de participación programado no se abren correctamente en tu cliente de correo, prueba estos pasos:
- Reenvía el informe a un buzón de entrada de Gmail y abre los enlaces en Google Chrome.
- En la configuración del informe de participación, confirma que Report Schedule está configurado para enviar cuando esperas (por ejemplo, inmediatamente después de que se genere el informe en lugar de en una programación diferida).