Límite de velocidad y limitación de frecuencia

El límite de velocidad y la limitación de frecuencia se pueden usar juntos para asegurarte de que tus usuarios reciban los mensajes que necesitan.

Acerca de los límites de velocidad

Braze te permite controlar la presión de marketing limitando la velocidad de tus campañas y regulando la cantidad de tráfico saliente desde tu plataforma. Puedes implementar dos tipos diferentes de límites de velocidad para tus campañas:

1. Límite de velocidad centrado en el usuario: Se centra en ofrecer la mejor experiencia al usuario.
2. Límite de velocidad de entrega: Tiene en cuenta el ancho de banda de tus servidores.

Braze no admite un límite de velocidad por segundo. Braze intenta distribuir de forma uniforme los envíos de mensajes a lo largo de un minuto, pero no puede garantizarlo. Por ejemplo, si tienes una campaña con un límite de velocidad de 5000 mensajes por minuto, intentamos distribuir las 5000 solicitudes de manera uniforme durante ese minuto (aproximadamente 84 mensajes por segundo), pero puede haber cierta variación en la tasa por segundo.

Límite de velocidad centrado en el usuario

A medida que creas más Segments, habrá casos en los que la membresía de esos Segments se superponga. Si envías campañas a esos Segments, querrás asegurarte de que no estás enviando mensajes a tus usuarios con demasiada frecuencia. Si un usuario recibe demasiados mensajes en un corto periodo de tiempo, se sentirá abrumado y desactivará las notificaciones push o desinstalará tu aplicación.

Filtros de Segment relevantes

Braze proporciona los siguientes filtros para ayudarte a limitar la frecuencia con la que tus usuarios reciben mensajes:

• Última interacción con un mensaje
• Último mensaje recibido
• Última notificación push recibida
• Último correo electrónico recibido
• Último SMS recibido

Implementación de filtros

Supongamos que hemos creado un Segment llamado “Retargeting Filter Showcase” con un filtro “Última vez que usó la aplicación hace más de 7 días” para dirigirnos a usuarios. Este sería un Segment estándar de reactivación.

Si tienes otros Segments más específicos que reciben notificaciones recientemente, puede que no quieras que tus usuarios sean destinatarios de campañas más genéricas dirigidas a este Segment. Al agregar el filtro “Última notificación push recibida” a este Segment, el usuario se ha asegurado de que si ha recibido otra notificación en las últimas 24 horas, saldrá de este Segment durante las siguientes 24 horas. Si todavía cumple los demás criterios del Segment 24 horas después y no ha recibido más notificaciones, volverá a entrar en el Segment.

Agregar este filtro a todos los Segments a los que se dirigen las campañas haría que tus usuarios reciban un máximo de una notificación push cada 24 horas. Podrías entonces priorizar tus mensajes asegurándote de que los más importantes se entregan antes que los menos importantes.

Establecer un límite máximo de usuarios

En el paso Target Audiences del creador de tu campaña, también puedes limitar el número total de usuarios que recibirán tu mensaje. Esto funciona como una verificación independiente de los filtros de tu campaña.

Al seleccionar el límite máximo de usuarios, puedes limitar el volumen de mensajes enviados por canal o de forma global en todos los tipos de mensaje. Braze no despacha mensajes a los usuarios asignados a grupos de control, por lo que no cuentan para el límite.

Límite máximo de usuarios para campañas multicanal

Para campañas multicanal, Braze primero selecciona una audiencia hasta el límite máximo de usuarios que hayas configurado. A continuación, Braze evalúa a cada usuario de esa audiencia limitada para cada canal de la campaña.

Como resultado, el tamaño de la audiencia limitada permanece igual, pero los envíos por canal pueden diferir según la elegibilidad del canal. Por ejemplo, si estableces un límite máximo de usuarios de 500 000 y un usuario solo es elegible para push y Content Cards, ese usuario recibe esos canales pero no correo electrónico.

Si divides esos canales en campañas separadas, cada una dirigida al mismo Segment y con su propio límite máximo de usuarios, cada campaña evalúa y limita usuarios de forma independiente. Braze no garantiza que cada campaña seleccione exactamente el mismo subconjunto de usuarios.

Si necesitas campañas de seguimiento dirigidas a usuarios a los que se les envió una campaña anterior, crea un Segment utilizando el filtro Received Campaign y luego usa ese Segment para las campañas de seguimiento.

Límite máximo de usuarios con optimizaciones

Para una campaña de envío único que utiliza Optimizar con BrazeAI^TM, la campaña consta de dos envíos: el experimento inicial y el envío optimizado.

Para configurar un límite máximo de usuarios en este escenario, selecciona Limitar volumen de envío, luego selecciona Duración de la campaña e introduce un valor para Envíos máximos. Tu límite de audiencia se divide según los porcentajes que se muestran en el panel de A/B Testing.

Si seleccionas Cada vez que se programe la campaña, esas dos fases se limitarán por separado al número establecido. Esto normalmente no es lo deseable.

Establecer un límite máximo de impresiones en campañas

Para los mensajes dentro de la aplicación, puedes controlar la presión de marketing estableciendo un número máximo de impresiones que se mostrarán a tu base de usuarios, después del cual Braze no enviará más mensajes a tus usuarios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este límite no es exacto.

Las reglas de mensajes dentro de la aplicación se envían a la aplicación al inicio de la sesión, lo que significa que Braze puede enviar un mensaje al usuario antes de que se alcance el límite, pero para cuando el usuario desencadena el mensaje, el límite ya se ha alcanzado. En esta situación, el dispositivo aún mostrará el mensaje.

Por ejemplo, supongamos que tienes un juego con un mensaje dentro de la aplicación que se desencadena cuando un usuario supera un nivel, y lo limitas a 100 impresiones. Ha habido 99 impresiones hasta ahora. Alice y Bob abren el juego, y Braze indica a sus dispositivos que son elegibles para recibir el mensaje cuando superen un nivel. Alice supera un nivel primero y recibe el mensaje. Bob supera el nivel a continuación, pero como su dispositivo no se ha comunicado con los servidores de Braze desde que comenzó su sesión, su dispositivo desconoce que el mensaje ha alcanzado su límite, y también recibe el mensaje. Sin embargo, cuando se ha alcanzado un límite de impresiones, la próxima vez que cualquier dispositivo solicite la lista de mensajes dentro de la aplicación elegibles, el sistema no envía ese mensaje y lo elimina de ese dispositivo.

Límite de velocidad y pruebas A/B

Cuando se usa el límite de velocidad con una prueba A/B, el límite de velocidad no se aplica al grupo de control de la misma manera que al grupo de prueba, lo cual es una fuente potencial de sesgo temporal. Para evitar este sesgo, usa ventanas de conversión apropiadas.

Límite de velocidad de entrega

Si anticipas que las campañas grandes provocarán un pico en la actividad de los usuarios y sobrecargarán tus servidores, puedes especificar un límite de velocidad por minuto para el envío de mensajes, lo que significa que Braze no envía más que tu configuración de límite de velocidad en un minuto.

Cuando diriges a usuarios durante la creación de la campaña, puedes ir a Target Audiences (para Campaigns) o Send Settings (para Canvas) para seleccionar un límite de velocidad (en varios incrementos, desde tan bajo como 10 hasta tan alto como 500 000 mensajes por minuto).

Ten en cuenta que las campañas sin límite de velocidad pueden superar estos límites de entrega. Sin embargo, ten presente que los mensajes se abortarán si se retrasan 72 horas o más debido a un límite de velocidad bajo. Si el límite de velocidad es demasiado bajo, el creador de la campaña recibirá alertas en el panel y por correo electrónico.

Ejemplo

Si intentas enviar 75 000 mensajes con un límite de velocidad de 10 000 por minuto, la entrega se distribuirá en ocho minutos. Tu campaña entregará no más de 10 000 mensajes en cada uno de los primeros siete minutos y 5000 en el último minuto.

Número de envíos

Ten en cuenta que los mensajes con límite de velocidad pueden no enviarse de manera uniforme durante cada minuto. Usando el ejemplo de un límite de velocidad de 10 000 por minuto, esto significa que Braze se asegura de que no se envíen más de 10 000 mensajes por minuto. Esto podría significar que un porcentaje mayor de los 10 000 mensajes se envía en la primera mitad del minuto en comparación con la segunda mitad.

El límite de velocidad se aplica al inicio del intento de envío del mensaje. Cuando hay fluctuaciones en el tiempo que tarda en completarse el envío, el número de envíos completados puede superar ligeramente el límite de velocidad durante unos minutos. Con el tiempo, el número de envíos por minuto se nivelará a no más que el límite de velocidad.

Campañas multicanal y Canvas

Al establecer un límite de velocidad de entrega para una campaña multicanal o Canvas, puedes optar por establecer un límite de velocidad compartido o un límite basado en el canal.

Cuando una campaña multicanal o Canvas usa un límite de velocidad compartido, esto significa que el número total de mensajes enviados por minuto desde la campaña o Canvas no supera el límite de velocidad. Por ejemplo, si tu Canvas tiene un límite de velocidad de 500 000 por minuto y contiene pasos de mensaje de correo electrónico y SMS, Braze envía un total de 500 000 mensajes por minuto entre correo electrónico y SMS.

Cuando una campaña multicanal o Canvas usa un límite de velocidad basado en el canal, el límite de velocidad se aplica a cada uno de los canales seleccionados. Por ejemplo, puedes configurar tu campaña o Canvas para enviar un máximo de 5000 webhooks y 2500 mensajes SMS por minuto a lo largo de la campaña o Canvas.

Notificaciones push

Para Campaigns o Canvas con plataformas push (como Android, iOS, Web Push o Kindle), puedes seleccionar Notificaciones push para aplicar un límite de velocidad que se comparta entre todas las plataformas push de tu campaña o Canvas.

Si seleccionas un límite para las notificaciones push, no puedes establecer límites de velocidad individuales por canal push. De la misma manera, si seleccionas límites para canales push individuales, no puedes establecer límites compartidos de notificaciones push.

Consideraciones sobre el límite de velocidad

Algunas notas a tener en cuenta al configurar los límites de velocidad y el comportamiento que debes esperar:

• Los envíos de SMS están sujetos a un límite de velocidad de 50 000 por grupo de suscripción. Algunos proveedores de SMS pueden imponer otros límites.
• Los siguientes mensajes no serán regulados ni contarán para el límite de velocidad:
  • Envíos de prueba
  • Grupos semilla
  • Content Cards configuradas para crearse “en la primera impresión” (esto se controlará por la tasa de impresiones de la aplicación. Consulta Creación de tarjetas para más información sobre las diferencias entre las opciones de creación de tarjetas).
• Los límites de velocidad de entrega no son compatibles con lo siguiente:
  • Respuestas automáticas de SMS
  • Mensajes respaldados por SLA (como correo transaccional)
  • Mensajes dentro de la aplicación
  • Conmutadores de características
  • Banners

Límite de velocidad y reintentos de contenido conectado

Cuando el reintento de contenido conectado está activado, Braze reintentará los fallos de llamada respetando el límite de velocidad que hayas establecido para cada reenvío. Consideremos el escenario de enviar 75 000 mensajes con un límite de velocidad de 10 000 por minuto. Imagina que en el primer minuto, la llamada falla o es lenta y solo envía 4000 mensajes.

En lugar de intentar compensar el retraso y enviar los 6000 mensajes restantes en el segundo minuto o añadirlos a los 10 000 que ya están programados para enviar, Braze moverá esos 6000 mensajes al “final de la cola” y añadirá un minuto, si es necesario, al total de minutos que llevaría enviar tu mensaje.

Minuto	Sin fallo	6000 fallos en el minuto 1
1	10 000	4000
2	10 000	10 000
3	10 000	10 000
4	10 000	10 000
5	10 000	10 000
6	10 000	10 000
7	10 000	10 000
8	5000	10 000
9	0	6000

Las solicitudes de contenido conectado no tienen un límite de velocidad independiente y seguirán el límite de velocidad del webhook. Esto significa que si hay una llamada de contenido conectado a un endpoint único por webhook, esperarías 5000 webhooks y también 5000 llamadas de contenido conectado por minuto. Ten en cuenta que el almacenamiento en caché puede afectar esto y reducir el número de llamadas de contenido conectado. Además, los reintentos pueden aumentar las llamadas de contenido conectado, por lo que recomendamos verificar que el endpoint de contenido conectado pueda manejar cierta fluctuación en este aspecto.

Acerca de la limitación de frecuencia

A medida que tu base de usuarios sigue creciendo y tu mensajería se amplía para incluir Campaigns de ciclo de vida, disparadas, transaccionales y de conversión, es importante evitar que tus notificaciones parezcan “spam” o resulten disruptivas. Al proporcionarte mayor control sobre la experiencia de tus usuarios, la limitación de frecuencia te permite crear las Campaigns que desees sin abrumar a tu audiencia.

Usa los límites de velocidad y la limitación de frecuencia juntos

Cuando habilitas tanto el límite de velocidad como la limitación de frecuencia en una Campaign, Braze los aplica en el siguiente orden:

1. El límite de velocidad se aplica primero para seleccionar el grupo inicial de usuarios que pueden recibir mensajes.
2. La limitación de frecuencia se aplica en segundo lugar para filtrar usuarios de ese grupo.
3. Los mensajes se envían a los usuarios restantes.

Ejemplo

Con un límite de velocidad de 500 usuarios y la limitación de frecuencia habilitada, si 200 de esos 500 usuarios con límite de velocidad están limitados por frecuencia, solo se envían 300 mensajes, no 500.

Recomendaciones

Si necesitas llegar a un número específico de usuarios cuando utilizas ambas características juntas, considera los siguientes enfoques:

• Aumenta tu límite de velocidad: para compensar a los usuarios que están limitados por frecuencia. Por ejemplo, si quieres llegar a 500 usuarios pero esperas que algunos estén limitados por frecuencia, establece tu límite de velocidad más alto (como 1000 usuarios).
• Usa solo el límite de velocidad: si tu objetivo es controlar el volumen de mensajes enviados por Campaign.
• Contacta con tu administrador de éxito de cliente: para obtener ayuda diseñando una estrategia de mensajería robusta que equilibre tanto las necesidades del negocio como las consideraciones técnicas.

Resumen de la característica

La limitación de frecuencia se aplica a nivel de envío de Campaign o componente de Canvas, y se puede configurar para cada espacio de trabajo desde Configuración > Reglas de limitación de frecuencia.

De forma predeterminada, la limitación de frecuencia está activada cuando se crean nuevas Campaigns. Desde aquí, puedes elegir lo siguiente:

• El canal de mensajería que deseas limitar: push, correo electrónico, SMS, webhook, WhatsApp, LINE, o cualquiera de esos canales.
• Cuántas veces cada usuario debe recibir una Campaign o un componente de Canvas enviado desde un canal dentro de un periodo de tiempo determinado.
• Cuántas veces cada usuario debe recibir una Campaign o un componente de Canvas enviado por etiqueta dentro de un periodo de tiempo determinado.

Este periodo de tiempo se puede medir en minutos, días o semanas (siete días), con una duración máxima de 30 días.

Cada línea de limitación de frecuencia se conecta mediante el operador AND, y puedes añadir hasta 10 reglas por espacio de trabajo. Puedes incluir múltiples límites para los mismos tipos de mensajes. Por ejemplo, puedes limitar a los usuarios a no más de una notificación push por día y no más de tres notificaciones push por semana. Ten en cuenta que los mensajes abortados no cuentan para la limitación de frecuencia.

Comportamiento cuando los usuarios están limitados por frecuencia o un mensaje se aborta en un paso de Canvas

La limitación de frecuencia global por sí sola no hace que los usuarios salgan de un Canvas. En los pasos de mensaje, los usuarios siguen avanzando cuando un mensaje no se envía debido a la limitación de frecuencia global, en línea con cómo avanzan los usuarios a través del paso. Lo mismo aplica cuando un mensaje se aborta (por ejemplo, por una condición de aborto de Liquid): el usuario continúa a través del Canvas como si el mensaje hubiera sido enviado.

Esto es independiente de las Validaciones de entrega en un paso de mensaje. Si un usuario no cumple los criterios de validación de entrega en el momento del envío, puede salir del Canvas en ese paso.

Reglas de entrega

Puede haber algunas Campaigns, como los mensajes transaccionales, que deseas que siempre lleguen al usuario, incluso si ya han alcanzado su límite de frecuencia. Por ejemplo, una aplicación de entregas puede desear enviar un correo electrónico o push cuando un artículo es entregado, independientemente de cuántas Campaigns haya recibido el usuario.

Si quieres que una Campaign particular omita las reglas de limitación de frecuencia, puedes configurar esto en el panel de Braze al programar la entrega de esa Campaign alternando Limitación de frecuencia a OFF.

Después de esto, se te preguntará si aún quieres que esta Campaign cuente para tu limitación de frecuencia. Los mensajes que cuentan para la limitación de frecuencia se incluyen en los cálculos del filtro de canal inteligente.

Al enviar Campaigns de API, que a menudo son transaccionales, tendrás la capacidad de especificar que una Campaign debe ignorar las reglas de limitación de frecuencia configurando override_frequency_capping a true en la solicitud de API.

De forma predeterminada, las nuevas Campaigns y Canvas que no obedecen las limitaciones de frecuencia tampoco contarán para ellas. Esto es configurable para cada Campaign y Canvas.

Cómo cuentan los envíos para los límites

La limitación de frecuencia se aplica por despacho: cada vez que Braze envía una Campaign o un componente de Canvas a un usuario cuenta para tus límites, no cada variante de mensaje o plataforma dentro de ese envío. Por ejemplo, si los usuarios están limitados a cinco Campaigns push por semana, no recibirán ninguna Campaign push después del quinto despacho hasta que el límite se reinicie.

Cuándo se comprueba la limitación de frecuencia

Braze comprueba el límite cuando una Campaign se envía o un usuario llega a un paso de mensaje en Canvas, antes de las horas tranquilas. Si el usuario ya está en el límite, Braze omite el envío y no lo retiene para las horas tranquilas. De lo contrario, las horas tranquilas pueden retener o abortar el mensaje, y Braze comprueba el límite de nuevo en el envío retrasado.

Dado que los límites utilizan el calendario local del usuario, una retención que cruce la medianoche puede cambiar si el usuario aún está dentro del límite.

Por ejemplo, las horas tranquilas van de las 11 p.m. a las 8 a.m. Un usuario entra en una Campaign de correo electrónico a las 11 p.m. Si ya ha alcanzado un límite de un correo electrónico por día, Braze omite el envío a las 11 p.m. y no lo retiene. Si no ha alcanzado el límite, Braze retiene el envío hasta las 8 a.m. del día siguiente, luego comprueba el límite de nuevo a las 8 a.m. Debido a que la limitación de frecuencia se calcula por día calendario, ese envío de las 8 a.m. se evalúa contra el límite del nuevo día, no el de las 11 p.m.

Envíos multicanal

Cuando un solo despacho utiliza múltiples canales, ese despacho cuenta como máximo una vez por cada regla de limitación de frecuencia que aplique. Por ejemplo, si creas una Campaign multicanal que envía correo electrónico, push de iOS y push de Android en una sola entrega y tu espacio de trabajo tiene reglas para push y correo electrónico, y una regla que aplica a todos los canales, esa entrega cuenta una vez para la regla de push, una vez para la regla de correo electrónico y una vez para la regla de todos los canales; no cuenta una vez por plataforma de push o por mensaje dentro del envío. Si los usuarios están limitados a una Campaign de push y una Campaign de correo electrónico por día y reciben esta Campaign multicanal, no serán elegibles para Campaigns push o de correo electrónico adicionales durante el resto del día, a menos que una Campaign ignore las reglas de limitación de frecuencia.

Los mensajes dentro de la aplicación y Content Cards no se cuentan como ni hacia los límites de Campaigns o componentes de Canvas de ningún tipo.

Notificaciones push con múltiples dispositivos

Para Campaigns push, la limitación de frecuencia cuenta a nivel de Campaign o componente de Canvas, no por dispositivo individual. Si un perfil de usuario tiene múltiples dispositivos registrados para push (por ejemplo, un iPhone y un iPad), un límite de frecuencia a nivel de Campaign lo cuenta como un envío, independientemente de cuántos dispositivos reciban la notificación. Esto es similar a cómo una Campaign recurrente con cadencia diaria cuenta como un envío por día, incluso si se repite varias veces a lo largo de la semana.

Ejemplos

• ejemplo 1
• ejemplo 2

Limitación de frecuencia por etiqueta

Las reglas de limitación de frecuencia se pueden aplicar a espacios de trabajo utilizando etiquetas específicas que hayas aplicado a tus Campaigns y Canvas, lo que te permite esencialmente basar tu limitación de frecuencia en grupos con nombres personalizados.

Con la limitación de frecuencia por etiqueta, las reglas se pueden establecer en las etiquetas principales y anidadas, por lo que Braze tendrá en cuenta todas las etiquetas. Por ejemplo, si has seleccionado utilizar la etiqueta principal A como limitación de frecuencia, también incluiremos la información de todas las etiquetas anidadas (por ejemplo, las etiquetas B y C) al determinar el límite.

También puedes combinar la limitación de frecuencia regular con la limitación de frecuencia por etiquetas. Considera las siguientes reglas:

1. No más de tres Campaigns de notificación push o componentes de Canvas por semana de todas las Campaigns y pasos en Canvas.
   AND
2. No más de dos Campaigns de notificación push o componentes de Canvas por semana con la etiqueta promotional.

Como resultado, tus usuarios no recibirán más de tres envíos de Campaign por semana de todas las Campaigns y pasos en Canvas, y no más de dos Campaigns de notificación push o componentes de Canvas con la etiqueta promotional.

Reglas en conflicto

Cuando las reglas entran en conflicto, se aplica la regla de limitación de frecuencia más restrictiva aplicable a tus usuarios. Por ejemplo, supongamos que tienes las siguientes reglas:

1. No más de una Campaign de notificación push o componente de Canvas por semana de todas las Campaigns y componentes de Canvas.
   AND
2. No más de tres Campaigns de notificación push o componentes de Canvas por semana con la etiqueta promotional.

En este ejemplo, tu usuario no recibirá más de una Campaign de notificación push o componente de Canvas con la etiqueta “promotional” en una semana determinada, porque has especificado que los usuarios no deben recibir más de una Campaign de notificación push o componente de Canvas de todas las Campaigns y componentes de Canvas. En otras palabras, la regla de frecuencia aplicable más restrictiva es la regla que se aplicará a un usuario determinado.

Recuento de etiquetas

Las reglas de limitación de frecuencia por etiqueta se calculan en el momento en que se envía un mensaje. Esto significa que la limitación de frecuencia por etiqueta solo cuenta las etiquetas que están actualmente en las Campaigns o Canvas que un usuario recibió en el pasado. No cuenta las etiquetas que estaban en las Campaigns o Canvas durante el momento en que se enviaron, pero que desde entonces han sido eliminadas. Sí cuenta si una etiqueta se añade posteriormente a un mensaje que un usuario recibió en el pasado, pero antes de que se envíe el mensaje etiquetado más reciente.

Ejemplo

Considera las siguientes Campaigns y la regla de limitación de frecuencia por etiqueta:

Campaigns:

• Campaign A es una Campaign push etiquetada como promotional. Está programada para enviarse a las 9 a.m. del lunes.
• Campaign B es una Campaign push etiquetada como promotional. Está programada para enviarse a las 9 a.m. del miércoles.

Regla de limitación de frecuencia por etiqueta:

• Tu usuario no debe recibir más de una Campaign de notificación push por semana con la etiqueta promotional.
  
  

Acción	Resultado
La etiqueta promotional se elimina de Campaign A después de que tu usuario recibió el mensaje, pero antes de que Campaign B se haya enviado.	Tu usuario recibe Campaign B.
La etiqueta promotional se elimina accidentalmente de Campaign A después de que tu usuario recibió el mensaje. La etiqueta se vuelve a añadir a Campaign A el martes, antes de que se envíe Campaign B.	Tu usuario no recibe Campaign B.

Envío a gran escala

Es posible que las reglas de limitación de frecuencia por etiqueta no se apliquen correctamente a gran escala, como 100 mensajes por canal de Campaigns o componentes de Canvas.

Por ejemplo, si tu regla de limitación de frecuencia por etiqueta es:

No más de dos Campaigns de correo electrónico o componentes de Canvas con la etiqueta Promotional para un usuario cada semana.

Y envías al usuario más de 100 correos electrónicos de Campaigns y pasos en Canvas con la limitación de frecuencia activada durante el transcurso de una semana, es posible que se envíen más de dos correos electrónicos al usuario.

Dado que 100 mensajes por canal son más mensajes de los que la mayoría de las marcas envían a sus usuarios, es poco probable que te veas afectado por esta limitación. Para evitar esta limitación, puedes establecer un límite para el número máximo de correos electrónicos que deseas que tus usuarios reciban durante el transcurso de una semana.

Por ejemplo, podrías configurar la siguiente regla:

No más de tres Campaigns de correo electrónico o componentes de Canvas por semana de todas las Campaigns y pasos en Canvas.

Esta regla determina que ningún usuario reciba más de 100 correos electrónicos por semana porque, como máximo, los usuarios reciben tres correos electrónicos por semana de Campaigns o componentes de Canvas con la limitación de frecuencia activada.

Preguntas frecuentes

Si cambio la limitación de envío en un Canvas activo, ¿afecta a los usuarios que ya están en el Canvas?

Sí, cuando aumentas o reduces un límite de velocidad de Canvas, el límite actualizado se aplica a los nuevos mensajes en un plazo aproximado de 30 segundos desde el cambio debido al almacenamiento en caché.

¿La limitación de frecuencia hace que los usuarios salgan de un Canvas?

No. Si un usuario de Canvas tiene limitación de frecuencia debido a la configuración de limitación de frecuencia global, el usuario avanza inmediatamente al siguiente paso en Canvas. El usuario no sale del Canvas a causa de la limitación de frecuencia.

¿Cómo puedo identificar a los usuarios que fueron limitados por frecuencia en un Canvas?

Los usuarios con limitación de frecuencia no generan un evento de envío para ese paso. Para identificarlos, puedes usar Currents para rastrear eventos de mensajes limitados por frecuencia. Alternativamente, puedes crear una Segment Extension para analizar a los usuarios que entraron en el Canvas pero no recibieron el mensaje esperado.

¿Por qué el panel muestra un error de límite de velocidad para mi campaña?

Esto suele significar que el límite de velocidad de entrega de la campaña está configurado demasiado bajo para el tamaño de la audiencia, por lo que completar el envío llevaría más tiempo que la ventana permitida y Braze muestra una advertencia. Aumenta el límite de velocidad de entrega, reduce la audiencia o usa Limitar volumen de envío para que cada envío programado termine dentro de la ventana de envío permitida. También puedes configurar un límite de velocidad de mensajería del espacio de trabajo para aplicar un tope en todas las campañas.

Limitar volumen de envío controla cuántos usuarios son elegibles para un envío, no cuántos mensajes envía Braze por minuto. Solo un límite de velocidad de entrega establece el rendimiento por minuto.

Si ya estás en el límite máximo de velocidad de entrega disponible para tu empresa, contacta con tu administrador de éxito de cliente para solicitar un aumento.

¿Qué significa “Enviado” en la limitación de frecuencia?

En análisis y limitación de frecuencia, Enviado se refiere al momento en que Braze despacha el mensaje (se registra el envío), no a la entrega final garantizada al dispositivo o buzón de entrada. La limitación de frecuencia y los conteos de envíos utilizan estos eventos de envío registrados, que pueden diferir de las métricas de “entregado” posteriores.

¿Por qué veo rebotes o aplazamientos de correo electrónico?

Los mensajes de rebote y aplazamiento de correo electrónico utilizan muchos códigos diferentes y textos específicos de cada proveedor. No trates un código particular como señal de un problema de límite de velocidad, ya que la causa depende de tu contexto de envío y de los comentarios del proveedor de buzón.

Si los mensajes se aplazan temporalmente, enviar menos puede ayudar a corto plazo. Usa un límite de velocidad de entrega, Limitar volumen de envío, o ambos.

Para una solución a largo plazo, trabaja con un experto en capacidad de entrega para revisar tus datos de rebotes y aplazamientos.