Conceptos básicos de las campañas
Este artículo de referencia cubre los conceptos básicos de las campañas, abordando varias preguntas que deberías hacerte al configurar tus primeras campañas.
Comprender la estructura de una campaña
Antes de entrar en los detalles más específicos de la configuración de Campaigns, identifiquemos los aspectos clave para comprender cómo funcionan las Campaigns en los distintos canales de mensajería.
Las Campaigns son un paso de mensaje único para conectar con tus usuarios a través de canales, o lo que se conoce más comúnmente como canales de mensajería. Estos canales de mensajería incluyen Content Cards, correo electrónico, In-App Messages, push, SMS, MMS, RCS y webhooks. Al comprender dónde se encuentran tus clientes, puedes aprovechar los canales de mensajería adecuados para comunicarte.
Construir el recorrido del cliente
Dado que las campañas se pueden crear de forma única en función del canal de mensajería, puedes utilizar estas cinco preguntas clave de visualización para identificar y conceptualizar tus estrategias y objetivos de interacción con los clientes.
El “qué”: Nombra tu campaña
¿Qué intentas ayudar al usuario a hacer o a comprender?
Nunca subestimes el poder del nombre. Braze está diseñado para la colaboración, así que este es un momento excelente para establecer cómo comunicarás los objetivos con tu equipo. Para más información sobre los recorridos del cliente, consulta nuestro Curso de Braze Learning sobre el mapeado de ciclos de vida del usuario.
El “cuándo”: Crea las condiciones de inicio
¿Cuándo encontrará un cliente esta campaña?
Los usuarios pueden entrar en tu campaña de tres formas: en una fecha y hora establecidas (programada), cuando realizan una acción específica (basada en acciones) o cuando hacen algo que desencadena una llamada a la API (desencadenada por API).
La entrega programada implica ajustar tus campañas para que se envíen en un momento específico y, opcionalmente, con una cadencia determinada. Las campañas basadas en acciones responden a comportamientos específicos del cliente en tiempo real. Esto puede incluir realizar una compra o interactuar con otra campaña. Las campañas desencadenadas por API se pueden configurar para determinar acciones clave del cliente en tu plataforma que, cuando se logran, desencadenan una llamada a la API de Braze y envían tus campañas.
El “quién”: Selecciona un público de entrada
¿A quién intentas llegar?
Puedes utilizar Segments predefinidos para segmentar a los usuarios en función de sus características y acciones demográficas, de comportamiento o técnicas. Añade más filtros al crear tu campaña para ajustar aún más tu segmento. Solo los usuarios que cumplan estos criterios de público objetivo pueden entrar en el recorrido. Consulta esta tabla para un resumen rápido de los tipos de filtros disponibles.
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Datos personalizados | Segmenta a los usuarios en función de eventos y atributos que tú definas. Puede usar características específicas de tu producto. |
| Actividad del usuario | Segmenta a los clientes en función de sus acciones y compras. |
| Reorientación | Segmenta a los clientes a quienes se les han enviado, han recibido o han interactuado con campañas anteriores. |
| Actividad de marketing | Segmenta a los clientes en función de comportamientos universales como la última participación o las campañas recibidas. |
| Atributos del usuario | Segmenta a los clientes por sus atributos y características constantes. |
| Atribución de instalación | Segmenta a los clientes por su fuente inicial, grupo de anuncios, campaña o anuncio. |
El “por qué”: Identifica los eventos de conversión
¿Por qué estás creando esta campaña?
Siempre es importante tener un objetivo definido en mente, y las campañas te ayudan a comprender cómo rindes frente a indicadores clave de rendimiento como la participación en sesiones, las compras y los eventos personalizados. Seleccionar al menos un evento de conversión te dará la capacidad de comprender el rendimiento de tu campaña.
El “dónde”: Encuentra a mi audiencia
¿Dónde puedo llegar mejor a mi audiencia?
Aquí es donde determinamos qué canales de mensajería tienen más sentido para el recorrido de tu usuario. Idealmente, querrás llegar a tus usuarios donde estén más activos.
El “cómo”: Construye la experiencia
¿Cómo construyo mi campaña después de identificar las cinco preguntas clave?
Considera configurar variantes y pruebas A/B a medida que adquieras más experiencia con la creación de campañas. Ten en cuenta que las campañas admiten hasta ocho variantes con un grupo de control. Utiliza los análisis de tu campaña para tomar decisiones informadas a medida que la construyes, ajustando cualquier cosa, desde tu audiencia segmentada hasta el contenido real de tus mensajes.