Preguntas frecuentes

Este artículo ofrece respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre los correos electrónicos.

¿Qué ocurre cuando se envía un correo electrónico y varios perfiles tienen la misma dirección de correo electrónico?

Si varios usuarios con direcciones de correo electrónico coincidentes están en un segmento que va a recibir una Campaign, se selecciona un único perfil de usuario con esa dirección de correo electrónico en el momento del envío. De esta forma, el correo electrónico se envía solo una vez y se deduplica, lo que garantiza que no llegue a la misma dirección de correo electrónico varias veces.

Direcciones de correo electrónico únicas: Braze no exige que las direcciones de correo electrónico sean únicas entre perfiles. Si dependes de una relación uno a uno entre una dirección de correo electrónico y un perfil, monitorea internamente los duplicados al crear usuarios.

Deduplicación antes de Liquid: Para envíos en los que Braze deduplica por dirección de correo electrónico dentro de un mismo despacho (por ejemplo, Campaigns programadas donde varios miembros del segmento con la misma dirección se procesan juntos), esa deduplicación ocurre antes de que Liquid se ejecute para el perfil elegido para representar esa dirección. Si Liquid aborta para ese perfil (por ejemplo, con abort_message()), esa dirección no recibe el mensaje en ese despacho, incluidos los perfiles que ya fueron omitidos por la deduplicación. Los envíos desencadenados no aplican esa misma deduplicación de direcciones dentro del despacho; varios perfiles que comparten una dirección pueden seguir siendo elegibles en un mismo lote, por lo que este comportamiento de aborto no se aplica de la misma manera (consulta el siguiente párrafo).

Si varios perfiles comparten una dirección de correo electrónico y uno de ellos cancela la suscripción, Braze actualiza otros perfiles (hasta 100) con esa dirección al mismo estado de suscripción. Esto se aplica a las cancelaciones de suscripción y a otros cambios, como el estado de suscripción global y los estados individuales de los grupos de suscripción.

Grupos semilla: Para Campaigns con grupos semilla, Braze selecciona un perfil para la entrega principal cuando varios perfiles comparten una dirección. Ese destinatario principal podría no estar en tu grupo semilla, incluso cuando otro perfil con la misma dirección sí lo está.

Los siguientes escenarios pueden hacer que parezca que un usuario recibió un correo electrónico dos veces:

• Listas semilla o destinatarios de prueba: Las direcciones semilla y los destinatarios de prueba internos pueden recibir un envío además de tu audiencia principal, lo que puede parecer un duplicado cuando un buzón de entrada coincide tanto con un perfil como con una entrada semilla.
• Se produjo un error durante la creación de la Campaign o el Canvas: Es posible que el usuario no reciba literalmente el mismo envío dos veces, pero puede recibir dos correos electrónicos separados con la misma línea del asunto. Cuando se duplica una Campaign o un Canvas, verifica los detalles de configuración del correo electrónico, como las imágenes o las líneas del asunto. También puedes consultar los registros de cambios para ver si la Campaign o el Canvas se modificó después del lanzamiento; un duplicado puede compartir la misma línea del asunto que el original cuando el usuario lo recibió.
• Varios perfiles de usuario tienen reenvío de correo electrónico: Si un usuario tiene varias cuentas en una aplicación determinada pero una cuenta reenvía el correo, el usuario recibe la Campaign una vez por buzón de entrada; el correo puede aparecer dos veces en el buzón de entrada donde se reenvían los mensajes. Solo algunos proveedores indican cuándo un correo electrónico fue reenviado desde otra cuenta.
• Configuración del correo electrónico en el destinatario: Algunos clientes fusionan buzones de entrada (“buzón de entrada universal”). Si la misma Campaign se dirige a varias cuentas que comparten un buzón de entrada, puede parecer que una persona recibió la Campaign dos veces cuando en realidad se enviaron mensajes a dos perfiles distintos. El destinatario puede confirmar si varias cuentas están combinadas en un solo buzón de entrada.

Esta deduplicación se aplica cuando los usuarios objetivo están incluidos en el mismo despacho. La reelegibilidad se evalúa por perfil, no por dirección de correo electrónico.

La reelegibilidad de Campaigns de correo electrónico y pasos en Canvas utiliza el perfil de cada usuario, no el buzón de entrada, por lo que varios perfiles pueden calificar para envíos separados mientras se cumpla esa lógica. Combinado con desencadenantes, esto puede entregar más de un mensaje al mismo buzón de entrada incluso cuando intentas respetar un único período de inelegibilidad a nivel de dirección. Las Campaigns desencadenadas (excluyendo las Campaigns desencadenadas por API) y los Canvas también pueden enviar dos veces a una misma dirección cuando diferentes perfiles con direcciones de correo electrónico coincidentes cumplen el desencadenante en momentos diferentes; por ejemplo, si el usuario A y el usuario B comparten [email protected] pero están en zonas horarias diferentes mientras la entrega usa zonas horarias locales.

Los usuarios no se deduplican por correo electrónico en la entrada al Canvas, por lo que es posible que no se dedupliquen más allá del primer paso de un Canvas si avanzan en momentos ligeramente diferentes debido a la entrada con límite de velocidad. Cuando un usuario asociado a una dirección de correo electrónico determinada abre o hace clic en un correo electrónico, todos los perfiles de usuario que comparten esa dirección de correo electrónico se marcan como que abrieron o hicieron clic en la Campaign.

Excepción: Campaigns desencadenadas por API

Las Campaigns desencadenadas por API deduplicarán o enviarán duplicados dependiendo de dónde se defina la audiencia. Los correos electrónicos duplicados deben dirigirse por separado en la llamada a la API utilizando user_ids distintos para recibir múltiples entregas. Estos son tres posibles escenarios para las Campaigns desencadenadas por API:

• Escenario 1: Correos electrónicos duplicados en el segmento objetivo: Si el mismo correo electrónico aparece en varios perfiles de usuario que están agrupados en los filtros de audiencia del panel para una Campaign desencadenada por API, solo uno de los perfiles recibe el correo electrónico.
• Escenario 2: Correos electrónicos duplicados en diferentes user_ids dentro del objeto de destinatarios: Si el mismo correo electrónico aparece dentro de múltiples valores de external_user_id referenciados por el objeto recipients, el correo electrónico se envía dos veces.
• Escenario 3: Correos electrónicos duplicados debido a user_ids duplicados dentro del objeto de destinatarios: Si intentas añadir el mismo perfil de usuario dos veces, solo uno de los perfiles recibe el correo electrónico.

Importante

Si envías una Campaign de API a través de una llamada a la API (excluyendo las Campaigns desencadenadas por API), y se especifican múltiples usuarios en la audiencia del segmento con la misma dirección de correo electrónico, se envía a esa dirección tantas veces como aparezca en la llamada. Esto se debe a que se asume que las llamadas a la API están construidas intencionalmente.

Pruebas A/B con direcciones de correo electrónico duplicadas

Evita las pruebas multivariantes y A/B en correo electrónico cuando varios perfiles pueden compartir la misma dirección de correo electrónico. Las variantes se asignan por perfil, lo que puede producir más de un mensaje al mismo buzón de entrada. Si debes realizar pruebas en esa situación, no combines un paso de variante ganadora con la entrega en zona horaria local de una manera que retrase la selección de la ganadora; esas opciones juntas pueden aumentar la probabilidad de envíos duplicados.

Canvas y direcciones de correo electrónico duplicadas

Para los recorridos en Canvas, que las direcciones de correo electrónico duplicadas reciban un envío o más de uno puede depender del procesamiento por lotes de entrada, la temporización de los pasos y otros factores. Considera el comportamiento como indefinido hasta que lo valides para tu recorrido. Cuando sea posible, fusiona o consolida los perfiles duplicados. ¿Quieres deterministic deduplication for duplicate email addresses in Canvas? Considera dejar comentarios sobre el producto.

¿Qué ocurre con el estado de suscripción cuando la dirección de correo electrónico de un usuario cambia a una compartida por otro usuario?

Si estableces o actualizas la dirección de correo electrónico del usuario A a otra dirección de correo electrónico que comparte un usuario B existente, el usuario A hereda el estado de suscripción que ya existe del usuario B, a menos que la configuración Resubscribe users when they update their email esté activada.

¿Las actualizaciones de mi configuración de correo electrónico saliente se aplican retroactivamente?

No. Las actualizaciones realizadas en la configuración de correo electrónico saliente no afectan retroactivamente a los envíos existentes. Por ejemplo, cambiar el nombre de visualización predeterminado en la configuración del correo electrónico no reemplazará automáticamente el nombre de visualización predeterminado existente en tus Campaigns o Canvas activos.

¿Qué es una “buena” tasa de entrega de correo electrónico?

Normalmente, el “número mágico” es alrededor del 98 % de mensajes entregados con una tasa de rebote no superior al 3 %. Si se entrega menos del 98 % de los mensajes, generalmente hay motivo de preocupación.

Sin embargo, una tasa de entrega del 98 % o superior aún puede tener problemas de capacidad de entrega. Por ejemplo, si todos tus rebotes provienen de un solo dominio, eso es una señal clara de un problema de reputación con ese proveedor.

Además, los mensajes pueden estar siendo entregados y terminando en correo no deseado, lo que indica problemas de reputación potencialmente graves. Es importante monitorear no solo la cantidad de mensajes que se entregan, sino también las tasas de apertura y clics para determinar si los usuarios realmente están viendo los mensajes en sus buzones de entrada. Dado que los proveedores generalmente no informan de cada instancia de correo no deseado, una tasa de correo no deseado de incluso el 1 % podría ser motivo de preocupación y análisis adicional.

Finalmente, tu negocio y los tipos de correos electrónicos que envías también pueden afectar la entrega. Por ejemplo, alguien que envía principalmente correos transaccionales debería esperar ver una mejor tasa que alguien que envía muchos mensajes de marketing.

¿Por qué mis métricas de entrega de correo electrónico no suman el 100 %?

Las métricas de entrega de correo electrónico (entregas, rebotes y tasa de correo no deseado) pueden no sumar el 100 % debido a los correos electrónicos que tuvieron un rebote blando y luego no se entregaron después del período de reintento de hasta 72 horas.

Los rebotes blandos son correos electrónicos que rebotan debido a un problema temporal o transitorio, como “buzón de entrada lleno”, “servidor temporalmente no disponible” y más. Si un correo electrónico con rebote blando aún no se entrega después de 72 horas, este correo electrónico no se contabilizará en las métricas de entrega de la Campaign.

¿Qué es un bucle de retroalimentación de correo electrónico?

Un bucle de retroalimentación de correo electrónico (FBL) permite a los remitentes monitorear su reputación identificando Campaigns que reciben un alto volumen de quejas. Para conocer los pasos para implementar un bucle de retroalimentación de Gmail, consulta el artículo Bucle de retroalimentación de Google.

¿Qué son los píxeles de seguimiento de apertura?

Los píxeles de seguimiento de apertura utilizan el dominio de seguimiento de clics del remitente para rastrear los eventos de apertura de correo electrónico. El píxel es una etiqueta de imagen que se añade al HTML del correo electrónico. Generalmente es el último elemento HTML dentro de la etiqueta body. Cuando un usuario carga su correo electrónico, se realiza una solicitud para cargar la imagen desde el dominio de seguimiento de marca, lo que registra un evento de apertura.

¿Qué ocurre cuando se detiene una Campaign de correo electrónico o un Canvas?

Se impide que los usuarios entren al Canvas y no se envían más mensajes.

Para las Campaigns de correo electrónico y los Canvas, el botón de detener no detiene inmediatamente el envío. Cuando las solicitudes de envío ya se han enviado, no se pueden detener para que no se entreguen al usuario, lo que puede ocurrir después de cierto retraso.

Aunque Braze no enviará más solicitudes una vez que la Campaign o el Canvas se haya detenido, los análisis aún pueden aumentar mientras el ESP termina de procesar las solicitudes que ya están en curso.

¿Por qué veo más Clics totales que Aperturas totales en mis análisis de correo electrónico?

Aperturas totales es el recuento de cuántas veces los usuarios abrieron el correo electrónico, mientras que Clics totales es el recuento de cuántas veces los usuarios hicieron clic dentro del correo electrónico entregado, incluyendo cualquier tipo de clics como clics en enlaces. Puedes estar viendo más clics que aperturas por cualquiera de las siguientes razones:

• Los usuarios realizan múltiples clics en el cuerpo del correo electrónico dentro de una sola apertura.
• Los usuarios hacen clic en algunos enlaces del correo electrónico dentro del panel de vista previa de sus teléfonos. En este caso, Braze registra este correo electrónico como clicado pero no abierto.
• Los usuarios vuelven a abrir un correo electrónico que previsualizaron anteriormente.

¿Por qué veo cero aperturas y clics en correos electrónicos?

Puedes no ver aperturas ni clics en correos electrónicos si hay una configuración incorrecta en tu dominio de seguimiento. Esto puede deberse a cualquiera de las siguientes razones:

• Hay un problema de SSL donde las URL de seguimiento son http en lugar de https.
• Hay un problema con tu CDN donde la cadena de agente de usuario en los eventos de apertura, los eventos de clic o ambos no se están completando.

¿Por qué veo un comportamiento inusual de aperturas o clics en correos electrónicos?

Si notas patrones inesperados en tus métricas de apertura o clics de correo electrónico, como un solo usuario que parece hacer clic en todos los enlaces inmediatamente, o aperturas que no se registran como se esperaba, revisa las siguientes causas comunes:

El recorte del correo electrónico elimina el píxel de seguimiento

Cuando un correo electrónico es recortado por el proveedor de correo electrónico del destinatario (como Gmail, que recorta los mensajes de más de aproximadamente 102 KB), el contenido en la parte inferior del correo electrónico puede truncarse. Dado que el píxel de seguimiento de apertura normalmente se inserta en la parte inferior del correo electrónico, el recorte puede impedir que funcione el seguimiento de aperturas.

Cómo identificarlo: Verifica si el correo electrónico muestra un enlace de “Ver mensaje completo” o similar en la parte inferior. Puedes usar Inbox Vision para previsualizar el correo electrónico completo con desplazamiento y verificar si el mensaje está siendo recortado.

Cómo resolverlo: Puedes configurar Braze para colocar el píxel de seguimiento en la parte superior del correo electrónico en lugar de la inferior. Mover el píxel de seguimiento puede afectar la forma en que algunos clientes de correo electrónico renderizan tu HTML, así que prueba tus correos electrónicos en Inbox Vision después de realizar este cambio. Ten en cuenta que si el destinatario tiene las imágenes deshabilitadas, las aperturas no se pueden rastrear independientemente de la ubicación del píxel.

Estadísticas retrasadas o clics sin aperturas

El seguimiento de aperturas depende de que el destinatario cargue el correo electrónico con las imágenes habilitadas. En algunos casos, las estadísticas pueden aparecer retrasadas o los clics pueden registrarse sin aperturas correspondientes debido a:

• El destinatario visualiza el correo electrónico en un panel de vista previa sin abrirlo completamente, y luego hace clic en los enlaces directamente desde la vista previa.
• El cliente de correo electrónico no carga las imágenes (y por lo tanto el píxel de seguimiento) hasta después de que el destinatario haya interactuado con los enlaces.

El software de seguridad simula clics en enlaces

Algunas herramientas de seguridad de correo electrónico corporativo (como Barracuda, Proofpoint y servicios similares) escanean los correos electrónicos entrantes haciendo clic automáticamente en todos los enlaces del mensaje para verificar que son seguros. Esto puede resultar en eventos de clic que aparecen segundos después del envío, a menudo con todos los enlaces del correo electrónico clicados en rápida sucesión.

Este comportamiento es más común con dominios de correo electrónico institucionales (como escuelas secundarias, universidades y entornos corporativos) y es más probable cuando tu dominio de envío difiere significativamente de tu dominio de seguimiento. Configurar un dominio de seguimiento de marca personalizado puede reducir la frecuencia de estos clics automatizados.

Cómo identificarlo: Busca la dirección IP del evento de clic (disponible en los datos de Currents) en un motor de búsqueda. Si la IP está asociada con un proveedor de seguridad conocido (como Barracuda Networks), es probable que los clics sean automatizados. También puedes ver un encabezado User-Agent consistente en múltiples clics automatizados.

Para más contexto sobre cómo el escaneo de seguridad afecta las métricas de correo electrónico, consulta Gestión de aumentos en las tasas de clics.

¿Cuáles son los riesgos potenciales de desencadenar clics del servidor?

Ciertos elementos de un mensaje de correo electrónico, como mensajes excesivamente largos o demasiados signos de exclamación, pueden desencadenar respuestas de seguridad del correo electrónico. Estas respuestas pueden afectar los informes y la reputación de la IP y llevar a los usuarios a cancelar su suscripción.

Para conocer las mejores prácticas sobre cómo manejar estas respuestas, consulta Gestión de aumentos en las tasas de clics.

¿Puede Braze rastrear los enlaces de cancelación de suscripción contabilizados en la métrica “Cancelaciones de suscripción”?

Braze rastrea los enlaces de cancelación de suscripción si se utiliza el siguiente Liquid dentro de los correos electrónicos: ${set_user_to_unsubscribed_url}

¿Por qué veo un número diferente de cancelaciones de suscripción que de clics en mi enlace de cancelación de suscripción?

Si hay más Cancelaciones de suscripción que usuarios que hicieron clic en el enlace de cancelación de suscripción en el cuerpo del correo electrónico, List-unsubscribe a menudo explica la diferencia. List-unsubscribe es una ruta adicional de cancelación de suscripción en el encabezado del correo electrónico (no el enlace en el cuerpo de tu mensaje). Cuando un usuario cancela la suscripción de esa forma, cuenta como una Cancelación de suscripción pero no como un clic en la URL de cancelación de suscripción rastreada en el cuerpo.

Si el número total de clics en el enlace de cancelación de suscripción del cuerpo es mayor que el número de Cancelaciones de suscripción, es posible que los usuarios hayan hecho clic en el enlace más de una vez; por ejemplo, si cancelaron la suscripción, se suscribieron de nuevo y luego cancelaron la suscripción otra vez, los análisis de correo electrónico pueden registrar múltiples clics en el desglose de clics.

Si un usuario hace clic en el enlace de cancelación de suscripción dos veces (por ejemplo, si canceló la suscripción, se suscribió de nuevo y luego canceló la suscripción otra vez), esto cuenta dos veces en los análisis de correo electrónico.

¿Puedo añadir un enlace de “ver este correo electrónico en un navegador” a mis correos electrónicos?

No. Braze no ofrece esta funcionalidad. Esto se debe a que la gran mayoría de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles y en clientes de correo electrónico modernos, que renderizan imágenes y contenido sin problemas.

Solución alternativa: Para lograr este mismo resultado, puedes alojar el contenido de tu correo electrónico en una página de destino externa (como tu sitio web), que luego se puede enlazar desde la Campaign de correo electrónico que estás creando usando la herramienta Link al editar el cuerpo del correo electrónico.

¿Braze convierte automáticamente las URL en texto plano o el texto “www.” en enlaces?

No. Braze no escanea tu mensaje ni convierte texto plano, como texto que comienza con www. o que parece una URL, en hipervínculos. Solo los enlaces que defines con etiquetas de anclaje HTML (<a href="...">) se procesan a través del renderizado normal y las funciones de enlaces en Braze.

Si un destinatario ve texto plano mostrado como un enlace clicable, ese comportamiento generalmente proviene de su cliente de correo electrónico (por ejemplo, Gmail, Outlook o Apple Mail). Muchos clientes detectan cadenas similares a URL después de que el mensaje se entrega y las convierten en enlaces en el dispositivo del destinatario. Braze no controla ese comportamiento y no puede desactivarlo para el destinatario.

Para una apariencia, seguimiento y estilo de enlaces predecibles, usa etiquetas <a href> explícitas en lugar de URL en texto plano.

¿Por qué el software de seguridad de correo electrónico está cancelando automáticamente la suscripción de mis usuarios?

Algunas herramientas de seguridad de correo electrónico corporativo (como Barracuda, Proofpoint y servicios similares) precargan o escanean todas las URL en los correos electrónicos entrantes, incluidos los enlaces de cancelación de suscripción. Esto puede causar cancelaciones de suscripción no deseadas cuando la herramienta de seguridad sigue el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic (list-unsubscribe).

Para mitigar esto:

• Recomienda a los destinatarios que añadan tu dominio de envío a la lista de permitidos: Trabaja con los equipos de TI de los destinatarios afectados para añadir tu dominio de envío y los dominios de seguimiento de Braze a su lista de permitidos de seguridad de correo electrónico.
• Usa un centro de preferencias: En lugar de un enlace directo de cancelación de suscripción, usa un centro de preferencias que requiera la interacción del usuario para confirmar la acción de cancelación de suscripción. Los escáneres de seguridad normalmente no completan formularios de varios pasos.
• Revisa los registros de cancelación de suscripción: Verifica el encabezado User-Agent y la dirección IP en los datos de eventos de cancelación de suscripción de Currents para identificar patrones consistentes con el escaneo automatizado (como encabezados User-Agent consistentes en múltiples cancelaciones de suscripción).

Para más detalles sobre cómo el escaneo del lado del servidor puede afectar las métricas de correo electrónico, consulta Gestión de aumentos en las tasas de clics.

¿Por qué mi tasa de aperturas por máquina ha cambiado inesperadamente?

Las aperturas por máquina se desencadenan por funciones de seguridad de correo electrónico como la protección de la privacidad en los correos electrónicos de Apple Mail (MPP), que precarga el contenido del correo electrónico (incluido el píxel de seguimiento) sin que el usuario abra físicamente el correo electrónico. Las tasas de aperturas por máquina pueden fluctuar según:

• Cambios en la proporción de tu audiencia que usa Apple Mail u otros clientes de correo electrónico con funciones de privacidad habilitadas.
• Actualizaciones en las funciones de privacidad del proveedor de correo electrónico o en los comportamientos de detección de bots.
• Cambios en la segmentación o el direccionamiento de tu audiencia.

Los porcentajes de aperturas por máquina no son una medida fiable de la participación real. Para una visión más precisa del rendimiento del correo electrónico, concéntrate en Otras aperturas (aperturas no realizadas por máquina) y Clics únicos. También puedes comparar estas métricas a lo largo del tiempo usando el Panel de rendimiento del correo electrónico.

¿Por qué mis vínculos profundos no funcionan en Gmail?

Gmail elimina todos los enlaces que no son HTTP/HTTPS de los mensajes de correo electrónico. Si tu vínculo profundo usa un esquema personalizado (como myapp://path/to/content), Gmail lo eliminará y el enlace no funcionará para los destinatarios que lean el correo electrónico en Gmail. Esta es una limitación de Gmail, no de Braze.

Para solucionar esto:

• Usa Universal Links (iOS) o App Links (Android). Estos usan URL estándar https:// que abren tu aplicación cuando está instalada y recurren a una página web en caso contrario. Consulta Universal Links y App Links para obtener instrucciones de configuración.
• Usa un proveedor de vinculación en profundidad. Servicios como Branch generan vínculos profundos con formato HTTP que son compatibles con clientes de correo electrónico, incluido Gmail.
• Configura un endpoint de redirección. Aloja un endpoint https:// en tu servidor que redirija a la URL de esquema personalizado de tu aplicación. Los clientes de correo electrónico preservarán el enlace https://, y la redirección se encargará de abrir la aplicación.

¿La métrica Unique Opens incluye las aperturas por máquina?

Sí. Unique Opens incluye las aperturas por máquina. Puedes ver ambas métricas en la vista de Campaign Analytics y en el generador de informes.

¿Por qué mi volumen de entrega de correo electrónico no coincide con mi volumen de envío?

Después de que se envía un correo electrónico, el buzón de entrada del destinatario decide cuándo se entrega. Los mensajes pueden diferirse durante horas o días debido a un buzón de entrada lleno, la limitación del ESP desde una IP determinada y razones similares.

Cuando los mensajes diferidos se entregan en un día calendario diferente al día de envío, las Entregas pueden superar a los Envíos para el mismo rango de fechas. Cuando muchos aplazamientos se acumulan en un día, los Envíos pueden superar a las Entregas para ese rango.

¿Por qué veo una advertencia para incluir un enlace de cancelación de suscripción cuando mi correo electrónico ya tiene uno?

Esta advertencia puede persistir en Campaigns duplicadas a partir de una Campaign que no tenía un enlace de cancelación de suscripción. Para eliminarla:

• Para correos electrónicos HTML, ve a la pestaña Plaintext y luego selecciona Regenerate from HTML.
• Después de duplicar, duplica la variante y luego elimina la variante original. No selecciones la variante original, o la advertencia puede trasladarse.

¿Por qué un usuario recibió un correo electrónico que no debería haber recibido?

La entrega puede parecer incorrecta incluso cuando Braze se comportó según la configuración. Revisa lo siguiente:

• Perfiles duplicados que comparten un buzón de entrada (consulta ¿Qué ocurre cuando se envía un correo electrónico y varios perfiles tienen la misma dirección de correo electrónico?).
• Listas semilla, destinatarios de prueba o direcciones internas incluidos en la audiencia o en un envío como CC/BCC.
• Temporización del segmento o Canvas: el usuario coincidió con la audiencia o el paso en Canvas cuando Braze evaluó la elegibilidad, y luego los atributos o el estado de suscripción cambiaron antes de que leyera el mensaje.
• Grupos de suscripción: el usuario seguía suscrito a un grupo al que se dirigía tu mensaje, incluso si su estado de suscripción global sugería lo contrario.
• Importaciones de API o archivos que actualizaron al usuario después de la segmentación pero antes de que esperaras que se aplicara el cambio.

Revisa el Registro de actividad de mensajes, los registros de cambios de la Campaign o Canvas y la definición del segmento. Si aún no puedes conciliar el envío, ponte en contacto con soporte de Braze con los identificadores del usuario, el dispatch_id (si está disponible) y las marcas de tiempo.

¿Por qué un usuario no ha recibido mi mensaje de correo electrónico?

Hay varias razones por las que un usuario no recibe un correo electrónico que esperabas que recibiera, entre ellas:

• No era elegible para recibir el correo electrónico.
• Su dirección de correo electrónico no es válida o no existe.
• Es posible que haya perdido o eliminado el mensaje.
• El mensaje puede estar en su carpeta de correo no deseado.

Consejo

Un evento de entrega en Braze significa que el correo electrónico fue aceptado por el servidor del proveedor de buzón de entrada. Sin embargo, esto no garantiza que el mensaje aparezca en el buzón de entrada del usuario. El proveedor de buzón de entrada puede enrutar el mensaje a correo no deseado o, en casos excepcionales, impedir silenciosamente la visualización del mensaje.

Usa las siguientes tablas para acotar la causa.

El correo electrónico no se envió

El correo electrónico se envió, pero no llegó a su buzón de entrada

¿Cómo puedo optimizar las imágenes en Outlook?

Outlook a menudo usa el renderizado de Microsoft Word en lugar del renderizado estándar del navegador, lo que puede hacer que las imágenes se rendericen incorrectamente o añadir bordes alrededor de las imágenes.

Si las imágenes se muestran más grandes de lo esperado en Outlook, añade el siguiente CSS a la imagen:

1
max-width: 100%;

Por ejemplo:

1
<img src="your-image.png" style="max-width: 100%;" alt="Description">

También puedes envolver el contenido para que se oculte en Outlook de escritorio usando comentarios condicionales:

1
2
3
<!--[if !mso]><!-- -->
<span>Content hidden in Outlook desktop</span>
<!--<![endif]-->

¿Puedo usar imágenes SVG o WebP en mis mensajes de correo electrónico?

Las imágenes SVG no se recomiendan para correo electrónico debido al soporte limitado en los clientes de correo electrónico. Gmail y varios otros proveedores importantes de correo electrónico no renderizan imágenes SVG, lo que puede resultar en imágenes rotas o faltantes para los destinatarios. WebP no tiene soporte consistente en todos los clientes.

En su lugar, usa formatos ampliamente compatibles como PNG o JPEG para que las imágenes se rendericen de forma fiable.

¿Puedo incrustar videos en correos electrónicos?

Los videos incrustados no son compatibles de forma nativa con muchos clientes de correo electrónico populares como Gmail, Outlook y Yahoo. Como resultado, los elementos de video incrustados pueden no mostrarse como se espera o pueden no aparecer en absoluto. Además, incrustar video directamente en un correo electrónico puede aumentar significativamente el tamaño del correo electrónico, lo que incrementa la probabilidad de que el mensaje sea marcado como correo no deseado.

En su lugar, puedes crear un GIF o una imagen estática que se asemeje a un video en un reproductor de video, y luego enlazar esa imagen a tu video. Cuando los usuarios hacen clic en la imagen, son dirigidos al video alojado en tu sitio web o en una plataforma de video.

¿Se pueden usar variables Liquid asignadas en una parte del creador de mensajes en otra?

No. Cada parte del correo electrónico (asunto, cuerpo, encabezados, botones, etc.) se genera por separado, por lo que las variables Liquid asignadas en un campo no están disponibles en otro. Asigna las variables en cada campo que las necesite.

Mi plantilla de correo electrónico no aparece. ¿Dónde está?

Primero, confirma que tienes los permisos de usuario para ver plantillas. Para ver las plantillas de correo electrónico guardadas, ve a Content > Email. Puedes filtrar las plantillas por estado y tipo (HTML o arrastrar y soltar).

¿Necesito registrar dominios para correos electrónicos de retransmisión o enmascarados?

El servicio de retransmisión de correo electrónico privado de Apple requiere que registres tus dominios de envío en el Portal de Desarrolladores de Apple para evitar rebotes. Google Shielded Email no requiere un proceso manual de registro de dominio ni de lista de permitidos.

¿Puedo añadir hipervínculos en las líneas del asunto o preencabezados del correo electrónico?

No. Los proveedores de buzón de entrada no admiten la adición de hipervínculos en las líneas del asunto del correo electrónico. Aunque algunos proveedores de buzón de entrada escanean automáticamente las líneas del asunto y convierten direcciones físicas, fechas u horas en enlaces clicables, esto ocurre automáticamente en el dispositivo del destinatario y está fuera del control de Braze (o de cualquier ESP).

De manera similar, la adición de hipervínculos dentro del preencabezado no es compatible en la industria del correo electrónico.

Si necesitas una funcionalidad similar al contenido clicable en la línea del asunto o el área del preencabezado, considera usar Gmail Promotions para añadir anotaciones interactivas a tus correos electrónicos para los usuarios de Gmail.

¿Qué significa el motivo de rebote unable to get mx info o failed to get IPs from PTR record?

En el Registro de actividad de mensajes, un motivo de rebote similar al anterior indica un problema al resolver la configuración de correo del dominio receptor (el dominio después del @ en la dirección), no un problema con la composición del mensaje en Braze:

Las causas típicas incluyen:

• Registros MX faltantes, incorrectos o inaccesibles para ese dominio
• Nombres de host de correo entrante que no se resuelven o que no pasan las verificaciones de PTR (DNS inverso) esperadas por la infraestructura receptora
• Dominios no válidos o mal escritos en la dirección de correo electrónico

Próximos pasos:

• Confirma la ortografía de la dirección y el dominio.
• Si la dirección es correcta, ponte en contacto con el propietario del buzón de entrada o el equipo de TI de ese dominio.
• Pídeles que auditen los registros MX y los registros de DNS relacionados, incluidos los registros PTR de sus servidores de correo, con su proveedor de DNS.

Los demás destinatarios generalmente no se ven afectados. Para ver cómo aparecen los rebotes blandos en los informes, consulta Rebote blando.

¿Por qué recibo una alerta de correo no deseado al enviarme un correo electrónico desde Braze a mí mismo?

Si te envías un correo electrónico de prueba desde Braze a tu propia dirección de correo electrónico y ves una advertencia de correo no deseado o una alerta de phishing, como “el dominio de envío es similar al dominio de tu empresa, pero no lo reconocemos”, se trata de una función de seguridad antiphishing común, no de un error en tu configuración de Braze.

Esta alerta suele aparecer cuando el dominio de envío del correo electrónico coincide con el dominio del destinatario (por ejemplo, ambos son @tuempresa.com). Los sistemas de seguridad de correo electrónico lo marcan porque los estafadores a menudo falsifican dominios que se parecen al dominio de la empresa del destinatario.

Para verificar que tu correo electrónico está configurado correctamente:

1. Visualiza el mensaje original (encabezados del correo electrónico sin procesar) en tu cliente de correo electrónico.
2. Comprueba que la autenticación SPF, DKIM y DMARC pase correctamente.
3. Si las tres pasan, tu configuración de envío de correo electrónico en Braze es correcta.

Para evitar que aparezca esta alerta:

Pide a tu equipo de TI que añada tu dominio de envío de Braze y las direcciones IP a la lista de permitidos en los servicios de seguridad de correo electrónico o la puerta de enlace de correo de tu empresa. Esto le indica a tu sistema de seguridad que confíe en los correos electrónicos provenientes de tu infraestructura de envío de Braze.