Preguntas frecuentes

Este artículo ofrece respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre los correos electrónicos.

¿Qué ocurre cuando se envía un correo electrónico y varios perfiles tienen la misma dirección de correo electrónico?

Si varios usuarios con direcciones de correo electrónico coincidentes están en un segmento para recibir una campaña, se selecciona un único perfil de usuario con esa dirección de correo electrónico en el momento del envío. De esta manera, el correo electrónico se envía una sola vez y se deduplica, garantizando que no llegue a la misma dirección de correo electrónico varias veces.

Direcciones de correo electrónico únicas: Braze no obliga a que las direcciones de correo electrónico sean únicas entre perfiles. Si dependes de una relación uno a uno entre una dirección de correo electrónico y un perfil, monitoriza internamente la existencia de duplicados al crear usuarios.

Deduplicación antes de Liquid: Para envíos en los que Braze deduplica por dirección de correo electrónico dentro de un mismo despacho (por ejemplo, Campaigns programadas en las que varios miembros del Segment con la misma dirección se procesan juntos), esa deduplicación ocurre antes de que se ejecute Liquid para el perfil elegido para representar esa dirección. Si Liquid se aborta para ese perfil (por ejemplo con abort_message()), esa dirección no recibe el mensaje en ese despacho, incluyendo los perfiles que ya fueron omitidos por la deduplicación. Los envíos activados no aplican esa misma deduplicación de dirección dentro del despacho; varios perfiles que comparten una dirección pueden seguir siendo elegibles en un mismo lote, por lo que este comportamiento de abortar no se aplica de la misma manera (consulta el siguiente párrafo).

Si varios perfiles comparten una dirección de correo electrónico y un perfil cancela la suscripción, Braze actualiza otros perfiles (hasta 100) con esa dirección al mismo estado de suscripción. Esto se aplica a las cancelaciones de suscripción y otros cambios como el estado de suscripción global y los estados individuales de grupos de suscripción.

Grupos semilla: Para Campaigns con Grupos semilla, Braze selecciona un perfil para la entrega principal cuando varios perfiles comparten una dirección. Ese destinatario principal podría no estar en tu grupo semilla, incluso cuando otro perfil con la misma dirección sí lo está.

Los siguientes escenarios pueden hacer que parezca que un usuario recibió un correo electrónico dos veces:

• Listas de seed o destinatarios de prueba: Las direcciones de seed y los destinatarios de prueba internos pueden recibir un envío además de tu audiencia principal, lo que puede parecer un duplicado cuando un buzón de entrada coincide tanto con un perfil como con una entrada de seed.
• Se produjo un error durante la creación de la Campaign o el Canvas: El usuario podría no recibir el mismo envío dos veces, pero podría recibir dos correos electrónicos separados con la misma línea del asunto. Cuando se duplica una Campaign o un Canvas, verifica los detalles de configuración del correo electrónico como imágenes o líneas del asunto. También puedes consultar los registros de cambios para ver si la Campaign o el Canvas se modificó después del lanzamiento; un duplicado puede compartir la misma línea del asunto que el original cuando el usuario lo recibió.
• Varios perfiles de usuario tienen reenvío de correo electrónico: Si un usuario tiene varias cuentas en una aplicación dada pero una cuenta reenvía el correo, el usuario recibe la Campaign una vez por buzón de entrada; el correo puede aparecer dos veces en el buzón de entrada donde se reenvían los mensajes. Solo algunos proveedores indican cuando un correo electrónico fue reenviado desde otra cuenta.
• Configuración de correo electrónico en el destinatario: Algunos clientes combinan buzones de entrada (“buzón de entrada universal”). Si la misma Campaign se dirige a varias cuentas que comparten un buzón de entrada, puede parecer que una persona recibió la Campaign dos veces cuando en realidad se enviaron mensajes a dos perfiles distintos. El destinatario puede confirmar si varias cuentas están combinadas en un solo buzón de entrada.

Esta deduplicación se aplica cuando los usuarios segmentados están en el mismo despacho. La reelegibilidad se evalúa por perfil, no por dirección de correo electrónico.

La reelegibilidad de Campaigns de correo electrónico y pasos en Canvas utiliza el perfil de cada usuario, no el buzón de entrada, por lo que varios perfiles pueden calificar para envíos separados mientras se cumple esa lógica. Combinado con desencadenadores, esto puede entregar más de un mensaje al mismo buzón de entrada incluso cuando intentas respetar un único periodo de inelegibilidad a nivel de dirección. Las Campaigns activadas (excluyendo las Campaigns activadas por API) y los Canvas también pueden enviar dos veces a una misma dirección cuando diferentes perfiles con direcciones de correo electrónico coincidentes cumplen el desencadenador en momentos diferentes; por ejemplo, si el usuario A y el usuario B comparten [email protected] pero se encuentran en diferentes zonas horarias mientras la entrega usa zonas horarias locales.

Los usuarios no se deduplican por correo electrónico al entrar en un Canvas, por lo que podrían no deduplicarse más allá del primer paso de un Canvas si progresan en momentos ligeramente diferentes debido a la entrada con límite de velocidad. Cuando un usuario asociado a una dirección de correo electrónico dada abre o hace clic en un correo electrónico, todos los perfiles de usuario que comparten esa dirección de correo electrónico se marcan como que han abierto o hecho clic en la Campaign.

Excepción: Campaigns activadas por API

Las Campaigns activadas por API deduplicarán o enviarán duplicados dependiendo de dónde se defina la audiencia. Los correos electrónicos duplicados deben dirigirse por separado en la llamada a la API usando user_ids distintos para recibir múltiples entregas. Aquí hay tres posibles escenarios para las Campaigns activadas por API:

• Escenario 1: Correos electrónicos duplicados en el Segment objetivo: Si el mismo correo electrónico aparece en varios perfiles de usuario que están agrupados en los filtros de audiencia del panel para una Campaign activada por API, solo uno de los perfiles recibe el correo electrónico.
• Escenario 2: Correos electrónicos duplicados en diferentes user_ids dentro del objeto recipients: Si el mismo correo electrónico aparece dentro de varios valores de external_user_id referenciados por el objeto recipients, el correo electrónico se envía dos veces.
• Escenario 3: Correos electrónicos duplicados debido a user_ids duplicados dentro del objeto recipients: Si intentas añadir el mismo perfil de usuario dos veces, solo uno de los perfiles recibe el correo electrónico.

Importante

Si envías una Campaign de API a través de una llamada a la API (excluyendo las Campaigns activadas por API), y se especifican varios usuarios en la audiencia del Segment con la misma dirección de correo electrónico, se envía a esa dirección tantas veces como esté indicado en la llamada. Esto se debe a que se asume que las llamadas a la API están construidas de manera intencional.

Pruebas A/B con direcciones de correo electrónico duplicadas

Evita las pruebas multivariantes y A/B en correo electrónico cuando varios perfiles pueden compartir la misma dirección de correo electrónico. Las variantes se asignan por perfil, lo que puede producir más de un mensaje al mismo buzón de entrada. Si necesitas hacer pruebas en esa situación, no combines un paso de variante ganadora con la entrega en zona horaria local de manera que retrase la selección del ganador; esas opciones juntas pueden aumentar la probabilidad de envíos duplicados.

Canvas y direcciones de correo electrónico duplicadas

Para recorridos en Canvas, el que las direcciones de correo electrónico duplicadas reciban un envío o más de uno puede depender del lote de entrada, la temporización de los pasos y otros factores. Considera el comportamiento como indefinido hasta que lo valides para tu recorrido. Cuando sea posible, fusiona o consolida los perfiles duplicados. ¿Quieres deterministic deduplication for duplicate email addresses in Canvas? Considera dejar comentarios sobre el producto.

¿Qué sucede con el estado de suscripción cuando la dirección de correo electrónico de un usuario cambia a una compartida por otro usuario?

Si estableces o actualizas la dirección de correo electrónico del usuario A a otra dirección de correo electrónico que es compartida por un usuario B existente, el usuario A hereda el estado de suscripción que ya existe del usuario B, a menos que la configuración Resuscribir usuarios cuando actualizan su correo electrónico esté activada.

¿Se aplicarán retroactivamente las actualizaciones de mi configuración de correo electrónico saliente?

No. Las actualizaciones realizadas en la configuración de correo electrónico saliente no afectan retroactivamente a los envíos existentes. Por ejemplo, cambiar tu nombre de visualización predeterminado en la configuración de correo electrónico no reemplazará automáticamente el nombre de visualización predeterminado existente en tus Campaigns o Canvas activos.

¿Qué es una “buena” tasa de entrega de correo electrónico?

Normalmente, el “número mágico” es alrededor del 98% de mensajes entregados con una tasa de rebote no superior al 3%. Si se entregan menos del 98% de los mensajes, generalmente hay motivos de preocupación.

Sin embargo, una tasa de entrega del 98% o superior aún puede tener problemas de capacidad de entrega. Por ejemplo, si todos tus rebotes provienen de un solo dominio, eso es una señal clara de un problema de reputación con ese proveedor.

Además, los mensajes pueden estar siendo entregados y terminando en correo no deseado, lo que indica problemas de reputación potencialmente graves. Es importante monitorizar no solo la cantidad de mensajes que se entregan, sino también las tasas de apertura y clics para determinar si los usuarios realmente están viendo los mensajes en sus buzones de entrada. Debido a que los proveedores normalmente no informan de cada caso de correo no deseado, una tasa de correo no deseado de incluso el 1% podría ser motivo de preocupación y análisis adicional.

Finalmente, tu negocio y los tipos de correos electrónicos que envías también pueden afectar la entrega. Por ejemplo, alguien que envía principalmente correos transaccionales debería esperar ver una mejor tasa que alguien que envía muchos mensajes de marketing.

¿Por qué mis métricas de entrega de correo electrónico no suman el 100%?

Las métricas de entrega de correo electrónico (entregas, rebotes y tasa de correo no deseado) pueden no sumar el 100% debido a correos electrónicos que tienen rebotes blandos y luego no se entregan después del periodo de reintentos de hasta 72 horas.

Los rebotes blandos son correos electrónicos que rebotan debido a un problema temporal o transitorio, como “buzón lleno”, “servidor temporalmente no disponible” y más. Si un correo electrónico con rebote blando aún no se entrega después de 72 horas, este correo electrónico no se contabilizará en las métricas de entrega de la Campaign.

¿Qué es un bucle de retroalimentación de correo electrónico?

Un bucle de retroalimentación de correo electrónico (FBL) permite a los remitentes monitorizar su reputación identificando Campaigns que reciben un alto volumen de quejas. Para los pasos para implementar un bucle de retroalimentación de Gmail, consulta el artículo Bucle de retroalimentación de Google.

¿Qué son los píxeles de seguimiento de apertura?

Los píxeles de seguimiento de apertura utilizan el dominio de seguimiento de clics del remitente para rastrear los eventos de apertura de correo electrónico. El píxel es una etiqueta de imagen añadida al HTML del correo electrónico. Generalmente es el último elemento HTML dentro de la etiqueta body. Cuando un usuario carga su correo electrónico, se realiza una solicitud para obtener la imagen desde el dominio de seguimiento personalizado, lo que registra un evento de apertura.

¿Puedo rastrear las aperturas de correos electrónicos renderizados en texto plano?

No. Braze rastrea las aperturas de correo electrónico usando un píxel de seguimiento de apertura incrustado en el HTML del correo electrónico. Cuando el cliente de correo electrónico del destinatario carga el correo electrónico, solicita esta imagen, y Braze registra un evento de apertura.

Dado que los correos electrónicos en texto plano no pueden contener imágenes, el píxel de seguimiento de apertura no se incluye, por lo que las aperturas no se pueden rastrear para correos electrónicos renderizados en texto plano. Los clics aún se pueden rastrear, ya que los hipervínculos siguen funcionando en texto plano.

Este es el comportamiento esperado. Para la precisión de la tasa de apertura, diseña los correos electrónicos como HTML y ten en cuenta que las aperturas no se contabilizarán cuando los destinatarios vean la versión en texto plano.

¿Cómo funciona el seguimiento de correo electrónico cuando los destinatarios reenvían correos electrónicos?

Cuando un destinatario reenvía un correo electrónico, el correo electrónico reenviado incluye el mismo píxel de seguimiento de apertura y los mismos enlaces de seguimiento de clics que el original. Esto significa:

• Si alguien que no estaba en tu audiencia original de la Campaign recibe un correo electrónico reenviado y lo abre, Braze registra un evento de apertura.
• Si hace clic en un enlace del correo electrónico reenviado, Braze registra un evento de clic.
• Estos eventos se atribuyen al perfil del destinatario original, no a la persona que recibió el correo electrónico reenviado, porque el píxel de seguimiento y los enlaces están vinculados al destinatario original.

Braze no puede distinguir entre las aperturas y los clics del destinatario original y los de las personas que recibieron una copia reenviada. Este es el comportamiento estándar de los píxeles de seguimiento de correo electrónico y afecta a todos los proveedores de servicios de correo electrónico.

Al analizar las métricas de correo electrónico, ten en cuenta que la actividad de reenvío puede contribuir a los recuentos de aperturas y clics. Si notas tasas de participación inusualmente altas o actividad repetida del mismo perfil a lo largo del tiempo, el reenvío puede ser un factor.

¿Qué sucede cuando se detiene una Campaign de correo electrónico o un Canvas?

Se impide que los usuarios entren en el Canvas y no se envían más mensajes.

Para Campaigns de correo electrónico y Canvas, el botón de detener no detiene el envío de inmediato. Cuando las solicitudes de envío se han enviado, no se puede evitar que se entreguen al usuario, lo que puede ocurrir después de cierto retraso.

Aunque Braze no enviará más solicitudes una vez que la Campaign o el Canvas se haya detenido, los análisis pueden seguir aumentando mientras el ESP termina de procesar las solicitudes que ya estaban en curso.

¿Por qué veo más clics totales que aperturas totales en mis análisis de correo electrónico?

Aperturas totales es el recuento de cuántas veces el correo electrónico fue abierto por los usuarios, mientras que Clics totales es el recuento de cuántas veces los usuarios hicieron clic dentro del correo electrónico entregado, incluyendo cualquier tipo de clics como clics en enlaces. Puedes estar viendo más clics que aperturas por cualquiera de las siguientes razones:

• Los usuarios realizan múltiples clics en el cuerpo del correo electrónico dentro de una sola apertura.
• Los usuarios hacen clic en algunos enlaces del correo electrónico dentro del panel de vista previa de sus teléfonos. En este caso, Braze registra este correo electrónico como que se hizo clic pero no se abrió.
• Los usuarios reabren un correo electrónico que previsualizaron anteriormente.

¿Por qué mis recuentos de clics son más altos que mi Segment de usuarios que hicieron clic?

Los análisis de la Campaign muestran el número total de eventos de clic, mientras que los Segments devuelven el número de usuarios únicos que realizaron esos clics. Dado que cada usuario puede hacer clic varias veces, el total de clics en los análisis suele ser mayor que el recuento de usuarios que hicieron clic cuando creas un Segment.

Por ejemplo, si 100 usuarios hacen clic en un enlace 3 veces cada uno, los análisis de la Campaign muestran 300 clics totales, pero un Segment filtrado por “Hizo clic en correo electrónico” para esa Campaign devuelve 100 usuarios.

¿Por qué veo cero aperturas y clics de correo electrónico?

Puedes ver cero aperturas o clics de correo electrónico si hay una configuración incorrecta en tu dominio de seguimiento. Esto puede deberse a cualquiera de las siguientes razones:

• Hay un problema de SSL donde las URL de seguimiento son http en lugar de https.
• Hay un problema con tu CDN donde la cadena de agente de usuario en los eventos de apertura, los eventos de clic o ambos no se están poblando.

¿Por qué veo comportamientos inusuales de apertura o clic en correos electrónicos?

Si notas patrones inesperados en tus métricas de apertura o clic de correo electrónico, como un solo usuario que parece hacer clic en todos los enlaces inmediatamente, o aperturas que no se registran como se esperaba, revisa las siguientes causas comunes:

El recorte de correo electrónico elimina el píxel de seguimiento

Cuando un correo electrónico es recortado por el proveedor de correo electrónico del destinatario (como Gmail que recorta los mensajes de más de aproximadamente 102 KB), el contenido en la parte inferior del correo electrónico puede ser truncado. Dado que el píxel de seguimiento de apertura normalmente se inserta en la parte inferior del correo electrónico, el recorte puede impedir que funcione el seguimiento de aperturas.

Cómo identificarlo: Verifica si el correo electrónico muestra un enlace de “Ver mensaje completo” o similar en la parte inferior. Puedes usar Inbox Vision para previsualizar el correo electrónico completo con desplazamiento y verificar si el mensaje está siendo recortado.

Cómo resolverlo: Puedes configurar Braze para colocar el píxel de seguimiento en la parte superior del correo electrónico en lugar de en la parte inferior. Mover el píxel de seguimiento puede afectar cómo algunos clientes de correo electrónico renderizan tu HTML, así que prueba tus correos electrónicos en Inbox Vision después de hacer este cambio. Ten en cuenta que si el destinatario tiene las imágenes deshabilitadas, las aperturas no se pueden rastrear independientemente de la ubicación del píxel.

El píxel de seguimiento causa un espacio en blanco en la parte superior del correo electrónico

Cuando el píxel de seguimiento de apertura se posiciona en la parte superior de un correo electrónico, puede aparecer una línea o espacio blanco visible en la parte superior del cuerpo del correo electrónico, particularmente en dispositivos móviles.

Cómo identificarlo: En Braze, ve a Configuración > Preferencias de correo electrónico y selecciona la sección Píxel de seguimiento de apertura. Si Mover para SendGrid, Mover para SparkPost o Mover para Amazon SES está habilitado para tu proveedor de envío, el píxel se posiciona en la parte superior de tu HTML de correo electrónico. Si notas un espacio o línea blanca en la parte superior de tu correo electrónico renderizado, esta configuración puede ser la causa.

Cómo resolverlo: Desactiva el interruptor correspondiente de Mover para SendGrid, Mover para SparkPost o Mover para Amazon SES en la sección Píxel de seguimiento de apertura para tu proveedor de envío. El píxel de seguimiento generalmente es menos visible en la parte inferior de un correo electrónico. Prueba tus correos electrónicos en Inbox Vision después de cambiar la ubicación. Para más información, consulta Actualizar la ubicación.

Estadísticas retrasadas o clics sin aperturas

El seguimiento de aperturas depende de que el destinatario cargue el correo electrónico con las imágenes habilitadas. En algunos casos, las estadísticas pueden aparecer retrasadas o los clics pueden registrarse sin aperturas correspondientes debido a:

• El destinatario visualiza el correo electrónico en un panel de vista previa sin abrirlo completamente y luego hace clic en los enlaces directamente desde la vista previa.
• El cliente de correo electrónico no carga las imágenes (y por lo tanto el píxel de seguimiento) hasta después de que el destinatario haya interactuado con los enlaces.

El software de seguridad simula clics en enlaces

Algunas herramientas de seguridad de correo electrónico corporativo (como Barracuda, Proofpoint y servicios similares) escanean los correos electrónicos entrantes haciendo clic automáticamente en todos los enlaces del mensaje para verificar que son seguros. Esto puede resultar en eventos de clic que aparecen en cuestión de segundos después del envío, a menudo con cada enlace del correo electrónico pulsado en rápida sucesión.

Este comportamiento es más común con dominios de correo electrónico institucionales (como escuelas secundarias, universidades y entornos corporativos) y es más probable cuando tu dominio de envío difiere significativamente de tu dominio de seguimiento. Configurar un dominio de seguimiento personalizado con tu marca puede reducir la frecuencia de estos clics automatizados.

Cómo identificarlo: Busca la dirección IP del evento de clic (disponible en los datos de Currents) en un motor de búsqueda. Si la IP está asociada con un proveedor de seguridad conocido (como Barracuda Networks), es probable que los clics sean automatizados. También puedes ver un encabezado User-Agent consistente en múltiples clics automatizados.

Para contexto adicional sobre cómo el escaneo de seguridad afecta las métricas de correo electrónico, consulta Gestión de aumentos en las tasas de clics.

¿Cuáles son los riesgos potenciales de activar clics del servidor?

Ciertos elementos de un mensaje de correo electrónico, como mensajes demasiado largos o demasiados signos de exclamación, pueden activar respuestas de seguridad del correo electrónico. Estas respuestas pueden afectar los informes y la reputación de la IP y llevar a los usuarios a cancelar la suscripción.

Para conocer las mejores prácticas sobre cómo manejar estas respuestas, consulta Gestión de aumentos en las tasas de clics.

¿Puede Braze rastrear los enlaces de cancelación de suscripción contabilizados en la métrica “Cancelaciones de suscripción”?

Braze rastrea los enlaces de cancelación de suscripción si se utiliza el siguiente Liquid dentro de los correos electrónicos: ${set_user_to_unsubscribed_url}

¿Por qué veo un número diferente de cancelaciones de suscripción que de clics en mi enlace de cancelación de suscripción?

Si hay más cancelaciones de suscripción que usuarios que hicieron clic en el enlace de cancelación de suscripción en el cuerpo del correo electrónico, List-unsubscribe a menudo explica la diferencia. List-unsubscribe es una ruta de cancelación de suscripción adicional en el encabezado del correo electrónico (no el enlace en el cuerpo de tu mensaje). Cuando un usuario cancela la suscripción de esa manera, se contabiliza en las cancelaciones de suscripción pero no cuenta como un clic en la URL de cancelación de suscripción rastreada en el cuerpo.

Si el número total de clics en el enlace de cancelación de suscripción del cuerpo es mayor que el número de cancelaciones de suscripción, los usuarios pueden haber hecho clic en el enlace más de una vez; por ejemplo, si cancelan la suscripción, se vuelven a suscribir y cancelan la suscripción de nuevo, los análisis de correo electrónico pueden registrar múltiples clics en el desglose de clics.

Si un usuario hace clic en el enlace de cancelación de suscripción dos veces (por ejemplo, si canceló la suscripción, se suscribió de nuevo y luego canceló la suscripción otra vez), esto cuenta dos veces en los análisis de correo electrónico.

¿Puedo añadir un enlace “ver este correo electrónico en un navegador” a mis correos electrónicos?

No. Braze no ofrece esta funcionalidad. Esto se debe a que una mayoría creciente del correo electrónico se abre en dispositivos móviles y en clientes de correo electrónico modernos, que renderizan imágenes y contenido sin problemas.

Solución alternativa: Para lograr este mismo resultado, puedes alojar el contenido de tu correo electrónico en una página de destino externa (como tu sitio web), que luego se puede vincular desde la Campaign de correo electrónico que estás creando usando la herramienta Enlace al editar el cuerpo del correo electrónico.

¿Braze convierte automáticamente las URL de texto plano o el texto “www.” en enlaces?

No. Braze no escanea tu mensaje ni convierte texto plano, como texto que comienza con www. o que parece una URL, en hipervínculos. Solo los enlaces que defines con etiquetas de anclaje HTML (<a href="...">) se procesan a través del renderizado normal y las características de enlaces en Braze.

Si un destinatario ve texto plano mostrado como un enlace en el que se puede hacer clic, ese comportamiento generalmente proviene de su cliente de correo electrónico (por ejemplo, Gmail, Outlook o Apple Mail). Muchos clientes detectan cadenas que parecen URL después de que el mensaje se ha entregado y las convierten en enlaces en el dispositivo del destinatario. Braze no controla ese comportamiento y no puede desactivarlo para el destinatario.

Para una apariencia de enlace, seguimiento y estilo predecibles, usa etiquetas <a href> explícitas en lugar de URL de texto plano.

¿Puedo controlar el atributo target en los enlaces de correo electrónico?

Aunque puedes establecer el atributo target (como target="_blank" o target="_top") en los enlaces de tu HTML de correo electrónico, la mayoría de los clientes de correo electrónico ignoran o anulan este atributo. Por ejemplo, Gmail efectivamente fuerza un comportamiento similar a _blank independientemente de lo que especifiques.

Debido a que el comportamiento de los clientes de correo electrónico varía, no se debe confiar en el atributo target para controlar cómo se abren los enlaces. Para más detalles sobre qué clientes de correo electrónico soportan el atributo target, consulta caniemail.com.

¿Por qué un signo más + en mi enlace de correo electrónico se convierte en un espacio?

Algunos analizadores de consultas tratan un signo más + sin codificar como un espacio. Si tu URL de destino necesita un signo más en un parámetro de consulta, codifícalo como %2B antes de añadir el enlace a tu correo electrónico.

¿Por qué mis usuarios están siendo cancelados automáticamente de la suscripción por software de seguridad de correo electrónico?

Algunas herramientas de seguridad de correo electrónico corporativo (como Barracuda, Proofpoint y servicios similares) precargan o escanean todas las URL en los correos electrónicos entrantes, incluyendo los enlaces de cancelación de suscripción. Esto puede causar cancelaciones de suscripción no intencionadas cuando la herramienta de seguridad sigue el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic.

Para mitigar esto:

• Recomienda a los destinatarios que incluyan tu dominio de envío en su lista de permitidos: Trabaja con los equipos de TI de los destinatarios afectados para añadir tu dominio de envío y los dominios de seguimiento de Braze a su lista de permitidos de seguridad de correo electrónico.
• Usa un centro de preferencias: En lugar de un enlace directo de cancelación de suscripción, usa un centro de preferencias que requiera la interacción del usuario para confirmar la acción de cancelación de suscripción. Los escáneres de seguridad normalmente no completan formularios de varios pasos.
• Revisa los registros de cancelación de suscripción: Verifica el encabezado User-Agent y la dirección IP en tus datos de eventos de cancelación de suscripción de Currents para identificar patrones consistentes con escaneo automatizado (como encabezados User-Agent consistentes en múltiples cancelaciones de suscripción).

Para más detalles sobre cómo el escaneo del lado del servidor puede afectar las métricas de correo electrónico, consulta Gestión de aumentos en las tasas de clics.

¿Por qué mi tasa de apertura automática ha cambiado de forma inesperada?

Las aperturas automáticas se activan por características de seguridad de correo electrónico como la Protección de Privacidad del Correo de Apple (MPP), que precarga el contenido del correo electrónico (incluido el píxel de seguimiento) sin que el usuario abra físicamente el correo electrónico. Las tasas de apertura automática pueden fluctuar según:

• Cambios en la proporción de tu audiencia que usa Apple Mail u otros clientes de correo electrónico con privacidad habilitada.
• Actualizaciones en las características de privacidad del proveedor de correo electrónico o comportamientos de detección de bots.
• Cambios en tu segmentación o targeting de audiencia.

Los porcentajes de aperturas automáticas no son una medida fiable de la participación real. Para una visión más precisa del rendimiento del correo electrónico, concéntrate en Otras aperturas (aperturas no automáticas) y Clics únicos. También puedes comparar estas métricas a lo largo del tiempo usando el Panel de rendimiento de correo electrónico.

¿Por qué mis vínculos profundos no funcionan en Gmail?

Gmail elimina todos los enlaces que no son HTTP/HTTPS de los mensajes de correo electrónico. Si tu vínculo profundo usa un esquema personalizado (como myapp://path/to/content), Gmail lo eliminará y el enlace no funcionará para los destinatarios que lean el correo electrónico en Gmail. Esta es una limitación de Gmail, no de Braze.

Para solucionar esto:

• Usa Universal Links (iOS) o App Links (Android). Estos utilizan URL estándar https:// que abren tu aplicación cuando está instalada y redirigen a una página web en caso contrario. Consulta Universal Links y App Links para instrucciones de configuración.
• Usa un proveedor de vinculación en profundidad. Servicios como Branch generan vínculos profundos con formato HTTP que son compatibles con los clientes de correo electrónico, incluyendo Gmail.
• Configura un endpoint de redirección. Aloja un endpoint https:// en tu servidor que redirija a la URL de esquema personalizado de tu aplicación. Los clientes de correo electrónico preservarán el enlace https:// y la redirección se encarga de abrir la aplicación.

¿La métrica Unique Opens incluye las aperturas automáticas?

Sí. Unique Opens incluye las aperturas automáticas. Puedes ver ambas métricas en la vista Análisis de la Campaign y en el Generador de informes.

Para saber cómo esto afecta la atribución del Panel de conversiones, consulta ¿Por qué los totales de aperturas de correo electrónico no coinciden con los análisis de la Campaign? en Solución de problemas en la página del Panel de conversiones.

¿Por qué mi volumen de entrega de correo electrónico no coincide con mi volumen de envío?

Después de que se envía un correo electrónico, el buzón de entrada del destinatario decide cuándo se entrega. Los mensajes pueden diferirse durante horas o días debido a un buzón lleno, limitación de velocidad del ESP desde una IP dada y razones similares.

Cuando los mensajes diferidos se entregan en un día calendario diferente al día de envío, las entregas pueden exceder los envíos para el mismo rango de fechas. Cuando muchos diferimientos se entregan en un solo día, los envíos pueden exceder las entregas para ese rango.

¿Por qué veo una advertencia para incluir un enlace de cancelación de suscripción cuando mi correo electrónico ya tiene uno?

Esta advertencia puede persistir para Campaigns duplicadas de una Campaign que no tenía un enlace de cancelación de suscripción. Para eliminarla:

• Para correos electrónicos HTML, ve a la pestaña Texto plano y luego selecciona Regenerar desde HTML.
• Después de duplicar, duplica la variante y luego elimina la variante original. No selecciones la variante original, o la advertencia puede persistir.

¿Por qué un usuario recibió un correo electrónico que no debería haber recibido?

La entrega puede parecer incorrecta incluso cuando Braze se comportó según la configuración. Revisa lo siguiente:

• Perfiles duplicados que comparten un buzón de entrada (consulta ¿Qué ocurre cuando se envía un correo electrónico y varios perfiles tienen la misma dirección de correo electrónico?).
• Listas de seed, destinatarios de prueba o direcciones internas incluidos en la audiencia o en un envío como CC/CCO.
• Temporización del Segment o Canvas: el usuario coincidió con la audiencia o el paso del Canvas cuando Braze evaluó la elegibilidad, luego los atributos o el estado de suscripción cambiaron antes de que leyeran el mensaje.
• Grupos de suscripción: el usuario permaneció suscrito a un grupo al que se dirigía tu mensaje incluso si su estado de suscripción global sugería lo contrario.
• API o importaciones de archivos que actualizaron al usuario después de la segmentación pero antes de que esperaras que el cambio se aplicara.

Revisa el Registro de actividad de mensajes, los registros de cambios de la Campaign o el Canvas, y la definición del Segment. Si aún no puedes reconciliar el envío, contacta con soporte de Braze con los identificadores del usuario, dispatch_id (si está disponible) y marcas de tiempo.

¿Por qué un usuario no ha recibido mi mensaje de correo electrónico?

Hay varias razones por las que un usuario no recibe un correo electrónico que esperabas que recibiera, incluyendo:

• No era elegible para recibir el correo electrónico.
• Su dirección de correo electrónico no es válida o no existe.
• Puede que haya perdido o eliminado el mensaje.
• El mensaje puede estar en su carpeta de correo no deseado.

Consejo

Un evento de entrega en Braze significa que el correo electrónico fue aceptado por el servidor del proveedor de buzón de entrada. Sin embargo, esto no garantiza que el mensaje aparezca en el buzón de entrada del usuario. El proveedor de buzón de entrada puede enrutar el mensaje a correo no deseado o, en casos raros, impedir silenciosamente la visualización del mensaje.

Usa las siguientes tablas para reducir la causa.

El correo electrónico no se envió

El correo electrónico se envió, pero no llegó a su buzón de entrada

¿Cómo puedo eliminar una dirección de correo electrónico de la lista de rebotes?

Si una dirección de correo electrónico válida aparece como no válida en Braze (normalmente después de un rebote duro de tu proveedor de servicios de correo electrónico), usa el endpoint /email/bounce/remove. Esto elimina la dirección de tu lista de rebotes de Braze y de la lista de rebotes mantenida por tu proveedor de correo electrónico. Braze entonces reanuda los envíos a esa dirección.

Si la dirección fue marcada como correo no deseado en lugar de rebote duro, usa el endpoint /email/spam/remove en su lugar.

Para más información, consulta Rebotes y correos electrónicos no válidos y Eliminar una dirección de correo electrónico de tu lista de rebotes o correo no deseado.

¿Cómo soluciono los problemas de capacidad de entrega de correo electrónico?

Si tus correos electrónicos se retrasan, difieren o rebotan, revisa el Registro de actividad de mensajes para obtener detalles de rebotes y diferimientos, luego identifica dónde ocurre el problema en la cadena de entrega. Los problemas comunes de capacidad de entrega se dividen en cuatro categorías:

Lectura de respuestas de límite de velocidad del ESP

Tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), como Amazon SES, SparkPost o SendGrid, devuelve códigos de respuesta SMTP al aceptar o diferir mensajes. Las respuestas de límite de velocidad generalmente usan códigos 4xx, que indican fallos temporales:

• 421: Servicio temporalmente no disponible, a menudo debido a alto volumen, límites de conexión o restricciones de recursos del servidor. El mensaje permanece en cola y tu ESP reintenta la entrega automáticamente.
• 429: Límite de velocidad de API excedido. Has enviado demasiadas solicitudes dentro de la ventana de tiempo permitida.
• 450 / 451: Diferimiento temporal debido a volumen o conexiones. El servidor del destinatario te está pidiendo que reduzcas la velocidad.

Cuando veas estos códigos en el Registro de actividad de mensajes o en el panel de tu ESP, reduce el volumen de envío al dominio afectado y usa intervalos de reintento progresivamente más largos. Continuar a pleno volumen mientras estás limitado puede escalar los diferimientos temporales a rechazos permanentes.

Límites de velocidad del proveedor de buzón de entrada

Los proveedores de buzón de entrada aplican sus propios límites de velocidad al correo entrante, separados de los controles de envío de Braze. Estos límites pueden ser estrictos y están fuera de tu control directo:

• Virgin Media / NTL (Reino Unido): Usa limitación de velocidad por hora que activa errores 421 4.1.1 MXIN503 Hourly ratelimit for your IP exceeded. Estos límites pueden afectar incluso a remitentes de bajo volumen. Se aplican a nivel de IP a todos los remitentes que comparten esa IP.
• Gmail, Yahoo, iCloud, Microsoft: Cada proveedor tiene umbrales de limitación propietarios basados en tu reputación como remitente, volumen y patrones de participación.

Si encuentras limitación de velocidad específica del proveedor, considera agrupar tus envíos durante un periodo más largo o segmentar por proveedor de buzón de entrada para distribuir el volumen más gradualmente. Verifica tu lista de destinatarios para detectar concentración en un solo proveedor; si la mayoría de los destinatarios usan un dominio, escalona la entrega.

Retrasos de correo electrónico corporativo por escaneo antivirus

Las direcciones de correo electrónico empresariales a menudo pasan por pasarelas de seguridad corporativas que escanean los mensajes antes de la entrega. Esto puede retrasar los correos electrónicos de 15 a 20 minutos o más, especialmente para mensajes con:

• Archivos adjuntos grandes
• Enlaces a dominios desconocidos
• Contenido que se asemeja a patrones de phishing

Estos retrasos ocurren porque los sistemas de seguridad ponen en cola los mensajes para análisis de comportamiento en entornos aislados de tipo sandbox. Si un gran volumen de correo llega simultáneamente, los mensajes se ponen en cola para análisis y el retraso se extiende aún más. Este es un comportamiento normal para la seguridad del correo electrónico empresarial y no es algo que puedas eludir. Cuando envíes mensajes urgentes a destinatarios corporativos, ten en cuenta esta ventana de procesamiento en tu cronograma de comunicación.

Solución de errores de límite de velocidad 421 4.7.28 de Google

Gmail devuelve un error 421-4.7.28 cuando detecta una tasa inusual de correo electrónico no solicitado desde tu dirección IP, rango de IP de envío, dominio SPF, dominio DKIM o dominio de URL. Esta es una limitación temporal, no un bloqueo permanente, pero indica que tu volumen de envío, velocidad o reputación no cumple con las expectativas actuales de Gmail.

Si recibes este error:

1. Pausa los envíos no esenciales inmediatamente durante 24 a 48 horas. Continuar enviando mientras estás limitado agrava el problema y puede llevar a rechazos permanentes 550.
2. Confirma que SPF, DKIM y DMARC estén configurados correctamente y que tu encabezado From: esté alineado con tu autenticación.
3. Verifica Google Postmaster Tools y el Centro de capacidad de entrega de Braze (después de conectar Google Postmaster) para conocer el estado de cumplimiento de tu dominio y las tasas de quejas de correo no deseado. Tu tasa de correo no deseado reportada por los usuarios debe mantenerse por debajo del 0,1% (el techo máximo es del 0,3%).
4. Después de la pausa, reanuda el envío al 10 a 20% del volumen anterior solo a tus destinatarios más participativos. Aumenta el volumen lentamente durante varias semanas solo si no se producen más errores 4xx.

Para orientación adicional, consulta las Directrices de Google para remitentes de correo electrónico masivo.

¿Cómo puedo optimizar las imágenes en Outlook?

Outlook a menudo utiliza el renderizado de Microsoft Word en lugar del renderizado estándar del navegador, lo que puede causar que las imágenes se rendericen incorrectamente o añadan bordes alrededor de las imágenes. Este mismo renderizado específico del cliente también afecta cómo se muestra el texto alternativo en diferentes clientes de correo electrónico.

Si las imágenes se muestran más grandes de lo esperado en Outlook, añade el siguiente CSS a la imagen:

1
max-width: 100%;

Por ejemplo:

1
<img src="your-image.png" style="max-width: 100%;" alt="Description">

También puedes envolver contenido para que se oculte en Outlook para escritorio usando comentarios condicionales:

1
2
3
<!--[if !mso]><!-- -->
<span>Content hidden in Outlook desktop</span>
<!--<![endif]-->

¿Puedo usar imágenes SVG o WebP en mis mensajes de correo electrónico?

Las imágenes SVG no se recomiendan para correo electrónico debido al soporte limitado en los clientes de correo electrónico. Gmail y varios otros proveedores de correo electrónico importantes no renderizan imágenes SVG, lo que puede resultar en imágenes rotas o faltantes para los destinatarios. WebP no tiene soporte consistente en todos los clientes.

En su lugar, usa formatos ampliamente soportados como PNG o JPEG para que las imágenes se rendericen de manera fiable.

¿Puedo incrustar videos en correos electrónicos?

Los videos incrustados no están soportados de forma nativa por muchos clientes de correo electrónico populares como Gmail, Outlook y Yahoo. Como resultado, los elementos de video incrustados pueden no mostrarse según lo previsto o pueden no aparecer en absoluto. Además, incrustar video directamente en un correo electrónico puede aumentar significativamente el tamaño del correo electrónico, lo que incrementa la probabilidad de que el mensaje sea marcado como correo no deseado.

En su lugar, puedes crear un GIF o una imagen estática que se asemeje a un video en un reproductor de video y luego vincular esa imagen a tu video. Cuando los usuarios hacen clic en la imagen, son dirigidos al video alojado en tu sitio web o en una plataforma de video. Braze también soporta la integración con Playable, que proporciona contenido de video optimizado que se reproduce automáticamente en los clientes de correo electrónico compatibles.

¿Se pueden usar las variables de Liquid asignadas en una parte del creador de mensajes en otra?

No. Cada parte del correo electrónico (asunto, cuerpo, encabezados, botones, etc.) se genera por separado, por lo que las variables de Liquid asignadas en un campo no están disponibles en otro. Asigna las variables en cada campo que las necesite.

Mi plantilla de correo electrónico ha desaparecido. ¿Dónde está?

Primero, confirma que tienes los permisos de usuario para ver las plantillas. Para ver las plantillas de correo electrónico guardadas, ve a Contenido > Correo electrónico. Puedes filtrar las plantillas por estado y tipo (HTML o arrastrar y soltar).

¿Necesito registrar dominios para correos electrónicos de relay o enmascarados?

Apple Private Email Relay requiere que registres tus dominios de envío en el Apple Developer Portal para evitar rebotes. Google Shielded Email no requiere un proceso manual de registro de dominios ni de lista de permitidos.

¿Puedo añadir hipervínculos en las líneas del asunto o preencabezados del correo electrónico?

No. Añadir hipervínculos en las líneas del asunto del correo electrónico no está soportado por los proveedores de buzón de entrada. Aunque algunos proveedores de buzón de entrada escanean automáticamente las líneas del asunto y convierten direcciones físicas, fechas u horas en enlaces clicables, esto ocurre automáticamente en el dispositivo del destinatario y está fuera del control de Braze (o de cualquier ESP).

De manera similar, añadir hipervínculos dentro del preencabezado no está soportado en toda la industria del correo electrónico.

Si necesitas una funcionalidad similar al contenido clicable en la línea del asunto o el área del preencabezado, considera usar Gmail Promotions para añadir anotaciones interactivas a tus correos electrónicos para usuarios de Gmail.

¿Qué significa el motivo de rebote unable to get mx info o failed to get IPs from PTR record?

En el Registro de actividad de mensajes, un motivo de rebote similar al siguiente indica un problema al resolver la configuración de correo del dominio receptor (el dominio después del @ en la dirección), no con la composición del mensaje de Braze:

Las causas típicas incluyen:

• Registros MX faltantes, incorrectos o inaccesibles para ese dominio
• Nombres de host de correo entrante que no resuelven o que fallan las verificaciones de PTR (DNS inverso) esperadas por la infraestructura receptora
• Dominios no válidos o mal escritos en la dirección de correo electrónico

Próximos pasos:

• Confirma la ortografía de la dirección y el dominio.
• Si la dirección es correcta, contacta al propietario del buzón de entrada o al equipo de TI de ese dominio.
• Pídeles que auditen los registros MX y los registros DNS relacionados, incluyendo los registros PTR de sus servidores de correo, con su proveedor de DNS.

Otros destinatarios generalmente no se ven afectados. Para saber cómo aparecen los rebotes blandos en los informes, consulta Rebote blando.

¿Por qué recibo una alerta de correo no deseado al enviarme un correo electrónico desde Braze a mí mismo?

Si envías un correo electrónico de prueba desde Braze a tu propia dirección de correo electrónico y ves una advertencia de correo no deseado o alerta de phishing, como “el dominio de envío es similar al dominio de tu empresa, pero no lo reconocemos”, esta es una característica de seguridad anti-phishing común, no un error con tu configuración de Braze.

Esta alerta generalmente aparece cuando el dominio de envío del correo electrónico coincide con el dominio del destinatario (por ejemplo, ambos son @tuempresa.com). Los sistemas de seguridad de correo electrónico marcan esto porque los estafadores a menudo falsifican dominios que se parecen al dominio de la empresa del destinatario.

Para verificar que tu correo electrónico está configurado correctamente:

1. Visualiza el mensaje original (encabezados sin procesar del correo electrónico) en tu cliente de correo electrónico.
2. Verifica que la autenticación SPF, DKIM y DMARC pasen todas las comprobaciones.
3. Si las tres pasan, tu envío de correo electrónico con Braze está configurado correctamente.

Para evitar que aparezca esta alerta:

Pide a tu equipo de TI que incluya tu dominio de envío de Braze y las direcciones IP en la lista de permitidos de los servicios de seguridad de correo electrónico o la pasarela de correo de tu empresa. Esto le indica a tu sistema de seguridad que confíe en los correos electrónicos provenientes de tu infraestructura de envío de Braze.