Casos de uso de Transformación de datos

Considera los siguientes casos de uso posibles con Transformación de datos de Braze y una combinación de webhooks de las plataformas externas de ejemplo.

Generación de clientes potenciales

Alojas un formulario Typeform de generación de clientes potenciales en tu sitio web. Cuando los nuevos usuarios rellenan este formulario, puedes:

• Crear nuevos usuarios en Braze.
• Añadirlos a una de tus listas de correo electrónico de Braze.
• Sincronizar algunas de sus respuestas como atributos personalizados en Braze, ya que sus respuestas son valiosos datos propios que pueden impulsar experiencias de mensajería personalizada en el futuro.

Apertura de tickets de servicio

Cuando los clientes abren tickets de servicio al cliente en una plataforma como Zendesk, puedes:

• Escribir un evento personalizado en Braze cuando se crea un ticket de Zendesk.
• Escribir un evento personalizado con propiedades del evento en Braze cuando se proporciona una calificación CSAT negativa a Zendesk.

Integración con Braze

Braze tiene una integración con Iterate, una plataforma de información y cuestionarios para clientes. Con Transformación de datos, puedes guardar varias respuestas de cuestionario en un atributo personalizado anidado, en lugar de usar la integración existente que guarda varios atributos personalizados.

Sincronizar atributos de contacto de HubSpot

Si usas HubSpot como tu CRM y Braze para mensajería, puedes usar Transformación de datos para convertir las cargas útiles de webhooks de HubSpot en actualizaciones de /users/track de Braze.

Este ejemplo comprueba si existe un external_id, copia el objeto de usuario entrante y envía todos los campos incluidos a Braze como atributos personalizados.

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function toBrazeTrackPayload(userObject) {
  if (!userObject.external_id) {
    throw new Error("Braze requires an 'external_id' field.");
  }

  return {
    attributes: [userObject]
  };
}

const brazePayload = toBrazeTrackPayload(payload);
return brazePayload;

Ejemplo de código de transformación

Considera esta carga útil de muestra de Typeform, una plataforma de cuestionarios, que se envía cada vez que se recibe una respuesta a un cuestionario.

• transformación básica
• transformación avanzada

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return {
  "attributes": [
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "home_city": payload.form_response.answers[0].text,
      "home_weather_rating": payload.form_response.answers[1].number
    }
  ],
  "events": [
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "name": "weather_survey_completed",
      "time": new Date(),
      "properties": {
        "form_id": payload.form_response.form_id
      }
    }
  ]
}

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let nps_category;
let nps_number = payload.form_response.answers[1].number;
if (nps_number < 7) {
  nps_category = "Detractor";
} else if (nps_number == 7 || nps_number == 8) {
  nps_category = "Passive";
} else if (nps_number > 8) {
  nps_category = "Promoter";
}

return {
  "attributes": [
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "home_city": payload.form_response.answers[0].text,
      "home_weather_NPS_category": nps_category
    }
  ],
  "events": [
    {
      "email": payload.form_response.hidden.email_address,
      "_update_existing_only": true,
      "name": "weather_survey_completed",
      "time": new Date(),
      "properties": {
        "form_id": payload.form_response.form_id
      }
    }
  ]
};