Buenas prácticas de WhatsApp
Antes de enviar tus mensajes de WhatsApp, consulta estas buenas prácticas sugeridas para mantener una calificación de calidad del teléfono alta, evitar bloqueos e informes, y gestionar la adhesión voluntaria y la cancelación de suscripción de los usuarios.
Mantener una calificación de calidad telefónica alta
WhatsApp basa su calificación de calidad telefónica en las acciones que realizan los usuarios que reciben tus mensajes, como bloquear o reportar tu empresa. Es importante mantener una calificación de calidad alta porque, si es baja y no mejora en un período determinado, tu límite de mensajería puede disminuir.
La primera vez que envías un mensaje a un usuario en WhatsApp, se muestran estas opciones dentro del hilo del mensaje.
Para ver métricas sobre tus bloqueos y reportes, asegúrate de que la pestaña Insights esté activada en tu WhatsApp Manager.
Para evitar altos índices de bloqueos y reportes, Braze sugiere las siguientes buenas prácticas para mantener una calificación de calidad telefónica alta y límites de mensajería estables.
Sigue los requisitos y directrices de adhesión voluntaria de WhatsApp
Asegúrate de que todos los usuarios hayan dado su consentimiento activo para recibir mensajes de WhatsApp antes de empezar a comunicarte con ellos por WhatsApp. Al solicitar la adhesión voluntaria, se debe informar a los usuarios de que están aceptando específicamente recibir mensajes de tu empresa a través de WhatsApp.
Para obtener información sobre los requisitos de adhesión voluntaria y consejos útiles, consulta Get Opt-in for WhatsApp.
Sigue las buenas prácticas de mensajería
- Haz que el nombre de tu canal refleje tu marca para que los usuarios reconozcan que el mensaje proviene de ti y no es correo no deseado.
- Envía un mensaje de confirmación a los usuarios después de recopilar su consentimiento de adhesión voluntaria.
- Envía mensajes en horarios apropiados.
Ofrece a los clientes la opción de cancelar la suscripción
Las cancelaciones de suscripción no afectan tu calificación de calidad telefónica, por lo que es preferible que un usuario cancele la suscripción a las comunicaciones de WhatsApp en lugar de bloquearte o reportarte.
Una buena práctica sugerida es proporcionar instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción en el pie del primer mensaje que envíes a los usuarios. Por ejemplo, podrías indicar que los usuarios pueden cancelar la suscripción a tu canal de WhatsApp respondiendo con tu palabra clave de cancelación de suscripción. También podrías incluir regularmente el pie de cancelación de suscripción en futuras Campaigns. Para aprender a configurar esto, consulta Adhesión voluntaria y cancelación de suscripción.
Minimiza la latencia de respuesta en flujos bidireccionales
Para flujos interactivos de Canvas que responden con mensajes de respuesta:
- Coloca el paso de mensaje de respuesta inmediatamente después del desencadenante de entrada o la evaluación de Rutas de Acción.
- Usa webhooks en lugar de pasos de actualización de usuario cuando no se requieran cambios de suscripción antes de la respuesta.
- Evita retrasos prolongados o esperas de varios días entre los mensajes entrantes y los envíos de respuesta; la ventana de servicio al cliente de WhatsApp es de 24 horas por mensaje entrante.