Buenas prácticas de WhatsApp

Antes de enviar tus mensajes de WhatsApp, consulta estas buenas prácticas sugeridas para mantener una calificación de calidad del teléfono alta, evitar bloqueos e informes, y gestionar la adhesión voluntaria y la cancelación de suscripción de los usuarios.

Mantener una calificación de calidad del teléfono alta

WhatsApp basa su calificación de calidad del teléfono en las acciones que realizan los usuarios que reciben tus mensajes, como bloquear o reportar tu empresa. Es importante mantener una calificación de calidad alta porque, si es baja y no mejora en un periodo determinado, tu límite de mensajería puede disminuir.

La primera vez que envías un mensaje a un usuario en WhatsApp, estas opciones se muestran dentro del hilo del mensaje.

Para evitar altas tasas de bloqueos e informes, Braze sugiere las siguientes buenas prácticas para mantener una calificación de calidad del teléfono alta y límites de mensajería estables.

Seguir los requisitos y directrices de adhesión voluntaria de WhatsApp

Asegúrate de que todos los usuarios hayan dado su consentimiento activo para recibir mensajes de WhatsApp antes de comenzar a comunicarte con ellos por WhatsApp. Al solicitar la adhesión voluntaria de los usuarios, se les debe informar de que están aceptando específicamente recibir mensajes de tu empresa a través de WhatsApp.

Seguir las buenas prácticas de mensajería

• Haz que el nombre de tu canal refleje tu marca para que los usuarios reconozcan que el mensaje proviene de ti y no es correo no deseado.
• Envía un mensaje de confirmación a los usuarios después de recopilar su consentimiento de adhesión voluntaria.
• Envía mensajes en horarios apropiados.

Dar a los clientes la opción de cancelar suscripción

Las cancelaciones de suscripción no afectan tu calificación de calidad del teléfono, por lo que es mejor que un usuario cancele su suscripción a las comunicaciones de WhatsApp en lugar de bloquearte o reportarte.

Una buena práctica sugerida es proporcionar instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción en el pie del primer mensaje que envíes a los usuarios. Por ejemplo, podrías indicar que los usuarios pueden cancelar su suscripción a tu canal de WhatsApp respondiendo con tu palabra clave de cancelación. También podrías incluir regularmente el pie de cancelación de suscripción en futuras campañas. Para aprender cómo configurar esto, consulta Adhesión voluntaria y cancelación de suscripción.