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Grupos de suscripción de SMS, MMS y RCS

Los grupos de suscripción son la base para enviar mensajes SMS, MMS y RCS a través de Braze. Un grupo de suscripción es una colección de entidades de envío (como remitentes verificados de RCS, códigos abreviados de SMS, códigos largos de SMS o ID de remitente alfanuméricos de SMS) que se utilizan para un tipo específico de mensajería. Por ejemplo, si una marca planea enviar mensajes SMS tanto transaccionales como promocionales, será necesario configurar dos grupos de suscripción con conjuntos separados de números de teléfono de envío dentro de tu panel de Braze.

Estados de los grupos de suscripción

Existen dos estados de suscripción para los usuarios de SMS y RCS: subscribed y unsubscribed. El estado de suscripción de un usuario reside a nivel del grupo de suscripción y no se comparte entre grupos de suscripción, lo que significa que un usuario puede estar subscribed a un grupo de suscripción transaccional pero unsubscribed de uno promocional. Para las marcas, esta separación de estados garantiza que puedan seguir enviando mensajes SMS y RCS relevantes a sus usuarios.

Establecer el estado de un usuario

Cuando se actualiza un número de teléfono en un perfil de usuario, el nuevo número de teléfono hereda el estado del grupo de suscripción del usuario. Si el número de teléfono se actualiza a un número que ya existe en Braze, se hereda el estado de suscripción de ese número de teléfono existente.

Por ejemplo, si el Usuario A tiene un número de teléfono que está suscrito a varios grupos de suscripción y ese número de teléfono se agrega al Usuario B, el Usuario B estará suscrito a los mismos grupos de suscripción. Para evitar que un usuario herede las suscripciones existentes, puedes restablecer los grupos de suscripción del número anterior a través de la REST API de Braze cada vez que un usuario cambie su número. Si varios usuarios comparten este número de teléfono, todos serán dados de baja.

Para establecer el estado del grupo de suscripción de un usuario, utiliza uno de los siguientes métodos:

  • REST API: Los perfiles de usuario se pueden configurar programáticamente mediante el punto de conexión /subscription/status/set usando la REST API de Braze.
  • Integración de SDK: Los usuarios se pueden agregar a un grupo de suscripción de correo electrónico o SMS y RCS usando el método addToSubscriptionGroup para Android, iOS o Web.
  • Formulario de captura de número de teléfono en IAM: Los números de teléfono de los usuarios se pueden recopilar a través de la plantilla de captura de número de teléfono en el editor de arrastrar y soltar de mensajes dentro de la aplicación.
  • Gestionado automáticamente al adherirse o cancelar la suscripción del usuario: Cuando los usuarios envían un mensaje de texto con una palabra clave predeterminada de adhesión o cancelación, Braze configura y actualiza automáticamente el estado de suscripción de los usuarios.
  • Importación de usuarios: Los usuarios se pueden agregar a grupos de suscripción de correo electrónico o SMS y RCS a través de Importar usuarios. Al actualizar el estado del grupo de suscripción, debes tener estas dos columnas en tu CSV: subscription_group_id y subscription_state. Consulta Importación de usuarios para más información.

Actualizar el estado de un usuario en un Canvas

Al actualizar el estado del grupo de suscripción de un usuario como parte de un flujo de Canvas, utiliza un paso de Actualización de usuario en lugar de un webhook. El paso de Actualización de usuario espera a que se complete el procesamiento antes de avanzar al usuario al siguiente paso, de modo que los pasos de mensajería posteriores utilicen el estado de suscripción actualizado.

Si usas un webhook para actualizar los grupos de suscripción, el usuario avanza tan pronto como se envía el webhook, no cuando el cambio de suscripción termina de procesarse. Esto puede crear una condición de carrera en la que un paso de SMS posterior se ejecuta antes de que el usuario esté suscrito, lo que provoca que el mensaje falle para una parte de los usuarios. Si debes usar un webhook, agrega un paso de retraso de al menos 1 minuto antes del siguiente paso de mensajería.

Verificar el grupo de un usuario

Para verificar el grupo de suscripción de un usuario, utiliza uno de los siguientes métodos:

  • Perfil de usuario: Se puede acceder a los perfiles de usuario individuales a través del panel de Braze seleccionando Búsqueda de usuarios en la barra lateral. Aquí puedes buscar perfiles de usuario por dirección de correo electrónico, número de teléfono o ID de usuario externo. Dentro de un perfil de usuario, en la pestaña Interacción, puedes ver los grupos de suscripción de SMS y RCS de un usuario.
  • REST API: El grupo de suscripción de perfiles de usuario individuales se puede consultar mediante el punto de conexión Lista de grupos de suscripción de usuarios o el punto de conexión Listar el estado del grupo de suscripción del usuario usando la REST API de Braze.

Enviar mensajes con un grupo de suscripción

Para lanzar una campaña de SMS o RCS a través de Braze, selecciona un grupo de suscripción en el menú desplegable SMS/MMS/RCS Variants. Una vez seleccionado, se agregará automáticamente un filtro de audiencia a tu campaña o Canvas, asegurando que solo los usuarios subscribed al grupo de suscripción seleccionado estén en la audiencia objetivo.

Compositor de SMS con el menú desplegable del grupo de suscripción abierto y "Messaging Service A for SMS" resaltado por el usuario.

Habilitar grupos de suscripción

Para habilitar grupos de suscripción para SMS, MMS o RCS, consulta lo siguiente:

Durante tu proceso de incorporación de SMS, un administrador de incorporación de Braze configurará los grupos de suscripción para tu cuenta del dashboard. Trabajará contigo para determinar cuántos grupos de suscripción necesitas y agregará los números de teléfono de envío apropiados a tus grupos de suscripción. Los plazos para configurar un grupo de suscripción dependerán del tipo de números de teléfono que estés agregando. Por ejemplo, las solicitudes de códigos abreviados pueden tardar entre 8 y 12 semanas, mientras que los códigos largos se pueden configurar en un día. Si tienes preguntas sobre la configuración de tu panel de Braze, ponte en contacto con tu representante de Braze para obtener soporte.

Para enviar un mensaje MMS, al menos un número dentro de tu grupo de suscripción debe estar habilitado para enviar MMS. Esto se indica mediante una etiqueta ubicada junto al grupo de suscripción.

Menú desplegable del grupo de suscripción con "Messaging Service A for SMS" resaltado. La entrada tiene el prefijo de la etiqueta "MMS".

Un remitente verificado de RCS debe estar presente dentro de tu grupo de suscripción antes de que puedas enviar un mensaje RCS.

Hay dos formas de agregar un remitente verificado de RCS:

  • Agregarlo a un grupo de suscripción existente
  • Crear un nuevo grupo de suscripción de RCS La elección depende en gran medida de los casos de uso de RCS que te interesen.

Dependiendo de tu integración, Braze puede agregar remitentes verificados de RCS a tus grupos de suscripción de SMS existentes o configurar nuevos grupos de suscripción para ti. En cualquier caso, tu administrador del éxito del cliente te guiará a través de una actualización de tráfico SMS fluida y eficiente.

Migrar tráfico de SMS a RCS

Si tienes grupos de suscripción de SMS y RCS separados, puedes migrar usuarios de SMS a RCS usando un Canvas de un solo paso.

Braze recomienda que primero pruebes el envío de RCS a volúmenes más pequeños de usuarios y migres más usuarios al grupo de suscripción de RCS con el tiempo. Por ejemplo, si tienes 1,000,000 de usuarios suscritos a un grupo de suscripción de SMS, esto podría verse como primero migrar a todos los usuarios al nuevo grupo de suscripción y luego segmentar en una audiencia más pequeña de 50,000 a 100,000 (5-10%) para probar los mensajes RCS.

Paso 1: Crear un Canvas y completar el horario de entrada

Crea un Canvas y nómbralo con algo fácilmente identificable (como “Transferencia de usuarios de grupo de suscripción SMS-RCS”). Luego, programa la campaña cuando te resulte conveniente.

Paso 2: Definir tu audiencia

Define tu audiencia usando uno de los siguientes métodos. A continuación, ve al paso Ajustes de envío y selecciona Usuarios que están suscritos o con adhesión voluntaria.

Paso 3: Configurar un paso de Actualización de usuario

Agrega un paso de Actualización de usuario a tu Canvas. En el paso, abre el Editor JSON avanzado e ingresa lo siguiente (para el campo de identificador único de usuario, recomendamos usar el campo braze_id):

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{
  "attributes": [
    {
      "braze_id": "{{${braze_id}}}",
      "subscription_groups": [
        {
          "subscription_group_id": "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx",
          "subscription_state": "subscribed",
          "use_double_opt_in_logic": true
        }
      ]
    }
  ]
}

"Objeto de Actualización de usuario" que contiene el código JSON indicado anteriormente.

Paso 4: Probar el Canvas

Recomendamos encarecidamente probar tu Canvas para confirmar que funciona como se espera antes de enviarlo a tu audiencia más amplia.

Paso 5: Lanzar tu Canvas

Después de haber probado exitosamente tu Canvas, ¡adelante y lánzalo para tu subconjunto de usuarios!

Para confirmar que tus usuarios fueron migrados exitosamente, recomendamos verificar algunos perfiles de usuario individuales que fueron actualizados. En la pestaña Interacción, busca Configuración de contacto y desplázate para ver los grupos de suscripción a los que el usuario está suscrito. El interruptor del grupo de suscripción de RCS ahora debería estar activado.

Para la configuración del remitente y grupo de suscripción de RCS, consulta también Configurar RCS.

Mejores prácticas

Designar grupos de suscripción separados

  • Tipo de mensajería: Crea grupos de suscripción distintos para cada tipo de mensajería, como transaccional y marketing.
  • Espacio de trabajo: Crea grupos de suscripción distintos para cada espacio de trabajo para mantener la claridad y la organización.

Considera el siguiente ejemplo con cuatro grupos de suscripción en dos espacios de trabajo:

  • Espacio de trabajo de producción
    • Marketing - PROD para SMS
    • Transaccional - PROD para SMS
  • Espacio de trabajo de desarrollo (para pruebas)
    • Marketing - DEV para SMS
    • Transaccional - DEV para SMS

Usar convenciones de nomenclatura claras

Elige nombres de grupos de suscripción descriptivos y claros para que se seleccione el grupo correcto al crear campañas de SMS.

Separar grupos por país

Las regulaciones de SMS varían según el país. Sugerimos separar los grupos de suscripción de SMS por país. Esto te ayuda a cumplir con los estándares de conformidad en todas las regiones donde envías mensajes.

Por ejemplo, en Brasil, el envío de mensajes de marketing fuera del horario de 9 a.m. a 9 p.m. hora local está prohibido, y el país abarca tres zonas horarias. Para cumplir con estas regulaciones, podrías configurar grupos separados para enviar mensajes a Brasil y Estados Unidos. Esto evita que los usuarios en Brasil reciban mensajes de marketing durante las horas prohibidas.
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