Autoservicio de correo electrónico

Esta página cubre cómo configurar dominios de envío y seguimiento en Braze para que tu dominio de remitente y los enlaces de seguimiento compartan el mismo subdominio.

Requisitos previos

Para utilizar la configuración de correo electrónico en autoservicio, debes cumplir los siguientes requisitos previos:

• Ser un cliente nuevo en proceso de incorporación
• Tener el permiso de nivel de empresa “Edit Domain Settings”
• Tener un pool de IP, direcciones IP y un dominio verificado

Consideraciones

• Planifica un subdominio de envío de al menos tres niveles. Dado que Braze crea un subdominio dentro de tu dominio delegado (como “marketing.example.com”), tu dominio de envío debe tener al menos tres niveles de profundidad (como “e.marketing.example.com”).
• El dominio de envío debe ser subordinado a un dominio de tu propiedad. Por ejemplo, si eres propietario de “example.com”, un subdominio podría ser “mail.example.com”, lo que te permite usar la dirección de envío “@mail.example.com”.
• Se aplican límites de dominio. El número total de dominios de seguimiento está limitado a 2 multiplicado por el número de dominios verificados en tu contrato. Si necesitas más, contacta a tu director de cuentas.

Configuración

Paso 1: Agregar un dominio de envío

Tu subdominio de envío es la dirección desde la que se envían tus correos electrónicos. Determina la dirección “de” que ven tus destinatarios.

3. En la sección Domains, selecciona Add domain.
4. Agrega tu dominio de envío en los campos Mail from y Sending domain para el grupo de IP.
   • La dirección Mail from (remitente del sobre o ruta de retorno) es la que gestiona los rebotes en segundo plano. Tus destinatarios no ven esto en un correo electrónico. Por ejemplo, podrías usar “bounce” como subdominio, de modo que el correo personalizado de Mail from sea “bounce.mail.example.com”. Usar este subdominio es una práctica recomendada para la alineación SPF de DMARC.
   • El Sending domain es el dominio en la dirección De que los destinatarios ven en su buzón de entrada. Por ejemplo, si la dirección De es “[email protected]”, entonces “e.mail.example.com” es el dominio de envío.

1. Selecciona tu dominio verificado en el menú desplegable.

Los dominios de envío no se pueden cambiar después de enviarlos. Braze crea registros de DNS para verificación y autenticación, y los agrega a tu configuración de DNS. Si necesitas eliminar un dominio de envío, contacta con soporte de Braze para obtener asistencia.

Paso 2: Agregar un dominio de seguimiento

Un dominio de seguimiento se utiliza para envolver los enlaces de tus correos electrónicos con fines de seguimiento de clics y marca. Los destinatarios lo ven cuando pasan el cursor sobre los enlaces o hacen clic en ellos en tus correos electrónicos. Debe ser un subdominio de tu dominio de envío o verificado para una delegación de DNS adecuada.

1. Selecciona si estás utilizando un Verified domain o un Sending domain como subdominio para tu dominio de seguimiento:
   • Si quieres que la URL de seguimiento coincida con el dominio de envío para mantener la consistencia de marca, selecciona Sending domain.
   • Si quieres una URL de seguimiento más corta, selecciona Verified domain.

2. Ingresa tu subdominio de seguimiento. Esto se antepone al subdominio seleccionado previamente.

El siguiente ejemplo muestra cómo se visualiza el dominio de seguimiento en el correo electrónico según tu selección:

3. Selecciona el subdominio verificado o de envío asociado que se usará desde el menú desplegable.
4. Selecciona Submit. Puedes ver los dominios de envío y seguimiento con un estado Pending.

Los registros de DNS pueden tardar de 5 a 10 minutos en propagarse para los dominios de envío. Cuando tu dominio esté listo para usar, recibirás un correo electrónico de notificación. Los registros de DNS para dominios de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en propagarse, aunque normalmente tarda menos. Es posible que veas el subdominio de envío listo antes que el dominio de seguimiento.

Paso 3: Seleccionar espacios de trabajo

Selecciona los espacios de trabajo que deben tener acceso al dominio, luego selecciona Confirm. También puedes elegir agregar automáticamente el dominio de envío a nuevos espacios de trabajo cuando se creen.

Paso 4: Configurar enlaces universales (opcional)

Los enlaces universales permiten que los enlaces en tus mensajes se abran directamente en tu aplicación móvil en lugar de un navegador móvil. Braze puede alojar los archivos de asociación en tus dominios de seguimiento en tu nombre.

Nota

Los enlaces universales se aplican por dominio de seguimiento. El mismo contenido de archivo se puede compartir entre dominios, pero cada dominio aloja su propia copia.

1. Ve a Configuración > Configuración de la empresa > Verified Domains > Universal Links.
2. Selecciona Set up universal links.
3. Ingresa un nombre para el conjunto de enlaces universales.
4. Activa la configuración de iOS y agrega tu archivo AASA. JSON es el único tipo de archivo aceptado. Braze lee el archivo y muestra la cantidad de ID de aplicación y componentes que encontró, más una vista previa del archivo generado.
5. Activa la configuración de Android y agrega tu archivo de Digital Asset Links de la misma manera. Braze muestra los nombres de los paquetes, la huella digital del certificado SHA-256 y la cantidad de declaraciones, más una vista previa.
6. Revisa cada vista previa para confirmar que el contenido se ve correcto, luego selecciona Next: Select tracking domains. Solo aparecen los dominios de seguimiento verificados. Un conjunto puede aplicarse a múltiples dominios de seguimiento.
7. Tu conjunto aparece en la página de Universal Links junto con sus dominios de seguimiento, canales, estado de iOS, estado de Android y fecha de creación. Braze verifica que el archivo AASA esté correctamente alojado para cada dominio y reporta el resultado en la columna de estado.

Paso 5: Probar tu envío de correo electrónico

Después de que tanto los dominios de envío como los de seguimiento muestren un estado de Ready for use, prueba tu configuración:

1. En tu espacio de trabajo, ve a Configuración > Configuración de correo electrónico.
2. Verifica que el nuevo dominio de envío aparezca en la sección Display Name Address.
3. Agrega una dirección De usando el nuevo dominio (por ejemplo, “[email protected]”).
4. Selecciona Save.
5. Crea una Campaign de prueba de correo electrónico y envíatela a ti mismo. Luego, confirma que:
   • Tu correo electrónico se entregó correctamente.
   • La dirección De es correcta.
   • Los enlaces de seguimiento de clics utilizan el dominio de seguimiento.
   • Los enlaces universales están abriendo la aplicación o el sitio web como se espera según el dispositivo del destinatario.
   • Los encabezados del correo electrónico se muestran correctamente.

Siguientes pasos

Una vez completada la verificación de tu remitente, Braze recomienda el calentamiento de IP para que tus mensajes lleguen a los buzones de entrada de destino a una tasa consistentemente alta.

Después de completar esta configuración, consulta con el equipo de incorporación de Braze para confirmar que tus dominios y el calentamiento de IP están funcionando correctamente.

Solución de problemas

La propagación de DNS tarda más de lo esperado

Los registros de dominio de envío suelen propagarse en un plazo de 5 a 10 minutos. Los registros de dominio de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas dependiendo de la configuración de TTL de tu proveedor de DNS. Si la propagación tarda más, confirma primero que los registros NS se añadieron correctamente y luego contacta con soporte de Braze.

No puedo eliminar un dominio verificado

Los dominios verificados no se pueden eliminar directamente en el panel, ya que esto podría interrumpir tus envíos si no se revisa correctamente. Contacta con soporte de Braze para que te ayuden a eliminar el dominio de tu cuenta.

Mis enlaces universales no abren la aplicación

Comprueba primero los estados de iOS y Android en la página de enlaces universales. Si un dominio no aloja un archivo válido, abre el conjunto, corrige la configuración y guarda de nuevo. Si los estados parecen correctos, asegúrate de que estás probando desde un enlace en un correo electrónico en un dispositivo real en lugar de pegar la URL en la barra de direcciones del navegador.

Preguntas frecuentes

¿Puede Braze administrar mi certificado SSL sin delegación NS?

Los dominios verificados requieren registros NS (Name Server) para la delegación de propiedad del DNS a Braze. ¿Quieres Braze-hosted SSL certificates without NS delegation? Considera dejar comentarios sobre el producto.

¿Puedo delegar un dominio raíz en su lugar?

Los dominios verificados están diseñados y recomendados principalmente para su uso con subdominios. No recomendamos delegar el dominio padre principal de tu marca por motivos de seguridad, ya que pierdes visibilidad y control sobre él. Si quieres delegar un dominio padre, usa un dominio padre que no se utilice en ningún otro lugar además de Braze.

¿Por qué mi dominio verificado no puede ser también el dominio de envío?

Braze solo puede crear un subdominio de envío bajo tu dominio verificado, que normalmente es un subdominio del dominio padre (mail.example.com). Por lo tanto, la profundidad mínima del dominio de envío en este caso es de tres niveles (e.mail.example.com), en lugar de los dos niveles habituales.

¿Qué sucede si modifico alguno de mis registros NS después de la configuración?

Los dominios verificados dependen completamente de que los registros NS estén intactos. Si realizas cambios en alguno de tus registros NS, esto puede interrumpir el envío y el seguimiento de tu correo electrónico.

¿Puedo agregar solo una de las cuatro líneas de registros NS, ya que mi comando dig muestra los cuatro registros?

Confirma que los cuatro registros NS estén explícitamente presentes usando el comando dig y que el dominio se valide en el panel antes de considerar la configuración como completada.