Mensajes dentro de la aplicación en Canvas

Puedes añadir mensajes dentro de la aplicación como parte de tu recorrido en Canvas para mostrar mensajería enriquecida cuando tu cliente interactúa con tu aplicación.

Cómo funciona

Antes de poder usar mensajes dentro de la aplicación en tu Canvas, asegúrate de tener un Canvas configurado con opciones de retraso y audiencia.

En el constructor de Canvas, añade un paso de Mensaje y selecciona Mensaje dentro de la aplicación como tu Canal de mensajería. Puedes personalizar cuándo caducará tu mensaje y qué comportamiento de avance tendrá.

Añadir un mensaje dentro de la aplicación a tu recorrido de usuario

Para añadir un mensaje dentro de la aplicación a tu Canvas, haz lo siguiente:

1. Añade un paso de Mensaje a tu recorrido de usuario.
2. Selecciona Mensaje dentro de la aplicación para tu Canal de mensajería.
3. Determina cuándo caducará tu mensaje y qué comportamiento de avance tendrá.

Mensajes dentro de la aplicación desencadenados

Puedes seleccionar un desencadenante para que tus mensajes dentro de la aplicación se activen al inicio de sesión, o mediante eventos personalizados y compras.

Después de que pasen los retrasos y se comprueben las opciones de audiencia, los mensajes dentro de la aplicación se ponen en vivo cuando un usuario llega al paso de Mensaje. Si un usuario inicia una sesión y realiza el evento desencadenante del mensaje dentro de la aplicación, el usuario verá el mensaje dentro de la aplicación.

Para los pasos en Canvas que tienen entrada desencadenada por acciones, los usuarios pueden entrar al Canvas a mitad de sesión. Los mensajes dentro de la aplicación no se ponen en vivo hasta que se inicia una sesión, por lo que si un usuario está en medio de una sesión cuando llega al paso de Mensaje, no recibirá el mensaje dentro de la aplicación hasta que inicie otra sesión y realice el desencadenante correspondiente.

Caducidad de mensajes dentro de la aplicación

Puedes elegir cuándo caducará el mensaje dentro de la aplicación. Durante este tiempo, el mensaje dentro de la aplicación esperará a ser visto hasta que llegue la fecha de caducidad. Una vez enviado el mensaje dentro de la aplicación, puede verse una sola vez.

Casos de uso

Braze recomienda que consideres usar esta característica en tus Canvas promocionales y de incorporación.

• promotional
• user onboarding

Priorizar mensajes dentro de la aplicación

Un usuario puede desencadenar dos mensajes dentro de la aplicación en tu Canvas al mismo tiempo. Cuando esto sucede, Braze seguirá el siguiente orden de prioridad para determinar qué mensaje dentro de la aplicación se muestra.

Selecciona Establece la prioridad exacta y arrastra los diferentes pasos en Canvas para reordenar su prioridad para el Canvas. Por defecto, los pasos anteriores en una variante en Canvas se mostrarán antes que los pasos posteriores. Después de que tus pasos estén en el orden de priorización que prefieras, selecciona Aplicar orden.

Realizar cambios en borradores de Canvas activos

Si realizas cambios en la prioridad de mensajes dentro de la aplicación en Ajustes de envío de un borrador de un Canvas activo, estos cambios se aplican directamente al Canvas activo cuando se cierra el clasificador de prioridad. Sin embargo, en un paso de Mensaje, el clasificador de prioridad se actualizará cuando se lance el borrador, ya que la configuración de los pasos en Canvas se aplica a nivel de paso.

Comportamiento de avance

Los pasos de Mensaje avanzan automáticamente a todos los usuarios que entran en el paso. Ten en cuenta que no espera a que el mensaje dentro de la aplicación se desencadene o se muestre. No es necesario especificar el comportamiento de avance del mensaje, lo que simplifica la configuración general del paso.

Cuando un usuario entra en un paso de mensaje dentro de la aplicación, avanza fuera de él inmediatamente en lugar de ser retenido durante la ventana de caducidad. En este caso, tener un paso de Retraso en tu recorrido de usuario puede ser útil.

Para usar la opción Avanzar cuando se envíe el mensaje, añade una ruta de audiencia separada para filtrar a los usuarios que no recibieron el paso anterior.

Editor original de Canvas

Ya no puedes crear ni duplicar Canvas usando el editor original. Esta sección está disponible como referencia para entender cómo funciona el comportamiento de avance para los pasos con mensajes dentro de la aplicación.

Los Canvas creados en el editor original necesitan especificar un comportamiento de avance: los criterios para avanzar a través de tu componente de Canvas. Los pasos que solo contienen mensajes dentro de la aplicación tienen opciones de avance diferentes a los pasos con múltiples tipos de mensaje (como push o correo electrónico). Para los mensajes dentro de la aplicación en el flujo de trabajo actual de Canvas, esta opción está configurada para siempre avanzar la audiencia inmediatamente.

La entrega basada en acciones no está disponible para los pasos de Canvas con mensajes dentro de la aplicación. Los pasos de Canvas con mensajes dentro de la aplicación deben ser planificados. En su lugar, los mensajes dentro de la aplicación en Canvas aparecerán la primera vez que tu usuario abra la aplicación (desencadenado por el inicio de sesión) después de que el mensaje planificado en el componente de Canvas les haya sido enviado.

Si tienes múltiples mensajes dentro de la aplicación en un solo Canvas, un usuario debe iniciar múltiples sesiones para recibir cada uno de esos mensajes individuales.

Importante

Cuando se selecciona Avanzar cuando el mensaje dentro de la aplicación esté en vivo, el mensaje dentro de la aplicación estará disponible hasta que caduque, incluso si el usuario ha avanzado a pasos posteriores. Si no quieres que el mensaje dentro de la aplicación esté en vivo cuando se entreguen los siguientes pasos del Canvas, asegúrate de que la caducidad sea más corta que el retraso en los pasos posteriores.

Pasos con múltiples canales

Los pasos con un mensaje dentro de la aplicación y otro canal tienen las siguientes opciones de avance:

Opción	Descripción
Avanzar cuando se envíe el mensaje	Los usuarios deben recibir un correo electrónico, webhook o notificación push, o ver el mensaje dentro de la aplicación para avanzar a los pasos posteriores del Canvas. Si el mensaje dentro de la aplicación caduca y el usuario no ha recibido el correo electrónico, webhook o push, o no ha visto el mensaje dentro de la aplicación, saldrá del Canvas y no avanzará a los pasos posteriores.
Avanzar audiencia inmediatamente	Todos en la audiencia del paso avanzan a los siguientes pasos después de que transcurra el retraso, independientemente de si han visto el mensaje indicado o no. Los usuarios deben cumplir con los criterios de segmento y filtro del paso para avanzar a los siguientes pasos.

Importante

Cuando se selecciona Audiencia completa, el mensaje dentro de la aplicación estará disponible hasta que caduque, incluso si el usuario ha avanzado a pasos posteriores. Si no quieres que el mensaje dentro de la aplicación esté en vivo cuando se entreguen los siguientes pasos del Canvas, verifica que la caducidad sea más corta que el retraso en los pasos posteriores.

Acciones desencadenantes

Puedes elegir entre las siguientes acciones desencadenantes para dirigirte a tus usuarios:

• Realizar compra: Dirige a los usuarios que realizan cualquier compra o una compra específica
• Iniciar sesión: Dirige a los usuarios que inician una sesión en cualquier aplicación o en una aplicación específica
• Realizar evento personalizado: Dirige a los usuarios que realizan el evento personalizado seleccionado (el evento personalizado debe enviarse usando el SDK).

Un usuario tiene que entrar en el paso en Canvas, iniciar una sesión y luego realizar el desencadenante para recibir un mensaje dentro de la aplicación. Esto significa que las actualizaciones a mitad de sesión no son compatibles. Por ejemplo, si el desencadenante es iniciar una sesión, el usuario solo necesita entrar en el paso en Canvas e iniciar una sesión para recibir el mensaje dentro de la aplicación. Si el desencadenante no es iniciar una sesión, el usuario tiene que entrar en el paso en Canvas, iniciar una sesión y luego realizar el desencadenante para recibir el mensaje dentro de la aplicación.

Las siguientes características de Canvas no están disponibles con mensajes dentro de la aplicación, por lo que no se aplicarán a tus mensajes dentro de la aplicación aunque estén activadas.

• Intelligent Timing
• Límite de velocidad
• Limitación de frecuencia
• Criterios de salida
• Horas tranquilas

Propiedades de eventos personalizados en un Canvas

Las propiedades de eventos personalizados en mensajes dentro de la aplicación para Canvas son compatibles. Sin embargo, estas propiedades provienen del evento personalizado o la compra que desencadena el mensaje dentro de la aplicación, que se encuentra en el paso de Mensaje, no en la ruta de acción anterior.

Consideraciones

Aquí hay algunas consideraciones al enviar mensajes dentro de la aplicación en un Canvas.

• Si el usuario nunca reinicia la aplicación o nunca inicia una sesión, la aplicación no podrá determinar si el usuario es elegible para el mensaje dentro de la aplicación, lo que significa que no se enviará un mensaje dentro de la aplicación.
• Cuando ocurre el primer clic y hay una variable de contexto de Canvas (propiedades de entrada de Canvas), y un usuario vuelve a entrar en un Canvas cinco veces, Braze tomará la quinta entrada y usará esa variable de contexto en el mensaje dentro de la aplicación.
• Un usuario puede ser elegible para hasta 10 mensajes dentro de la aplicación dentro del mismo paso en Canvas. Por ejemplo, si un Canvas permite la reentrada y un usuario entra al Canvas 11 veces, solo se le enviarán 10 mensajes dentro de la aplicación si ninguno ha caducado.