Números de teléfono de usuario
Este artículo abordará diferentes temas relacionados con los números de teléfono de tus usuarios o clientes. Si buscas información sobre tus propios números, consulta nuestro artículo sobre números de teléfono de envío.
Formato recomendado
Recomendamos importar los números de teléfono en formato E.164 para garantizar la precisión en caso de que envíes a múltiples regiones con diferentes códigos de país o área—incluso para números de teléfono con sede en EE. UU.
- Números de EE. UU.: Todos los números de EE. UU. deben ser números de teléfono válidos de 10 dígitos con un código de área válido. Si a algún número de 10 dígitos le falta un
+y el código de país, Braze lo asignará como número de EE. UU. - Números internacionales: Todos los números internacionales deben comenzar con un
+, seguido de su código de país y luego el número de teléfono. Por ejemplo,+442071838750.
Aquí tienes algunos ejemplos que muestran las diferencias entre el formato local y el formato E.164:
| País | Local | Código de país | E.164 |
|---|---|---|---|
| EE. UU. | 4155552671 |
1 | +14155552671 |
| Reino Unido | 2071838750 |
44 | +442071838750 |
| Brasil | 1155256325 |
55 | +551155256325 |
Importar números de teléfono
Al importar números de teléfono, es importante que sigas el formato recomendado. Para importar números de teléfono, utiliza uno de los siguientes métodos:
Los números de teléfono de los usuarios aparecen en Braze como una cadena de dígitos. Si importas un número que contiene caracteres que no son dígitos (como ,, - o () distintos del + inicial, los caracteres no numéricos se eliminan cuando se muestran en Braze. Por ejemplo, importar +1 (724) 123-4567 aparece como +17241234567.
Gestión de números de teléfono no válidos
Cuando un número de teléfono se considera no válido, Braze marcará el número de teléfono del usuario como no válido y no intentará enviar más comunicaciones a ese número de teléfono. Un número de teléfono no válido se marca en la pestaña de interacción del perfil de usuario.
Un número de teléfono se considera no válido por las siguientes razones:
- Error del proveedor: se recibió un error permanente del proveedor de SMS y RCS. Esto indica que el número de teléfono proporcionado tiene un formato incorrecto o no puede recibir mensajes SMS o RCS de forma permanente.
- Desactivado: el número de teléfono ha sido desactivado porque un suscriptor móvil canceló su servicio y liberó su número de su operador (y eventualmente puede ser reciclado y asignado a un nuevo usuario). Un número de teléfono desactivado puede marcarse como no válido incluso si no has enviado ningún mensaje SMS o RCS a ese número de teléfono.
Estos números de teléfono no válidos se pueden gestionar utilizando puntos de conexión de SMS y RCS.
Si varios perfiles de usuario tienen el mismo número de teléfono y ese número se marca como no válido, todos los perfiles de usuario existentes con ese número se mostrarán como no válidos. Los perfiles de usuario recién creados nunca se marcarán inicialmente como no válidos.
También puedes incluir o excluir cualquier usuario con números de teléfono no válidos al crear un segmento.
Añadir usuarios a grupos de suscripción de SMS y RCS
Para que un usuario reciba un mensaje SMS o RCS, debe tener un número de teléfono válido y estar suscrito a un grupo de suscripción. Los grupos de suscripción están vinculados al programa de SMS o RCS que estés ejecutando (asegúrate de cumplir con los requisitos legales para SMS, MMS y RCS y de haber registrado el consentimiento de cada cliente). Para más información, consulta Grupos de suscripción de SMS y RCS.
Obtención y verificación de terceros
Braze depende de herramientas de terceros para obtener números no válidos. Braze no es responsable de interrupciones o información errónea de estos servicios. Por lo tanto, esta herramienta no debe utilizarse como tu único método de cumplimiento para verificar números no válidos.
Captura de números de teléfono
Para capturar números de teléfono a través de mensajes dentro de la aplicación, consulta Captura de números de teléfono.