Crear un mensaje SMS, MMS o RCS
Crea mensajes SMS, MMS y Rich Communication Services (RCS) personalizados en Campaigns o Canvas. El grupo de suscripción seleccionado determina qué tipos de mensaje y remitentes están disponibles.
Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Configuración del remitente | Completa la configuración del remitente. Para enviar MMS, tu grupo de suscripción necesita un número de teléfono habilitado para MMS. Para enviar RCS, completa la configuración de RCS y añade un remitente RCS verificado. |
| Grupo de suscripción | Crea un grupo de suscripción que contenga los remitentes para este mensaje. |
| Números de teléfono y consentimiento de los usuarios | Importa los números de teléfono de los usuarios y recopila las adhesiones voluntarias de SMS, MMS y RCS correspondientes. |
| Campaign o Canvas | Usa una Campaign para un mensaje único dirigido o un Canvas para un recorrido de usuario de varios pasos. |
| Créditos de mensaje o de acción | Confirma que tu cuenta tiene créditos disponibles. El envío de mensajes SMS, MMS y RCS desde Braze utiliza estos créditos. |
Crear un mensaje
Paso 1: Elige dónde crear tu mensaje
- Ve a Mensajería > Campaigns y selecciona Crear Campaign.
- Selecciona SMS/MMS/RCS o, para Campaigns dirigidas a varios canales, selecciona Campaign multicanal.
- Asigna a tu Campaign un nombre claro y significativo.
- Añade equipos y etiquetas según sea necesario.
- Las etiquetas facilitan encontrar tus Campaigns y usarlas en informes.
- Añade y nombra las variantes de tu Campaign. Puedes incluir variantes de SMS/MMS y RCS en la misma Campaign. Para más información, consulta Pruebas multivariantes y A/B.
Si las variantes de tu Campaign tienen contenido similar, redacta el primer mensaje antes de añadir más variantes. Luego puedes seleccionar Copiar de variante en el desplegable Añadir variante.
- Crea tu Canvas usando el creador de Canvas.
- Después de configurar tu Canvas, añade un paso en el constructor de Canvas. Asigna a tu paso un nombre claro y significativo.
- Elige un horario de paso y especifica un retraso según sea necesario.
- Filtra tu audiencia para este paso según sea necesario. Puedes refinar aún más los destinatarios de este paso especificando segmentos y añadiendo filtros adicionales. Las opciones de audiencia se verificarán después del retraso en el momento en que se envíen los mensajes.
- Elige tu comportamiento de avance.
- Elige cualquier otro canal de mensajería que desees combinar con tu mensaje.
Paso 2: Selecciona un grupo de suscripción y tipo de mensaje
Selecciona el grupo de suscripción que contiene el remitente para este mensaje. Braze utiliza el grupo seleccionado para calcular la audiencia alcanzable y determinar la elegibilidad en el momento del envío.
El grupo de suscripción que selecciones determina qué tipos de mensaje están disponibles en el creador:
| Tipo de grupo de suscripción | Tipos de mensaje disponibles |
|---|---|
| Solo SMS | SMS |
| SMS con números habilitados para MMS | SMS y MMS |
| Habilitado para RCS con un remitente RCS verificado | RCS y SMS cuando el grupo también contiene un remitente SMS. MMS también está disponible cuando ese remitente está habilitado para MMS. |
Añade al menos un remitente SMS a un grupo de suscripción RCS para poder enviar un SMS alternativo cuando falle la entrega RCS.
Si el grupo de suscripción admite ambos protocolos, selecciona SMS/MMS o RCS. Para RCS, selecciona Texto, Multimedia o Tarjeta.
Paso 3: Redacta tu mensaje
Los campos y límites en el creador dependen del tipo de mensaje que hayas seleccionado.
Campos y configuración de SMS y MMS
| Campo o configuración | Descripción |
|---|---|
| Idioma | Inserta contenido específico del idioma en el mensaje. |
| Mensaje | Introduce hasta 1600 caracteres, incluyendo Liquid, contenido conectado y emojis. El creador estima la codificación, el recuento de caracteres y el número de segmentos de SMS facturables. Un mensaje MMS puede contener multimedia sin cuerpo de mensaje. |
| Multimedia | Para un grupo de suscripción habilitado para MMS, añade una imagen PNG, JPEG o GIF desde la biblioteca de medios o por URL. Puedes añadir una vCard en lugar de una imagen. |
| Acortamiento de enlaces | Acorta URLs HTTP y HTTPS y realiza seguimiento de la participación. Para el acortamiento de enlaces heredado, selecciona seguimiento básico o avanzado. |
Los mensajes SMS utilizan codificación GSM-7 o UCS-2 y se cobran por segmento de mensaje. Un solo carácter puede cambiar la codificación y aumentar el número de segmentos facturables. Para las reglas de codificación, tamaños de segmento y la calculadora de segmentos, consulta Calculadoras de facturación de SMS y RCS.
Especificaciones de multimedia MMS
Los mensajes MMS admiten una sola imagen por mensaje. Solo los grupos de suscripción habilitados para MMS pueden enviar imágenes.
| Propiedad | Recomendación |
|---|---|
| Tamaño | 600 KB o menos para una entrega fiable por parte del operador. El creador bloquea las subidas superiores a 1 MB. |
| Tipos de archivo | PNG, JPEG, GIF |
Para conocer los límites de tamaño de archivo y rendimiento del operador, consulta Límites y rendimiento de los mensajes MMS.
Para enviar datos de contacto empresarial que los usuarios puedan guardar en los contactos de su dispositivo, consulta Tarjetas de contacto. El envío de una tarjeta de contacto se cobra como un MMS.
Si estás cargando imágenes con contenido conectado o Liquid, asegúrate de que la URL de tu imagen comience con https://. Usar http:// provocará que tu aplicación se bloquee.
La disponibilidad y representación de MMS dependen del operador receptor. Cuando un operador no puede aceptar MMS, la multimedia se convierte en un enlace en el cuerpo del SMS a través del proveedor. Evita enviar MMS a números de Google Voice porque su soporte limitado de MMS puede causar entregas poco fiables.
Cuando un usuario envía multimedia entrante, Braze expone sus URLs en los eventos entrantes de SMS en Currents y a través de {{sms.${inbound_media_urls}}} en Liquid.
Tipos de mensaje RCS
| Tipo de mensaje | Campos y configuración | Límites y comportamiento |
|---|---|---|
| Texto | Cuerpo de mensaje obligatorio, respuestas sugeridas opcionales o acciones de abrir URL, alternativa SMS opcional y acortamiento de enlaces | El cuerpo del mensaje puede contener hasta 1600 o 3072 caracteres, según el proveedor de servicio de SMS. Añade hasta cinco sugerencias. |
| Multimedia | Imagen, video, documento o audio obligatorio; cuerpo de mensaje opcional; sugerencias opcionales, alternativa SMS y acortamiento de enlaces | El cuerpo del mensaje puede contener hasta 1600 o 3072 caracteres, según el proveedor, y se factura como un mensaje RCS adicional. Añade hasta cinco sugerencias. No todos los proveedores admiten mensajes de multimedia independientes (por ejemplo, Twilio). |
| Tarjeta | Tarjeta multimedia o tarjeta solo texto, título, descripción, botones, sugerencias opcionales y alternativa SMS opcional | El título puede contener hasta 200 caracteres. La descripción puede contener hasta 1600 o 2000 caracteres, según el proveedor. Añade entre uno y cuatro botones. Consulta Soporte del proveedor para mensajes de tarjeta para disponibilidad de diseño y campos. |
Diseños de tarjeta
Los mensajes de tarjeta RCS combinan multimedia, texto y botones en una sola unidad. Elige un diseño en el creador:
| Diseño de tarjeta | Campos obligatorios | Campos opcionales |
|---|---|---|
| Solo texto | Título, descripción y al menos un botón de tarjeta | Hasta tres botones de tarjeta adicionales, sugerencias fuera de la tarjeta (cuando se admiten) y alternativa SMS |
| Multimedia | Imagen, GIF o video y al menos un botón de tarjeta | Título, descripción, hasta tres botones de tarjeta adicionales, sugerencias fuera de la tarjeta (cuando se admiten) y alternativa SMS |
Usa Liquid para personalizar títulos, descripciones, multimedia y botones de tarjeta. Las URLs introducidas como texto plano en el título o la descripción no son clicables: añade un botón de tarjeta Abrir URL en su lugar.
Las sugerencias pueden ser respuestas sugeridas, que rellenan previamente la entrada de texto del usuario, o acciones de abrir URL. Añade hasta 25 caracteres de texto a cada sugerencia y una URL de hasta 2048 caracteres a cada acción de abrir URL. Activa Enviar SMS si RCS falla para añadir un mensaje alternativo de hasta 1600 caracteres cuando falle la entrega RCS. El grupo de suscripción seleccionado debe contener un remitente SMS. El acortamiento de enlaces se aplica solo a los enlaces en el cuerpo del SMS alternativo, no a las URLs de los botones de tarjeta.
La facturación de mensajes RCS depende del tipo de mensaje y el contenido. Para las reglas de facturación de mensajes básicos, enriquecidos y de tarjeta enriquecida, consulta Facturación de mensajes RCS.
Soporte del proveedor para mensajes de tarjeta
La disponibilidad de tipos de mensaje RCS y opciones de tarjeta depende de tu proveedor de servicio de SMS. El creador muestra solo los tipos y campos admitidos.
| Capacidad | Infobip | Twilio |
|---|---|---|
| Tipo de mensaje multimedia independiente | Admitido | No admitido |
| Diseño de tarjeta solo texto | Admitido | No admitido |
| Diseño de tarjeta multimedia | Admitido | Admitido |
| Sugerencias fuera de la tarjeta | Admitidas | No admitidas |
| Botones de tarjeta | Admitidos (1–4) | Admitidos (1–4) |
| Límite de caracteres de descripción | Hasta 2000 caracteres | Hasta 1600 caracteres |
Especificaciones de multimedia RCS
El creador acepta una URL de multimedia con hasta 1000 caracteres. Los formatos disponibles y el tamaño máximo de archivo dependen del proveedor de servicio de SMS.
| Tipo de archivo | Especificaciones |
|---|---|
| Todos | El tamaño máximo de archivo es de 16 MB o 100 MB, según el proveedor. |
| Imagen | JPEG, JPG, GIF, PNG |
| Video | H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM |
| Documento | PDF. Disponible para mensajes multimedia, pero no para tarjetas multimedia. |
| Audio | AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. El soporte del proveedor varía. |
Si estás cargando imágenes con contenido conectado o Liquid, asegúrate de que la URL de tu imagen comience con https://. Usar http:// provocará que tu aplicación se bloquee.
Personalización
Usa Liquid, contenido conectado, emojis y contenido específico del idioma para personalizar tu mensaje. Incluye un valor predeterminado para la personalización con Liquid para que los perfiles con datos incompletos no reciban contenido en blanco.
Para crear el texto del mensaje a partir de una indicación, usa Generar texto con Operator.
Para idiomas escritos de derecha a izquierda, consulta Crear mensajes de derecha a izquierda.
Crear flujos de trabajo de mensajes conversacionales (RCS)
Los flujos de trabajo de mensajes conversacionales te permiten responder dinámicamente a los usuarios, creando una experiencia de mensajería bidireccional. Para crear un flujo de trabajo, crea un Canvas y luego combina respuestas sugeridas con Rutas de Acción para dirigir tu flujo de trabajo en función de la respuesta que seleccione el usuario.
- En el constructor de Canvas, crea un paso de mensaje RCS con múltiples respuestas sugeridas.
- Conecta ese mensaje a una Ruta de Acción con un grupo de acción para cada respuesta sugerida.
- Para cada grupo de acción:
- Selecciona el desencadenante Enviar un mensaje SMS entrante.
- Configura el cuerpo del mensaje para que sea igual a la respuesta sugerida correspondiente.
- Conecta cada grupo de acción a un paso de mensaje RCS y luego añade contenido basado en la respuesta sugerida asociada.
- Continúa el flujo de trabajo conversacional añadiendo respuestas sugeridas a cualquier mensaje de seguimiento.
- Repite los pasos 2 a 4 hasta que el flujo de trabajo esté completo.
Paso 4: Configura el acortamiento de enlaces
Activa Acortamiento de enlaces para acortar URLs HTTP y HTTPS y realizar seguimiento de clics para enlaces de SMS, MMS y RCS compatibles. Según la versión disponible en tu espacio de trabajo, selecciona seguimiento básico o avanzado, o usa el acortamiento de enlaces unificado.
El seguimiento avanzado añade datos de clics a nivel de usuario para la segmentación y reorientación. El acortamiento de enlaces unificado combina los enlaces acortados de SMS y RCS en un formato personalizado. Para URLs admitidas, comportamiento de Liquid, requisitos de prueba, dominios personalizados y reorientación, consulta Acortamiento de enlaces.
Braze acorta hasta 25 enlaces en un mensaje. Una URL de más de 4000 caracteres no se puede acortar y provoca que el mensaje falle en el momento del envío.
Paso 5: Previsualiza y prueba tu mensaje
Ve a la pestaña Prueba para previsualizar el mensaje como un usuario o enviar un SMS, MMS o mensaje RCS de prueba a un grupo de prueba de contenido o a un usuario individual.
Para MMS, el teléfono receptor determina si la multimedia aparece antes o después del cuerpo del mensaje.
Dado que la representación de RCS está controlada por el sistema operativo del usuario, el fabricante del dispositivo, el operador y la aplicación de mensajería (por ejemplo, Google Messages frente a Apple Messages), la apariencia del mensaje puede variar. La vista previa que se muestra en Braze puede no coincidir exactamente con lo que recibe un usuario final. Valida la representación final en dispositivos reales siempre que sea posible. Para más detalles sobre la representación de RCS en dispositivos iOS, consulta ¿Por qué mi mensaje RCS no se representa con precisión en dispositivos iOS?. Para GIFs en tarjetas enriquecidas, consulta ¿Por qué los GIFs en tarjetas enriquecidas RCS aparecen estáticos en iOS?.
Para más información, consulta Enviar mensajes de prueba.
Paso 6: Construye el resto de tu Campaign o Canvas
Elige un programa de entrega o desencadenante
Entrega mensajes en un momento programado o en respuesta a una acción o desencadenante de API. Para opciones de programación y desencadenantes, consulta Programa tu Campaign.
Configura controles de entrega como la reelegibilidad y la limitación de frecuencia. Para la entrega basada en acciones, configura la duración de la Campaign y las horas tranquilas.
Elige los usuarios a los que dirigirte
Segmenta a los usuarios seleccionando Segments y filtros. Braze calcula la membresía exacta del Segment antes de enviar el mensaje.
El grupo de suscripción seleccionado filtra a los usuarios suscritos. Los destinatarios de SMS y MMS también necesitan un número de teléfono válido. Los destinatarios de RCS necesitan un dispositivo y conexión de operador compatibles con RCS; usa una alternativa SMS para llegar a los usuarios elegibles cuando falle la entrega RCS.
Tu mensaje solo se enviará a los usuarios que ya cumplan las condiciones que estableciste en el paso Público objetivo. Después de eso, aún deben cumplir con el desencadenante que definas en el paso Planificación de entrega. Piensa en la audiencia objetivo como una sala de espera: solo las personas que ya están dentro pueden avanzar cuando se produce la siguiente acción.
Para la segmentación por clics e interacciones, consulta Reorientación de usuarios.
Elige eventos de conversión
Usa eventos de conversión para medir acciones después de que un usuario reciba la Campaign. Configura una ventana de conversión de hasta 30 días.
Completa las secciones restantes de tu Canvas. Para programas de entrada, configuración de audiencia y controles de envío, consulta Crear un Canvas.
Paso 7: Revisa e implementa
Después de terminar de crear tu Campaign o Canvas, revisa sus detalles y prueba el mensaje antes de enviarlo.
Después del lanzamiento, usa los informes de SMS, MMS y RCS para revisar el rendimiento del mensaje.
Aspectos a tener en cuenta
- El servicio de mensajes cortos se cobra por segmento del mensaje, los MMS tienen su propia tarifa y los RCS se cobran por tipo de mensaje. Revisa las calculadoras de facturación de SMS y RCS antes de enviar.
- Los MMS admiten una imagen o una vCard. La compatibilidad del operador determina si los destinatarios reciben el contenido multimedia o un enlace a la imagen.
- Las capacidades y límites de RCS varían según el proveedor de servicios de SMS. El creador muestra solo las opciones disponibles para el grupo de suscripción seleccionado.
- Puedes enviar un mensaje de voz pregrabado como audio en un mensaje RCS de tipo Multimedia.
- El comportamiento de visualización e interacción varía según el dispositivo, el operador, el sistema operativo y la aplicación de mensajería.