Crear un mensaje SMS, MMS o RCS
Crea mensajes SMS, MMS y Rich Communication Services (RCS) personalizados en Campaigns o Canvas. El grupo de suscripción seleccionado determina qué tipos de mensaje y remitentes están disponibles.
Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Configuración del remitente | Completa la configuración del remitente. Para enviar MMS, tu grupo de suscripción necesita un número de teléfono con MMS habilitado. Para enviar RCS, completa la configuración de RCS y añade un remitente de RCS verificado. |
| Grupo de suscripción | Crea un grupo de suscripción que contenga los remitentes para este mensaje. |
| Números de teléfono de los usuarios y consentimiento | Importa los números de teléfono de los usuarios y recopila las adhesiones voluntarias de SMS, MMS y RCS correspondientes. |
| Campaign o Canvas | Usa una Campaign para un único mensaje segmentado o un Canvas para un recorrido de usuario de varios pasos. |
| Créditos de mensajes o de acción | Confirma que tu cuenta tiene créditos disponibles. El envío de mensajes SMS, MMS y RCS desde Braze utiliza estos créditos. |
Crear un mensaje
Paso 1: Elige dónde crear tu mensaje
- Ve a Mensajería > Campaigns y selecciona Crear Campaign.
- Selecciona SMS/MMS/RCS o, para campañas dirigidas a varios canales, selecciona Campaign multicanal.
- Asigna a tu campaña un nombre claro y significativo.
- Añade equipos y etiquetas según sea necesario.
- Las etiquetas facilitan encontrar tus campañas y utilizarlas en los informes.
- Añade y asigna un nombre a las variantes de tu campaña. Puedes incluir variantes de SMS/MMS y RCS en la misma campaña. Para más información, consulta Pruebas multivariantes y A/B.
Si las variantes de tu campaña tienen contenido similar, redacta el primer mensaje antes de añadir más variantes. Después puedes seleccionar Copiar de variante en el menú desplegable Añadir variante.
- Crea tu Canvas usando el creador de Canvas.
- Después de configurar tu Canvas, añade un paso en el constructor de Canvas. Asigna a tu paso un nombre claro y significativo.
- Elige un horario de paso y especifica un retraso según sea necesario.
- Filtra tu audiencia para este paso según sea necesario. Puedes refinar aún más los destinatarios de este paso especificando segmentos y añadiendo filtros adicionales. Las opciones de audiencia se verificarán después del retraso en el momento en que se envíen los mensajes.
- Elige tu comportamiento de avance.
- Elige cualquier otro canal de mensajería que desees combinar con tu mensaje.
Paso 2: Selecciona un grupo de suscripción y tipo de mensaje
Selecciona el Grupo de suscripción que contiene el remitente para este mensaje. Braze utiliza el grupo seleccionado para calcular la audiencia alcanzable y determinar la elegibilidad en el momento del envío.
El grupo de suscripción que selecciones determina qué tipos de mensaje están disponibles en el creador:
| Tipo de grupo de suscripción | Tipos de mensaje disponibles |
|---|---|
| Solo SMS | SMS |
| SMS con números habilitados para MMS | SMS y MMS |
| Habilitado para RCS con un remitente RCS verificado | RCS y SMS cuando el grupo también contiene un remitente SMS. MMS también está disponible cuando ese remitente tiene MMS habilitado. |
Añade al menos un remitente SMS a un grupo de suscripción RCS para poder enviar un SMS alternativo cuando la entrega de RCS falle.
Si el grupo de suscripción admite ambos protocolos, selecciona SMS/MMS o RCS. Para RCS, selecciona Texto, Multimedia o Tarjeta.
Paso 3: Redacta tu mensaje
Los campos y límites del creador dependen del tipo de mensaje que hayas seleccionado.
Campos y configuración de SMS y MMS
| Campo o configuración | Descripción |
|---|---|
| Idioma | Inserta contenido en un idioma específico en el mensaje. |
| Mensaje | Introduce hasta 1600 caracteres, incluyendo Liquid, contenido conectado y emojis. El creador estima la codificación, el recuento de caracteres y el número de segmentos del mensaje facturables. Un mensaje MMS puede contener multimedia sin cuerpo del mensaje. |
| Multimedia | Para un grupo de suscripción habilitado para MMS, añade una imagen PNG, JPEG o GIF desde la biblioteca de medios o mediante URL. Puedes añadir una vCard en lugar de una imagen. |
| Acortamiento de enlaces | Acorta las URL HTTP y HTTPS y haz seguimiento de la participación. Para el acortamiento de enlaces heredado, selecciona seguimiento básico o avanzado. |
Los mensajes SMS utilizan codificación GSM-7 o UCS-2 y se cobran por segmento del mensaje. Un solo carácter puede cambiar la codificación y aumentar el número de segmentos facturables. Para las reglas de codificación, tamaños de segmento y la calculadora de segmentos, consulta Calculadoras de facturación de SMS y RCS.
Especificaciones de multimedia MMS
Los mensajes MMS admiten una sola imagen por mensaje. Solo los grupos de suscripción habilitados para MMS pueden enviar imágenes.
| Propiedad | Recomendación |
|---|---|
| Tamaño | 600 KB o menos para una entrega fiable por parte del operador. El creador bloquea las subidas superiores a 1 MB. |
| Tipos de archivo | PNG, JPEG, GIF |
Para conocer los límites de tamaño de archivo y rendimiento del operador, consulta Límites y rendimiento de los mensajes MMS.
Para enviar datos comerciales que los usuarios puedan guardar en los contactos de su dispositivo, consulta Tarjetas de contacto. El envío de una tarjeta de contacto se cobra como un MMS.
Si estás cargando imágenes con contenido conectado o Liquid, asegúrate de que la URL de tu imagen comience con https://. Usar http:// provocará que tu aplicación se bloquee.
La disponibilidad y la representación de MMS dependen del operador receptor. Cuando un operador no puede aceptar MMS, la multimedia se convierte en un enlace en el cuerpo del SMS a través del proveedor. Evita enviar MMS a números de Google Voice porque su soporte limitado de MMS puede causar entregas poco fiables.
Cuando un usuario envía multimedia entrante, Braze expone sus URL en eventos entrantes de SMS en Currents y a través de {{sms.${inbound_media_urls}}} en Liquid.
Tipos de mensaje RCS
| Tipo de mensaje | Campos y configuración | Límites y comportamiento |
|---|---|---|
| Texto | Cuerpo del mensaje obligatorio, respuestas sugeridas o acciones de apertura de URL opcionales, SMS alternativo opcional y acortamiento de enlaces | El cuerpo del mensaje puede contener hasta 1600 o 3072 caracteres, según el proveedor de servicios SMS. Añade hasta cinco sugerencias. |
| Multimedia | Imagen, video, documento o audio obligatorios; cuerpo del mensaje opcional; sugerencias opcionales, SMS alternativo y acortamiento de enlaces | El cuerpo del mensaje puede contener hasta 1600 o 3072 caracteres, según el proveedor, y se factura como un mensaje RCS adicional. Añade hasta cinco sugerencias. |
| Tarjeta | Tarjeta multimedia o tarjeta de solo texto, título, descripción, botones, sugerencias opcionales y SMS alternativo opcional | El título puede contener hasta 200 caracteres. La descripción puede contener hasta 1600 o 2000 caracteres, según el proveedor. Añade entre uno y cuatro botones. El soporte del proveedor determina si están disponibles las tarjetas de solo texto y las sugerencias fuera de la tarjeta. |
Las sugerencias pueden ser respuestas sugeridas, que completan previamente la entrada de texto del usuario, o acciones de apertura de URL. Añade hasta 25 caracteres de texto a cada sugerencia y una URL de hasta 2048 caracteres a cada acción de apertura de URL.
Para cualquier tipo de mensaje RCS, activa Enviar SMS si RCS falla para añadir un mensaje alternativo de hasta 1600 caracteres. El grupo de suscripción seleccionado debe contener un remitente SMS. Para los mensajes de Tarjeta, los enlaces en la descripción no son clicables; utiliza un botón de apertura de URL en su lugar.
Algunos proveedores de servicios SMS no admiten mensajes Multimedia independientes ni tarjetas de solo texto. El creador muestra solo los tipos de mensaje RCS compatibles. Para los mensajes de Tarjeta, el acortamiento de enlaces se aplica solo a los enlaces del SMS alternativo.
La facturación de mensajes RCS depende del tipo de mensaje y el contenido. Para las reglas de facturación de mensajes básicos, enriquecidos y tarjetas enriquecidas, consulta Facturación de mensajes RCS.
Especificaciones de multimedia RCS
El creador acepta una URL de multimedia de hasta 1000 caracteres. Los formatos disponibles y el tamaño máximo de archivo dependen del proveedor de servicios SMS.
| Tipo de archivo | Especificaciones |
|---|---|
| Todos | El tamaño máximo de archivo es 16 MB o 100 MB, según el proveedor. |
| Imagen | JPEG, JPG, GIF, PNG |
| Video | H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM |
| Documento | PDF. Disponible para mensajes Multimedia, pero no para tarjetas multimedia. |
| Audio | AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. El soporte del proveedor varía. |
Si estás cargando imágenes con contenido conectado o Liquid, asegúrate de que la URL de tu imagen comience con https://. Usar http:// provocará que tu aplicación se bloquee.
Personalización
Utiliza Liquid, contenido conectado, emojis y contenido en idiomas específicos para personalizar tu mensaje. Incluye un valor predeterminado para la personalización con Liquid para que los perfiles con datos incompletos no reciban contenido en blanco.
Para crear el texto del mensaje a partir de un prompt, utiliza Generar texto con Operator.
Para idiomas escritos de derecha a izquierda, consulta Crear mensajes de derecha a izquierda.
Crear flujos de trabajo de mensajes conversacionales (RCS)
Los flujos de trabajo de mensajes conversacionales te permiten responder de forma dinámica a los usuarios, creando una experiencia de mensajería de ida y vuelta. Para crear un flujo de trabajo, crea un Canvas y luego combina las respuestas sugeridas con Rutas de Acción para dirigir tu flujo de trabajo en función de la respuesta que seleccione un usuario.
- En el constructor de Canvas, crea un paso de mensaje RCS con múltiples respuestas sugeridas.
- Conecta ese mensaje a una Ruta de Acción con un grupo de acciones para cada respuesta sugerida.
- Para cada grupo de acciones:
- Selecciona el desencadenador Enviar un mensaje SMS entrante.
- Establece el cuerpo del mensaje para que sea igual a la respuesta sugerida correspondiente.
- Conecta cada grupo de acciones a un paso de mensaje RCS y luego añade contenido basado en la respuesta sugerida asociada.
- Continúa el flujo de trabajo conversacional añadiendo respuestas sugeridas a los mensajes de seguimiento.
- Repite los pasos 2–4 hasta que el flujo de trabajo esté completo.
Paso 4: Configura el acortamiento de enlaces
Activa Acortamiento de enlaces para acortar las URL HTTP y HTTPS y hacer seguimiento de clics en SMS, MMS y enlaces RCS compatibles. Según la versión disponible en tu espacio de trabajo, selecciona seguimiento básico o avanzado, o utiliza el acortamiento de enlaces unificado.
El seguimiento avanzado añade datos de clics a nivel de usuario para segmentación y reorientación. El acortamiento de enlaces unificado combina los enlaces acortados de SMS y RCS en un solo formato personalizado. Para URL compatibles, comportamiento de Liquid, requisitos de prueba, dominios personalizados y reorientación, consulta Acortamiento de enlaces.
Braze acorta hasta 25 enlaces en un mensaje. Una URL de más de 4000 caracteres no se puede acortar y provoca que el mensaje falle en el momento del envío.
Paso 5: Previsualiza y prueba tu mensaje
Ve a la pestaña Prueba para previsualizar el mensaje como un usuario o enviar un SMS, MMS o mensaje RCS de prueba a un grupo de prueba de contenido o a un usuario individual.
Para MMS, el teléfono receptor determina si la multimedia aparece antes o después del cuerpo del mensaje.
Para RCS, el sistema operativo, el fabricante del dispositivo, el operador y la aplicación de mensajería controlan la representación. Prueba en dispositivos reales porque la vista previa de Braze puede diferir del mensaje recibido. Para más información, consulta ¿Por qué mi mensaje RCS no se representa con precisión en dispositivos iOS?.
Para más información, consulta Enviar mensajes de prueba.
Paso 6: Completa el resto de tu campaña o Canvas
Elige un horario de entrega o desencadenador
Entrega mensajes a una hora programada o en respuesta a una acción o desencadenador de API. Para opciones de programación y desencadenadores, consulta Programar tu campaña.
Configura los controles de entrega como la reelegibilidad y la limitación de frecuencia. Para la entrega basada en acciones, establece la duración de la campaña y las horas tranquilas.
Elige los usuarios a los que dirigirte
Segmenta los usuarios seleccionando segmentos y filtros. Braze calcula la pertenencia exacta al segmento antes de enviar el mensaje.
El grupo de suscripción seleccionado filtra a los usuarios suscritos. Los destinatarios de SMS y MMS también necesitan un número de teléfono válido. Los destinatarios de RCS necesitan un dispositivo compatible con RCS y una conexión con un operador; utiliza un SMS alternativo para llegar a los usuarios elegibles cuando la entrega de RCS falle.
Tu mensaje solo se enviará a los usuarios que ya cumplan las condiciones que estableciste en el paso Público objetivo. Después de eso, aún deben cumplir con el desencadenante que definas en el paso Planificación de entrega. Piensa en la audiencia objetivo como una sala de espera: solo las personas que ya están dentro pueden avanzar cuando se produce la siguiente acción.
Para la segmentación por clics e interacciones, consulta Reorientación de usuarios.
Elige eventos de conversión
Utiliza eventos de conversión para medir las acciones después de que un usuario reciba la campaña. Establece una ventana de conversión de hasta 30 días.
Completa las secciones restantes de tu Canvas. Para horarios de entrada, configuración de audiencia y controles de envío, consulta Crear un Canvas.
Paso 7: Revisa y despliega
Una vez que hayas terminado de crear tu campaña o Canvas, revisa sus detalles y prueba el mensaje antes de enviarlo.
Después del lanzamiento, utiliza los informes de SMS, MMS y RCS para revisar el rendimiento del mensaje.
Cosas que debes saber
- Los SMS se cobran por segmento del mensaje, los MMS a su propia tarifa y los RCS por tipo de mensaje. Revisa las calculadoras de facturación de SMS y RCS antes de enviar.
- MMS admite una imagen o vCard. La compatibilidad del operador determina si los destinatarios reciben el contenido multimedia o un enlace de imagen.
- Las capacidades y los límites de RCS varían según el proveedor de servicios de SMS. El creador solo muestra las opciones disponibles para el grupo de suscripción seleccionado.
- Puedes enviar un mensaje de voz pregrabado como audio en un mensaje RCS de Multimedia.
- El comportamiento de renderizado e interacción varía según el dispositivo, el operador, el sistema operativo y la aplicación de mensajería.