Skip to content

Crear un mensaje SMS, MMS o RCS

Las campañas de SMS, MMS y RCS son ideales para llegar directamente a tus clientes y conversar con ellos de forma programática. Puedes usar Liquid y otro contenido dinámico para crear una experiencia personal con tus usuarios y fomentar un entorno que mejore una experiencia de usuario discreta con tu marca.

Paso 1: Elige dónde crear tu mensaje

¿No tienes claro si tu mensaje debe enviarse mediante una campaña o un Canvas? Las campañas son mejores para envíos de mensajería únicos y dirigidos, mientras que los Canvas son mejores para recorridos de usuario de varios pasos.

  1. Ve a Mensajería > Campaigns y selecciona Crear campaña.
  2. Selecciona SMS/MMS/RCS o, para campañas dirigidas a múltiples canales, selecciona Multicanal.
  3. Ponle a tu campaña un nombre claro y significativo.
  4. Añade equipos y etiquetas según sea necesario.
    • Las etiquetas facilitan encontrar tus campañas y generar informes a partir de ellas. Por ejemplo, al usar el Generador de informes, puedes filtrar por etiquetas concretas.
  5. Añade y nombra tantas variantes como necesites para tu campaña. Puedes elegir diferentes plataformas, tipos de mensaje y diseños para cada una de las variantes añadidas. Para más información sobre este tema, consulta Pruebas multivariante y A/B.
    • Braze te permite incluir variantes tanto de SMS como de RCS dentro de una misma campaña, para que puedas comparar el rendimiento de cada una.
  1. Crea tu Canvas usando el compositor de Canvas.
  2. Después de configurar tu Canvas, añade un paso de mensaje SMS/MMS/RCS en el constructor de Canvas.
  3. Ponle a tu paso un nombre claro y significativo.
  4. Elige una planificación de paso y especifica un retraso según sea necesario.
  5. Filtra tu audiencia para este paso según sea necesario. Puedes refinar aún más los destinatarios de este paso especificando segmentos y añadiendo filtros adicionales. Las opciones de audiencia se comprobarán después del retraso, en el momento en que se envíen los mensajes.
  6. Elige tu comportamiento de avance.
  7. Elige cualquier otro canal de mensajería que desees combinar con tu mensaje.

Paso 2: Selecciona un grupo de suscripción

Selecciona un grupo de suscripción para asegurarte de que envías tu mensaje a los usuarios adecuados. Al seleccionar un grupo de suscripción, Braze añadirá automáticamente un filtro de segmentación, garantizando que solo los usuarios suscritos reciban la campaña.

El grupo de suscripción que selecciones determina qué tipos de mensaje están disponibles en el compositor:

Después de seleccionar tu grupo de suscripción, elige el tipo de mensaje que deseas redactar. Si tu grupo de suscripción admite varios tipos, verás opciones para seleccionar entre ellos.

Opciones para seleccionar entre un tipo de mensaje RCS o SMS/MMS.

Paso 3: Redacta tu mensaje

La experiencia de redacción cambia según el tipo de mensaje que hayas seleccionado. Selecciona la pestaña correspondiente a tu tipo de mensaje.

Escribe tu mensaje usando idiomas y personalización (Liquid, contenido conectado y emojis) según sea necesario. Asegúrate de respetar los límites de texto del mensaje para reducir las posibilidades de cargos por excedente.

Compositor de SMS en Braze con el mensaje "Hola first_name, ¡agradecemos tu apoyo! ¿Por qué no pasas por una de nuestras tiendas y muestras este SMS para obtener un descuento exclusivo? Responde STOP para dejar de recibir mensajes nuestros."

Añadir una tarjeta de contacto

Puedes añadir una tarjeta de contacto a tu mensaje SMS para que los clientes puedan agregar la información de tu empresa y de contacto a los contactos de su dispositivo. Puedes asignar propiedades como nombre de la empresa, número de teléfono, dirección, correo electrónico y una foto pequeña. Consulta Tarjetas de contacto para más detalles.

Para enviar un mensaje MMS, tu grupo de suscripción debe tener al menos un número de teléfono habilitado para MMS. Esto se indica con una etiqueta MMS junto al grupo de suscripción en el compositor.

Introduce el cuerpo de tu mensaje y luego sube una imagen PNG, JPEG o GIF desde la biblioteca de medios o especifica una URL de imagen. Solo se admite una imagen por mensaje.

La pestaña de redacción para escribir un mensaje MMS.

Especificaciones de imagen

Tarjetas de contacto

También puedes incluir una tarjeta de contacto (vCard) en lugar de una imagen.

Comportamiento del operador

Los mensajes MMS se facturan a una tarifa diferente que los SMS de solo texto. No todos los operadores pueden aceptar MMS. En estos casos, el MMS se convierte automáticamente en un enlace de imagen que el usuario puede seleccionar.

MMS entrantes y personalización

Cuando un cliente envía un mensaje entrante que incluye medios, Braze expone los medios en los eventos entrantes de SMS en Currents y en Liquid como {{sms.${inbound_media_urls}}} (por ejemplo, en mensajes de reorientación o seguimiento). Para más información sobre el uso de propiedades de SMS entrantes en Canvas, consulta Paso de mensaje.

Mira este breve recorrido para ver cómo crear un mensaje de texto o multimedia RCS.

Elige entre un tipo de mensaje de Texto o Multimedia.

Opciones para seleccionar entre un tipo de mensaje de Texto o Multimedia.

Los mensajes de texto RCS se centran en el texto como medio. Si tu mensaje tiene hasta 160 caracteres sin elementos enriquecidos, se factura como un mensaje RCS básico. Si superas los 160 caracteres o usas un elemento enriquecido, se factura como un mensaje RCS enriquecido (único) con un límite de 3072 caracteres.

Características:

  • Se incluyen todas las características de SMS, con seguimiento avanzado disponible para el seguimiento de clics en URL.
  • Respuestas sugeridas: botones que contienen respuestas sugeridas que los usuarios pueden seleccionar para rellenar previamente en su campo de texto.
  • Acciones sugeridas: botones que inician una acción en el dispositivo del usuario. Braze actualmente admite acciones sugeridas de tipo OpenURL, que redirigen a los usuarios a una página web u otra ubicación identificada por URL.

Tres acciones sugeridas para un mensaje RCS que promociona estilos de moda en tendencia.

Consideraciones:

  • Android e iOS pueden truncar de forma diferente: Android muestra el texto completo del mensaje enriquecido, mientras que iOS trunca después de la tercera línea.
  • Puedes añadir hasta cinco botones por mensaje. Estos pueden ser acciones sugeridas o respuestas sugeridas.
  • Los bloques de texto largos y muchos botones pueden abrumar a los destinatarios; opta por la simplicidad cuando sea posible.
  • En algunos casos, puede ser más rentable enviar mensajes de texto largos a través de RCS que con SMS, porque los mensajes SMS más largos se dividen en múltiples segmentos facturables, mientras que los mensajes RCS se facturan por mensaje.

Los mensajes multimedia RCS te permiten usar formatos de medios atractivos que no son posibles con SMS, incluyendo archivos de imagen, video y documentos.

Características:

  • Admite todo lo disponible en los tipos de mensaje de texto, incluyendo texto, respuestas sugeridas y acciones sugeridas.
  • Archivos de imagen (JPEG, PNG) subidos desde la biblioteca de medios.
  • Archivos de video (MP4, MPEG, MV4) añadidos por URL en el compositor de mensajes.
  • Archivos de documentos (PDF) añadidos por URL en el compositor de mensajes.

Compositor RCS con una opción para subir un archivo multimedia.

Especificaciones de archivo:

Consideraciones:

La experiencia del usuario al recibir mensajes RCS puede variar según la cobertura del operador, el hardware del dispositivo móvil y el sistema operativo. RCS se integra de forma más natural con dispositivos Android, y diferentes dispositivos pueden renderizar la experiencia a diferentes velocidades y calidades.

Escribe tu mensaje usando idiomas y personalización (Liquid, contenido conectado y emojis) según sea necesario. Asegúrate de respetar los límites de texto del mensaje para reducir las posibilidades de cargos por excedente.

Consejos

Uso de Liquid

Si planeas usar Liquid, asegúrate de incluir un valor predeterminado para la personalización elegida, de modo que, en caso de que el perfil de tu usuario esté incompleto, no reciba un marcador de posición en blanco Hi, ! en lugar de su nombre o una frase coherente.

Generar texto con IA

Prueba a usar el asistente de redacción con inteligencia artificial. Introduce un nombre o descripción de producto, y la IA generará texto de marketing similar al humano para usar en tu mensajería.

Botón Lanzar redactor con IA, ubicado en el campo Mensaje del compositor de SMS.

Crear mensajes de derecha a izquierda

La apariencia final de los mensajes de derecha a izquierda depende en gran medida de cómo los rendericen los proveedores de servicios. Para conocer las mejores prácticas sobre cómo crear mensajes de derecha a izquierda que se muestren con la mayor precisión posible, consulta Crear mensajes de derecha a izquierda.

Crear flujos de trabajo de mensajes conversacionales (RCS)

Los flujos de trabajo de mensajes conversacionales te permiten responder dinámicamente a los usuarios, creando una experiencia de mensajería de ida y vuelta. Para crear un flujo de trabajo, crea un Canvas y luego combina respuestas sugeridas con Rutas de acción para dirigir tu flujo de trabajo en función de la respuesta que seleccione el usuario.

  1. En el constructor de Canvas, crea un paso de mensaje RCS con múltiples respuestas sugeridas.

Compositor de mensajes RCS con respuestas sugeridas.

  1. Conecta ese mensaje a una ruta de acción con un grupo de acciones para cada respuesta sugerida.
  2. Para cada grupo de acciones:
    • Selecciona el desencadenante Enviar un mensaje SMS entrante.
    • Establece el cuerpo del mensaje para que sea igual a la respuesta sugerida correspondiente.

Paso de ruta de acción configurado con tres grupos de acciones, uno para cada respuesta sugerida.

  1. Conecta cada grupo de acciones a un paso de mensaje RCS y luego añade contenido basado en la respuesta sugerida asociada.
  2. Continúa el flujo de trabajo conversacional añadiendo respuestas sugeridas a cualquier mensaje de seguimiento.
  3. Repite los pasos 2–4 hasta que el flujo de trabajo esté completo.

Canvas mostrando un flujo de trabajo conversacional con dos rutas de acción.

Paso 4: Previsualiza y prueba tu mensaje

Braze siempre recomienda previsualizar y probar tu mensaje antes de enviarlo. Cambia a la pestaña Prueba para enviar un SMS, MMS o RCS de prueba a grupos de prueba de contenido o a usuarios individuales, o previsualiza el mensaje como un usuario directamente en Braze.

Vista previa del texto SMS desde la pestaña Prueba del compositor. En la sección de perfil, el campo Nombre está configurado como "James". En la sección de vista previa, el SMS ahora dice "Hola James, ¡agradecemos tu apoyo!"

Para más información, consulta Enviar mensajes de prueba.

Paso 5: Construye el resto de tu campaña o Canvas

A continuación, construye el resto de tu campaña. Consulta las siguientes secciones para más detalles sobre cómo usar mejor nuestras herramientas para crear tu mensaje.

Elige la planificación de entrega o el desencadenante

Los mensajes se pueden entregar en función de una hora planificada, una acción o un desencadenante de API. Para más información, consulta Planificar tu campaña.

Para la entrega basada en acciones, también puedes establecer la duración de la campaña y las horas tranquilas.

En este paso también puedes especificar controles de entrega, como permitir que los usuarios vuelvan a ser elegibles para recibir la campaña, o habilitar reglas de limitación de frecuencia.

Elige los usuarios objetivo

A continuación, dirige a los usuarios eligiendo segmentos o filtros para acotar tu audiencia. Ya deberías haber elegido el grupo de suscripción, que filtra a los usuarios por el nivel o categoría de comunicación que desean tener contigo.

Selecciona la audiencia más amplia de tus segmentos y acota ese segmento aún más con filtros opcionales. Recibirás automáticamente una vista previa de la población aproximada de ese segmento. Ten en cuenta que la pertenencia exacta al segmento siempre se calcula antes de enviar el mensaje.

Elige eventos de conversión

Braze te permite hacer seguimiento de la frecuencia con la que los usuarios realizan acciones específicas, eventos de conversión, después de recibir una campaña. Tienes la opción de permitir una ventana de hasta 30 días durante la cual se contará una conversión si el usuario realiza la acción especificada.

Los eventos de conversión te ayudan a medir el éxito de tu campaña. Por ejemplo:

  • Si estás usando geotargeting para desencadenar un mensaje cuyo objetivo final es que el usuario realice una compra, establece el evento de conversión como Purchase.
  • Si intentas dirigir al usuario a tu aplicación, establece el evento de conversión como Starts Session.

También puedes establecer eventos de conversión personalizados según tu caso de uso específico.

Si aún no lo has hecho, completa las secciones restantes de tu componente de Canvas. Para más detalles sobre cómo construir el resto de tu Canvas, implementar pruebas multivariante e Intelligent Selection, y más, consulta el paso Construir tu Canvas de nuestra documentación de Canvas.

Paso 6: Revisa y despliega

Cuando hayas terminado de construir tu campaña o Canvas, revisa sus detalles, pruébala y luego ¡envíala!

A continuación, consulta Informes de SMS, MMS y RCS para aprender cómo puedes acceder a los resultados de tus campañas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar mensajes de voz pregrabados con RCS?

Sí, puedes usar mensajes multimedia para admitir archivos de audio.
New Stuff!