Gestionar números de teléfono desconocidos

Es posible que, después de poner en marcha WhatsApp con Braze, recibas mensajes de usuarios desconocidos. Los siguientes pasos describen cómo se procesan un usuario y un número no identificados.

Flujo de trabajo de adhesión voluntaria/exclusión voluntaria y palabras clave personalizadas para números desconocidos

Braze primero intentará encontrar un usuario con un número coincidente. Si no encuentra ninguno, Braze gestiona automáticamente un número desconocido de una de estas dos formas:

1. Si hay configurada una palabra desencadenante con un Canvas de adhesión voluntaria:
   • Braze crea un perfil anónimo
   • Asignamos un alias de usuario al perfil con los siguientes detalles:
     • Un alias_name cuyo valor es el número de teléfono proporcionado por el usuario
     • Un alias_label con el valor phone
   • Nuestro sistema establece el atributo de teléfono
   • El usuario se suscribe al grupo de suscripción correspondiente según la lógica configurada en el Canvas
     
     
2. Si no hay configurado ningún Canvas de adhesión voluntaria:
   • Braze crea un perfil anónimo
   • Asignamos un alias de usuario al perfil con los siguientes detalles:
     • Un alias_name cuyo valor es el número de teléfono proporcionado por el usuario
     • Un alias_label con el valor phone
   • Nuestro sistema establece el atributo de teléfono
   • El estado de suscripción del usuario será unsubscribed de forma predeterminada para todos los grupos de suscripción de WhatsApp