Gestionar números de teléfono desconocidos

Es posible que, después de poner en marcha WhatsApp con Braze, recibas mensajes de usuarios desconocidos. Los siguientes pasos describen cómo se procesan un usuario y un número no identificados.

Flujo de trabajo de adhesión voluntaria/cancelación de suscripción y palabras clave personalizadas para números desconocidos

Braze primero intentará encontrar un usuario con un número coincidente. Si no se encuentra ninguno, Braze gestiona automáticamente un número desconocido de una de estas dos formas:

1. Si se ha configurado una palabra desencadenante con un Canvas de adhesión voluntaria:
   • Braze crea un perfil anónimo
   • Se asigna un alias de usuario al perfil con los siguientes detalles:
     • Un alias_name con el valor del número de teléfono proporcionado por el usuario
     • Un alias_label con el valor phone
   • Nuestro sistema establece el atributo de teléfono
   • El usuario se suscribe al grupo de suscripción correspondiente según la lógica configurada en el Canvas
     
     
2. Si no se ha configurado un Canvas de adhesión voluntaria:
   • Braze crea un perfil anónimo
   • Se asigna un alias de usuario al perfil con los siguientes detalles:
     • Un alias_name con el valor del número de teléfono proporcionado por el usuario
     • Un alias_label con el valor phone
   • Nuestro sistema establece el atributo de teléfono
   • El estado de suscripción del usuario será de forma predeterminada unsubscribed para todos los grupos de suscripción de WhatsApp