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Antes de enviar: canales

¡Lanza tus Campaigns y Canvas con confianza! Consulta esta lista final de comprobaciones o aspectos a tener en cuenta para los canales de mensajería más populares en Braze.

General

Cosas que revisar

  • Límites de velocidad de la API: Revisa los límites de velocidad de la API de Braze para tus espacios de trabajo y así evitar errores. Si quieres aumentar tus límites de velocidad (y ya estás agrupando solicitudes en lotes), contacta con tu administrador de éxito de cliente. Ten en cuenta que este proceso requiere tiempo de anticipación, así que planifícalo con antelación.
  • Anulaciones necesarias de limitación de frecuencia: Hay algunas campañas, como los mensajes transaccionales, que querrás que siempre lleguen al usuario, incluso si ya ha alcanzado su límite de frecuencia (por ejemplo, una notificación de entrega). Si quieres que una Campaign en particular anule las reglas de limitación de frecuencia, puedes configurarlo en el panel de Braze al programar la entrega de esa Campaign, desactivando la limitación de frecuencia.

Cosas que saber

  • Grupos de control global: Si utilizas un grupo de control global, un porcentaje de usuarios no recibirá ninguna Campaign ni Canvas. (Puedes crear excepciones con la configuración de exclusiones). Para ver una lista de estos usuarios, expórtalos mediante CSV o API.
  • Límites de velocidad de Canvas: En un Canvas, el límite de velocidad se aplica a todo el Canvas, no a los pasos individuales. Por ejemplo, si estableces un límite de velocidad de 10 000 mensajes por minuto en un Canvas con varios pasos, seguirá limitado a 10 000 mensajes porque el límite se habrá alcanzado en el primer paso.
  • Limitación de frecuencia:
    • Las reglas de limitación de frecuencia se aplican a push, correo electrónico, SMS, MMS, RCS, webhooks, WhatsApp, LINE y KakaoTalk, pero no a los mensajes dentro de la aplicación ni a las Content Cards.
    • La limitación de frecuencia global se programa según la zona horaria del usuario y se calcula por días naturales, no por periodos de 24 horas. Por ejemplo, si configuras una regla de limitación de frecuencia para no enviar más de una Campaign al día, un usuario puede recibir un mensaje a las 11 p. m. en su zona horaria local y sería elegible para recibir otro mensaje una hora después.

Banners

Cosas que comprobar

  • Dimensiones de los Banners: Crea tus Banners usando un elemento de dimensión fija y pruébalos en el editor.
  • Prioridad: Si vas a lanzar varios Banners, puedes establecer manualmente la prioridad de cómo se muestra cada banner.

Cosas que debes saber

  • Personalización con Liquid: La personalización con Liquid se actualiza con cada solicitud de actualización.
  • Ratio de ubicación y Banner: Cada ubicación de Banner se puede usar en hasta 25 mensajes en un espacio de trabajo.
  • Clics e impresiones: Los clics y las impresiones de los Banners se rastrean automáticamente con el SDK.
  • Limitaciones: Actualmente, las siguientes características no son compatibles: integración con Canvas, Campaigns activadas por API y basadas en acciones, contenido conectado, códigos promocionales y catalog_items usando la etiqueta :rerender.
  • Pruebas: Para mostrar el Banner de prueba, el dispositivo que estés utilizando debe poder recibir notificaciones push en primer plano.
  • HTML personalizado: Aprovecha el puente JavaScript para registrar clics cuando uses HTML personalizado para definir acciones de clic, como enlaces y botones. Las acciones de clic solo se registran automáticamente cuando se usan los componentes prediseñados en el editor de arrastrar y soltar.
  • Solicitar ubicaciones: Se pueden devolver hasta 10 ubicaciones al SDK en una sola solicitud de actualización. Cada ubicación incluirá el Banner de mayor prioridad para el que un usuario sea elegible.

Content Cards

Cosas que comprobar

  • Tamaño de Content Cards: Los campos de mensaje de Content Cards están limitados a 2 KB en tamaño previo a la compresión, calculado sumando la longitud en bytes de los siguientes campos: título, mensaje, URL de imagen, texto del enlace, URLs del enlace y pares clave-valor. Los mensajes que superen este tamaño no se enviarán. Ten en cuenta que esto no incluye el tamaño de la imagen, sino la longitud de la URL de la imagen.
  • Actualización del texto después del envío: Después de enviar una tarjeta, no podrás actualizar el texto de esa misma tarjeta. Consulta Actualización de tarjetas enviadas para entender cómo puedes abordar este escenario.

Cosas que debes saber

  • Límite de Campaigns activas de Content Cards: Puedes tener hasta 500 Campaigns activas de Content Cards. Este recuento incluye Content Cards enviadas con cualquiera de las opciones de creación de tarjetas.
  • Términos de informes: Revisa términos como impresiones totales, impresiones únicas y destinatarios únicos, ya que las definiciones a veces pueden causar confusión.
  • Actualización de Content Cards: De forma predeterminada, Braze actualiza las solicitudes de Content Cards cuando se sincronizan al inicio de la sesión, al deslizar hacia abajo en el feed (móvil) y cuando se abre la vista de tarjetas si la última actualización fue hace más de un minuto.
  • Almacenamiento en caché de Content Cards: Las opciones de almacenamiento en caché de Content Cards se pueden encontrar en nuestra documentación de Android/FireOS y Web.
  • Limitación de frecuencia: La limitación de frecuencia no se aplica a Content Cards.
  • Impresiones: Las impresiones generalmente se registran cuando se ve una tarjeta. Por ejemplo, si tienes un buzón de entrada lleno de Content Cards, no se registrará una impresión hasta que el usuario se desplace hasta la Content Card específica. Existen algunos matices entre las plataformas Web, Android e iOS.
  • Sesiones del SDK y creación de tarjetas: Las Content Cards no se crean para usuarios sin sesiones del SDK, incluso si esos usuarios cumplen con los criterios del segmento. Sin embargo, si un usuario ya tiene una sesión de Android, las Content Cards con acciones de clic específicas de iOS se seguirán creando, y el usuario podrá ver esas Content Cards en iOS una vez que tenga una sesión allí. Consulta Creación de tarjetas para obtener más información sobre cuándo se crean las tarjetas.

Correo electrónico

Aspectos que debes comprobar

  • Consentimiento del cliente: Antes de enviar tus primeros correos electrónicos, es importante que obtengas primero el permiso de tus clientes. Consulta Consentimiento y recopilación de direcciones y nuestra Política de uso aceptable de Braze para obtener más información.
  • Volumen previsto: La recomendación general es de 2 millones de correos electrónicos al día para una sola IP, siempre que ese volumen se haya calentado correctamente.
    • Si planeas enviar de forma constante un volumen superior a este, considera utilizar varias direcciones IP agrupadas en un grupo de IP para evitar que los proveedores limiten la recepción de correos electrónicos, lo que provocaría una gran cantidad de rebotes blandos, una menor tasa de capacidad de entrega y una peor reputación de la IP.
    • Si solo quieres enviar en un plazo más corto, te recomendamos que averigües con qué rapidez aceptan correo los distintos proveedores para calcular el número adecuado de IP desde las que enviar.

Aspectos que debes saber

  • Factores del volumen de envío: Algunos factores que determinan el volumen de envío que puede asumir una IP son:
    • Buzones: Los grandes proveedores de correo electrónico probablemente pueden gestionar millones de correos al día desde una sola IP, mientras que un proveedor de buzones regional más pequeño o uno con una infraestructura más reducida podría no ser capaz de gestionar esa cantidad.
    • Reputación del remitente: Es posible que puedas enviar un volumen mayor al día desde una sola IP si el remitente ha aumentado progresivamente hasta ese volumen y si su reputación del remitente es lo suficientemente sólida en cada buzón o dominio al que envía.
  • Buenas prácticas: Revisa las buenas prácticas de correo electrónico de Braze y ponte en contacto con tu equipo de cuentas de Braze si quieres saber más sobre los servicios de capacidad de entrega.

Mensajes dentro de la aplicación

Lo que debes saber

  • Desencadenamiento de mensajes dentro de la aplicación: Al inicio de la sesión, el SDK solicita que se envíen al dispositivo todos los mensajes dentro de la aplicación elegibles junto con sus desencadenantes. Así, si el usuario realiza el evento durante la sesión, puede recibir el mensaje dentro de la aplicación de forma rápida y fiable.
  • Enviados frente a impresiones: En los mensajes dentro de la aplicación, el concepto de “enviado” es distinto al de los demás canales disponibles. Para ver un mensaje dentro de la aplicación, el usuario tiene que iniciar una sesión, formar parte de la audiencia elegible y realizar el desencadenante. Por eso hacemos un seguimiento de las “impresiones”, ya que resulta más claro.
  • Desencadenamiento: De forma predeterminada, los mensajes dentro de la aplicación se desencadenan mediante eventos registrados por el SDK. Si quieres desencadenar mensajes dentro de la aplicación mediante eventos enviados por el servidor, también puedes hacerlo con estas guías para iOS y Android.
  • Mensajes dentro de la aplicación en Canvas: Estos mensajes aparecen la primera vez que tu usuario abre la aplicación (desencadenados por el inicio de sesión) después de que se le haya enviado el mensaje programado en el componente de Canvas.
  • Llamadas de contenido conectado: El contenido conectado te permite enviar contenido dinámico en los mensajes. Cuando envías mensajes a través de un canal como los mensajes dentro de la aplicación, esto puede generar más conexiones simultáneas con los dispositivos de tus usuarios (los mensajes se envían uno a uno en lugar de por lotes). Para gestionarlo, te recomendamos aplicar un límite de velocidad a tus mensajes.

Push

Cosas que verificar

  • Con suscripción opt-in/suscrito y push habilitado: Para que los usuarios reciban un mensaje push de Braze, necesitan que sus estados de suscripción sean opt-in (iOS) o suscrito (Android) y Push Enabled = True. Ten en cuenta que Android 13 introduce un cambio importante en la forma en que los usuarios gestionan las aplicaciones que envían notificaciones push. La guía de actualización del SDK de Android 13 de Braze seguirá actualizándose a medida que se publiquen nuevas versiones beta de Android 13.

Cosas que debes saber

  • Push web: Si tienes configurado el SDK Web de Braze, considera utilizar push web para interactuar con los usuarios. El push web funciona de la misma forma que las notificaciones push de aplicaciones en tu teléfono. Para más información sobre cómo componer un push web, consulta Crear una notificación push.
  • Segmentar una aplicación individual: Revisa las diferencias en la segmentación para segmentar una aplicación individual y sus usuarios.

SMS

Cosas que comprobar

  • Asignaciones y rendimiento: Comprende qué asignaciones de SMS están actualmente vinculadas a tu cuenta (código abreviado, código largo y similares) y cuánto rendimiento te proporcionan para confirmar que tienes suficiente rendimiento para enviar en el tiempo deseado.
  • Estimar segmentos a partir del texto del SMS: Prueba el texto de tu SMS en la calculadora de segmentos de SMS. Ten en cuenta que el número de segmentos de SMS debe considerarse junto con tus capacidades de rendimiento. (Audiencia × segmentos de SMS = rendimiento necesario). Consulta las preguntas frecuentes de SMS sobre cómo evitar excedentes.
  • Leyes y regulaciones de SMS: Revisa las leyes, regulaciones y prevención de abuso de SMS para confirmar que estás utilizando los servicios de SMS en cumplimiento con todas las leyes aplicables. Asegúrate de buscar el asesoramiento de tu asesor legal antes de enviar.

Cosas que debes saber

  • Envío predeterminado de mensajes SMS: Los mensajes SMS normalmente se envían de forma predeterminada desde el código abreviado en el pool de remitentes.
  • ID de remitente alfanumérico: La mensajería bidireccional ya no funcionará si utilizas un ID de remitente alfanumérico; ahora son solo unidireccionales.
  • Rendimiento actualizado en EE. UU.: El rendimiento ha cambiado en EE. UU. con el registro A2P 10DLC en EE. UU.. Ten en cuenta que no nos comprometemos contractualmente con ningún SLA de velocidad de envío debido a múltiples factores como la congestión del tráfico y problemas con los operadores que pueden afectar las tasas de entrega reales.
  • Grupo de suscripción: Para lanzar una Campaign de SMS a través de Braze, se debe seleccionar un grupo de suscripción. Además, para cumplir con las directrices y normativas internacionales de telecomunicaciones, Braze nunca enviará SMS a usuarios que no se hayan suscrito al grupo de suscripción seleccionado.

WhatsApp

Cosas que debes saber

Documentación de la plataforma de interacción con el cliente de Braze.

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