Grupos de suscripción
Aprende cómo funcionan los grupos de suscripción en los canales de Braze, cómo crearlos y gestionarlos en el panel, y dónde se aplican las reglas específicas de cada canal.
Los grupos de suscripción controlan qué usuarios pueden recibir mensajes de un conjunto específico de recursos de envío dentro de un canal.
Para el correo electrónico, los grupos de suscripción son filtros de categoría opcionales sobre el estado de suscripción global. Para SMS, WhatsApp y LINE, los grupos de suscripción son filtros de audiencia obligatorios para cada envío. Te permiten ofrecer opciones granulares de adhesión voluntaria y cancelación de suscripción, como boletines frente a promociones, o SMS transaccionales frente a SMS de marketing, sin cambiar el estado de suscripción global del canal de un usuario cuando este exista.
Usa los endpoints de grupos de suscripción para gestionar programáticamente los grupos de suscripción almacenados en tu espacio de trabajo de Braze.
Puedes añadir hasta 450 grupos de suscripción por espacio de trabajo.
Estado de suscripción global frente a grupos de suscripción
Algunos canales tienen tanto un estado de suscripción global como grupos de suscripción:
| Canal | Estado de suscripción global | Grupos de suscripción |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Con adhesión voluntaria, suscrito o dado de baja para todos los correos electrónicos | Categorías opcionales (por ejemplo, boletines o promociones) dentro del correo electrónico |
| SMS, MMS y RCS | No hay un estado global de SMS; la suscripción es por grupo | Obligatorios para cada envío; cada grupo contiene números de teléfono de envío o remitentes de RCS |
| No hay un estado global de WhatsApp; la suscripción es por grupo | Se crean cuando integras WhatsApp; cada grupo se asigna a un número de teléfono de envío | |
| LINE | No hay un estado global de LINE; la suscripción es por grupo | Se crean por cada integración de canal de LINE; seguir o dejar de seguir en la aplicación de LINE determina el estado |
Un usuario puede estar suscrito globalmente al correo electrónico y, al mismo tiempo, haber cancelado su suscripción a un grupo de suscripción de correo electrónico específico. En el caso de SMS, un usuario puede estar suscrito a un grupo transaccional y haber cancelado su suscripción a un grupo promocional al mismo tiempo.
Si un usuario no recibe mensajes de un canal, comprueba los grupos de suscripción del usuario antes de solucionar problemas de un fallo de envío o de entrega.
Crear un grupo de suscripción
La forma de obtener un grupo de suscripción depende del canal. Los grupos de correo electrónico se crean en el panel; los grupos de SMS, MMS y RCS se aprovisionan durante la incorporación; los grupos de WhatsApp y LINE se crean durante la integración del canal. Para obtener detalles sobre el aprovisionamiento específico de cada canal, consulta Comportamiento específico del canal.
Correo electrónico
- Ve a Audiencia > Gestión de grupos de suscripción.
- Selecciona Crear grupo de suscripción de correo electrónico.
- Introduce un nombre y una descripción. Cada grupo de suscripción de tu espacio de trabajo debe tener un nombre único. Si introduces un nombre que ya existe, el panel muestra un error y no guarda el grupo.
- Selecciona Guardar.
Segmentar con grupos de suscripción
Cuando creas un Segment, añade un filtro de grupo de suscripción para dirigirte a los usuarios que se hayan adherido voluntariamente a ese grupo. Esto resulta útil para boletines mensuales, programas de cupones, niveles de membresía y otros envíos basados en categorías.
Archivar grupos de suscripción
Los grupos de suscripción archivados no se pueden editar y dejan de aparecer en los filtros de Segment y en los centros de preferencias. Si archivas un grupo que se usa como filtro de Segment en una Campaign, un Canvas o un Segment activos, recibirás un error hasta que elimines esas referencias.
Para archivar un grupo desde Gestión de grupos de suscripción, busca el grupo y selecciona Archivar en el menú .
Braze bloquea la mensajería a los grupos archivados, por lo que no puedes usar un grupo de suscripción archivado en envíos nuevos o activos.
Algunos canales tienen reglas de archivo adicionales. Consulta Grupos de suscripción de LINE para conocer el comportamiento relacionado con los espacios de trabajo y la reintegración.
Comprobar los grupos de suscripción de un usuario
- Perfil de usuario: Abre un perfil desde Buscar usuarios. En la pestaña Participación, consulta los grupos de suscripción y el estado del correo electrónico, SMS, WhatsApp y otros canales relacionados.
- REST API: Utiliza los endpoints Listar los grupos de suscripción de un usuario o Listar el estado del grupo de suscripción de un usuario.
Actualizar el estado del grupo de suscripción
Puedes actualizar la pertenencia de un usuario a un grupo de suscripción mediante la REST API, el SDK, la importación de usuarios, el perfil de usuario, el centro de preferencias de correo electrónico, el paso de actualización de usuario en un Canvas y otros flujos específicos de cada canal. Los métodos exactos dependen del canal: consulta cada sección de canal y Grupos de suscripción de SMS, MMS y RCS para obtener indicaciones sobre los tiempos específicos de SMS.
Centros de preferencias
Los grupos de suscripción de correo electrónico pueden aparecer en un centro de preferencias de correo electrónico para que los usuarios puedan gestionar sus adhesiones voluntarias de correo electrónico por categoría en un solo lugar. Los grupos de suscripción de correo electrónico activos están disponibles para añadirlos cuando creas un centro de preferencias. Los centros de preferencias heredados muestran automáticamente todos los grupos de correo electrónico activos.
Para SMS y WhatsApp, gestiona el estado de suscripción a través de la REST API, los flujos de adhesión voluntaria, las palabras clave (SMS), el perfil de usuario y otros métodos específicos de cada canal en la sección de cada canal.
Análisis de los grupos de suscripción
Para revisar el tamaño, las adhesiones voluntarias, las exclusiones voluntarias, las eliminaciones de usuarios y la atribución a Campaigns o Canvas de cualquier grupo de suscripción, ve a Audiencia > Gestión de grupos de suscripción > Análisis de suscripciones. Para conocer los filtros, los mosaicos de resumen y los gráficos, consulta Análisis de suscripciones.
Comportamiento específico de cada canal
Grupos de suscripción de correo electrónico
Los grupos de suscripción de correo electrónico funcionan por encima de los estados globales de suscripción de correo electrónico (con adhesión voluntaria, suscrito y dado de baja). Los usuarios en el estado global unsubscribed no reciben correos electrónicos, independientemente de los grupos de suscripción a los que pertenezcan.
Detalles específicos del correo electrónico:
- Centro de preferencias: Puedes añadir a un centro de preferencias cualquier grupo de suscripción de correo electrónico que crees.
- Análisis de Campaign: En la página Rendimiento de mensajes de correo electrónico de una Campaign, abre Grupos de suscripción para ver los recuentos agregados de suscripciones y cancelaciones de suscripción de ese envío.
Ver el tamaño de los grupos de suscripción
En Gestión de grupos de suscripción, el gráfico Serie temporal del grupo de suscripción muestra:
- Tamaño del grupo de suscripción: usuarios suscritos a ese grupo en una fecha determinada
- Tamaño de bajas del grupo de suscripción: usuarios dados de baja de ese grupo en una fecha determinada
Estos recuentos reflejan la pertenencia a ese grupo, no el estado global de suscripción de correo electrónico. Pueden diferir de un Segment que usa Estado de suscripción de correo electrónico es Dado de baja, que refleja el estado global de suscripción de correo electrónico.
El tamaño del grupo de suscripción del día de hoy no se calcula de forma predeterminada. Si tu intervalo de fechas incluye el día de hoy, selecciona Calcular las estadísticas de hoy para añadir el valor de hoy a la serie temporal. En espacios de trabajo muy grandes, Braze puede mostrar recuentos estimados en lugar de recuentos exactos.
Para consultar las adhesiones voluntarias, las exclusiones voluntarias, las eliminaciones de usuarios y la atribución a Campaigns o Canvas en todos los canales, consulta Análisis de suscripciones.
Para obtener información sobre pies de página, páginas de cancelación de suscripción, gestión global de suscripciones de correo electrónico y enlaces de cancelación de suscripción a grupos de suscripción, consulta Suscripciones de correo electrónico.
Grupos de suscripción de WhatsApp
Los grupos de suscripción de WhatsApp se crean cuando integras WhatsApp con tu espacio de trabajo a través del portal de partners tecnológicos.
| Estado | Definición |
|---|---|
| Suscrito | El usuario ha confirmado explícitamente que quiere recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. Los usuarios pueden suscribirse mediante la API de suscripción de Braze o tu flujo de adhesión voluntaria. |
| Dado de baja | El usuario no ha dado su adhesión voluntaria o se ha eliminado del grupo. Los usuarios dados de baja no reciben mensajes de WhatsApp de los números de teléfono de ese grupo. |
WhatsApp requiere una adhesión voluntaria explícita. Este canal no admite palabras clave de adhesión voluntaria: tú eres responsable de mantener el consentimiento y el estado de suscripción. Para los flujos de adhesión y exclusión voluntarias, consulta Adhesiones y exclusiones voluntarias de WhatsApp.
Para conocer los pasos de archivado, las actualizaciones de Canvas y ejemplos de la REST API, consulta Grupos de suscripción de WhatsApp.
Grupos de suscripción de SMS, MMS y RCS
Los grupos de suscripción de SMS, MMS y RCS son la base para enviar mensajes por esos canales. Cada grupo es una colección de entidades de envío, como códigos abreviados, códigos largos, ID de remitente alfanuméricos o remitentes verificados de RCS, que se utilizan para un propósito de mensajería específico (por ejemplo, transaccional frente a promocional).
| Estado | Definición |
|---|---|
| Suscrito | El usuario está suscrito para recibir mensajes de ese grupo de suscripción, a través de la API de suscripción, palabras clave de adhesión voluntaria u otros flujos compatibles. Con la doble adhesión voluntaria habilitada, los usuarios deben confirmar antes de que su estado cambie a suscrito. |
| Dado de baja | El usuario se excluyó voluntariamente mediante una palabra clave o una actualización de la API. Los usuarios dados de baja no reciben SMS, MMS ni RCS de los remitentes de ese grupo. |
Cuando lanzas un mensaje SMS o RCS, seleccionas un grupo de suscripción en el creador. Braze añade un filtro de audiencia para que solo se dirija a los usuarios suscritos. Braze no envía SMS ni RCS a usuarios que no estén suscritos al grupo seleccionado. Para recibir un mensaje SMS de prueba, el destinatario debe pertenecer al grupo de suscripción que selecciones para la prueba. Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre SMS.
Los grupos de suscripción de SMS se aprovisionan durante la incorporación. Para obtener información sobre etiquetas MMS, configuración de remitentes RCS, permisos geográficos, migración a RCS y gestión avanzada de exclusiones voluntarias, consulta Grupos de suscripción de SMS, MMS y RCS.
Grupos de suscripción de LINE
Cada grupo de suscripción de LINE se conecta a una integración de canal de LINE.
| Estado | Definición |
|---|---|
| Suscrito | El usuario siguió el canal de LINE en la aplicación de LINE. Después de la integración, Braze suscribe a los usuarios cuando siguen el canal. |
| Dado de baja | El usuario no siguió el canal o dejó de seguirlo. Los usuarios dados de baja no reciben mensajes de LINE de ese grupo. |
LINE es la fuente de verdad del estado de suscripción. Braze procesa los eventos de seguimiento y cancelación de seguimiento para actualizar los perfiles.
Los grupos de suscripción de LINE no se pueden mover entre espacios de trabajo. Si archivas un grupo y vuelves a integrar el canal en otro espacio de trabajo, Braze crea un nuevo grupo de suscripción en el espacio de trabajo de destino.
Para obtener información sobre el comportamiento del archivado, la conciliación de usuarios y los pasos de integración, consulta Grupos de suscripción de LINE y Configuración de LINE.