Grupos de suscripción
Aprende cómo funcionan los grupos de suscripción en los canales de Braze, cómo crearlos y gestionarlos en el panel, y dónde se aplican las reglas específicas de cada canal.
Los grupos de suscripción controlan qué usuarios pueden recibir mensajes de un conjunto específico de recursos de envío dentro de un canal.
Para el correo electrónico, los grupos de suscripción son filtros de categoría opcionales sobre el estado de suscripción global. Para SMS, WhatsApp y LINE, los grupos de suscripción son filtros de audiencia obligatorios para cada envío. Te permiten ofrecer opciones granulares de adhesión voluntaria y cancelación de suscripción, como boletines frente a promociones, o SMS transaccionales frente a marketing, sin cambiar el estado de suscripción global del canal de un usuario donde este exista.
Usa los endpoints de grupos de suscripción para gestionar programáticamente los grupos de suscripción almacenados en tu espacio de trabajo de Braze.
Puedes añadir hasta 450 grupos de suscripción por espacio de trabajo.
Estado de suscripción global frente a grupos de suscripción
Algunos canales tienen tanto un estado de suscripción global como grupos de suscripción:
| Canal | Estado de suscripción global | Grupos de suscripción |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Con adhesión voluntaria, suscrito o dado de baja para todo el correo electrónico | Categorías opcionales (por ejemplo, boletines o promociones) dentro del correo electrónico |
| SMS, MMS y RCS | Sin estado global de SMS; la suscripción es por grupo | Obligatorios para cada envío; cada grupo contiene números de teléfono de envío o remitentes de RCS |
| Sin estado global de WhatsApp; la suscripción es por grupo | Se crean al integrar WhatsApp; cada grupo se asocia a un número de teléfono de envío | |
| LINE | Sin estado global de LINE; la suscripción es por grupo | Se crean por cada integración de canal de LINE; seguir o dejar de seguir en la aplicación de LINE determina el estado |
Un usuario puede estar suscrito globalmente al correo electrónico y, al mismo tiempo, dado de baja de un grupo de suscripción de correo electrónico específico. En el caso de SMS, un usuario puede estar suscrito a un grupo transaccional y dado de baja de un grupo promocional a la vez.
Crear un grupo de suscripción
La forma de obtener un grupo de suscripción depende del canal. Los grupos de correo electrónico se crean en el panel; los grupos de SMS, MMS y RCS se aprovisionan durante la incorporación; los grupos de WhatsApp y LINE se crean durante la integración del canal. Para obtener detalles de aprovisionamiento específicos de cada canal, consulta Comportamiento específico del canal.
Correo electrónico
- Ve a Audiencia > Administración del grupo de suscripción.
- Selecciona Crear grupo de suscripción de correo electrónico.
- Introduce un nombre y una descripción. Cada grupo de suscripción en tu espacio de trabajo debe tener un nombre único. Si introduces un nombre que ya existe, el panel muestra un error y no guarda el grupo.
- Selecciona Guardar.
Segmentar con grupos de suscripción
Cuando crees un Segment, añade un filtro de grupo de suscripción para dirigirte a los usuarios que se suscribieron a ese grupo. Esto es útil para boletines mensuales, programas de cupones, niveles de membresía y otros envíos basados en categorías.
Archivar grupos de suscripción
Los grupos de suscripción archivados no se pueden editar y ya no aparecen en los filtros de Segment ni en los centros de preferencias. Si archivas un grupo utilizado como filtro de Segment en una Campaign activa, un Canvas o un Segment, recibirás un error hasta que elimines esas referencias.
Para archivar un grupo desde Administración del grupo de suscripción, busca el grupo y selecciona Archivar en el menú .
Braze bloquea la mensajería a los grupos archivados, por lo que no puedes utilizar un grupo de suscripción archivado en envíos nuevos o activos.
Algunos canales tienen reglas de archivado adicionales. Consulta Grupos de suscripción de LINE para conocer el comportamiento del espacio de trabajo y la reintegración.
Consultar los grupos de suscripción de un usuario
- Perfil de usuario: Abre un perfil desde Buscar usuarios. En la pestaña Participación, consulta los grupos de suscripción y el estado de correo electrónico, SMS, WhatsApp y canales relacionados.
- REST API: Usa los endpoints Listar los grupos de suscripción de un usuario o Listar el estado del grupo de suscripción de un usuario.
Actualizar el estado del grupo de suscripción
Puedes actualizar la pertenencia de un usuario a un grupo de suscripción a través de la REST API, el SDK, la importación de usuarios, el perfil de usuario, el centro de preferencias de correo electrónico, el paso de actualización de usuario en un Canvas y otros flujos específicos del canal. Los métodos exactos dependen del canal; consulta cada sección del canal y Grupos de suscripción de SMS, MMS y RCS para obtener orientación sobre los tiempos específicos de SMS.
Centros de preferencias
Los grupos de suscripción de correo electrónico pueden aparecer en un centro de preferencias de correo electrónico para que los usuarios gestionen las adhesiones voluntarias de correo electrónico a nivel de categoría en un solo lugar. Los grupos de suscripción de correo electrónico activos están disponibles para añadir cuando creas un centro de preferencias; los centros de preferencias heredados listan automáticamente todos los grupos de correo electrónico activos.
Para SMS y WhatsApp, gestiona el estado de suscripción a través de la REST API, flujos de adhesión voluntaria, palabras clave (SMS), perfil de usuario y otros métodos específicos del canal en cada sección de canal.
Comportamiento específico de cada canal
Grupos de suscripción de correo electrónico
Los grupos de suscripción de correo electrónico se superponen a los estados globales de suscripción de correo electrónico (adhesión voluntaria, suscrito y cancelación de suscripción). Los usuarios en el estado global unsubscribed no reciben correo electrónico, independientemente de su pertenencia a un grupo de suscripción.
Detalles específicos del correo electrónico:
- Centro de preferencias: cada grupo de suscripción de correo electrónico que crees estará disponible para añadirse a un centro de preferencias.
- Análisis de Campaign: en la página Email Message Performance de una Campaign, abre Subscription Groups para ver los recuentos agregados de suscripciones y cancelaciones de suscripción de ese envío.
Ver el tamaño de los grupos de suscripción
En Gestión del grupo de suscripción, los gráficos de series temporales muestran:
- Tamaño del grupo de suscripción: usuarios suscritos a ese grupo en una fecha determinada
- Tamaño de cancelaciones de suscripción del grupo: usuarios que cancelaron la suscripción de ese grupo en una fecha determinada
Estos recuentos reflejan la pertenencia a ese grupo, no el estado global de suscripción de correo electrónico. Pueden diferir de un Segment que utilice Email Subscription Status is Unsubscribed, que refleja el estado global de suscripción de correo electrónico.
El tamaño del grupo de suscripción del día actual no se calcula de forma predeterminada. Si tu intervalo de fechas incluye hoy, selecciona Calculate today’s statistics para añadir el valor de hoy a la serie temporal. Para espacios de trabajo muy grandes, Braze puede mostrar recuentos estimados en lugar de recuentos exactos.
Para pies de página, páginas de cancelación de suscripción, gestión global de suscripciones de correo electrónico y enlaces de cancelación de suscripción de grupos de suscripción, consulta Suscripciones de correo electrónico.
Grupos de suscripción de WhatsApp
Los grupos de suscripción de WhatsApp se crean al integrar WhatsApp con tu espacio de trabajo a través del portal de partners tecnológicos.
| Estado | Definición |
|---|---|
| Suscrito | El usuario ha confirmado explícitamente que desea recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. Los usuarios pueden suscribirse a través de la API de suscripción de Braze o tu flujo de adhesión voluntaria. |
| Dado de baja | El usuario no optó por recibir mensajes o fue eliminado del grupo. Los usuarios dados de baja no reciben mensajes de WhatsApp de los números de teléfono de ese grupo. |
WhatsApp requiere una adhesión voluntaria explícita. No se admiten palabras clave de adhesión voluntaria en este canal: tú gestionas el consentimiento y el estado de suscripción. Para los flujos de adhesión voluntaria y cancelación, consulta Adhesiones voluntarias y cancelaciones de WhatsApp.
Para pasos de archivado, actualizaciones de Canvas y ejemplos de REST API, consulta Grupos de suscripción de WhatsApp.
Grupos de suscripción de SMS, MMS y RCS
Los grupos de suscripción de SMS, MMS y RCS son la base para enviar mensajes en esos canales. Cada grupo es una colección de entidades de envío, como códigos abreviados, códigos largos, ID de remitente alfanuméricos o remitentes verificados de RCS, para un propósito de mensajería específico (por ejemplo, transaccional frente a promocional).
| Estado | Definición |
|---|---|
| Suscrito | El usuario está suscrito para recibir mensajes de ese grupo de suscripción, a través de la API de suscripción, palabras clave de adhesión voluntaria u otros flujos compatibles. Con la doble adhesión voluntaria habilitada, los usuarios deben confirmar antes de que el estado se actualice a suscrito. |
| Dado de baja | El usuario canceló la suscripción mediante una palabra clave o una actualización de API. Los usuarios dados de baja no reciben SMS, MMS ni RCS de los remitentes de ese grupo. |
Cuando lanzas un mensaje SMS o RCS, seleccionas un grupo de suscripción en el creador. Braze añade un filtro de audiencia para que solo se segmenten los usuarios suscritos. Braze no envía SMS ni RCS a usuarios que no estén suscritos al grupo seleccionado. Para recibir un mensaje SMS de prueba, el destinatario debe pertenecer al grupo de suscripción que selecciones para la prueba. Para más detalles, consulta Preguntas frecuentes sobre SMS.
Los grupos de suscripción de SMS se aprovisionan durante la incorporación. Para etiquetas de MMS, configuración de remitentes RCS, permisos geográficos, migración de RCS y gestión avanzada de cancelación, consulta Grupos de suscripción de SMS, MMS y RCS.
Grupos de suscripción de LINE
Cada grupo de suscripción de LINE está conectado a una integración de canal de LINE.
| Estado | Definición |
|---|---|
| Suscrito | El usuario siguió el canal de LINE en la aplicación de LINE. Después de la integración, Braze suscribe a los usuarios cuando siguen el canal. |
| Dado de baja | El usuario no siguió el canal o dejó de seguirlo. Los usuarios dados de baja no reciben mensajes de LINE de ese grupo. |
LINE es la fuente de verdad del estado de suscripción. Braze procesa los eventos de seguimiento y cancelación de seguimiento para actualizar los perfiles.
Los grupos de suscripción de LINE no se pueden mover entre espacios de trabajo. Si archivas un grupo y vuelves a integrar el canal en otro espacio de trabajo, Braze crea un nuevo grupo de suscripción en el espacio de trabajo de destino.
Para el comportamiento de archivado, la reconciliación de usuarios y los pasos de integración, consulta Grupos de suscripción de LINE y Configuración de LINE.