Configuración de WhatsApp

WhatsApp Business messaging es una popular plataforma de mensajería entre pares utilizada en todo el mundo que ofrece mensajería basada en conversaciones para empresas.

Requisitos previos

Revisa lo siguiente antes de proceder con la integración:

• Política de adhesión voluntaria: WhatsApp requiere que las empresas cuenten con la adhesión voluntaria de los clientes para recibir mensajes.
• Reglas de contenido de WhatsApp: WhatsApp tiene varias reglas de contenido que deben cumplirse.
• Cumplimiento: Cumple con toda la documentación aplicable de Braze y Meta, así como con cualquier política de Meta aplicable.
• Límites de conversación de 24 horas: Después de que una empresa envíe un mensaje inicial con plantilla o un usuario envíe un mensaje, se abrirá una ventana de 24 horas en la que ambas partes pueden intercambiar mensajes.
• Inicio de conversación: Los usuarios pueden iniciar una conversación en cualquier momento. Una empresa solo puede iniciar una conversación a través de una plantilla de mensaje aprobada.
  
  

Integración

Paso 1: Conectar WhatsApp Messenger a Braze

En Braze, ve a Integraciones de socios > Socios tecnológicos y busca WhatsApp.

En la página del socio de WhatsApp, selecciona Begin Integration.

En la ventana abierta, selecciona Next hasta que aparezca el botón Begin Integration. Selecciona el botón para iniciar el proceso de integración.

Paso 2: Configuración de WhatsApp

A continuación, el flujo de trabajo de configuración de Braze te guiará. Para un recorrido paso a paso, consulta Registro integrado de WhatsApp.

Dentro de este flujo, podrás:

1. Crear o seleccionar tus cuentas de Meta y WhatsApp Business. Asegúrate de revisar las directrices de nombre para mostrar de WhatsApp.
   
   Es probable que ya tengas al menos una cuenta de Meta Business existente en tu empresa. Si es así, selecciona aquella en la que deseas que resida tu cuenta de WhatsApp Business. Los permisos de usuario y la verificación empresarial para WhatsApp se controlarán de forma centralizada en tu cuenta de Meta Business.
   
   
2. Crear tu perfil de WhatsApp Business.
3. Verificar tu número de WhatsApp Business.
   
   

Una vez completada la configuración, se creará un grupo de suscripción de WhatsApp dedicado para tus usuarios.

Paso 3: Crear plantillas de WhatsApp

Solo las plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas pueden utilizarse para iniciar conversaciones con los clientes. Las plantillas de WhatsApp se pueden crear en el Meta Business Manager. Para ver una lista de las funciones de mensajería de WhatsApp compatibles con Braze, consulta Funciones de WhatsApp compatibles.

1. Navega al administrador de plantillas
   En el Meta Business Manager, en Account Tools, selecciona Message Templates. A continuación, selecciona Create Templates.
   
   
   
   
2. Configuración del mensaje
   En el nuevo compositor de plantillas de mensajes, selecciona la categoría de tu mensaje, asigna un nombre a tu plantilla y elige los idiomas que deseas admitir. Puedes eliminar o agregar más idiomas después.
   
   Las categorías de plantillas de mensajes disponibles incluyen las siguientes:
   • Marketing: envía ofertas promocionales, anuncios de productos y más para aumentar el conocimiento y la interacción
   • Utilidad: envía actualizaciones de cuenta, actualizaciones de pedidos, alertas y más para compartir información importante
   • Autenticación: envía códigos que permiten a tus clientes acceder a sus cuentas
     
     
     
     
3. Editar plantilla
   A continuación, crea tu plantilla de mensaje.
   
   Puedes proporcionar un encabezado de texto o multimedia, el cuerpo del texto, un pie de mensaje y botones. Ten en cuenta que los encabezados de video y documento no están disponibles actualmente, y los encabezados deben ser de tipo texto o imagen. Cualquier contenido multimedia que agregues sirve como ejemplo para el proceso de revisión y no se incluye en el mensaje de la plantilla. El contenido multimedia debe agregarse en Braze. Se mostrará una vista previa de tu mensaje en un panel.
   
   Aunque Meta no admite Liquid, puedes incluir variables en la plantilla que luego se pueden reemplazar en Braze por variables de Liquid. Selecciona el botón + Add variable para hacerlo.
   
   

Una vez que hayas completado tu plantilla, presiona Submit.

Tiempo de aprobación de plantillas

Puedes verificar el estado de aprobación de tu plantilla de mensaje en la página Message Template del Meta Business Manager, o al crear una campaña o Canvas en Braze. Además, puedes recibir notificaciones por correo electrónico del equipo de WhatsApp según tus permisos de notificación.

Paso 4: Crear una campaña de WhatsApp

Una vez que las plantillas de WhatsApp hayan sido aprobadas, puedes ir al dashboard para crear una campaña o Canvas de WhatsApp.

Próximos pasos

Después de completar la integración, te recomendamos completar los dos siguientes procesos de Meta:

• Verificación empresarial
  • Es posible que ya tengas la verificación empresarial si has utilizado un Meta Business Manager existente.
• Cuenta empresarial oficial

También te recomendamos leer sobre los números de teléfono de los usuarios y agregar a cualquier usuario que necesite acceso para crear plantillas en tu organización.

Almacenamiento local de la API en la nube de WhatsApp

Braze es compatible con el almacenamiento local de la API en la nube de WhatsApp. Para habilitarlo, ponte en contacto con tu administrador de soporte al cliente de Braze.