Configuración de WhatsApp

WhatsApp Business messaging es una popular plataforma de mensajería entre pares utilizada en todo el mundo que ofrece mensajería basada en conversaciones para empresas.

Requisitos previos

Ten en cuenta lo siguiente antes de continuar con la integración:

• Política de adhesión voluntaria: WhatsApp exige que las empresas obtengan la adhesión voluntaria de sus clientes para enviarles mensajes.
• Normas de contenido de WhatsApp: WhatsApp tiene varias normas de contenido que debes cumplir.
• Cumplimiento: Cumple con toda la documentación aplicable de Braze y Meta, y con cualquier política de Meta aplicable.
• Límites de conversación de 24 horas: Después de que una empresa envíe un mensaje inicial con plantilla o un usuario envíe un mensaje, se abre una ventana de 24 horas en la que ambas partes pueden intercambiar mensajes.
• Iniciar una conversación: Los usuarios pueden iniciar una conversación en cualquier momento. Una empresa solo puede iniciar una conversación mediante una plantilla de mensaje aprobada.
  
  

Integración

Paso 1: Conecta WhatsApp Messenger a Braze

En Braze, ve a Integraciones de partners > Partners tecnológicos y busca WhatsApp.

En la página del partner de WhatsApp, selecciona Iniciar integración.

En la ventana que se abre, selecciona Siguiente hasta que aparezca el botón Iniciar integración. Selecciona el botón para iniciar el proceso de integración.

Paso 2: Configuración de WhatsApp

A continuación, el flujo de trabajo de configuración de Braze te guiará. Para ver un recorrido paso a paso, consulta Registro integrado de WhatsApp.

En este flujo, harás lo siguiente:

1. Crear o seleccionar tus cuentas de Meta y de WhatsApp Business. Asegúrate de revisar las directrices para el nombre visible de WhatsApp.
   
   Es probable que tu empresa ya tenga al menos una cuenta de Meta Business. Si es así, selecciona aquella en la que quieres que se encuentre tu cuenta de WhatsApp Business. Los permisos de usuario y la verificación de la empresa para WhatsApp se controlarán de forma centralizada en tu cuenta de Meta Business.
   
   
2. Crear tu perfil de WhatsApp Business.
3. Verificar tu número de WhatsApp Business.
   
   

Una vez completada la configuración, se crea un grupo de suscripción de WhatsApp dedicado para tus usuarios.

Paso 3: Crea plantillas de WhatsApp

Solo las plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas pueden usarse para iniciar conversaciones con los clientes. Las plantillas de WhatsApp se pueden crear en el Meta Business Administrador. Para ver una lista de las características de mensajería de WhatsApp compatibles con Braze, consulta Características de WhatsApp compatibles.

1. Ve al administrador de plantillas
   En el Meta Business Administrador, en Herramientas de la cuenta, selecciona Plantillas de mensajes. A continuación, selecciona Crear plantillas.
   
   
   
   
2. Configuración del mensaje
   En el nuevo creador de plantillas de mensajes, selecciona la categoría de tu mensaje, ponle nombre a tu plantilla y elige los idiomas que quieres admitir. Puedes eliminar o añadir más idiomas más adelante.
   
   Las categorías de plantillas de mensajes disponibles son las siguientes:
   • Marketing: Envía ofertas promocionales, anuncios de productos y más para aumentar el conocimiento de marca y la participación
   • Utilidad: Envía actualizaciones de la cuenta, actualizaciones de pedidos, alertas y más para compartir información importante
   • Autenticación: Envía códigos que permiten a tus clientes acceder a sus cuentas
     
     
     
     
3. Editar plantilla
   A continuación, crea tu plantilla de mensaje.
   
   Puedes incluir un encabezado de texto o multimedia, el cuerpo del texto, un pie de mensaje y botones. Ten en cuenta que los encabezados de video y documento no están disponibles actualmente, y que los encabezados deben ser de tipo texto o imagen. Cualquier contenido multimedia que añadas sirve como ejemplo para el proceso de revisión y no se incluye en el mensaje de la plantilla. El contenido multimedia debe añadirse en Braze. Se mostrará una vista previa de tu mensaje en un panel.
   
   Aunque Meta no admite Liquid, puedes incluir variables en la plantilla que luego podrás reemplazar en Braze por variables de Liquid. Para ello, selecciona el botón + Añadir variable.
   
   

Cuando hayas terminado tu plantilla, pulsa Enviar.

Tiempo de aprobación de la plantilla

Puedes consultar el estado de aprobación de tu plantilla de mensaje en la página Plantilla de mensaje del Meta Business Administrador, o al crear una Campaign o un Canvas en Braze. Además, el equipo de WhatsApp puede notificarte por correo electrónico según tus permisos de notificación.

Nota

Las plantillas aprobadas pueden usarse en tantas Campaigns y Canvas como quieras. También pueden enviarse a tantos usuarios con adhesión voluntaria como quieras. Esto es así a menos que disminuya la calidad de la plantilla.

Paso 4: Crea una Campaign de WhatsApp

Una vez aprobadas las plantillas de WhatsApp, puedes ir al panel para crear un Canvas o una Campaign de WhatsApp.

Nota

Después de crear tu cuenta de WhatsApp Business, Meta determina tu límite de mensajería inicial. Para obtener más información, consulta rendimiento.

Próximos pasos

Después de completar la integración, te recomendamos completar los dos siguientes procesos de Meta:

• Verificación de la empresa
  • Es posible que ya tengas la verificación de la empresa si has usado un Meta Business Manager existente.
• Cuenta de empresa oficial

También te recomendamos informarte sobre las cuentas de WhatsApp y las cuentas de mensajería y los números de teléfono de los usuarios, y añadir a los usuarios que necesiten acceso para crear plantillas de mensajes en tu organización.

Almacenamiento local de la API en la nube de WhatsApp

Braze es compatible con el almacenamiento local de la API en la nube de WhatsApp. Para habilitarlo, ponte en contacto con tu administrador de soporte al cliente de Braze.