Configuración de WhatsApp

WhatsApp Business messaging es una popular plataforma de mensajería entre pares utilizada en todo el mundo que ofrece mensajería basada en conversaciones para empresas.

Requisitos previos

Ten en cuenta lo siguiente antes de proceder con la integración:

• Política de adhesión voluntaria: WhatsApp requiere que las empresas cuenten con la adhesión voluntaria de los clientes para la mensajería.
• Reglas de contenido de WhatsApp: WhatsApp tiene varias reglas de contenido que deben cumplirse.
• Cumplimiento: Cumple con toda la documentación aplicable de Braze y Meta y con cualquier política de Meta aplicable.
• Límites de conversación de 24 horas: Después de que una empresa envía un mensaje con plantilla inicial o un usuario envía un mensaje, se abrirá una ventana de 24 horas en la que ambas partes pueden intercambiar mensajes.
• Iniciar una conversación: Los usuarios pueden iniciar una conversación en cualquier momento. Una empresa solo puede iniciar una conversación a través de una plantilla de mensaje aprobada.
  
  

Integración

Paso 1: Conectar WhatsApp Messenger a Braze

En Braze, ve a Integraciones de socios > Socios tecnológicos y busca WhatsApp.

En la página del partner de WhatsApp, selecciona Begin Integration.

En la ventana abierta, selecciona Next hasta que aparezca el botón Begin Integration. Selecciona el botón para iniciar el proceso de integración.

Paso 2: Configuración de WhatsApp

A continuación, el flujo de trabajo de configuración de Braze te guiará. Para un recorrido paso a paso, consulta Registro integrado de WhatsApp.

Dentro de este flujo, deberás:

1. Crear o seleccionar tus cuentas de Meta y WhatsApp Business. Asegúrate de revisar las directrices de nombre visible de WhatsApp.
   
   Es probable que ya tengas al menos una cuenta de Meta Business existente en tu empresa. Si es así, selecciona aquella dentro de la cual quieres que se ubique tu cuenta de WhatsApp Business. Los permisos de usuario y la verificación de negocio para WhatsApp se controlarán de forma centralizada en tu cuenta de Meta Business.
   
   
2. Crear tu perfil de WhatsApp Business.
3. Verificar tu número de WhatsApp Business.
   
   

Una vez completada la configuración, se crea un grupo de suscripción de WhatsApp dedicado para tus usuarios.

Paso 3: Crear plantillas de WhatsApp

Solo las plantillas de mensajes de WhatsApp aprobadas se pueden usar para iniciar conversaciones con los clientes. Las plantillas de WhatsApp se pueden crear en el Meta Business Manager. Para ver una lista de las características de mensajería de WhatsApp compatibles con Braze, consulta Características compatibles de WhatsApp.

1. Navega al administrador de plantillas
   En el Meta Business Manager, en Account Tools, selecciona Message Templates. A continuación, selecciona Create Templates.
   
   
   
   
2. Configuración de mensajes
   En el nuevo creador de plantillas de mensajes, selecciona la categoría de tu mensaje, nombra tu plantilla y elige los idiomas que deseas admitir. Puedes eliminar o añadir más idiomas después.
   
   Las categorías de plantillas de mensajes disponibles incluyen las siguientes:
   • Marketing: envía ofertas promocionales, anuncios de productos y más para aumentar el conocimiento y la participación
   • Utilidad: envía actualizaciones de cuenta, actualizaciones de pedidos, alertas y más para compartir información importante
   • Autenticación: envía códigos que permitan a tus clientes acceder a sus cuentas
     
     
     
     
3. Editar plantilla
   A continuación, crea tu plantilla de mensaje.
   
   Puedes proporcionar un encabezado de texto o multimedia, el cuerpo del texto, un pie de mensaje y botones. Ten en cuenta que los encabezados de video y documento no están disponibles actualmente, y los encabezados deben ser de tipo texto o imagen. Cualquier multimedia que añadas sirve como ejemplo para el proceso de revisión y no se incluye en el mensaje de plantilla. La multimedia debe añadirse en Braze. Se mostrará una vista previa de tu mensaje en un panel.
   
   Aunque Meta no es compatible con Liquid, puedes agregar variables en las plantillas que luego podrán ser reemplazadas en Braze por variables de Liquid. Selecciona el botón + Add variable para hacerlo.
   
   

Una vez que hayas completado tu plantilla, presiona Submit.

Tiempo de aprobación de plantilla

Puedes verificar el estado de aprobación de tu plantilla de mensaje en la página Message Template del Meta Business Manager, o al crear una campaña o Canvas en Braze. Además, puedes recibir una notificación por correo electrónico del equipo de WhatsApp dependiendo de tus permisos de notificación.

Nota

Las plantillas aprobadas se pueden usar en tantas campañas y Canvas como desees. También se pueden enviar a tantos usuarios con adhesión voluntaria como quieras. Esto aplica siempre que la calidad de la plantilla no disminuya.

Paso 4: Crear una campaña de WhatsApp

Una vez que las plantillas de WhatsApp hayan sido aprobadas, puedes dirigirte al panel para crear una campaña o Canvas de WhatsApp.

Nota

Después de que se cree tu cuenta de WhatsApp Business, Meta determinará tu límite inicial de mensajería. Para saber más, consulta rendimiento.

Próximos pasos

Después de completar la integración, te recomendamos completar los dos siguientes procesos de Meta:

• Verificación de empresa
  • Puede que ya tengas la verificación de empresa si has utilizado un Meta Business Manager existente.
• Cuenta de empresa oficial

También te recomendamos leer sobre números de teléfono de usuario y añadir a cualquier usuario que necesite acceso para crear plantillas de mensaje en tu organización.

Almacenamiento local de WhatsApp Cloud API

Braze es compatible con el almacenamiento local de Cloud API de WhatsApp. Para habilitarlo, contacta a tu administrador de soporte al cliente de Braze.