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Crear un mensaje dentro de la aplicación con el editor tradicional

Puedes crear un mensaje dentro de la aplicación o un mensaje en el explorador usando la plataforma Braze mediante Campaigns, Canvas o como una Campaña de API. Te recomendamos encarecidamente que planifiques tus mensajes y prepares todos los materiales con antelación utilizando nuestra práctica guía de preparación de mensajes dentro de la aplicación.

Paso 1: Elige dónde crear tu mensaje

¿No tienes claro si tu mensaje debe enviarse mediante una Campaign o un Canvas? Las Campaigns son mejores para campañas de mensajería únicas y dirigidas, mientras que los Canvas son mejores para recorridos de usuario de varios pasos.

  1. Ve a Mensajería > Campaigns y selecciona Crear campaña.
  2. Selecciona Mensaje dentro de la aplicación. Ten en cuenta que los mensajes dentro de la aplicación no están disponibles en Campaigns multicanal.
  3. Ponle a tu Campaign un nombre claro y significativo.
  4. Añade equipos y etiquetas según sea necesario.
    • Las etiquetas facilitan encontrar tus Campaigns y generar informes a partir de ellas. Por ejemplo, al usar el Generador de informes, puedes filtrar por etiquetas específicas.
  5. Añade y nombra tantas variantes como necesites para tu Campaign. Puedes elegir diferentes plataformas, tipos de mensaje y diseños para cada una de las variantes añadidas. Para más información sobre este tema, consulta Pruebas multivariante y A/B.
  1. Crea tu Canvas usando el compositor de Canvas.
  2. Después de configurar tu Canvas, añade un paso en el constructor de Canvas. Ponle a tu paso un nombre claro y significativo.
  3. Elige una planificación de paso y especifica un retraso según sea necesario. Ten en cuenta que los pasos que contienen mensajes dentro de la aplicación no pueden estar basados en acciones.
  4. Filtra tu audiencia para este paso, según sea necesario. Puedes refinar aún más los destinatarios de este paso especificando Segments y añadiendo filtros adicionales. Las opciones de audiencia se comprobarán después del retraso, en el momento en que se envíen los mensajes.
  5. Elige tu comportamiento de avance.
  6. Elige cualquier otro canal de mensajería que desees combinar con tu mensaje.

Puedes encontrar más información específica de Canvas en Mensajes dentro de la aplicación en Canvas.

Paso 2: Especifica las plataformas de entrega

Comienza eligiendo qué plataformas deben recibir el mensaje. Usa esta selección para limitar la entrega de una Campaign a un conjunto específico de aplicaciones. Por ejemplo, podrías elegir Web Browsers para un mensaje en el explorador que anime a los usuarios a descargar tu aplicación móvil, para asegurarte de que no reciban el mensaje después de haber obtenido tu aplicación. Dado que las selecciones de plataforma son específicas de cada variante, podrías probar la interacción con el mensaje por plataforma.

Paso 3: Especifica tus tipos de mensaje

Una vez que hayas seleccionado una plataforma de envío, explora los tipos de mensaje, diseños y otras opciones asociadas. Obtén más información sobre el comportamiento esperado y la apariencia de cada uno de estos mensajes en nuestra página de Tipos de mensaje, o haciendo clic en los tipos de mensaje enlazados en las siguientes tablas.

Al decidir qué tipo de mensaje usar, considera cuánto espacio ocupará tu mensaje y cuán disruptivo puede resultar para la experiencia del usuario.

  • Los mensajes de deslizamiento hacia arriba son los menos intrusivos, apareciendo sutilmente sin bloquear el contenido.
  • Los mensajes modales se sitúan en un punto intermedio: lo suficientemente prominentes para captar la atención sin ocupar toda la pantalla.
  • Los mensajes de pantalla completa son los que más llaman la atención y son ideales para anuncios o promociones importantes.

Cuanto más complejo sea tu contenido, más espacio necesitarás, y más probable será que tu mensaje interrumpa el flujo del usuario.

Tipos de mensaje

Estos mensajes dentro de la aplicación son aceptados tanto por aplicaciones móviles como por aplicaciones web.

Tipo de mensaje Descripción del tipo Diseños disponibles Otras opciones Uso recomendado
Pantalla completa Mensajes que cubren toda la pantalla con un bloque de mensaje.
  • Imagen y texto
  • Solo imagen
 Orientación del dispositivo forzada (vertical u horizontal) ¡Grande y llamativo! Úsalo cuando quieras asegurarte de que los usuarios vean tu contenido, como tus Campaigns más importantes, notificaciones relevantes o promociones masivas.

Ten en cuenta que en dispositivos móviles, los mensajes en vertical y horizontal no se mostrarán si la orientación del dispositivo no coincide con la orientación del mensaje.
Modal Mensajes que cubren toda la pantalla con una superposición y un bloque de mensaje.
  • Texto (con imagen opcional)
  • Solo imagen
 N/A Un buen punto intermedio. Úsalo cuando necesites una forma evidente de captar la atención de tu usuario, como animarle a probar una nueva característica o aprovechar una promoción.
Deslizamiento hacia arriba Mensajes que se deslizan a la vista en un lugar designado sin bloquear el resto de la pantalla. N/A N/A Discreto: ocupa la menor cantidad de espacio en pantalla. Úsalo para alertar a los usuarios sobre pequeños fragmentos de información, como nuevas características, anuncios, uso de cookies, etc.

Tipos de mensaje avanzados

Estos mensajes dentro de la aplicación son personalizables según tus necesidades.

Tipo de mensaje Descripción del tipo Diseños disponibles Requisitos Uso recomendado
Mensaje HTML personalizado Mensajes personalizados que funcionan según lo definido en tu código personalizado (HTML, CSS y/o JavaScript). N/A Debes establecer la opción de inicialización allowUserSuppliedJavascript en true para que tu mensaje dentro de la aplicación funcione. Esta es una buena opción si quieres todas las ventajas de los mensajes dentro de la aplicación pero necesitas funcionalidad adicional o que la apariencia se mantenga "acorde a tu marca". Puedes modificar cada pequeño detalle del mensaje: fuente, color, forma, tamaño, botones, etc.

Ejemplos de casos de uso incluyen pedir a los usuarios comentarios sobre la aplicación, formularios de captura de correo electrónico o mensajes paginados
Formulario de captura de correo electrónico Normalmente se usa para capturar el correo electrónico del espectador. N/A Debes establecer la opción de inicialización allowUserSuppliedJavascript en true para que tu mensaje dentro de la aplicación funcione. Cuando solicitas a los usuarios que envíen su dirección de correo electrónico.
Modal web con CSS Mensajes modales para web con CSS personalizable.
  • Texto (con imagen opcional)
  • Solo imagen
 El modal web con CSS es exclusivo del SDK web y solo se puede usar después de seleccionar Web Browsers. Cuando quieras cargar o escribir CSS personalizado para crear mensajes con un estilo completamente personalizado y atractivo.

Paso 4: Redacta tu mensaje dentro de la aplicación

La pestaña Compose te permite editar todos los aspectos del contenido y comportamiento de tu mensaje.

Un ejemplo de mensaje dentro de la aplicación de una marca para dar la bienvenida a nuevos clientes y pedirles que configuren un perfil de usuario.

El contenido de la pestaña Compose varía según las opciones de mensaje elegidas en el paso anterior, pero puede incluir cualquiera de las siguientes opciones:

Idioma

Selecciona Add Languages y elige los idiomas deseados de la lista proporcionada. Esto insertará Liquid en tu mensaje. Te recomendamos seleccionar tus idiomas antes de escribir tu contenido para que puedas completar tu texto donde corresponda en el Liquid. Consulta nuestra lista completa de idiomas disponibles.

Imagen

Dependiendo de tu tipo de mensaje, puedes Upload Image, Pick a Badge o usar Font Awesome. Para cargar una imagen, selecciona Add Image o proporciona una URL de imagen. Al seleccionar Add Image se abre la Biblioteca de medios, donde puedes seleccionar una imagen cargada previamente o añadir una nueva. Cada tipo de mensaje y plataforma puede tener sus propias proporciones y requisitos sugeridos; asegúrate de verificar cuáles son antes de encargar o crear una imagen desde cero.

Encabezado y cuerpo

¡Escribe lo que quieras! Incluye texto completamente personalizado (a menudo con capacidades de HTML personalizado) con las opciones de incluir Liquid y otros tipos de personalización. Cuanto más rápido puedas transmitir tu mensaje y lograr que tu cliente haga clic, ¡mejor! Recomendamos encabezados y contenido de mensaje claros y concisos.

Algunos tipos de mensaje no necesitan y, por lo tanto, no solicitan encabezados.

Consejos

Generar texto con IA

¿Necesitas ayuda para crear un texto increíble? Prueba usar el asistente de redacción con inteligencia artificial. Introduce un nombre o descripción de producto y la IA generará un texto de marketing similar al humano para usar en tu mensajería.

Botón Lanzar redactor con IA, ubicado en el campo Mensaje del compositor de mensajes dentro de la aplicación.

Crear mensajes de derecha a izquierda

¿Necesitas ayuda para crear mensajes de derecha a izquierda para idiomas como el árabe y el hebreo? Consulta Crear mensajes de derecha a izquierda para conocer las mejores prácticas.

Texto de botón

Cuando esté disponible para tu tipo de mensaje, puedes tener hasta dos botones que aparezcan debajo del cuerpo de texto. Puedes crear y editar el texto y color personalizados de los botones. También puedes añadir un enlace a los Términos de servicio dentro de los formularios de captura de correo electrónico.

Si eliges usar solo un botón, se ajustará automáticamente para ocupar el espacio disponible en la parte inferior de tu mensaje en lugar de dejar espacio para un botón adicional.

Elegir un botón principal

Si decides dar formato a estos botones con tus propios colores, te recomendamos que uses el Botón 2 para tu resultado preferido.

En otras palabras, si quieres que tu usuario haga clic en un botón más que en el otro, asegúrate de que esté a la derecha. El botón derecho a menudo ha mostrado un mejor potencial para recibir clics, especialmente si tiene un color algo contrastante o que destaque del resto del mensaje. Esto se enfatiza aún más cuando el botón de la izquierda se mezcla más visualmente con el mensaje.

Botones principal y secundario en un mensaje dentro de la aplicación

Comportamiento al hacer clic

Cuando tu cliente hace clic en un botón de tu mensaje dentro de la aplicación, están disponibles las siguientes acciones.

Nota: las opciones Solicitar permiso push, Registrar evento personalizado y Registrar atributo personalizado requieren las siguientes versiones mínimas del SDK:

Opciones de dispositivos iOS

Si lo deseas, puedes restringir tu mensaje dentro de la aplicación para que solo se envíe a dispositivos iOS. Para hacerlo, haz clic en Change y selecciona Only send to iOS devices.

Cierre del mensaje

Elige entre las siguientes opciones:

  • Dismiss Automatically: Selecciona cuántos segundos permanecerá el mensaje en pantalla.
  • Wait for User Swipe or Touch: Requiere una opción de descarte o cierre.

Posición del deslizamiento hacia arriba

Esta configuración solo se aplica al tipo de mensaje de deslizamiento hacia arriba. Elige entre que tu deslizamiento aparezca From Bottom of App Screen o From Top of App Screen.

HTML y activos

Esta configuración solo se aplica al tipo de mensaje de código personalizado. Copia y pega HTML en el espacio disponible y carga tus activos usando un archivo ZIP.

Marcador de posición de entrada de captura de correo electrónico

Esta configuración solo se aplica al tipo de mensaje de formulario de captura de correo electrónico. Introduce un texto personalizado que aparecerá como texto de marcador de posición en el campo de entrada de correo electrónico. El valor predeterminado es “Enter your email address”.

Paso 5: Dale estilo a tu mensaje dentro de la aplicación

La pestaña Style te permite ajustar todos los aspectos visuales de tu mensaje. Carga una imagen o insignia, o elige un icono de insignia prediseñado. Cambia los colores del texto del encabezado y cuerpo, botones y fondo seleccionando de una paleta o introduciendo un código hexadecimal, RGB o HSB.

El contenido de la pestaña Style varía según las opciones de mensaje elegidas en el paso anterior, pero puede incluir cualquiera de las siguientes opciones:

Siempre previsualiza y prueba tu mensaje antes de enviarlo.

Paso 6: Configura ajustes adicionales (opcional)

Pares clave-valor

Puedes añadir pares clave-valor para enviar campos personalizados adicionales a los dispositivos de los usuarios.

Paso 7: Construye el resto de tu Campaign o Canvas

Construye el resto de tu Campaign; consulta las siguientes secciones para obtener más orientación sobre cómo usar mejor nuestras herramientas para crear mensajes dentro de la aplicación.

Elige un desencadenante

Selecciona la acción que deseas que desencadene tu mensaje, así como las horas de inicio y fin de tu Campaign o Canvas.

Campaign basada en acciones con la acción desencadenante configurada como "Start Session".

La entrega de mensajes dentro de la aplicación se basa completamente en los siguientes desencadenantes de acción:

  • Realizar una compra
  • Abrir la aplicación/página web
  • Realizar un evento personalizado (solo funciona con eventos enviados usando el SDK)
  • Abrir un mensaje push específico
  • Planificar automáticamente Campaigns para enviar a una hora determinada respecto a la hora local de cada uno de tus usuarios.
  • Los mensajes también se pueden configurar para repetirse de forma diaria, semanal (opcionalmente en días específicos) o mensual.

Se debe seleccionar una fecha y hora de inicio; sin embargo, una fecha de fin es opcional. Una fecha de fin impedirá que ese mensaje dentro de la aplicación específico se muestre en los dispositivos después de la fecha/hora especificada.

Consulta nuestra documentación para desarrolladores sobre desencadenamiento de eventos del lado del servidor y entrega local de mensajes dentro de la aplicación.

Desencadenamiento en línea versus sin conexión

Los mensajes dentro de la aplicación funcionan enviando el mensaje y los desencadenantes al dispositivo del usuario. Una vez que los mensajes dentro de la aplicación están en un dispositivo, esperan para mostrarse hasta que se cumpla la condición del desencadenante. Si los mensajes dentro de la aplicación ya están almacenados en caché en el dispositivo del usuario, incluso puedes desencadenar mensajes dentro de la aplicación sin conexión, sin conexión a Braze (por ejemplo, en modo avión).

Elige una prioridad

Finalmente, después de haber seleccionado la acción que desencadenará el mensaje dentro de la aplicación, también debes establecer una prioridad. Si dos mensajes se desencadenan por la misma acción, los mensajes de alta prioridad se programarán para aparecer en los dispositivos de los usuarios antes que los mensajes con prioridades más bajas.

Puedes elegir entre las siguientes prioridades de mensaje:

  • Alta prioridad (se muestra antes que otros mensajes)
  • Prioridad media (predeterminada)
  • Baja prioridad (se muestra después de otros mensajes)

Las opciones de alta, media y baja prioridad para mensajes desencadenados son contenedores, y como tales, múltiples mensajes podrían tener la misma prioridad seleccionada. Cuando múltiples mensajes comparten la misma prioridad, el mensaje creado o asignado más recientemente tiene precedencia y se muestra primero:

  • Contenedor de prioridad predeterminada: Cuando dos Campaigns comparten el mismo desencadenante y usan la prioridad predeterminada (media), la Campaign creada más recientemente recibe el desencadenante.
  • Contenedor de prioridad específica: Cuando múltiples Campaigns comparten el mismo desencadenante y se asignan a un contenedor de prioridad específico, la Campaign asignada más recientemente a ese contenedor recibe el desencadenante.

Para establecer prioridades dentro de estos contenedores, haz clic en Set Exact Priority, y puedes arrastrar y soltar Campaigns para ordenarlas con la prioridad correcta.

Un ejemplo de cómo se establece la prioridad para una Campaign y un Canvas de mensajes dentro de la aplicación.

Elige los usuarios objetivo

A continuación, debes dirigirte a los usuarios eligiendo Segments o filtros para delimitar tu audiencia. Recibirás automáticamente una instantánea de cómo se ve aproximadamente la población de ese Segment. Ten en cuenta que la pertenencia exacta al Segment siempre se calcula antes de que se envíe el mensaje.

Reevaluar la elegibilidad de la Campaign y Liquid

En algunos escenarios, es posible que desees reevaluar la elegibilidad de un usuario cuando desencadena un mensaje dentro de la aplicación para mostrarse. Los ejemplos incluyen Campaigns que se dirigen a un atributo personalizado que cambia con frecuencia o mensajes que deben reflejar cualquier cambio de perfil de último momento.

Casilla de verificación "Re-evaluate campaign eligibility before displaying" seleccionada.

Cuando seleccionas Re-evaluate campaign eligibility before displaying, se realizará una solicitud adicional a Braze para confirmar que el usuario sigue siendo elegible para este mensaje antes de enviarlo. Además, cualquier variable de Liquid o Contenido conectado se procesará en ese momento antes de que se muestre el mensaje.

Esto evita que se envíen mensajes dentro de la aplicación a usuarios dentro de Campaigns expiradas o archivadas. Si no reevalúas la elegibilidad de un usuario, este recibirá el mensaje dentro de la aplicación incluso después de que la Campaign haya expirado o esté archivada, porque el mensaje está en tu SDK y esperando a que los usuarios lo desencadenen.

Usar datos añadidos por REST API en un mensaje

Los datos de usuario que el punto de conexión /users/track añade en la misma sesión a veces se pueden usar en el mensaje dentro de la aplicación de ese usuario. Por ejemplo, si un usuario está en la audiencia de un mensaje dentro de la aplicación que está esperando un desencadenante, inicia una sesión, y en esa misma sesión la REST API actualiza su perfil, esos nuevos datos pueden aparecer en el mensaje dentro de la aplicación cuando se selecciona Re-evaluate campaign eligibility before displaying. Braze no procesará la plantilla del mensaje dentro de la aplicación hasta que sea el momento de renderizarlo.

Si un desencadenante envía datos a Braze y dispara el mensaje dentro de la aplicación simultáneamente, el mensaje no puede usar esos datos de perfil recién actualizados, incluso con un retraso planificado. Usa dos desencadenantes separados en su lugar: uno para enviar los datos y otro para desencadenar el mensaje dentro de la aplicación.

Elige eventos de conversión

Braze te permite rastrear con qué frecuencia los usuarios realizan acciones específicas, eventos de conversión, después de recibir una Campaign. Tienes la opción de permitir una ventana de hasta 30 días durante la cual se contará una conversión si el usuario realiza la acción especificada.

Si aún no lo has hecho, completa las secciones restantes de tu componente de Canvas. Para más detalles sobre cómo construir el resto de tu Canvas, implementar pruebas multivariante e Intelligent Selection, y más, consulta el paso Construye tu Canvas de nuestra documentación de Canvas.

Para información sobre opciones de mensajes dentro de la aplicación específicas de Canvas, consulta Mensajes dentro de la aplicación en Canvas.

Paso 8: Revisa e implementa

Después de haber terminado de construir la última parte de tu Campaign o Canvas, revisa sus detalles, pruébala y luego ¡envíala!

A continuación, consulta Informes de mensajes dentro de la aplicación para aprender cómo puedes acceder a los resultados de tus campañas de mensajería.

Cosas que debes saber

Límites de Campaigns activas de mensajes dentro de la aplicación

Braze valora la fiabilidad y la velocidad. Te sugerimos que envíes solo los datos que necesites a Braze y desactives cualquier Campaign que ya no aporte valor a tu marca.

Procesar Campaigns de mensajes dentro de la aplicación basadas en acciones que todavía están en estado activo pero que ya no envían mensajes o que ya no son necesarias ralentiza el rendimiento general de los servicios de Braze para ti y otros clientes. Este tiempo adicional necesario para procesar estos grandes números de Campaigns inactivas significa que cualquier mensaje dentro de la aplicación tardará más en aparecer en los dispositivos del usuario final, lo que impacta la experiencia del usuario final.

El conteo de 200 incluye Campaigns activas de mensajes dentro de la aplicación que aún no han alcanzado su hora de fin y aquellas que no tienen hora de fin. Las Campaigns activas de mensajes dentro de la aplicación que han superado su hora de fin no se contarán. El cliente promedio de Braze tiene un total de 26 Campaigns activas a la vez, por lo que es poco probable que esta limitación te afecte.

Evaluación de entrega según la zona horaria local

Cuando una Campaign de mensajes dentro de la aplicación se planifica usando la zona horaria local del usuario, la evaluación de la hora de inicio y fin de la Campaign se gestiona en el propio dispositivo.

Las Campaigns de mensajes dentro de la aplicación normalmente se envían al dispositivo del usuario cuando se inicia o se actualiza la sesión de la aplicación. En ese momento:

  1. El SDK evalúa si el usuario califica para algún mensaje dentro de la aplicación basado en desencadenantes.
  2. El dispositivo comprueba si el evento desencadenante del usuario ocurrió dentro de la hora de inicio y fin de la Campaign (según la zona horaria local del usuario).
  3. Si se cumplen ambas condiciones, el mensaje dentro de la aplicación es elegible para mostrarse.

Consideraciones

  • Si un usuario desencadena un evento (como tocar un botón) poco después de que se entregue el mensaje dentro de la aplicación, es posible que el mensaje no aparezca hasta la siguiente actualización de sesión, siempre que se sigan cumpliendo todos los criterios de elegibilidad.
  • De manera similar a otros tipos de canales, las Campaigns de mensajes dentro de la aplicación idealmente deben lanzarse con 24-48 horas de antelación. Este margen da a los usuarios tiempo suficiente para cumplir los criterios de elegibilidad e iniciar una sesión para que el mensaje sea evaluado y mostrado.
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