Crear un mensaje dentro de la aplicación con el editor tradicional

Puedes crear un mensaje dentro de la aplicación o un mensaje en el explorador usando la plataforma Braze mediante Campaigns, Canvas o como una Campaign de API. Te recomendamos encarecidamente que planifiques tus mensajes y prepares todos los materiales con antelación utilizando nuestra práctica guía de preparación de mensajes dentro de la aplicación.

Paso 1: Elige dónde crear tu mensaje

¿No tienes claro si tu mensaje debe enviarse mediante una Campaign o un Canvas? Las Campaigns son mejores para campañas de mensajería únicas y dirigidas, mientras que los Canvas son mejores para recorridos de usuario de varios pasos.

• campaign
• canvas

1. Ve a Mensajería > Campaigns y selecciona Crear Campaign.
2. Selecciona In-App Message. Ten en cuenta que los mensajes dentro de la aplicación no están disponibles en Campaigns multicanal.
3. Ponle a tu Campaign un nombre claro y significativo.
4. Añade equipos y etiquetas según sea necesario.
   • Las etiquetas facilitan encontrar tus Campaigns y generar informes a partir de ellas. Por ejemplo, al usar el generador de informes, puedes filtrar por etiquetas específicas.
5. Añade y nombra tantas variantes como necesites para tu Campaign. Puedes elegir diferentes plataformas, tipos de mensaje y diseños para cada una de las variantes añadidas. Para más información sobre este tema, consulta Pruebas multivariante y A/B.

Consejo

Si todos los mensajes de tu Campaign van a ser similares o tener el mismo contenido, redacta tu mensaje antes de añadir variantes adicionales. Luego puedes elegir Copiar de variante en el desplegable Añadir variante.

1. Crea tu Canvas usando el creador de Canvas.
2. Después de configurar tu Canvas, añade un paso en el constructor de Canvas. Asigna a tu paso un nombre claro y significativo.
3. Elige un horario de paso y especifica un retraso según sea necesario. Ten en cuenta que los pasos que contienen mensajes dentro de la aplicación no pueden estar basados en acciones.
4. Filtra tu audiencia para este paso según sea necesario. Puedes refinar aún más los destinatarios de este paso especificando segmentos y añadiendo filtros adicionales. Las opciones de audiencia se verificarán después del retraso en el momento en que se envíen los mensajes.
5. Elige tu comportamiento de avance.
6. Elige cualquier otro canal de mensajería que desees combinar con tu mensaje.

Importante

No puedes tener múltiples variantes de mensajes dentro de la aplicación en un solo paso.

Puedes encontrar más información específica de Canvas en Mensajes dentro de la aplicación en Canvas.

Paso 2: Especificar las plataformas de entrega

Comienza eligiendo qué plataformas deben recibir el mensaje. Usa esta selección para limitar la entrega de una campaña a un conjunto específico de aplicaciones. Por ejemplo, podrías elegir Navegadores web para un mensaje en el explorador que anime a los usuarios a descargar tu aplicación móvil, para asegurarte de que no reciban el mensaje después de haber obtenido ya tu aplicación. Dado que las selecciones de plataforma son específicas de cada variante, podrías probar la participación del mensaje por plataforma.

Paso 3: Especifica los tipos de mensaje

Una vez que hayas seleccionado una plataforma de envío, explora los tipos de mensaje, diseños y otras opciones asociadas. Obtén más información sobre el comportamiento esperado y la apariencia de cada uno de estos mensajes en nuestra página de Tipos de mensaje, o haciendo clic en los tipos de mensaje vinculados en las siguientes tablas.

Al decidir qué tipo de mensaje usar, considera cuánto espacio ocupará tu mensaje y cuán disruptivo puede resultar para la experiencia del usuario.

• Los mensajes de deslizamiento hacia arriba son los menos intrusivos, ya que aparecen de forma sutil sin bloquear el contenido.
• Los mensajes modales se sitúan en un punto intermedio: lo suficientemente prominentes para captar la atención sin ocupar toda la pantalla.
• Los mensajes de pantalla completa son los que más llaman la atención y son ideales para anuncios críticos o promociones.

Cuanto más complejo sea tu contenido, más espacio necesitarás, y más probable será que tu mensaje interrumpa el flujo del usuario.

Tipos de mensaje

Estos mensajes dentro de la aplicación son aceptados tanto por aplicaciones móviles como por aplicaciones web.

Tipos de mensaje avanzados

Estos mensajes dentro de la aplicación son personalizables según tus necesidades.

Importante

Si Braze detecta que no has incluido un botón de cierre o descarte en tu código, te solicitaremos que añadas uno. Para tu comodidad, hemos proporcionado un fragmento de código que puedes copiar y pegar en tu código:

<a href= "appboy://close">X</a>.

Paso 4: Redacta tu mensaje dentro de la aplicación

La pestaña Redactar te permite editar todos los aspectos del contenido y el comportamiento de tu mensaje.

El contenido de la pestaña Redactar varía en función de las opciones de mensaje elegidas en el paso anterior, pero puede incluir cualquiera de las siguientes opciones:

Idioma

Selecciona Añadir idiomas y elige los idiomas deseados de la lista proporcionada. Esto insertará Liquid en tu mensaje. Te recomendamos seleccionar los idiomas antes de escribir el contenido para que puedas completar el texto donde corresponda en el Liquid. Consulta nuestra lista completa de idiomas disponibles.

Imagen

Dependiendo del tipo de mensaje, puedes Subir imagen, Elegir una señal o usar Font Awesome. Para subir una imagen, selecciona Añadir imagen o proporciona una URL de imagen. Al seleccionar Añadir imagen se abre la Biblioteca multimedia, donde puedes seleccionar una imagen subida previamente o añadir una nueva. Cada tipo de mensaje y plataforma puede tener sus propias proporciones y requisitos sugeridos; asegúrate de verificar cuáles son antes de encargar o crear una imagen desde cero.

Importante

Si estás cargando imágenes con contenido conectado o Liquid, asegúrate de que la URL de tu imagen comience con https://. Usar http:// provocará que tu aplicación se bloquee.

Encabezado y cuerpo

¡Escribe lo que quieras! Incluye texto completamente personalizado (a menudo con capacidades de HTML personalizado) con las opciones de incluir Liquid y otros tipos de personalización. Cuanto más rápido puedas transmitir tu mensaje y lograr que tu cliente haga clic, ¡mejor! Recomendamos encabezados y contenido de mensaje claros y concisos.

Algunos tipos de mensaje no necesitan y, por lo tanto, no solicitan encabezados.

Consejos

Generar texto con IA

¿Necesitas ayuda para crear un texto increíble? Prueba usar el asistente de redacción con IA. Introduce un nombre o descripción de producto y la IA generará texto de marketing similar al humano para usar en tus mensajes.

Crear mensajes de derecha a izquierda

¿Necesitas ayuda para crear mensajes de derecha a izquierda para idiomas como el árabe y el hebreo? Consulta Crear mensajes de derecha a izquierda para conocer las mejores prácticas.

Texto de los botones

Cuando esté disponible para tu tipo de mensaje, puedes hacer que aparezcan hasta dos botones debajo del cuerpo de texto. Puedes crear y editar el texto y el color personalizados de los botones. También puedes añadir un enlace a los Términos de servicio dentro de los formularios de captura de correo electrónico.

Si decides usar solo un botón, se ajustará automáticamente para ocupar el espacio disponible en la parte inferior de tu mensaje en lugar de dejar espacio para un botón adicional.

Elegir un botón principal

Si decides dar formato a estos botones con tus propios colores, te recomendamos que uses el Botón 2 para el resultado que prefieras.

En otras palabras, si quieres que tu usuario haga clic en un botón más que en el otro, asegúrate de que sea el botón secundario. El botón secundario a menudo ha mostrado un mejor potencial para recibir clics, especialmente si tiene un color algo contrastante o que destaque del resto del mensaje. Esto se acentúa cuando el botón principal se mezcla más visualmente con el mensaje.

Comportamiento al hacer clic

Cuando tu cliente hace clic en un botón de tu mensaje dentro de la aplicación, están disponibles las siguientes acciones.

Nota: las opciones Solicitar permiso push, Registrar evento personalizado y Registrar atributo personalizado requieren las siguientes versiones mínimas del SDK:

Para combinar múltiples acciones o realizar acciones adicionales del SDK que no están disponibles en el panel (como añadir a un grupo de suscripción o establecer un tipo de suscripción de correo electrónico), puedes usar vínculos profundos de Braze Actions.

Opciones de dispositivos iOS

Si lo deseas, puedes restringir tu mensaje dentro de la aplicación para que solo se envíe a dispositivos iOS. Para hacerlo, haz clic en Cambiar y selecciona Enviar solo a dispositivos iOS.

Cierre del mensaje

Elige entre las siguientes opciones:

• Descartar automáticamente: Selecciona cuántos segundos permanecerá el mensaje en la pantalla.
• Esperar a que el usuario deslice o toque: Requiere una opción de descarte o cierre.

Descartar un mensaje registra una impresión pero no un clic. Para saber cómo se rastrean los clics según la acción del usuario, consulta Seguimiento de clics.

Posición del deslizamiento hacia arriba

Esta configuración solo se aplica al tipo de mensaje de deslizamiento hacia arriba. Elige entre que tu deslizamiento hacia arriba aparezca Desde la parte inferior de la pantalla de la aplicación o Desde la parte superior de la pantalla de la aplicación.

HTML y activos

Esta configuración solo se aplica al tipo de mensaje de código personalizado. Copia y pega HTML en el espacio disponible y sube tus activos usando un archivo ZIP.

Marcador de posición del campo de captura de correo electrónico

Esta configuración solo se aplica al tipo de mensaje de formulario de captura de correo electrónico. Introduce texto personalizado que aparecerá como texto de marcador de posición en el campo de entrada de correo electrónico. El valor predeterminado es “Introduce tu dirección de correo electrónico”.

Paso 5: Dale estilo a tu mensaje dentro de la aplicación

La pestaña Style te permite ajustar todos los aspectos visuales de tu mensaje. Carga una imagen o insignia, o elige un icono de insignia prediseñado. Cambia los colores del texto del encabezado y cuerpo, botones y fondo seleccionando de una paleta o introduciendo un código hexadecimal, RGB o HSB.

El contenido de la pestaña Style varía según las opciones de mensaje elegidas en el paso anterior, pero puede incluir cualquiera de las siguientes opciones:

Siempre previsualiza y prueba tu mensaje antes de enviarlo.

Importante

Algunos tipos de mensajes dentro de la aplicación no tienen la opción de estilizar más allá de cargar HTML personalizado (o CSS o JavaScript) y activos usando un archivo ZIP. Modal web con CSS te permite cargar o escribir CSS personalizado para crear mensajes con un estilo completamente personalizado y atractivo.

Paso 6: Configurar ajustes adicionales (opcional)

Pares clave-valor

Puedes añadir pares clave-valor para enviar campos personalizados adicionales a los dispositivos de los usuarios.

Paso 7: Construye el resto de tu campaña o Canvas

• campaign
• canvas

Construye el resto de tu campaña; consulta las siguientes secciones para obtener más orientación sobre cómo utilizar mejor nuestras herramientas para crear mensajes dentro de la aplicación.

Elige un desencadenante

Selecciona la acción que deseas que desencadene tu mensaje, así como las fechas y horas de inicio y fin de tu Campaign o Canvas.

Importante

Ten en cuenta que si pretendes desencadenar tu mensaje dentro de la aplicación basándote en un evento personalizado, ese evento personalizado debe enviarse mediante el SDK.

La entrega de mensajes dentro de la aplicación se basa completamente en los siguientes desencadenantes de acción:

• Realizar un pedido
• Abrir la aplicación o la página web
• Realizar un evento personalizado (solo funciona con eventos enviados mediante el SDK)
• Abrir un mensaje push específico
• Programar automáticamente Campaigns para que se envíen a una hora determinada con respecto a la zona horaria local de cada uno de tus usuarios.
• Los mensajes también pueden configurarse para que se repitan de forma diaria, semanal (opcionalmente en días específicos) o mensual.

Se debe seleccionar una fecha y hora de inicio; sin embargo, la fecha de fin es opcional. Una fecha de fin impedirá que ese mensaje dentro de la aplicación específico se muestre en los dispositivos después de la fecha/hora especificada.

Consulta nuestra documentación para desarrolladores sobre desencadenamiento de eventos del lado del servidor y entrega local de mensajes dentro de la aplicación.

Desencadenamiento en línea versus sin conexión

Los mensajes dentro de la aplicación funcionan enviando el mensaje y los desencadenantes al dispositivo del usuario. Una vez que los mensajes dentro de la aplicación están en un dispositivo, esperan a mostrarse hasta que se cumpla la condición de desencadenamiento. Si los mensajes dentro de la aplicación ya están almacenados en caché en el dispositivo del usuario, incluso puedes desencadenar mensajes dentro de la aplicación sin conexión a Braze (por ejemplo, en modo avión).

Importante

Una vez que un mensaje dentro de la aplicación se ha detenido, es posible que algunos usuarios sigan viendo el mensaje si iniciaron una sesión antes de que el mensaje se detuviera y posteriormente realizan el evento desencadenante. Estos usuarios se contarán como una impresión única incluso después de que la Campaign se haya detenido.

Elige una prioridad

Finalmente, después de haber seleccionado la acción que desencadenará el mensaje dentro de la aplicación, también debes establecer una prioridad. Si dos mensajes se desencadenan a partir de la misma acción, los mensajes de alta prioridad se programarán para aparecer en los dispositivos de los usuarios antes que los mensajes con prioridades más bajas.

Puedes elegir entre las siguientes prioridades de mensaje:

• Alta prioridad (se muestra antes que otros mensajes)
• Prioridad media (predeterminada)
• Baja prioridad (se muestra después de otros mensajes)

Las opciones de alta, media y baja prioridad para los mensajes desencadenados son contenedores, y como tal, varios mensajes pueden tener la misma prioridad seleccionada. Cuando varios mensajes comparten la misma prioridad, el mensaje creado o asignado más recientemente tiene precedencia y se muestra primero:

• Contenedor de prioridad predeterminada: cuando dos Campaigns comparten el mismo desencadenante y usan la prioridad predeterminada (media), la Campaign que se creó en último lugar recibe el desencadenante.
• Contenedor de prioridad específica: cuando varias Campaigns comparten el mismo desencadenante y se asignan a un contenedor de prioridad específico, la Campaign asignada más recientemente a ese contenedor recibe el desencadenante.

Para establecer prioridades dentro de estos contenedores, haz clic en Set exact priority y podrás arrastrar y soltar Campaigns para ordenarlas con la prioridad correcta.

Elige los usuarios a los que dirigirte

A continuación, debes dirigirte a los usuarios eligiendo Segments o filtros para acotar tu audiencia. Recibirás automáticamente una instantánea de cómo se ve aproximadamente la población de ese Segment. Ten en cuenta que la pertenencia exacta al Segment siempre se calcula antes de que se envíe el mensaje.

Nota

Si hay un retraso en el paso del mensaje dentro de la aplicación, la pertenencia al Segment se evaluará después del retraso. Si el usuario es elegible, el mensaje dentro de la aplicación se sincronizará en la siguiente sesión disponible.

Reevaluar la elegibilidad de la Campaign y Liquid

En algunos escenarios, es posible que desees reevaluar la elegibilidad de un usuario cuando desencadena un mensaje dentro de la aplicación para mostrarlo. Los ejemplos incluyen Campaigns que se dirigen a un atributo personalizado que cambia con frecuencia o mensajes que deben reflejar cualquier cambio de perfil de último momento.

Cuando seleccionas Re-evaluate campaign eligibility before displaying, se realizará una solicitud adicional a Braze para confirmar que el usuario sigue siendo elegible para este mensaje antes de enviarlo. Además, cualquier variable de Liquid o contenido conectado se procesará en ese momento antes de que se muestre el mensaje.

Esto evita que se envíen mensajes dentro de la aplicación a usuarios dentro de Campaigns expiradas o archivadas. Si no reevalúas la elegibilidad de un usuario, este recibirá el mensaje dentro de la aplicación incluso después de que la Campaign haya expirado o se haya archivado, porque el mensaje está en tu SDK y esperando a que los usuarios lo desencadenen.

Nota

Habilitar esta opción resultará en un ligero retraso (< 100 ms) entre el momento en que un usuario desencadena un mensaje dentro de la aplicación y el momento en que se muestra el mensaje, debido a la solicitud adicional de elegibilidad y procesamiento de plantillas.

No uses esta opción para mensajes que pueden desencadenarse mientras un usuario está sin conexión o cuando la reevaluación de elegibilidad y Liquid no es necesaria.

Usar datos añadidos por la REST API en un mensaje

Los datos de usuario que el endpoint /users/track añade en la misma sesión a veces pueden usarse en el mensaje dentro de la aplicación de ese usuario. Por ejemplo, si un usuario está en la audiencia de un mensaje dentro de la aplicación que está esperando un desencadenante, inicia una sesión, y en esa misma sesión la REST API actualiza su perfil, esos nuevos datos pueden aparecer en el mensaje dentro de la aplicación cuando se selecciona Re-evaluate campaign eligibility before displaying. Braze no procesará la plantilla del mensaje dentro de la aplicación hasta que sea el momento de renderizarlo.

Si un desencadenante envía datos a Braze y activa el mensaje dentro de la aplicación al mismo tiempo, el mensaje no puede usar esos datos de perfil recién actualizados, incluso con un retraso programado. En su lugar, usa dos desencadenantes separados: uno para enviar los datos y otro para desencadenar el mensaje dentro de la aplicación.

Elige eventos de conversión

Braze te permite hacer seguimiento de la frecuencia con la que los usuarios realizan acciones específicas, eventos de conversión, después de recibir una Campaign. Tienes la opción de permitir una ventana de hasta 30 días durante la cual se contará una conversión si el usuario realiza la acción especificada.

Si aún no lo has hecho, completa las secciones restantes de tu componente de Canvas. Para obtener más detalles sobre cómo construir el resto de tu Canvas, implementar pruebas multivariante y selección inteligente, y más, consulta el paso Construye tu Canvas de nuestra documentación de Canvas.

Para obtener información sobre las opciones de mensajes dentro de la aplicación específicas de Canvas, consulta Mensajes dentro de la aplicación en Canvas.

Paso 8: Revisar e implementar

Cuando hayas terminado de crear la última parte de tu Campaign o Canvas, revisa sus detalles, pruébala y ¡envíala!

A continuación, consulta Informes de mensajes dentro de la aplicación para saber cómo puedes acceder a los resultados de tus Campaigns de mensajería.

Cosas que debes saber

Límites de campañas activas de mensajes dentro de la aplicación

Braze valora la fiabilidad y la velocidad. Te sugerimos que envíes solo los datos que necesites a Braze y desactives cualquier campaña que ya no aporte valor a tu marca.

Procesar Campaigns de mensajes dentro de la aplicación basadas en acciones que siguen en estado activo pero que ya no envían mensajes o ya no son necesarias ralentiza el rendimiento general de los servicios de Braze para ti y para otros clientes. Este tiempo adicional necesario para procesar estas grandes cantidades de campañas inactivas significa que cualquier mensaje dentro de la aplicación tardará más en aparecer en los dispositivos del usuario final, lo que afecta a su experiencia.

Importante

Puedes tener hasta 200 Campaigns activas de mensajes dentro de la aplicación basadas en acciones por espacio de trabajo para optimizar la velocidad de entrega de mensajes y evitar tiempos de espera. Esto no se aplica a Canvas.

El recuento de 200 incluye Campaigns activas de mensajes dentro de la aplicación que aún no han alcanzado su hora de finalización y aquellas que no tienen hora de finalización. Las Campaigns activas de mensajes dentro de la aplicación que hayan superado su hora de finalización no se contabilizarán. El cliente promedio de Braze tiene un total de 26 campañas activas a la vez, por lo que es poco probable que esta limitación te afecte.

Evaluación de la entrega según la zona horaria local

Cuando se programa una Campaign de mensajes dentro de la aplicación utilizando la zona horaria local del usuario, la evaluación de la hora de inicio y finalización de la campaña se gestiona en el propio dispositivo.

Las Campaigns de mensajes dentro de la aplicación normalmente se envían al dispositivo del usuario cuando se inicia o se actualiza la sesión de la aplicación. En ese momento:

1. El SDK evalúa si el usuario cumple los requisitos para cualquier mensaje dentro de la aplicación basado en desencadenantes.
2. El dispositivo comprueba si el evento desencadenante del usuario ocurrió dentro de la hora de inicio y finalización de la Campaign (según la zona horaria local del usuario).
3. Si se cumplen ambas condiciones, el mensaje dentro de la aplicación es elegible para mostrarse.

Consideraciones

• Si un usuario desencadena un evento (como pulsar un botón) poco después de que se entregue el mensaje dentro de la aplicación, es posible que el mensaje no aparezca hasta la siguiente actualización de sesión, siempre que se sigan cumpliendo todos los criterios de elegibilidad.
• De forma similar a otros tipos de canal, las Campaigns de mensajes dentro de la aplicación deberían lanzarse idealmente con 24-48 horas de antelación. Este margen da a los usuarios tiempo suficiente para cumplir los requisitos de elegibilidad e iniciar una sesión para que el mensaje sea evaluado y mostrado.