SMS, MMS y RCS
SMS (servicio de mensajes cortos), MMS (servicio de mensajería multimedia) y RCS (servicios de comunicación enriquecida) ofrecen una forma directa de llegar a los usuarios a través de sus números de teléfono en tiempo real. SMS sigue siendo uno de los canales más utilizados en todo el mundo porque es rápido, familiar y eficaz para las actualizaciones urgentes. Este centro cubre la configuración de remitentes, el cumplimiento, la recopilación de adhesiones voluntarias, la creación de mensajes y los informes de SMS, MMS y RCS en Braze. Revisa Leyes y regulaciones y Recopilación de adhesiones voluntarias de usuarios antes de enviar tu primer mensaje.
Requisitos previos
La disponibilidad de SMS, MMS y RCS depende de tu paquete de Braze y de dónde envíes. Para ver una lista de los países de RCS compatibles con Braze, consulta Configuración de RCS. Ponte en contacto con tu director de cuentas o tu administrador de éxito de cliente para empezar.
Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:
- Códigos abreviados, códigos largos o ID de remitente alfanuméricos configurados. Para más información, consulta Configuración del remitente.
- Conocimiento de las leyes y regulaciones de SMS, incluidos la TCPA y los requisitos de los operadores. Para más información, consulta Leyes y regulaciones.
- Consentimiento explícito de adhesión voluntaria recogido de los usuarios. Para más información, consulta Recopilar las adhesiones voluntarias de los usuarios.
Casos de uso
| Caso de uso | Explicación |
|---|---|
| Recordatorios de citas | Envía recordatorios oportunos antes de las citas programadas para reducir las ausencias y mantener informados a los clientes. |
| Actualizaciones de pedidos | Notifica a los clientes en tiempo real sobre confirmaciones de pedidos, estado del envío y actualizaciones de la entrega. |
| Autenticación de dos factores | Entrega códigos de verificación de un solo uso para iniciar sesión en la cuenta y confirmar transacciones. |
| Ofertas promocionales | Llega a los clientes directamente en su teléfono con promociones por tiempo limitado, ventas flash y descuentos personalizados. |
| Atención al cliente | Habilita conversaciones bidireccionales para resolver consultas de los clientes, recopilar opiniones o confirmar solicitudes de servicio. |
Comparación entre SMS, MMS y RCS
- SMS entrega mensajes solo de texto de hasta 160 caracteres (o 70 caracteres con Unicode). Es compatible con todos los dispositivos móviles y operadores.
- MMS amplía el SMS con compatibilidad para contenido multimedia, como imágenes, GIF y audio. El MMS necesita que el operador y el dispositivo lo admitan.
- RCS es la nueva generación de mensajería empresarial y ofrece características avanzadas, como perfiles de remitente con la marca, respuestas sugeridas y confirmaciones de lectura. La disponibilidad de RCS depende de que el país sea apto y de que el operador y el dispositivo lo admitan.
¿Por qué usar RCS?
RCS (Rich Communication Services) parte del SMS para ofrecer una experiencia más completa y parecida a la de una aplicación en la aplicación de mensajería predeterminada de los dispositivos compatibles. Las marcas usan RCS para:
- Entregar imágenes y videos de alta resolución en lugar de solo texto sin formato.
- Añadir respuestas y acciones sugeridas para que los clientes puedan responder con un solo toque.
- Mostrar un perfil de remitente verificado con la marca para que los mensajes inspiren confianza.
- Admitir confirmaciones de lectura e indicadores de escritura cuando los operadores lo permiten.
RCS es ideal para casos de uso como actualizaciones transaccionales (envíos, citas), promociones con creatividades enriquecidas, atención al cliente con opciones de respuesta rápida, e incorporación o tutoriales que se benefician de contenido multimedia y acciones estructuradas. Para la configuración y la migración desde SMS, consulta Configuración de RCS.
Preguntas frecuentes
¿Necesito el consentimiento de adhesión voluntaria antes de enviar SMS en Braze?
Sí. Recoge el consentimiento explícito de adhesión voluntaria y cumple las leyes aplicables, como la TCPA, y los requisitos de los operadores. Consulta Recoger las adhesiones voluntarias de los usuarios y Leyes y regulaciones.
¿Cuál es la diferencia entre SMS, MMS y RCS?
SMS envía mensajes solo de texto, MMS añade contenido multimedia como imágenes y RCS añade características enriquecidas, como perfiles de remitente con marca y respuestas sugeridas en dispositivos compatibles. Consulta Comparación de SMS, MMS y RCS más arriba en esta página.
¿Cómo configuro los números de remitente para SMS?
Configura códigos abreviados, códigos largos o ID de remitente alfanuméricos en Braze antes de lanzar campañas. Consulta Configuración del remitente.