SMS, MMS y RCS
SMS (servicio de mensajes cortos), MMS (servicio de mensajería multimedia) y RCS (servicios de comunicación enriquecida) ofrecen una forma directa de llegar a los usuarios a través de sus números de teléfono en tiempo real. SMS sigue siendo uno de los canales más utilizados en todo el mundo porque es rápido, familiar y eficaz para las actualizaciones urgentes. Este centro cubre la configuración de remitentes, el cumplimiento, la recopilación de adhesiones voluntarias, la creación de mensajes y los informes de SMS, MMS y RCS en Braze. Revisa Leyes y regulaciones y Recopilación de adhesiones voluntarias de usuarios antes de enviar tu primer mensaje.
Requisitos previos
La disponibilidad de SMS, MMS y RCS depende de tu paquete de Braze. Ponte en contacto con tu director de cuentas o administrador de éxito de cliente para comenzar.
Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:
- Códigos abreviados, códigos largos o ID de remitente alfanuméricos configurados. Para más información, consulta Configuración del remitente.
- Familiaridad con las leyes y regulaciones de SMS, incluidos los requisitos de la TCPA y de los operadores. Para más información, consulta Leyes y regulaciones.
- Consentimiento explícito de adhesión voluntaria recopilado de los usuarios. Para más información, consulta Recopilación de adhesiones voluntarias de usuarios.
Ejemplos
| Ejemplo | Explicación |
|---|---|
| Recordatorios de citas | Envía recordatorios oportunos antes de las citas programadas, reduciendo las ausencias y manteniendo a los clientes informados. |
| Actualizaciones de pedidos | Notifica a los clientes sobre confirmaciones de pedidos, estado del envío y actualizaciones de entrega en tiempo real. |
| Autenticación de dos factores | Entrega códigos de verificación de un solo uso para el inicio de sesión en cuentas y la confirmación de transacciones. |
| Ofertas promocionales | Llega a los clientes con promociones por tiempo limitado, ventas flash y descuentos personalizados directamente en su teléfono. |
| Atención al cliente | Habilita conversaciones bidireccionales para resolver consultas de los clientes, recopilar comentarios o confirmar solicitudes de servicio. |
Comparación entre SMS, MMS y RCS
- SMS envía mensajes de solo texto de hasta 160 caracteres (o 70 caracteres con Unicode). Es compatible con todos los dispositivos móviles y operadores.
- MMS amplía el SMS con soporte para contenido multimedia, como imágenes, GIF y audio. MMS requiere compatibilidad del operador y del dispositivo.
- RCS es la siguiente generación de mensajería empresarial y ofrece características avanzadas como perfiles de remitente con marca, respuestas sugeridas, carruseles y confirmaciones de lectura. La disponibilidad de RCS depende del soporte del operador y del dispositivo.
¿Por qué usar RCS?
RCS (Rich Communication Services) se basa en SMS y ofrece una experiencia más rica y similar a una aplicación en la aplicación de mensajería predeterminada de los dispositivos compatibles. Las marcas usan RCS para:
- Entregar imágenes y video en alta resolución en lugar de solo texto sin formato.
- Añadir respuestas y acciones sugeridas para que los clientes puedan responder con un solo toque.
- Mostrar un perfil de remitente verificado con la marca para que los mensajes sean fáciles de identificar como confiables.
- Admitir confirmaciones de lectura e indicadores de escritura donde los operadores lo permitan.
RCS es adecuado para ejemplos como actualizaciones transaccionales (envíos, citas), promociones con creatividades enriquecidas, atención al cliente con rutas de respuesta rápida, e incorporación o tutoriales que se benefician de medios y acciones estructuradas. Para la configuración y la migración desde SMS, consulta Configuración de RCS.
Preguntas frecuentes
¿Necesito consentimiento de adhesión voluntaria antes de enviar SMS en Braze?
Sí. Recopila el consentimiento explícito de adhesión voluntaria y cumple con las leyes aplicables, como la TCPA y los requisitos del operador. Consulta Recopilar adhesiones voluntarias de usuarios y Leyes y regulaciones.
¿Cuál es la diferencia entre SMS, MMS y RCS?
SMS envía mensajes de solo texto, MMS añade contenido multimedia como imágenes, y RCS añade características enriquecidas como perfiles de remitente con marca y respuestas sugeridas en dispositivos compatibles. Consulta Comparación de SMS, MMS y RCS en una sección anterior de esta página.
¿Cómo configuro los números de remitente para SMS?
Configura códigos abreviados, códigos largos o ID de remitente alfanuméricos en Braze antes de lanzar campañas. Consulta Configuración de remitente.