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Conector Bring Your Own WhatsApp

El conector Bring Your Own (BYO) WhatsApp ofrece una asociación entre Braze e Infobip, en la que le das a Braze acceso a tu Infobip WhatsApp Business Manager (WABA). Esto te permite gestionar y pagar los costos de mensajería directamente con Infobip mientras usas Braze para segmentación, personalización y orquestación de campañas. Braze mantiene toda la funcionalidad existente que ofrece el canal de WhatsApp, como mensajes salientes, procesamiento de mensajes entrantes, flujos de WhatsApp y análisis.

Requisitos

Configuración

Antes de configurar el conector BYO WhatsApp, confirma que los envíos anteriores de tu cuenta de WhatsApp Business no se hayan realizado a través de Infobip.

Casos compatibles

  • La cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono nunca se han conectado a un socio antes.
  • La cuenta de WhatsApp Business está conectada directamente a Braze a través de la integración nativa.
  • La cuenta de WhatsApp Business está conectada a un proveedor de soluciones diferente de Braze e Infobip.

Paso 1: Recuperar la información de la cuenta de Infobip

  1. En Infobip, identifica la cuenta que deseas usar con tu cuenta de WhatsApp Business.
  2. Ve a Developer Tools > API Keys y selecciona Create API Key.

Página "Create API key" con una fecha de creación de "16/12/2025" y una fecha de caducidad de "16/12/36".

  1. Dale a la clave un nombre significativo, como “Braze - Mi nombre de espacio de trabajo - Mi nombre de WABA”.
  2. Agrega una fecha de caducidad lejana en el futuro para evitar problemas con la expiración del token.
    • Toma nota de generar una nueva clave de API y reconectar tu WABA antes de la fecha de caducidad.
  3. Selecciona estos alcances:
    • Message:send
    • Whatsapp:manage
    • Whatsapp:message:send
    • Account-management:manage
    • Subscriptions:manage
    • Metrics:manage
  4. Después de crear la clave, copia la clave de API.
    • La clave solo se puede copiar durante un tiempo limitado después de la creación. Puedes repetir estos pasos para crear una nueva clave si necesitas conectar otra cuenta de WhatsApp Business en el futuro.

Clave de API de ejemplo de Braze con 6 alcances agregados.

  1. Copia la URL base de la API de la cuenta.

Página "API keys" con una URL base de API resaltada.

Paso 2: Iniciar el registro integrado

  1. En Braze, ve a Integraciones de socios > Socios tecnológicos > WhatsApp.
  2. Selecciona la pestaña BYO Connector - Infobip.

La página de socios tecnológicos de WhatsApp.

  1. Ingresa la clave de API y la URL base del Paso 1.
  2. Selecciona Connect.
  3. Continúa con el flujo de trabajo de registro integrado con estas consideraciones:
    • No puedes seleccionar el mismo portafolio de negocios que utiliza un proveedor de soluciones de negocio diferente.
    • No puedes seleccionar un número de teléfono que esté siendo utilizado por otro proveedor de soluciones de negocio.
    • Debes crear un nuevo WABA, no seleccionar uno existente.

Registros de mensajes que muestran un mensaje SMS entrante con el código de verificación.

Después de completar la configuración, tu número de teléfono aparece como un grupo de suscripción dentro de tu grupo de WhatsApp Business. El grupo de WhatsApp Business contiene el nombre de la cuenta de Infobip y la URL base de la API a la que está conectado. Las cuentas conectadas a través de la integración nativa no tienen un nombre de cuenta de Infobip.

Paso 3: Envío de mensajes

Sigue el proceso de envío de la integración nativa, incluyendo:

Solución de problemas de configuración

No se pudo recuperar el ID de la cuenta de WhatsApp Business

Confirma que tu cuenta de WhatsApp Business no esté conectada a un espacio de trabajo de Braze diferente.

No se pudo compartir el ID de la cuenta de WhatsApp Business con Infobip

  1. Confirma que tu cuenta de WhatsApp Business no esté conectada a Braze o a otro socio.
  2. Confirma que ningún número de teléfono en tu cuenta de WhatsApp Business esté conectado a una cuenta de Infobip diferente. Para números importados, puedes encontrar el número en Infobip y seleccionar Cancel number.

El botón "Cancel number" para un número de Infobip.

Consideraciones

Si bien toda la funcionalidad existente con Braze es compatible, estos casos de uso actualmente no son compatibles.
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