Conector Bring Your Own WhatsApp

El conector Bring Your Own (BYO) WhatsApp ofrece una asociación entre Braze e Infobip, en la que le das a Braze acceso a tu WhatsApp Business Manager (WABA) de Infobip. Esto te permite gestionar y pagar los costos de mensajería directamente con Infobip mientras usas Braze para la segmentación, la personalización y la orquestación de campañas. Braze mantiene toda la funcionalidad existente que ofrece el canal de WhatsApp, como los mensajes salientes, el procesamiento de mensajes entrantes, los flujos de WhatsApp y los análisis.

Nota

Para conectar un número que ya pertenece a otro proveedor de soluciones de negocio (BSP), consulta Usar un número que ya está con otro proveedor.

Requisitos

Configurar

Antes de configurar el conector BYO de WhatsApp, confirma que los envíos anteriores de tu cuenta de WhatsApp Business no se hayan realizado a través de Infobip.

Casos admitidos

• La cuenta de WhatsApp y el número de teléfono nunca se han conectado antes a un partner
• La cuenta de WhatsApp está conectada directamente a Braze a través de la integración nativa.
  • Sigue los pasos de Conectar mediante el registro integrado para cada número de teléfono que necesites conectar.
• La cuenta de WhatsApp está conectada a un proveedor de soluciones distinto de Braze e Infobip
  • Comparte la cuenta de WhatsApp con Braze mediante el registro integrado y, a continuación, sigue con los pasos de Infobip de este artículo.

Paso 1: Recuperar la información de la cuenta de Infobip

1. En Infobip, identifica la cuenta que deseas usar con tu cuenta de WhatsApp Business.
2. Ve a Developer Tools > API Keys y selecciona Create API Key.

3. Dale a la clave un nombre significativo, como “Braze - Mi nombre de espacio de trabajo - Mi nombre de WABA”.
4. Agrega una fecha de caducidad lejana en el futuro para evitar problemas con la expiración del token.
   • Toma nota de generar una nueva clave de API y reconectar tu WABA antes de la fecha de caducidad.
5. Selecciona estos alcances:
   • Message:send
   • Whatsapp:manage
   • Whatsapp:message:send
   • Account-management:manage
   • Subscriptions:manage
   • Metrics:manage
6. Después de crear la clave, copia la clave de API.
   • La clave solo se puede copiar durante un tiempo limitado después de la creación. Puedes repetir estos pasos para crear una nueva clave si necesitas conectar otra cuenta de WhatsApp Business en el futuro.

7. Copia la URL base de la API de la cuenta.

Paso 2: Inicia el registro integrado

1. En Braze, ve a Integraciones de partners > Partners tecnológicos > WhatsApp.
2. Selecciona la pestaña BYO Connector - Infobip.

3. Introduce la clave de API y la URL base del Paso 1.
4. Selecciona Conectar.
5. Sigue el flujo de trabajo del registro integrado teniendo en cuenta lo siguiente:
   • No puedes seleccionar la misma cartera empresarial que utiliza otro proveedor de soluciones empresariales.
   • No puedes seleccionar un número de teléfono que utilice otro proveedor de soluciones empresariales.
   • Debes crear una nueva WABA, no seleccionar una existente.

Nota

Para recibir el código de verificación, ve a tu panel de Infobip > Analyze > Logs y obtén el código del mensaje SMS entrante.

Después de completar la configuración, tu número de teléfono aparece como grupo de suscripción dentro de tu grupo de WhatsApp Business. El grupo de WhatsApp Business contiene el nombre de la cuenta de Infobip y la URL base de la API a la que está conectado. Las cuentas conectadas mediante la integración nativa no tienen nombre de cuenta de Infobip.

Nota

Conecta cada cuenta de WhatsApp Business a una sola cuenta de Infobip. Cada vez que conectes un número de teléfono o grupo de suscripción adicional, si la cuenta de WhatsApp Business ya está conectada a una cuenta de Infobip, debes volver a introducir las credenciales de API de la cuenta existente.

Paso 3: Enviar mensajes

Sigue el proceso de envío de la integración nativa, que incluye:

• Suscribir usuarios al grupo de suscripción
• Crear un mensaje de WhatsApp

Solución de problemas de configuración

No se pudo recuperar el ID de la cuenta de WhatsApp Business

Confirma que tu cuenta de WhatsApp Business no esté conectada a otro espacio de trabajo de Braze.

No se pudo compartir el ID de la cuenta de WhatsApp Business con Infobip

1. Confirma que tu cuenta de WhatsApp Business no esté conectada a Braze ni a otro partner.
2. Confirma que ningún número de teléfono de tu cuenta de WhatsApp Business esté conectado a otra cuenta de Infobip. Para los números importados, puedes buscar el número en Infobip y seleccionar Cancelar número.

Consideraciones

Aunque se admite toda la funcionalidad existente con Braze, no se admiten estos casos de uso.