Remitentes de SMS y RCS
Este artículo ofrece un resumen de los códigos y remitentes disponibles para enviar mensajes SMS y RCS.
Tipos de remitentes de SMS y RCS
Remitente verificado por RCS
RCS es un sistema de mensajería moderno que ofrece más características que los SMS tradicionales, introduciendo capacidades como ID de remitente con marca, medios enriquecidos y contenido interactivo, como carruseles desplazables, respuestas rápidas, botones CTA y mucho más. Está diseñado para ofrecer una experiencia de usuario más elegante y con mayor interacción.
Detalles
| Componentes visuales | Acceso | Rendimiento | MMS habilitado | Unidireccional vs. bidireccional |
|---|---|---|---|---|
| - Marca comercial - logotipo - subtítulo opcional - señal de verificación |
4—6 semanas para la aprobación del operador | El rendimiento y la entrega dependen de que el destinatario disponga de una conexión de datos activa (datos móviles o Wi-Fi). RCS no depende de los límites fijos impuestos por la red como lo hace SMS; los mensajes RCS se envían a través de redes de datos en lugar de los canales de señalización celular tradicionales utilizados por SMS. | N/A | Bidireccional |
Pros y contras
| Pros |
|---|
| Confianza y marca verificadas A diferencia de los SMS tradicionales, en los que tu marca aparece como un código abreviado o código largo aleatorio de 5 dígitos, RCS permite perfiles de remitente verificados. Estos perfiles incluyen el logotipo y el nombre de tu marca, así como una marca de verificación. |
| Características avanzadas de mensajería RCS admite carruseles, videos de alta resolución y botones de acción sugeridos (como «Reservar ahora», «Seguir paquete» o «Pagar factura»). Los usuarios pueden completar tareas complejas sin salir de su aplicación de mensajería, lo que puede generar tasas de conversión más altas que un enlace de texto sin formato. |
| Contras |
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| Soporte fragmentado Aunque Google ha impulsado mucho RCS para Android y Apple ha introducido recientemente la compatibilidad con RCS para iOS, la implementación aún puede ser desigual entre los diferentes operadores y regiones. Si el teléfono o el operador del usuario no son compatibles con RCS, el mensaje se envía normalmente como un SMS estándar, por lo que se pierden todas las características «avanzadas» de RCS. |
| Inconsistencias de la plataforma La experiencia del usuario de RCS varía en función del operador del destinatario, el modelo del dispositivo y la aplicación de mensajería que utilice (por ejemplo, Google Messages o iMessage). |
Códigos abreviados SMS
Un código abreviado es un número de 5-6 dígitos que permite enviar y recibir SMS a y desde teléfonos móviles a tasas más rápidas que los códigos largos. Se recomienda utilizar códigos abreviados para envíos de gran volumen y urgentes.
Algunos países te permiten elegir un número específico por una tarifa adicional. Estos códigos abreviados se denominan códigos abreviados personalizados. Si te interesan los códigos abreviados personalizados, ponte en contacto con tu representante de cuenta de Braze para obtener más información.
Detalles
| Longitud | Acceso | Rendimiento | MMS habilitado | Unidireccional vs. bidireccional |
|---|---|---|---|---|
| 5-6 dígitos | Solicitud de 4 a 12 semanas | 100 mensajes por segundo o más | Sí | Bidireccional |
Pros y contras
| Pros |
|---|
| Velocidad y escalabilidad Los códigos abreviados están diseñados específicamente para tráfico de gran volumen. Pueden enviar mensajes a tasas más rápidas que los códigos largos y, dado que son previamente verificados directamente por los operadores, tienen el menor riesgo de ser marcados por los filtros automáticos de correo no deseado. |
| Fácil de recordar para «llamada a la acción» Para las campañas de marketing (por ejemplo, «Envía WIN al 55555»), un código abreviado es mucho más fácil de recordar y escribir para los usuarios que un número de 10 dígitos. Esto convierte a los códigos abreviados en el estándar de referencia para los anuncios de radio, televisión y vallas publicitarias, donde el usuario solo tiene unos segundos para ver u oír el número. |
| Contras |
|---|
| Los códigos abreviados están disponibles en menos países Los códigos abreviados no están disponibles en todos los países. Ponte en contacto con tu equipo de cuentas de Braze para consultar sobre los países a los que planeas enviar mensajes. |
| Proceso de solicitud más largo A diferencia de los códigos largos y los ID de remitente alfanuméricos, que pueden proporcionarse en un plazo de 1 a 2 semanas, los códigos abreviados pueden tardar entre 4 y 12 semanas o más en proporcionarse. Todos los principales operadores deben aprobar manualmente tu solicitud específica antes de que el código se active en su red. Si tienes un lanzamiento de marketing la semana que viene, un código abreviado no es una opción. |
| Mayor costo Los códigos abreviados suelen ser el tipo de remitente más caro debido a los gastos de configuración y las cuotas anuales de alquiler. |
Códigos largos SMS
Un código largo es un número de teléfono estándar que se utiliza para enviar y recibir mensajes SMS. Estos números de teléfono suelen denominarse «códigos largos» (números de 10 dígitos en muchos países) en comparación con los códigos abreviados de SMS (números de 5-6 dígitos).
Detalles
| Longitud | Acceso | Rendimiento | MMS habilitado | Unidireccional vs. bidireccional |
|---|---|---|---|---|
| 10 dígitos | Solicitud de 4 a 6 semanas (puede ser más corta o más larga según el país) | En Estados Unidos, el rendimiento de los códigos largos depende de tu puntuación de confianza 10DLC; en los mercados internacionales, el rendimiento puede variar o aumentar en algunas circunstancias, pero normalmente comienza en torno a los 10 segmentos del mensaje por segundo (MPS). | Sí | Bidireccional (dependiendo de desde dónde envíes) |
Pros y contras
| Pros |
|---|
| Familiaridad y confianza Los códigos largos se parecen a los números de teléfono personales y suelen incluir un código de área local. Para las marcas, esto representa un equilibrio entre una presencia profesional y un toque personal y accesible. |
| Mayor disponibilidad en todo el mundo Los códigos largos están disponibles en más de 100 países importantes de todo el mundo. Ponte en contacto con tu administrador del éxito del cliente o con soporte de Braze para obtener una lista de los países disponibles. |
| Contras |
|---|
| Velocidades de envío más lentas y límites diarios de mensajería Los códigos largos no están diseñados para el marketing masivo como lo están los códigos abreviados. Si intentas enviar una venta flash urgente a 100 000 personas a la vez desde un código largo, podría tardar horas en entregar todos los mensajes. En EE. UU., operadores como T-Mobile también pueden imponer límites diarios de envío para 10DLC en función de la puntuación de confianza de tu marca. |
| Riesgo de filtrado más estricto Dado que los códigos largos se parecen a los números de teléfono personales, los operadores los supervisan de cerca para evitar que los números «de persona a persona» se utilicen para enviar correo no deseado. Incluso con una campaña 10DLC registrada, si el contenido de tu mensaje es demasiado «spam» o no sigue un formato estricto, corres un riesgo mucho mayor de ser bloqueado por los operadores en comparación con un código abreviado preaprobado. |
ID alfanumérico del remitente de SMS
Un ID de remitente alfanumérico (a menudo denominado «alfa») es una cadena reconocible compuesta por cualquier combinación de letras y números (a menudo el nombre de tu empresa o marca) que se muestra como ID de remitente en los mensajes de texto unidireccionales.
Pueden tener hasta 11 caracteres y contener letras mayúsculas (A-Z) y minúsculas (a-z), espacios y dígitos (0-9). No pueden contener solo números.
Detalles
| Longitud | Acceso | Rendimiento | MMS habilitado | Unidireccional vs. bidireccional |
|---|---|---|---|---|
| Hasta 11 caracteres | Disponible inmediatamente si no es necesario registrarse previamente. De lo contrario, entre 1 y 4 semanas en la mayoría de los países donde se requiere registro. | Varía según el país | No | Unidireccional |
Pros y contras
| Pros | Contras |
|---|---|
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Para obtener más información sobre los ID de remitente alfanuméricos, ponte en contacto con tu administrador del éxito del cliente.
Números gratuitos habilitados para SMS
Los números gratuitos tienen códigos de área de tres dígitos distintos (por ejemplo, 800, 888, 877 y 866), lo que permite a los usuarios comunicarse con las empresas sin que se les cobre. Ampliamente utilizados para el servicio de atención al cliente, también pueden gestionar todo tipo de mensajería A2P (de aplicación a persona), incluido el marketing.
Detalles
| Longitud | Acceso | Rendimiento | MMS habilitado | Unidireccional vs. bidireccional |
|---|---|---|---|---|
| 10 dígitos | Solicitud de 2 a 4 semanas | Comienza en 3 MPS (segmentos por segundo) y se puede aumentar por un costo adicional | Sí | Bidireccional |
Pros y contras
| Pros |
|---|
| Imagen profesional Los números gratuitos gozan de un amplio reconocimiento y confianza en Norteamérica para las comunicaciones empresariales, ya que aportan un toque profesional y de autoridad. |
| Rendimiento flexible; sin límites de envío por parte del operador A diferencia de los códigos largos estándar, que pueden establecer límites de rendimiento o de envío por parte del operador en función del país, los números gratuitos pueden aumentar su rendimiento para soportar volúmenes más altos y no tienen límites diarios de envío por parte del operador en EE. UU. |
| Contras |
|---|
| Impersonalidad y neutralidad geográfica Dado que los números gratuitos carecen de código de área local, pueden parecer demasiado «corporativos» o anónimos. Para una empresa de servicios locales, un número gratuito puede tener un rendimiento inferior al de un código largo estándar, ya que carece de conexión con la comunidad y, en ocasiones, puede confundirse con una línea de telemarketing aleatoria. |
| Capa adicional de filtrado STOP Los números gratuitos tienen una capa de gestión de exclusión voluntaria fuera de Braze que no se puede eliminar ni personalizar. Cuando un usuario envía «STOP» a tu número gratuito, se le excluirá de recibir más mensajes de tu número y recibirá una respuesta automática generada por la red. No recibirá más mensajes de tu número gratuito hasta que envíe «START» por SMS para ser eliminado de la lista de bloqueados del número gratuito. |
Configuración
Los requisitos de configuración y los plazos varían según el tipo de remitente y el país en el que se aprovisione el remitente.
Remitente verificado por RCS
Los remitentes verificados por RCS se aprovisionan país por país. El proceso de verificación y configuración se centra en tu agente o remitente, la persona digital que interactúa con los usuarios. Proporcionarás los activos de la marca y los datos de verificación.
Activos de marca
- Nombre verificado: El nombre que los usuarios ven en la parte superior del hilo del mensaje. Debe ser un nombre comercial reconocible, no necesariamente el nombre legal de tu empresa.
- Logotipo: Una imagen de alta resolución de 224x224 px. Se muestra en un marco circular, así que mantén los elementos críticos centrados.
- Banner (imagen principal): Una imagen de fondo para tu tarjeta de perfil empresarial (similar a una foto de portada de Facebook o LinkedIn).
- Color de la marca: Un valor hexadecimal para los botones y los elementos de la interfaz de usuario que se adapte al estilo de tu empresa.
Datos de verificación
- Punto de contacto (POC): Esto es fundamental. Debes proporcionar una dirección de correo electrónico de un empleado directo de la marca (no una dirección de correo electrónico de una agencia). Google o el operador enviarán un correo electrónico a esta persona para confirmar que ha autorizado a Braze a actuar en tu nombre.
- Sitio web y política de privacidad: Un sitio web activo y una política de privacidad que explique cómo gestionas los datos de usuario y la mensajería.
- Descripción del caso de uso: Una explicación clara de lo que estás enviando (por ejemplo, «Actualizaciones sobre la entrega de pedidos y atención al cliente para compras en comercio minorista»).
Los plazos de RCS varían según el país y a medida que más operadores adoptan el canal. Actualmente, puedes esperar que un remitente RCS sea aprobado por los operadores en un plazo de 3 a 6 semanas desde la solicitud de lanzamiento.
Códigos abreviados SMS
Los códigos abreviados se aprovisionan país por país. Dependiendo del país, el proceso de solicitud de códigos abreviados es conocido por ser impredecible. Braze está aquí para ayudarte en cada paso, así que si deseas un código abreviado, ponte en contacto con tu administrador de incorporación u otro representante de Braze.
Braze te ayudará a recopilar todos los materiales y la información necesarios para enviar una solicitud y configurar un nuevo código abreviado. Los requisitos varían según el país, pero muchos exigen como mínimo lo siguiente:
| Material de solicitud | Descripción | Requisitos |
|---|---|---|
| Llamada a la acción (adhesión voluntaria) | El objetivo principal de estas divulgaciones es confirmar que el usuario acepta recibir mensajes de texto y comprende la naturaleza del programa. |
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| Términos y condiciones | Los términos y condiciones completos pueden presentarse íntegramente debajo de la llamada a la acción o ser accesibles a través de un enlace cercano a la llamada a la acción. |
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| Flujo de mensajes | Los programas de mensajes recurrentes deben confirmar la adhesión voluntaria con un único mensaje de texto que indique explícitamente en qué programa se ha inscrito el usuario y proporcione instrucciones claras para darse de baja. Braze procesa mensajes de adhesión voluntaria, cancelación de suscripción y ayuda, actualizando automáticamente el estado del grupo de suscripción del usuario y su número de teléfono asociado en todas las solicitudes entrantes. Ten en cuenta que estas palabras clave y respuestas predeterminadas también pueden personalizarse. |
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| Mensajes del programa | Los mensajes del programa se envían en el curso normal del programa de código abreviado, después de que el usuario haya recibido una confirmación de adhesión voluntaria. |
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Cuando todos los materiales de tu solicitud estén listos, Braze enviará la solicitud a nuestros proveedores en tu nombre. A continuación, la solicitud es revisada y aprobada por los operadores locales, quienes pueden proporcionar comentarios adicionales o solicitar información adicional. Una vez que todos los operadores hayan dado su aprobación, podrás configurar inmediatamente el código abreviado para su uso en Braze.
El plazo para la revisión y aprobación de los códigos abreviados varía, pero suele tardar entre 4 y 12 semanas, dependiendo del país y la naturaleza del programa.
Si ya tienes tu propio código abreviado, ponte en contacto con tu administrador del éxito del cliente durante el proceso de incorporación para hablar sobre la migración o transferencia de tu código abreviado.
Códigos largos SMS (10DLC) y números gratuitos
En muchos países, la configuración de códigos largos (también llamados «10DLC» o «códigos largos de 10 dígitos») y números gratuitos para el envío de SMS ha pasado de ser un proceso «plug and play» a un sistema de verificación regulado. Los operadores quieren saber exactamente quién eres y qué planeas decir antes de que envíes.
Durante el proceso de configuración del código largo, puedes esperar que te pidan compartir detalles sobre la identidad de tu marca y la intención de tu campaña.
Identidad de marca
- Nombre de la entidad jurídica: Debe coincidir exactamente con tus documentos fiscales (por ejemplo, «Acme Corp LLC» y no «Acme»).
- Número de ID fiscal: En EE. UU., este es tu número de identificación patronal (EIN). A nivel internacional, necesitarás un número de Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o un número de registro mercantil (BRN) local.
- Presencia digital: Un sitio web activo y funcional. Los operadores pueden comprobarlo para confirmar que no eres una empresa «ficticia».
- Contacto autorizado: Nombre, correo electrónico y número de teléfono de la persona responsable de la cuenta.
Intención de la campaña
- Caso de uso: Indica si envías códigos 2FA, recordatorios de citas, promociones de marketing u otros.
- Mensajes de ejemplo: Proporciona entre 2 y 5 ejemplos de lo que enviarás.
- Prueba de adhesión voluntaria: Describe (y, a menudo, muestra una captura de pantalla de) cómo se registra un usuario. Algunos ejemplos son un formulario web con una casilla de verificación o la palabra clave «Text START» en un cartel.
Braze colaborará contigo para recopilar toda la información necesaria para aprovisionar tu código largo o número gratuito, y luego enviará los datos a nuestro proveedor para su revisión y aprobación. Una vez que nuestro proveedor aprueba el programa, configuramos inmediatamente el código largo o el número gratuito en Braze.
El plazo de configuración depende del país de aprovisionamiento. Por lo general, los códigos largos y los números gratuitos tardan entre 1 y 4 semanas en ser aprobados.
Todos los clientes que actualmente tengan y/o utilicen códigos largos estadounidenses para enviar mensajes a clientes estadounidenses deben registrar sus códigos largos. Para obtener más información sobre los detalles del registro A2P 10DLC en EE. UU. y por qué es necesario, visita nuestro artículo dedicado al 10DLC.
ID alfanumérico del remitente de SMS
Los ID alfanuméricos de remitente están muy regulados porque pueden falsificarse fácilmente para realizar phishing. Mientras que algunos países permiten que cualquiera pueda configurar y enviar desde un nombre, en muchos otros primero debes demostrar que eres el propietario de la marca.
Es posible que se te soliciten los siguientes datos para configurar un ID de remitente alfanumérico.
- ID preferido: Una cadena de hasta 11 caracteres. Debe contener al menos una letra y no puede ser una palabra genérica como «BANK» o «INFO».
- Prueba de propiedad de la marca: Tu certificado de marca registrada o un documento de registro mercantil (por ejemplo, un certificado de constitución emitido en los últimos 12 meses).
- Carta de autorización: Una carta firmada con el membrete de tu empresa en la que se autorice a Braze y a nuestro proveedor a enviar mensajes en tu nombre utilizando ese ID específico.
- Plantillas de mensajes de ejemplo: En varias regiones, debes registrar las «plantillas» exactas de los mensajes que pretendes enviar. Las desviaciones en los mensajes reales pueden provocar fallos en la entrega en esos países.
El plazo para configurar un ID de remitente alfanumérico depende en gran medida de si el país permite la configuración «dinámica» (inmediata, sin necesidad de registro) o si exige un «registro previo». En los países que exigen un registro previo, el plazo de configuración varía, pero suele tardar entre 1 y 4 semanas.
Preguntas frecuentes
Para obtener respuestas a las preguntas frecuentes sobre los remitentes de SMS y RCS, consulta nuestra página de preguntas frecuentes sobre SMS.
Requisitos específicos de MMS
Requisitos de remitente MMS
MMS y SMS están vinculados al canal SMS de Braze. Para acceder a MMS en tu cuenta, es necesario adquirir SMS para quienes aún no lo hayan hecho. Los clientes existentes de SMS pueden acceder a MMS después de adquirirlo.
MMS es compatible actualmente con códigos abreviados de EE. UU. (números de 5-6 dígitos), códigos largos de EE. UU. y CA (números de 10 dígitos) y números de clientes de EE. UU. y Canadá. MMS es compatible con números gratuitos a través de ciertos proveedores de servicios.
Es posible enviar MMS a números fuera de EE. UU. y Canadá, pero los mensajes MMS se convertirán en un mensaje SMS con un enlace al activo multimedia.
Códigos abreviados MMS
Algunos usuarios pueden no implementar o usar códigos abreviados MMS, pero estarán disponibles si se necesitan en una fecha posterior.
Para los usuarios que obtuvieron sus códigos abreviados antes de que Braze fuera compatible con MMS, todos los clientes existentes con códigos abreviados de EE. UU. son elegibles para habilitar MMS de forma instantánea. Ponte en contacto con tu administrador del éxito del cliente si esta situación aplica para ti y deseas que se habilite MMS.
Al habilitar MMS para códigos abreviados que anteriormente no tenían MMS habilitado, es posible que los códigos abreviados necesiten ser aprobados nuevamente en un proceso de aprobación que podría tardar semanas. Es importante tener en cuenta este plazo al decidir habilitar MMS.
Mejores prácticas para códigos abreviados MMS
- En Braze, recomendamos encarecidamente mantener la mensajería transaccional y la promocional separadas, cada una con códigos abreviados diferentes. Dado que MMS está vinculado al canal SMS, y el canal SMS está altamente regulado, los clientes podrían verse obligados a pagar una penalización monetaria por el uso indebido del canal y que su código abreviado sea suspendido (lo cual es irreversible). Mantener la mensajería transaccional y la promocional vinculadas a códigos abreviados diferentes protege su mensajería transaccional.
- Si los clientes ya tienen un código abreviado dedicado a la mensajería promocional, y tiene MMS habilitado, no necesitan un código abreviado separado para MMS.
Códigos largos MMS
Los clientes pueden enviar MMS con códigos largos. Para hacerlo, debes asegurarte de que tus códigos largos tengan MMS habilitado. Esto se puede hacer inicialmente durante la configuración, o más adelante desde tu cuenta.
Los mensajes MMS no se pueden enviar con un ID de remitente alfanumérico.
Límites de mensajes MMS y rendimiento
El rendimiento de MMS es de un segmento por segundo a través de un código largo.
Los operadores imponen sus propios límites de tamaño de archivo, que determinan el éxito de los envíos MMS. Estos límites pueden variar según la geografía y el operador, por lo que Braze recomienda no exceder los 600 KB para tu activo multimedia e incluir también un cuerpo de mensaje. También recomendamos hacer pruebas para confirmar que tu contenido multimedia puede entregarse a través de los operadores de tus usuarios.
Límites de tamaño de archivo por operador
| Tamaño de archivo | Manejo del operador |
|---|---|
| 300 KB | Todos los operadores deberían manejar de forma fiable los mensajes MMS de este tamaño. |
| 600 KB | Este se considera el tamaño máximo estándar de archivo para MMS en la mayoría de los operadores. |
| 1 MB | La mayoría de los operadores de EE. UU. y Canadá pueden manejar mensajes MMS de este tamaño, aunque esto puede variar según el operador. Algunos operadores pueden permitir tamaños de archivo mayores. |
Tipos de archivo aceptados
Braze acepta archivos JPEG, GIF, PNG y VCF, y te permite adjuntar un único activo multimedia a tu mensaje MMS.