Remitentes de SMS y RCS
Este artículo ofrece un resumen de los códigos y remitentes disponibles para enviar mensajes SMS y RCS.
Tipos de remitentes de SMS y RCS
Remitente verificado RCS
RCS es un sistema de mensajería moderno que ofrece más características que el SMS tradicional, e introduce capacidades como IDs de remitente con marca, contenido multimedia enriquecido y contenido interactivo, como carruseles desplazables, respuestas rápidas, botones CTA y más. Está diseñado para proporcionar una experiencia de usuario más atractiva y fluida.
Los mensajes RCS no pueden enviarse a través de los servicios de mensajería de Twilio. Los grupos de suscripción que utilizan Twilio para SMS deben usar un remitente RCS compatible con Infobip (u otro proveedor RCS admitido) para el tráfico RCS. De lo contrario, los envíos RCS se cancelan en el momento del envío.
Detalles
| Componentes visuales | Acceso | Capacidad de envío | MMS habilitado | Unidireccional vs. bidireccional |
|---|---|---|---|---|
| - Nombre de marca - logotipo - leyenda opcional - señal de verificación |
4—6 semanas para aprobación del operador | La capacidad de envío y la entrega dependen de que el destinatario tenga una conexión de datos activa (datos móviles o Wi-Fi). RCS no depende de límites fijos impuestos por la red como lo hace el SMS; los mensajes RCS se envían a través de redes de datos en lugar de los canales de señalización celular tradicionales utilizados por el SMS. | N/A | Bidireccional |
Ventajas y desventajas
| Ventajas |
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| Confianza verificada y marca A diferencia del SMS tradicional, donde tu marca aparece como un código abreviado aleatorio de 5 dígitos o un código largo, RCS permite perfiles de remitente verificados. Estos perfiles incluyen el logotipo, el nombre y una marca de verificación de tu marca. |
| Características de mensajería enriquecida RCS admite carruseles, videos de alta resolución y botones de acción sugerida (como “Reservar ahora”, “Rastrear paquete” o “Pagar factura”). Los usuarios pueden completar tareas complejas sin salir de su aplicación de mensajería, lo que puede generar tasas de conversión más altas que un enlace de texto plano. |
| Desventajas |
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| Soporte fragmentado Aunque Google ha impulsado fuertemente RCS para Android y Apple ha introducido recientemente soporte RCS para iOS, la implementación aún puede ser desigual entre diferentes operadores y regiones. Si el teléfono o el operador del usuario no admiten RCS, el mensaje generalmente se envía como un SMS plano, perdiendo así todas las características “enriquecidas” de RCS. |
| Inconsistencias de plataforma La experiencia de usuario de RCS varía dependiendo del operador del destinatario, el modelo del dispositivo y la aplicación de mensajería que utilice (por ejemplo, Google Messages o iMessage). |
Códigos abreviados SMS
Un código abreviado es un número de 5-6 dígitos que puede enviar y recibir SMS hacia y desde teléfonos móviles a tasas más rápidas que los códigos largos. Los códigos abreviados se recomiendan para envíos de alto volumen y sensibles al tiempo.
Algunos países te permiten elegir un número específico por una tarifa adicional. Estos códigos abreviados se denominan códigos abreviados personalizados. Si te interesan los códigos abreviados personalizados, contacta a tu representante de cuenta de Braze para más detalles.
Detalles
| Longitud | Acceso | Capacidad de envío | MMS habilitado | Unidireccional vs. bidireccional |
|---|---|---|---|---|
| 5-6 dígitos | Solicitud de 4-12 semanas | 100 mensajes por segundo o más | Sí | Bidireccional |
Ventajas y desventajas
| Ventajas |
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| Velocidad y escalabilidad Los códigos abreviados están diseñados específicamente para tráfico de alto volumen. Pueden enviar mensajes a tasas más rápidas que los códigos largos y, dado que son preverificados directamente por los operadores, tienen el menor riesgo de ser marcados por filtros automáticos de correo no deseado. |
| Fáciles de recordar para “llamadas a la acción” Para Campaigns de marketing (por ejemplo, “Envía GANAR al 55555”), un código abreviado es mucho más fácil de recordar y escribir para los usuarios que un número de 10 dígitos. Esto convierte a los códigos abreviados en el estándar de oro para anuncios en radio, televisión y vallas publicitarias, donde el usuario solo tiene unos segundos para ver o escuchar el número. |
| Desventajas |
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| Los códigos abreviados están disponibles en menos países Los códigos abreviados no están disponibles en todos los países. Contacta a tu equipo de cuenta de Braze para consultar sobre los países a los que planeas enviar mensajes. |
| Proceso de solicitud más largo A diferencia de los códigos largos y los IDs de remitente alfanuméricos, que pueden aprovisionarse en 1-2 semanas en ocasiones, un código abreviado puede tardar entre 4 y 12 semanas o más en aprovisionarse. Cada operador principal debe aprobar manualmente tu solicitud específica antes de que el código esté activo en su red. Si tienes un lanzamiento de marketing la próxima semana, un código abreviado no es una opción. |
| Mayor costo Los códigos abreviados tienden a ser el tipo de remitente más costoso debido a las tarifas de configuración y arrendamiento anual. |
Códigos largos SMS
Un código largo es un número de teléfono estándar utilizado para enviar y recibir mensajes SMS. Estos números de teléfono se denominan comúnmente “códigos largos” (números de 10 dígitos en muchos países) en comparación con los códigos abreviados SMS (números de 5-6 dígitos).
Detalles
| Longitud | Acceso | Capacidad de envío | MMS habilitado | Unidireccional vs. bidireccional |
|---|---|---|---|---|
| 10 dígitos | Solicitud de 4-6 semanas (puede ser más corta o más larga para diferentes países) | En Estados Unidos, la capacidad de envío de códigos largos depende de tu puntuación de confianza 10DLC; en mercados internacionales, la capacidad puede variar o aumentar en algunas circunstancias, pero generalmente comienza alrededor de 10 segmentos del mensaje por segundo (MPS). | Sí | Bidireccional (dependiendo de a dónde envíes) |
Ventajas y desventajas
| Ventajas |
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| Familiaridad y confianza Los códigos largos se parecen a números de teléfono personales, y a menudo incluyen un código de área local. Para las marcas, esto representa un equilibrio entre presencia profesional y una sensación personal y accesible. |
| Mayor disponibilidad a nivel mundial Los códigos largos están disponibles en más de 100 países principales en todo el mundo. Contacta a tu CSM o a soporte de Braze para obtener una lista de países disponibles. |
| Desventajas |
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| Velocidades de envío más lentas y límites diarios de mensajes Los códigos largos no están diseñados para marketing masivo como lo están los códigos abreviados. Si intentas enviar una venta flash urgente a 100,000 personas a la vez desde un código largo, podría tomar horas para que todos los mensajes se entreguen. En Estados Unidos, operadores como T-Mobile también pueden imponer límites diarios de envío para 10DLC basados en la puntuación de confianza de tu marca. |
| Mayor riesgo de filtrado Dado que los códigos largos se parecen a números de teléfono personales, los operadores los monitorean de cerca para evitar que los números “persona a persona” se utilicen para correo no deseado. Incluso con una Campaign 10DLC registrada, si el contenido de tu mensaje es demasiado “spam” o no sigue un formato estricto, tienes un riesgo mucho mayor de ser bloqueado por los operadores en comparación con un código abreviado preaprobado. |
ID de remitente alfanumérico SMS
Un ID de remitente alfanumérico (a menudo llamado “alfa”) es una cadena reconocible compuesta por cualquier combinación de letras y números (a menudo el nombre de tu empresa o marca) que se muestra como el ID de remitente para mensajería de texto unidireccional.
Pueden tener hasta 11 caracteres y contener letras mayúsculas (A-Z) y minúsculas (a-z), espacios y dígitos (0-9). No pueden contener solo números.
Detalles
| Longitud | Acceso | Capacidad de envío | MMS habilitado | Unidireccional vs. bidireccional |
|---|---|---|---|---|
| Hasta 11 caracteres | Disponible de inmediato si no se requiere preinscripción. De lo contrario, de 1 a 4 semanas en la mayoría de los países donde se requiere registro. | Varía según el país | No | Unidireccional |
Ventajas y desventajas
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
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Para más información sobre los IDs de remitente alfanuméricos, contacta a tu CSM.
Números gratuitos habilitados para SMS
Los números gratuitos tienen códigos de área de tres dígitos distintos (por ejemplo, 800, 888, 877 y 866), lo que permite a los usuarios comunicarse con empresas sin que se les cobre. Ampliamente utilizados para servicio al cliente, también pueden manejar todo tipo de mensajería A2P (aplicación a persona), incluido el marketing.
Detalles
| Longitud | Acceso | Capacidad de envío | MMS habilitado | Unidireccional vs. bidireccional |
|---|---|---|---|---|
| 10 dígitos | Solicitud de 2-4 semanas | Comienza en 3 MPS (segmentos por segundo), puede aumentarse por tarifas adicionales | Sí | Bidireccional |
Ventajas y desventajas
| Ventajas |
|---|
| Imagen profesional Los números gratuitos son ampliamente reconocidos y confiables en América del Norte para la comunicación empresarial, proporcionando un toque profesional y autoritario. |
| Capacidad de envío flexible; sin límites de envío del operador A diferencia de los códigos largos estándar, que pueden establecer límites de capacidad o de envío del operador dependiendo del país, los números gratuitos pueden tener su capacidad de envío aumentada para soportar volúmenes más altos y no tienen límites diarios de envío del operador en Estados Unidos. |
| Desventajas |
|---|
| Impersonal y neutralidad geográfica Debido a que los números gratuitos carecen de un código de área local, pueden sentirse demasiado “corporativos” o anónimos. Para un negocio de servicios local, un número gratuito puede tener peor rendimiento que un código largo estándar porque carece de la conexión comunitaria y a veces puede confundirse con una línea de telemarketing aleatoria. |
| Capa adicional de filtrado STOP Los números gratuitos tienen una capa de manejo de exclusión fuera de Braze que no puede eliminarse ni personalizarse. Cuando un usuario envía “STOP” a tu número gratuito, será excluido de recibir más mensajes desde tu número, y recibirá una respuesta automática generada por la red. No recibirá más mensajes desde tu número gratuito hasta que envíe “START” para ser eliminado de la lista de bloqueo del número gratuito. |
Uso conjunto de códigos abreviados y códigos largos
Si tu grupo de suscripción incluye tanto códigos abreviados como códigos largos, los códigos abreviados suelen tener prioridad en los mensajes salientes. Sin embargo, algunos proveedores ofrecen la funcionalidad de remitente fijo (sticky sender), que puede hacer que un código largo se siga utilizando para determinados usuarios incluso después de añadir un código abreviado al grupo de remitentes.
El remitente fijo mantiene la continuidad de los mensajes enrutando todos los mensajes a un usuario específico desde el mismo número de teléfono. Si un usuario recibió un mensaje desde un código largo antes de que se añadiera un código abreviado a tu grupo de suscripción, es posible que tu proveedor siga utilizando ese código largo para futuros mensajes a ese usuario, aunque normalmente el código abreviado tendría prioridad.
Este comportamiento lo controlan los proveedores y no se puede cambiar en Braze.
Configuración
Los requisitos y los plazos de configuración varían según el tipo de remitente y el país en el que se está aprovisionando.
Remitente verificado de RCS
Los remitentes verificados de RCS se aprovisionan país por país. El proceso de verificación y configuración se centra en tu agente o remitente, es decir, la persona digital que interactúa con los usuarios. Deberás proporcionar activos de marca y datos de verificación.
Activos de marca
- Nombre verificado: El nombre que los usuarios ven en la parte superior del hilo de mensajes. Debe ser un nombre comercial reconocible, no necesariamente tu razón social.
- Logotipo: Una imagen de alta resolución de 224x224px. Se muestra en un marco circular, así que mantén los elementos esenciales centrados.
- Banner (imagen principal): Una imagen de fondo para la tarjeta de perfil de tu empresa (similar a una foto de portada de Facebook o LinkedIn).
- Color de marca: Un valor hexadecimal para los botones y elementos de la interfaz que coincida con el estilo de tu empresa.
Datos de verificación
- Punto de contacto (POC): Esto es fundamental. Debes proporcionar una dirección de correo electrónico de un empleado directo de la marca (no un correo electrónico de agencia). Google o el operador enviarán un correo electrónico a esta persona para confirmar que han autorizado a Braze a actuar en tu nombre.
- Sitio web y política de privacidad: Un sitio web activo y una política de privacidad que explique cómo gestionas los datos de usuario y la mensajería.
- Descripción del caso de uso: Una explicación clara de lo que vas a enviar (por ejemplo, “Actualizaciones de entrega de pedidos y soporte al cliente para compras de comercio minorista”).
Los plazos de RCS fluctúan según el país y a medida que más operadores adoptan el canal. Actualmente, puedes esperar que un remitente de RCS sea aprobado por los operadores en un plazo de 3 a 6 semanas tras solicitar el lanzamiento.
Códigos abreviados de SMS
Los códigos abreviados se aprovisionan país por país. Según el país, el proceso de solicitud de código abreviado es conocido por ser impredecible. Braze está aquí para ayudarte en cada paso, así que si quieres un código abreviado, contacta con tu administrador de incorporación u otro representante de Braze.
Braze te asistirá en la recopilación de todos los materiales e información necesarios para enviar una solicitud y configurar un nuevo código abreviado. Los requisitos varían según el país, pero muchos exigen al menos lo siguiente:
| Material de solicitud | Descripción | Requisitos |
|---|---|---|
| Llamada a la acción (adhesión voluntaria) | El propósito principal de las divulgaciones es confirmar que el usuario consiente en recibir mensajes de texto y comprende la naturaleza del programa. |
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| Términos y condiciones | Los términos y condiciones completos pueden presentarse íntegramente debajo de la llamada a la acción o ser accesibles mediante un enlace cerca de la llamada a la acción. |
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| Flujo de mensajes | Los programas de mensajes recurrentes deben confirmar la adhesión voluntaria con un único mensaje de texto que indique explícitamente a qué programa se inscribió el usuario y proporcione instrucciones claras de cancelación. Braze procesa los mensajes de adhesión, cancelación y ayuda, actualizando automáticamente el estado del grupo de suscripción del usuario y su número de teléfono asociado en todas las solicitudes entrantes. Ten en cuenta que estas palabras clave y respuestas predeterminadas también pueden personalizarse. |
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| Mensajes del programa | Los mensajes del programa se envían en el curso normal del programa de código abreviado, después de que el usuario haya recibido una confirmación de adhesión voluntaria. |
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Cuando todos tus materiales de solicitud estén listos, Braze envía la solicitud a nuestros proveedores en tu nombre. La solicitud es revisada y aprobada por los operadores locales, quienes pueden proporcionar comentarios adicionales o solicitar información adicional. Después de que todos los operadores den su aprobación, puedes configurar inmediatamente el código abreviado para su uso en Braze.
El plazo de revisión y aprobación del código abreviado varía, pero normalmente toma de 4 a 12 semanas dependiendo del país y la naturaleza del programa.
Si ya tienes tu propio código abreviado, contacta con tu administrador de éxito de cliente durante el proceso de incorporación para hablar sobre la migración o transferencia de tu código abreviado.
Códigos largos de SMS (10DLC) y números gratuitos
En muchos países, la configuración de códigos largos (también llamados “10DLC” o “códigos largos de 10 dígitos”) y números gratuitos para el envío de SMS ha pasado de ser un proceso de “conectar y usar” a un sistema de verificación regulado. Los operadores quieren saber exactamente quién eres y qué planeas decir antes de que envíes.
Durante el proceso de configuración del código largo, puedes esperar compartir detalles sobre la identidad de tu marca y la intención de la campaña.
Identidad de marca
- Razón social: Debe coincidir exactamente con tus documentos fiscales (por ejemplo, “Acme Corp LLC”, no “Acme”).
- ID fiscal: En EE. UU., este es tu número de identificación de empleador (EIN). A nivel internacional, necesitarás un número de impuesto sobre el valor añadido (IVA) o un número de registro empresarial local (BRN).
- Presencia digital: Un sitio web activo y funcional. Los operadores pueden verificarlo para confirmar que no eres una empresa “fantasma”.
- Contacto autorizado: Nombre, correo electrónico y número de teléfono de una persona responsable de la cuenta.
Intención de la campaña
- Caso de uso: Indica si vas a enviar códigos 2FA, recordatorios de citas, promociones de marketing u otro tipo de mensajes.
- Mensajes de ejemplo: Proporciona de 2 a 5 ejemplos de lo que vas a enviar.
- Prueba de adhesión voluntaria: Describe (y a menudo muestra una captura de pantalla de) cómo un usuario se registra. Los ejemplos incluyen un formulario web con una casilla de verificación o una palabra clave “Envía START” en un cartel.
Braze trabajará contigo para recopilar todos los detalles necesarios para aprovisionar tu código largo o número gratuito, y luego enviará los detalles a nuestro proveedor para revisión y aprobación. Después de que nuestro proveedor apruebe el programa, configuramos inmediatamente el código largo o número gratuito en Braze.
El plazo de configuración depende del país de aprovisionamiento. Normalmente, los códigos largos y los números gratuitos tardan entre 1 y 4 semanas en ser aprobados.
Todos los clientes que actualmente tienen y/o usan códigos largos de EE. UU. para enviar a clientes en EE. UU. deben registrar sus códigos largos. Para leer más sobre los detalles del registro A2P 10DLC en EE. UU. y por qué es obligatorio, visita nuestro artículo dedicado sobre 10DLC.
ID de remitente alfanumérico de SMS
Los ID de remitente alfanuméricos están altamente regulados porque pueden ser fácilmente suplantados para phishing. Mientras que algunos países permiten que cualquiera configure y envíe desde un nombre, en muchos países primero debes demostrar que eres el propietario de la marca.
Es posible que te soliciten los siguientes datos para configurar un ID de remitente alfanumérico.
- ID preferido: Una cadena de hasta 11 caracteres. Contiene al menos una letra y no puede ser una palabra genérica como “BANK” o “INFO”.
- Prueba de propiedad de marca: Tu certificado de marca registrada o un documento de registro empresarial (por ejemplo, un certificado de constitución emitido en los últimos 12 meses).
- Carta de autorización: Una carta firmada en papel membretado de tu empresa que autorice a Braze y a nuestro proveedor a enviar mensajes en tu nombre utilizando ese ID específico.
- Plantillas de mensajes de ejemplo: En varias regiones, debes registrar las “plantillas” exactas de los mensajes que planeas enviar. Las desviaciones en los mensajes reales pueden causar fallos en la entrega en esos países.
El plazo para configurar un ID de remitente alfanumérico depende en gran medida de si el país permite una configuración “dinámica” (inmediata, sin necesidad de registro) o requiere “prerregistro”. En los países que requieren prerregistro, el plazo de configuración varía, pero normalmente toma entre 1 y 4 semanas.
Preguntas frecuentes
Para obtener respuestas a las preguntas frecuentes sobre remitentes de SMS y RCS, consulta nuestra página de preguntas frecuentes sobre SMS.
Requisitos específicos de MMS
Requisitos del remitente de MMS
MMS y SMS están vinculados al canal SMS de Braze. Para acceder a MMS en tu cuenta, es necesario adquirir SMS para quienes aún no lo hayan comprado. Los clientes existentes de SMS pueden acceder a MMS después de adquirirlo.
MMS es compatible actualmente con códigos abreviados de EE. UU. (números de 5-6 dígitos), códigos largos de EE. UU. y CA (números de 10 dígitos) y números de clientes de EE. UU. y Canadá. MMS es compatible con números de llamada gratuita a través de ciertos proveedores de servicios.
Es posible enviar MMS a números fuera de EE. UU. y Canadá, pero los mensajes MMS se convierten en un mensaje SMS con un enlace al activo multimedia.
Códigos abreviados de MMS
Algunos usuarios pueden no implementar o usar códigos abreviados de MMS, pero están disponibles si se necesitan en una fecha posterior.
Para los usuarios que obtuvieron sus códigos abreviados antes de que Braze fuera compatible con MMS, todos los clientes existentes con códigos abreviados de EE. UU. son elegibles para habilitar MMS de forma instantánea. Ponte en contacto con tu CSM si esta situación aplica a tu caso y deseas habilitar MMS.
Al habilitar MMS para códigos abreviados que anteriormente no tenían MMS habilitado, es posible que los códigos abreviados necesiten ser aprobados nuevamente en un proceso de aprobación que podría tomar semanas. Es importante tener en cuenta este plazo al decidir habilitar MMS.
Mejores prácticas para códigos abreviados de MMS
- En Braze, recomendamos encarecidamente mantener la mensajería transaccional y la promocional separadas, cada una con códigos abreviados diferentes. Dado que MMS está vinculado al canal SMS, y el canal SMS está altamente regulado, los clientes podrían verse obligados a pagar una penalización monetaria por el uso indebido del canal y que su código abreviado sea suspendido (lo cual es irreversible). Mantener la mensajería transaccional y la promocional vinculadas a códigos abreviados diferentes protege su mensajería transaccional.
- Si los clientes ya tienen un código abreviado dedicado a la mensajería promocional y tiene MMS habilitado, no necesitan un código abreviado separado para MMS.
Códigos largos de MMS
Los clientes pueden enviar MMS con códigos largos. Para hacerlo, debes asegurarte de que tus códigos largos tengan MMS habilitado. Esto se puede hacer inicialmente durante la configuración o posteriormente desde tu cuenta.
Los mensajes MMS no se pueden enviar con un ID de remitente alfanumérico.
Límites de mensajes MMS y rendimiento
El rendimiento de MMS es de un segmento por segundo a través de un código largo.
Los operadores imponen sus propios límites de tamaño de archivo, que determinan el éxito de los envíos de MMS. Estos límites pueden variar según la geografía y el operador, por lo que Braze recomienda no exceder los 600 KB para tu activo multimedia e incluir también un cuerpo de mensaje. En el creador de SMS o MMS de Braze, las cargas superiores a 1 MB se bloquean. El mensaje de error recomienda cargar un archivo de 600 KB o menos. También recomendamos realizar pruebas para confirmar que tu contenido multimedia puede entregarse a través de los operadores de tus usuarios.
Límites de tamaño de archivo por operador
| Tamaño del archivo | Manejo del operador |
|---|---|
| 300 KB | Todos los operadores deberían manejar de forma fiable los mensajes MMS de este tamaño. |
| 600 KB | Este se considera el tamaño máximo estándar de archivo para MMS en la mayoría de los operadores. |
| 1 MB | La mayoría de los operadores de EE. UU. y Canadá pueden manejar mensajes MMS de este tamaño, aunque esto puede variar según el operador. Algunos operadores pueden permitir tamaños de archivo mayores. |
Tipos de archivo aceptados
Braze acepta archivos JPEG, GIF, PNG y VCF, y te permite adjuntar un único activo multimedia a tu mensaje MMS.