Campaigns y Canvas inactivos
Campaigns y Canvas se vuelven inactivos cuando dejan de enviar mensajes o de dar entrada a usuarios durante un periodo definido.
Braze detiene automáticamente Campaigns y Canvas inactivos en sus fechas de detención asociadas. Permanecen activos hasta que Braze los detiene. Los envíos únicos y la mensajería con fechas de finalización se vuelven inactivos cuando esa fecha pasa, y luego se detienen automáticamente después de siete días. La mensajería sin fecha de finalización se vuelve inactiva después de 11 meses sin actividad y se detiene automáticamente después de un año.
Campaigns inactivas
Braze detiene las Campaigns inactivas que cumplan cualquiera de estos criterios:
- Un envío único programado ha superado su fecha de envío por siete días
- Una Campaign programada o basada en acciones con una fecha de finalización ha superado su fecha de finalización por siete días
- Una Campaign sin fecha de finalización no ha enviado un mensaje, inscrito a un usuario en un grupo de control ni sido editada en un año
Para Campaigns sin fechas de finalización, un envío, una inscripción en un grupo de control o una edición reinicia la cuenta regresiva de un año. Cuando Braze detiene Campaigns, notifica a los usuarios de la empresa en el panel y por correo electrónico.
Braze detiene las Campaigns en la fecha que sea posterior entre la fecha de detención predeterminada y un día después del último plazo de conversión. Los envíos de una variante ganadora o personalizada se tratan como envíos programados, y Braze los detiene siete días después de que esa variante envíe. Las Campaigns se detienen a las 4 a. m. UTC cada día.
Las Content Cards no se detienen hasta su plazo de expiración, y también siguen los criterios de detención de Campaigns inactivas y la regla del plazo de conversión. Para más detalles, consulta ¿Cómo funciona la detención de Content Cards?.
Usa esta tabla para mantener activa una Campaign inactiva. El estado inactivo y la detención automática usan ventanas diferentes: una Campaign sin fecha de finalización se vuelve inactiva después de 11 meses sin actividad, y Braze la detiene automáticamente después de un año.
| Motivo del estado inactivo | Pasos para activar la Campaign |
|---|---|
| El envío único programado ha superado la fecha de envío | Programa un envío futuro |
| La Campaign programada o basada en acciones tiene una fecha de finalización que ha pasado | Extiende la fecha de finalización |
| La Campaign sin fecha de finalización no ha enviado un mensaje, inscrito a un usuario en un grupo de control ni sido editada en 11 meses | Envía un mensaje o edita la Campaign |
Las Campaigns de conmutadores de características y los experimentos de conmutadores de características no se vuelven inactivas y no se detienen automáticamente.
Campaigns de mensajes dentro de la aplicación
Las Campaigns de mensajes dentro de la aplicación basadas en acciones se vuelven inactivas después de 30 días sin envío, inscripción en un grupo de control ni edición. Una Campaign de mensajes dentro de la aplicación inactiva continúa entregando según su configuración. Dependiendo de tu espacio de trabajo, Braze puede entregarla como un mensaje dentro de la aplicación con plantilla.
Un envío, una inscripción en un grupo de control o una edición devuelve la Campaign al estado activo y reinicia la ventana de 30 días. La detención automática sigue las reglas de siete días y un año en Campaigns inactivas, no la ventana de inactividad de 30 días.
Canvas inactivos
Braze detiene los Canvas inactivos que cumplen alguno de estos criterios:
- Un envío único programado ha superado su fecha de envío y la duración máxima por más de siete días
- Un Canvas programado o basado en acciones con fecha de finalización ha superado su fecha de finalización y la duración máxima por más de siete días
- Un Canvas sin fecha de finalización no ha recibido usuarios ni ha sido editado en más de 12 meses más su duración máxima
Para los Canvas sin fechas de finalización, la entrada de un usuario o una edición reinicia la cuenta regresiva de un año. Cuando Braze detiene los Canvas, notifica a los usuarios de la empresa en el panel y por correo electrónico.
La duración máxima de un Canvas es el tiempo más largo posible que un usuario puede tardar en completar ese Canvas. Esta duración incluye las expiraciones de Content Cards y mensajes dentro de la aplicación. Si tu Canvas contiene pasos con límites de velocidad, Braze añade siete días adicionales a la duración máxima para permitir la posible cola del límite de velocidad.
Usa esta tabla para mantener activo un Canvas inactivo. El estado de inactividad y la detención automática utilizan ventanas diferentes: un Canvas sin fecha de finalización se vuelve inactivo después de 11 meses más su duración máxima sin actividad, y Braze lo detiene automáticamente después de 12 meses más su duración máxima.
| Razón del estado de inactividad | Pasos para activar el Canvas |
|---|---|
| El envío único programado ha superado la fecha de envío y la duración máxima | Programa un envío futuro |
| El Canvas programado o basado en acciones tiene una fecha de finalización y una duración máxima que ya pasaron | Extiende la fecha de finalización |
| El Canvas sin fecha de finalización no ha recibido usuarios ni ha sido editado en 11 meses más su duración máxima | Ingresa un usuario o edita el Canvas |
Los Canvas con pasos de conmutadores de características no se vuelven inactivos ni se detienen automáticamente.
Para datos de interacción de mensajería sobre Campaigns y Canvas detenidos, consulta Acerca de la disponibilidad de datos de interacción de mensajería.
Preguntas frecuentes
¿A qué Campaigns o Canvas se aplica esto?
Esto se aplica a Campaigns y Canvas que ya cumplen los criterios de este artículo, y a aquellos que los cumplan más adelante.
¿Cómo sé si una Campaign o un Canvas está inactivo?
Para encontrar Campaigns y Canvas inactivos, ve a la página de Campaigns o Canvas y filtra por Idle. La fecha en la que Braze detiene la Campaign o el Canvas aparece como una columna en la lista.
¿Qué sucede si se actualiza una Campaign o un Canvas inactivo?
Si actualizas una Campaign que no ha enviado un mensaje o un Canvas que no ha registrado entradas de usuarios, la cuenta regresiva se reinicia.
¿Qué sucede con las Campaigns que no han enviado un mensaje en un año (o los Canvas que no han registrado entradas de usuarios en un año), pero tienen una fecha de finalización en el futuro?
Braze detiene estas Campaigns y Canvas siete días después de la fecha de finalización a las 4 am UTC.
¿Puedo evitar que las Campaigns se detengan automáticamente?
No. La detención automática mantiene activas solo las Campaigns necesarias, lo que reduce el desorden en el panel y mejora el rendimiento. Si necesitas una lista de todas las Campaigns detenidas automáticamente, envía un ticket de soporte.
¿Quién recibe notificaciones por correo electrónico sobre Campaigns y Canvas detenidos?
De forma predeterminada, todos los usuarios con permisos de administrador están suscritos a las notificaciones por correo electrónico sobre Campaigns y Canvas detenidos automáticamente. El creador de la Campaign o el Canvas siempre recibe una notificación cuando se detiene. Para gestionar los destinatarios, ve a Configuración > Configuración de administrador > Preferencias de notificación, y luego agrega o elimina destinatarios de Campaign Automatically Stopped y Canvas Automatically Stopped.
¿Cómo funciona la detención de Content Cards?
Las Content Cards en Campaigns no se detienen hasta su fecha de expiración y el periodo de espera correspondiente. Braze las detiene en la fecha más tardía entre el periodo de espera (envío único, fecha de finalización o sin fecha de finalización) y la fecha de expiración.
Por ejemplo, si una Content Card expira el 1 de abril, es un envío único y tiene un plazo de conversión de 10 días, Braze la detiene el 12 de abril (10 días después del plazo de conversión, más un día). Si una Content Card expira el 1 de abril, se activa por API y no ha enviado mensajes desde el 15 de marzo, expira el 15 de marzo del año siguiente.
Los Canvas se detienen solo después de que sus Content Cards se detengan, lo que significa que su duración máxima ha transcurrido.
Tengo un experimento de conmutador de características en mi Canvas. Después de configurar mi conmutador de características, ¿el Canvas permanece activo?
Sí. Los Canvas con pasos de conmutador de características no se detienen automáticamente ni se vuelven inactivos. Las Campaigns de conmutador de características y los experimentos de conmutador de características siguen la misma excepción.
¿Por qué aparecen Campaigns inactivas cuando filtro la lista de Campaigns solo por activas?
Las Campaigns inactivas se consideran activas hasta que se detienen.
¿Una Campaign está inactiva si todavía está enviando notificaciones push?
No. Una Campaign se marca como inactiva cuando ya no está enviando mensajes activamente.