Creador de plantillas de WhatsApp

El creador de plantillas de WhatsApp te permite crear y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp directamente en Braze, sin necesidad de alternar entre Braze y Meta Business Administrador. Una vez que Meta apruebe tu plantilla, úsala en tantas Campaigns y Canvas como quieras.

Requisitos previos

Antes de crear plantillas de WhatsApp, debes completar la configuración de WhatsApp y tener:

• Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) activa conectada a Braze a través de la integración nativa de WhatsApp o el conector BYO WhatsApp
• Grupos de suscripción apropiados configurados en tu WABA
• Activos multimedia (imágenes o videos) listos para cargar
• Permisos de Braze para usuarios no administradores
  • Para que los usuarios creen nuevas plantillas en el constructor de plantillas:
    • “View WhatsApp Message Templates”
    • “Edit WhatsApp Message Templates”
  • Para que los usuarios redacten Campaigns o Canvas con plantillas de carrusel:
    • “View WhatsApp Message Templates”
• Conocimiento de plantillas Liquid (opcional, para contenido dinámico)

Importante

Todos los números de teléfono y grupos de suscripción dentro de la misma cuenta de WhatsApp Business (WABA) comparten plantillas. Si tienes múltiples grupos de suscripción dentro de una WABA, todos pueden acceder a las mismas plantillas de carrusel; sin embargo, las plantillas no se comparten entre diferentes WABA.

Crear una plantilla

Paso 1: Ir a Plantillas de WhatsApp

Ve a Contenido > Plantillas > WhatsApp y selecciona Crear nueva plantilla.

También puedes crear una plantilla mientras redactas una Campaign o un Canvas de WhatsApp. Para más información, consulta Crear una plantilla desde una Campaign o un Canvas.

Paso 2: Elegir una categoría y un tipo

Selecciona una categoría y un tipo de plantilla y, cuando estés listo, selecciona Continuar a la plantilla.

Nota

Meta revisa las plantillas según las directrices de categoría y su contenido.

Marketing

Las plantillas de marketing son para mensajes promocionales y de participación (por ejemplo, mensajes de bienvenida, promociones, ofertas, cupones, boletines y anuncios).

Utilidad

Las plantillas de utilidad son para mensajes no promocionales (por ejemplo, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de cuenta, recibos, recordatorios de citas y facturación). Meta reclasifica el contenido promocional como marketing.

Nota

Los diseños de carrusel y de oferta por tiempo limitado solo están disponibles para las plantillas de marketing.

Paso 3: Configurar los ajustes de la plantilla

Completa los siguientes campos:

Paso 4: Crear tu plantilla

Encabezado (opcional)

Agrega un encabezado que aparezca antes del cuerpo del mensaje. Puedes elegir:

• Texto: Un encabezado de texto breve.
• Contenido multimedia: Una imagen, un video o un documento (solo URL). Braze almacena la referencia al contenido multimedia y envía una muestra a Meta para su aprobación.
• Ninguno: Sin encabezado

Cuerpo

Introduce el contenido principal de tu mensaje y personaliza el cuerpo según sea necesario con Liquid o variables genéricas:

• Usa etiquetas de Liquid (por ejemplo, {{${first_name}}}). Braze guarda tu Liquid y lo muestra cuando usas la plantilla en el creador de una Campaign o un Canvas.
• Usa variables genéricas, como marcadores de posición numerados (por ejemplo, {{1}}), si prefieres agregar la personalización más adelante, al crear tu mensaje.

Puedes agregar personalización en cualquier lugar donde aparezca el botón +. No todos los campos admiten personalización.

Límites de caracteres de Liquid

Meta aplica límites de caracteres a la estructura de la plantilla que envías para su aprobación (por ejemplo, 1024 caracteres para el cuerpo y 60 caracteres para un encabezado de texto). En el constructor de plantillas, estos límites se aplican a la plantilla enviada a Meta, no al mensaje final renderizado en el momento del envío.

• Variables {{ }}: Braze convierte las variables de Liquid en marcadores de posición numerados ({{1}}, {{2}}) antes de comprobar la longitud. Una expresión larga como {{${first_name}}} cuenta como un marcador de posición corto, no como la sintaxis completa de Liquid.
• Etiquetas {% %}: Las etiquetas de lógica de Liquid cuentan como texto literal con toda su longitud y aparecen como texto no editable en los mensajes de plantilla.

Para una personalización compleja, usa un paso Contexto para calcular los valores y luego haz referencia a variables más cortas en la plantilla. Para conocer las restricciones de Message Extras y de la lógica condicional, consulta Liquid en el constructor de plantillas de WhatsApp.

Pie de página (opcional)

Agrega un pie de página breve que aparezca después del cuerpo del mensaje.

Botones (opcional)

Agrega hasta 10 botones a tu plantilla. Los tipos de botón tienen distintas categorías y especificaciones, y se agrupan por categoría después del cuerpo del mensaje. De forma predeterminada, los botones de respuesta rápida aparecen primero. Para cambiar el orden en que aparecen (por ejemplo, para mover los botones de respuesta rápida después de los botones de llamada a la acción), selecciona Cambiar el orden de los grupos.

Nota

Braze no admite plantillas que contengan un botón de llamada a la acción de solicitud de pago. Aunque Meta apruebe esas plantillas, no son compatibles cuando se sincronizan en Braze.

En las plantillas de Flow, configura el botón de Flow y selecciona un Flow existente de Meta en lugar de agregar botones de llamada a la acción estándar.

Paso 5: Obtener una vista previa de tu plantilla

Antes de enviarla, obtén una vista previa de cómo verán tu mensaje los destinatarios:

• Vista previa como usuario: Ve una vista previa genérica del mensaje.
• Vista previa como un usuario específico: Selecciona un perfil de usuario para ver cómo se renderiza la plantilla con los datos de ese usuario.

Paso 6: Enviar para revisión

Selecciona Enviar para mandar tu plantilla a Meta para su revisión, que suele tardar unos minutos, pero puede demorar hasta 24 horas. La plantilla aparece en tu página Plantillas de WhatsApp cuando se envía, y el estado se actualiza al refrescar la página Plantillas de WhatsApp.

Crear una plantilla desde una Campaign o un Canvas

Puedes crear y enviar una plantilla de WhatsApp sin salir de una Campaign o de un paso de Mensaje en Canvas.

1. En una Campaign de WhatsApp o en un paso de Mensaje en Canvas, selecciona el tipo de mensaje Mensaje de plantilla de WhatsApp.
2. Selecciona Crear nueva plantilla.
3. Elige una categoría y un tipo; luego crea y envía la plantilla igual que lo harías en la página de plantillas de WhatsApp.
4. Después de enviarla, Braze vincula la plantilla pendiente al mensaje. Sigue configurando la personalización mientras la plantilla está pendiente y lanza el mensaje cuando Meta la apruebe.

Selecciona Elegir plantilla de la biblioteca para salir del constructor y elegir una plantilla existente.

Nota

Cuando creas una plantilla desde una Campaign o un Canvas, Braze puede guardar tu trabajo como borrador para que no se pierda si sales del paso de Mensaje.

Usar una plantilla aprobada en una campaña

Después de que Meta apruebe tu plantilla, puedes usarla en una campaña o Canvas de WhatsApp.

1. Ve a Campaigns y selecciona Create Campaign > WhatsApp.
2. En el creador de mensajes, selecciona tu plantilla aprobada.
3. Braze rellena automáticamente el contenido de la plantilla, incluidos los medios y el Liquid que hayas introducido al crearla, para que no tengas que volver a escribirlo.
4. Actualiza el contenido de las variables o la personalización según sea necesario. Los campos bloqueados por Meta (en gris) no se pueden editar. Para cambiar el contenido bloqueado, tienes que editar la plantilla y volver a enviarla para su aprobación.
5. Usa la pestaña Prueba para obtener una vista previa del mensaje, actualizar las variables del cuerpo y confirmar que el mensaje se ve como esperas antes del lanzamiento.

Para obtener más información sobre cómo crear campañas de WhatsApp, consulta Crear un mensaje de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la revisión de plantillas de Meta?

Las revisiones suelen completarse en cinco minutos, pero pueden tardar hasta 24 horas.

¿Puedo editar una plantilla después de que se haya aprobado?

Puedes actualizar el contenido de las variables y la personalización al crear una campaña o un Canvas. Los cambios en el contenido bloqueado (texto del cuerpo, diseño de botones u otros campos controlados por Meta) requieren crear una nueva plantilla en el constructor de plantillas o editar la plantilla en el Administrador de WhatsApp de Meta y esperar a que Meta la vuelva a aprobar. Si usas el seguimiento de clics, consulta ese artículo antes de editar plantillas creadas en Braze en el Administrador de WhatsApp de Meta.

¿Qué ocurre con las plantillas que envié antes de que el constructor de plantillas estuviera disponible?

Las plantillas creadas en Meta Business Manager siguen estando disponibles para usarlas en Braze. El constructor de plantillas es una forma adicional de crear y administrar plantillas sin salir del panel de Braze.

¿Por qué no puedo añadir personalización a todos los campos?

Meta restringe qué partes de una plantilla se pueden personalizar. El botón + solo aparece en los campos que admiten contenido variable.