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Enviar tickets de soporte con BrazeAI Operator
Aprende a enviar tickets de soporte directamente desde BrazeAI OperatorTM sin salir del panel de Braze.
Cómo enviar un ticket
- Hazle una pregunta a Operator y luego selecciona File a support ticket (o pídele a Operator que envíe uno).
- Completa el título y la descripción del problema.
- Revisa los archivos adjuntos y el contexto sugeridos para incluir.
- Revisa y selecciona Submit.
Enviar un ticket a través de Operator cuenta para el límite de uso diario de toda la empresa, y consume menos uso que crear o editar objetos como Campaigns y Segments. Si ya se alcanzó el límite, Operator te dirige a File a support ticket a través del formulario web. Para más información, consulta Límites de uso.
Contexto incluido automáticamente
Al crear un ticket desde Operator, se incluye automáticamente el siguiente contexto:
- Mensajes recientes de la sesión de chat de Operator
- Contexto de la página activa cuando se abrió Operator
- Nombre del espacio de trabajo
- Registros relevantes y detalles de la sesión
Puedes agregar contexto adicional manualmente usando el campo de texto o adjuntando archivos.
Consejos para una resolución más rápida
- Añade una descripción detallada de los pasos para reproducir el problema.
- Incluye mensajes de error relevantes o comportamientos inesperados.
- Revisa los archivos adjuntos sugeridos automáticamente antes de enviar.
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