Push
Las notificaciones push envían llamadas a la acción urgentes a dispositivos móviles y web, y vuelven a captar a usuarios que no han abierto tu aplicación recientemente. Dirigen directamente al contenido relevante y demuestran el valor continuo de tu producto. Este centro cubre la integración push, la estrategia de adhesión voluntaria, los tipos de mensajes, las mejores prácticas y la configuración específica de cada plataforma para iOS, Android y Web. Considera los mensajes dentro de la aplicación de push primer antes de solicitar el permiso del sistema. Consulta las guías de integración para iOS, Android y Web para empezar.
Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:
- Push integrado en tu aplicación o sitio web. Trabaja con tus desarrolladores para configurarlo. Para conocer los pasos detallados, consulta las guías de integración para iOS, Android y Web.
- Una estrategia de adhesión voluntaria a push. Los usuarios deben conceder permiso de push en su dispositivo. Considera usar mensajes dentro de la aplicación de push primer para explicar el valor antes de solicitar el permiso.
Ejemplos
| Ejemplo | Explicación |
|---|---|
| Incorporación inicial | Hasta que los usuarios completen los pasos iniciales para usar tu aplicación (como registrar una cuenta), su valor es muy limitado. Usa notificaciones push para animar a los usuarios a completar estos pasos y que puedan comenzar a usar tu aplicación en su totalidad. |
| Primeras compras | Una vez que los usuarios se sientan cómodos usando tu aplicación, puedes usar notificaciones push para ayudar a convertirlos en compradores dentro de la aplicación. |
| Nuevas características | Las notificaciones push pueden ser eficaces para informar a los usuarios inactivos sobre nuevas características que podrían atraerlos de vuelta a tu aplicación. |
| Ofertas con tiempo limitado | Si tienes una oferta con tiempo limitado, push es una excelente manera de informar a tus usuarios antes de que expire. Estos mensajes generalmente transmiten un alto sentido de urgencia y son ideales para recordar a los usuarios que se han alejado recientemente sobre tu aplicación. Por ejemplo, si tu aplicación es un juego y ofreces un bono de moneda del juego por una racha de juego diario, alertar a un usuario de que su racha está en riesgo puede ser un push eficaz después de que haya alcanzado un cierto número de días. |
Regulaciones para mensajes push
Las notificaciones push llegan directamente al dispositivo de tu cliente, por lo que las políticas de las aplicaciones y las tiendas restringen cómo puedes utilizarlas.
Tus mensajes push deben cumplir las Directrices de revisión del App Store de Apple y las políticas de Google Play. Esto incluye normas sobre el uso de push para anuncios, correo no deseado, promociones y temas relacionados.
| Fuente de la política | Resumen |
|---|---|
| Apple 3.2.2 | Los usos inaceptables incluyen crear una interfaz para mostrar aplicaciones, extensiones o complementos de terceros de forma similar al App Store o como una colección de interés general. |
| Apple 4.5.4 | Las notificaciones push no deben ser un requisito para el funcionamiento de la aplicación y no deben contener información personal sensible o confidencial. No uses push para promociones o marketing directo, a menos que los clientes opten explícitamente por la adhesión voluntaria mediante un lenguaje de consentimiento en la interfaz de tu aplicación y puedan darse de baja dentro de la misma. |
| Apple 4.10 | No puedes monetizar capacidades integradas como las notificaciones push, la cámara o el giroscopio, ni servicios de Apple como Apple Music o iCloud. |
| Google Play — Uso no autorizado o imitación de funcionalidades del sistema | Las aplicaciones no deben imitar ni interferir con las notificaciones del sistema. Las notificaciones a nivel del sistema son solo para características esenciales de la aplicación (por ejemplo, una aplicación de aerolínea que notifica a los usuarios sobre ofertas, o un juego que notifica a los usuarios sobre promociones dentro del juego). |
Preguntas frecuentes
¿Cuándo registra Braze un envío exitoso de push?
Braze normalmente registra un envío una vez que el mensaje se despacha desde Braze hacia Apple, Google o tu servicio de push web. Las entregas (Delivered), aperturas, rebotes y señales de desinstalación se rastrean por separado y pueden llegar más tarde. Usa los análisis a nivel de paso y de Campaign junto con la solución de problemas de push cuando los envíos y las métricas posteriores parezcan desalineados.