Grupos de suscripción de WhatsApp

Los grupos de suscripción de WhatsApp se crean al integrar WhatsApp con tu aplicación a través del portal de socios tecnológicos.

Estados de suscripción de WhatsApp

Existen dos estados de suscripción para los usuarios de WhatsApp: subscribed y unsubscribed.

Configurar los grupos de suscripción de WhatsApp de los usuarios

• REST API: Los perfiles de usuario se pueden configurar programáticamente mediante el punto de conexión /subscription/status/set utilizando la REST API de Braze.
• SDK Web: Los usuarios se pueden añadir a un grupo de suscripción de correo electrónico, SMS o WhatsApp utilizando el método addToSubscriptionGroup para Android, iOS o Web.
• Importación de usuarios: Los usuarios se pueden añadir a grupos de suscripción de correo electrónico o SMS a través de Importar usuarios. Al actualizar el estado del grupo de suscripción, debes tener estas dos columnas en tu CSV: subscription_group_id y subscription_state. Consulta Importación de usuarios para más información.

Comprobar el grupo de suscripción de WhatsApp de un usuario

• Perfil de usuario: Se puede acceder a los perfiles de usuario individuales a través del panel de Braze desde Audiencia > Buscar usuarios. Aquí puedes buscar perfiles de usuario por dirección de correo electrónico, número de teléfono o ID de usuario externo. Dentro de un perfil de usuario, en la pestaña Interacción, puedes ver el grupo de suscripción de WhatsApp de un usuario y su estado.

• REST API: El grupo de suscripción de perfiles de usuario individuales se puede consultar mediante el punto de conexión Lista de grupos de suscripción de usuarios o el punto de conexión Listar el estado del grupo de suscripción del usuario utilizando la REST API de Braze.

Proceso de adhesión y cancelación de suscripción de WhatsApp

Actualmente, los usuarios pueden suscribirse y adherirse y cancelar su suscripción a la mensajería de WhatsApp de diversas formas, incluyendo SMS, a través de un sitio web, un hilo de WhatsApp, teléfono o en persona. Ten en cuenta que las adhesiones voluntarias son obligatorias.

Las palabras clave de adhesión voluntaria no son compatibles actualmente con el canal de WhatsApp, por lo que dependerá de ti mantener una lista de usuarios. WhatsApp tiene un enfoque retrospectivo respecto a las adhesiones voluntarias y los límites de velocidad: si los usuarios comienzan a reportarte o bloquearte, tu límite de velocidad se reducirá.

Actualizar el estado de suscripción de un usuario en un Canvas de WhatsApp

Independientemente de los métodos de adhesión y cancelación de suscripción que utilices, puedes actualizar el estado de suscripción de los perfiles de usuario con uno de los siguientes métodos de actualización:

• Crea un webhook de Braze a Braze que actualice el estado de suscripción a través de la REST API, como en el siguiente ejemplo:

Para evitar condiciones de carrera, cualquier mensaje de seguimiento después del webhook debe estar contenido en un segundo Canvas que se desencadene por los resultados del primer Canvas (como que un usuario haya entrado en una variación de Canvas y esté en un grupo de suscripción de WhatsApp).

• Usa el editor JSON avanzado para actualizar el perfil de usuario con la siguiente plantilla:

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    {
      "attributes": [
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      	"subscription_groups": [{
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      ]
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