Crear un Canvas

Este artículo de referencia cubre los pasos necesarios para crear, mantener y probar un Canvas. Sigue esta guía o consulta nuestro curso de Braze Learning sobre Canvas. También puedes empezar desde una plantilla de BRAZE CANVAS para acelerar tu configuración. Para más información, consulta Plantillas de Canvas. Para redactar un Canvas a partir de una descripción en lenguaje natural, consulta Operator.

Expande para ver los detalles del editor original de Canvas

Ya no puedes crear ni duplicar Canvas usando la experiencia original de Canvas. Braze recomienda clonar tus Canvas al editor más reciente.

Paso 1: Configura un nuevo Canvas

Primero, ve a Mensajería > Canvas y selecciona Crear Canvas.

El constructor de Canvas te guiará paso a paso en la configuración de tu Canvas, desde darle un nombre hasta establecer eventos de conversión y llevar a los usuarios previstos a tu recorrido del cliente. Selecciona cada una de las siguientes pestañas para ver qué ajustes puedes modificar en cada paso del constructor.

• básicos
• programación de entrada
• público objetivo
• configuración de envío
• construir canvas
• resumen

Paso 1.1: Comienza con los aspectos básicos de tu Canvas

Aquí nombrarás tu Canvas, asignarás equipos y crearás o añadirás etiquetas. También puedes asignar eventos de conversión para el Canvas.

Elegir eventos de conversión

Elige tu tipo de evento de conversión y luego selecciona las conversiones que deseas registrar. Estos eventos de conversión medirán la eficiencia de tu Canvas.

Si tu Canvas tiene múltiples variantes o un grupo de control, Braze usará este evento de conversión para determinar la mejor variación para lograr este objetivo de conversión. Usando la misma lógica, puedes crear múltiples eventos de conversión.

Paso 1.2: Determina tu programación de entrada en Canvas

Puedes elegir una de tres formas en que los usuarios pueden entrar en tu Canvas.

Tipos de programación de entrada

• entrega programada
• entrega basada en acciones
• entrega activada por api

Después de seleccionar tu método de entrega, ajusta la configuración para que coincida con tu caso de uso y luego continúa configurando tu público objetivo.

Comportamiento de deduplicación para Canvas que usan el editor original

Si la ventana de reelegibilidad es menor que la duración máxima del Canvas, se permitirá a un usuario reentrar y recibir los mensajes de más de un componente. En el caso límite donde la reentrada de un usuario alcanza el mismo componente que su entrada anterior, Braze deduplicará los mensajes de ese componente.

Si un usuario reentra en el Canvas, alcanza el mismo componente que su entrada anterior y es elegible para un mensaje dentro de la aplicación en cada entrada, el usuario recibirá el mensaje dos veces (dependiendo de la prioridad del mensaje dentro de la aplicación) siempre que vuelva a abrir una sesión dos veces.

Paso 1.3: Configura tu público de entrada objetivo

Solo los usuarios que coincidan con tus criterios definidos pueden entrar en el recorrido en el paso Público objetivo, lo que significa que Braze evalúa la elegibilidad del público objetivo primero antes de que los usuarios entren en el recorrido del Canvas. Por ejemplo, si quieres dirigirte a nuevos usuarios, puedes seleccionar un Segment de usuarios que usaron tu aplicación por primera vez hace menos de una semana.

En Controles de entrada, puedes limitar el número de usuarios cada vez que el Canvas está programado para ejecutarse. Para Canvas basados en activación por API y basados en acciones, este límite se aplica cada hora UTC.

Probar tu audiencia

Después de añadir Segments y filtros a tu público objetivo, puedes probar si tu audiencia está configurada como se espera buscando un usuario para confirmar si coincide con los criterios de audiencia.

Seleccionar controles de entrada

Los controles de entrada determinan si los usuarios pueden reentrar en un Canvas. También puedes limitar el número de personas que potencialmente entrarían en este Canvas por una cadencia seleccionada dependiendo de tu tipo de programación de entrada:

• Programada: Duración del Canvas o cada vez que el Canvas está programado
• Basada en acciones: Por hora, por día o la duración del Canvas
• Activada por API: Por hora, por día o la duración del Canvas

Por ejemplo, si tienes un Canvas programado y seleccionas Limitar volumen de entrada y configuras el campo Entradas máximas a 500 000 usuarios con Cada vez que el Canvas está programado como cadencia de límite, entonces el Canvas solo envía a 500 000 usuarios por envío programado.

Configurar criterios de salida

Configurar los criterios de salida determina qué usuarios deseas que salgan de un Canvas. Si un usuario realiza el evento de excepción o coincide con los Segments y filtros, no recibirá más mensajes.

Calcular la población objetivo

En la sección Población objetivo, puedes ver un resumen de tu audiencia, como los Segments seleccionados y filtros adicionales, así como un desglose de cuántos usuarios son alcanzables por canal de mensajería. Para calcular el número exacto de usuarios alcanzables en tu público objetivo en lugar de la estimación predeterminada, selecciona Calcular estadísticas exactas.

Ten en cuenta que:

• Calcular estadísticas exactas puede tardar unos minutos en ejecutarse. Esta función solo calcula las estadísticas exactas a nivel de Segment, no a nivel de filtro o grupo de filtros.
• Mientras las estadísticas exactas se cargan, puede aparecer una estimación redondeada. La cifra exacta aparece en la sección Usuarios alcanzables cuando se ha cargado. Puedes seleccionar Mostrar estadísticas adicionales para un desglose detallado.
• Para Segments grandes, es normal ver ligeras variaciones incluso al calcular estadísticas exactas. Se espera que la precisión de esta función sea del 99,999 % o superior.

Para ver estadísticas adicionales, como los ingresos promedio de por vida de los usuarios objetivo, selecciona Mostrar estadísticas adicionales.

Por qué la cifra de público objetivo puede diferir de la de usuarios alcanzables

El tamaño de la población objetivo que se muestra en una Campaign o Canvas puede diferir del tamaño de la audiencia alcanzable para un segmento, incluso si estás añadiendo directamente ese segmento a tu Campaign o Canvas sin filtros adicionales. Esto puede ocurrir por varias razones:

• Cuando un grupo de control global se aplica a una Campaign o Canvas, los usuarios de ese grupo de control global quedan excluidos del recuento de usuarios alcanzables.
• El tamaño de la población objetivo en una Campaign o Canvas excluye a los usuarios con los que no se puede contactar a través de varios canales de mensajería; el comportamiento difiere de un canal a otro. Por ejemplo, la audiencia alcanzable para una Campaign o Canvas excluye a los usuarios que han cancelado su suscripción, han sido marcados como correo no deseado (en el caso de los correos electrónicos) o han tenido un rebote duro (en el caso de los correos electrónicos). El segmento en sí, sin embargo, solo excluye las cancelaciones de suscripción cuando muestra el número estimado de usuarios alcanzables por correo electrónico.
• Braze solo envía mensajes SMS a usuarios dentro del grupo de suscripción seleccionado, por lo que la población objetivo de SMS para una Campaign o Canvas también excluirá a cualquier usuario que no forme parte de tu grupo de suscripción seleccionado.

Paso 1.4: Selecciona tu configuración de envío

Selecciona Configuración de envío para editar tu configuración de suscripción, activar la limitación de velocidad y activar las horas tranquilas. Al activar la limitación de velocidad o la limitación de frecuencia, puedes aliviar la presión de marketing sobre tus usuarios y asegurarte de que no les envías demasiados mensajes.

Para Canvas dirigidos a canales de correo electrónico y push, es posible que quieras limitar tu Canvas de modo que solo los usuarios que hayan optado explícitamente por participar reciban el mensaje (excluyendo a los usuarios suscritos o dados de baja). Por ejemplo, supongamos que tienes tres usuarios con diferentes estados de adhesión voluntaria:

• Usuario A está suscrito al correo electrónico y tiene push habilitado. Este usuario no recibe el correo electrónico, pero sí recibirá el push.
• Usuario B ha aceptado recibir correo electrónico, pero no tiene push habilitado. Este usuario recibirá el correo electrónico, pero no recibirá el push.
• Usuario C ha aceptado recibir correo electrónico y tiene push habilitado. Este usuario recibirá tanto el correo electrónico como el push.

Para hacerlo, configura los Ajustes de suscripción para enviar este Canvas a “solo usuarios que hayan optado por participar”. Esta opción asegurará que solo los usuarios que hayan optado por participar reciban tu correo electrónico, y Braze solo enviará tu push a los usuarios que tengan push habilitado de forma predeterminada.

Estos ajustes de suscripción se aplican por paso, lo que significa que no tienen efecto en la audiencia de entrada. Por lo tanto, este ajuste se usa para evaluar la elegibilidad de un usuario para recibir cada paso del Canvas.

Puedes elegir especificar horas tranquilas (el periodo durante el cual tus mensajes no se envían) para tu Canvas. Marca Habilitar horas tranquilas en tu Configuración de envío. Luego, selecciona tus horas tranquilas en la zona horaria local de tu usuario y si el mensaje debe cancelarse o enviarse en el próximo momento disponible.

Cuando se selecciona Enviar en el próximo momento disponible, las horas tranquilas suprimen el mensaje y lo envían en el próximo momento disponible fuera de las horas tranquilas. Por ejemplo, supongamos que las horas tranquilas están configuradas para evitar que se envíen mensajes entre las 11:30 am y las 2:30 pm en la zona horaria local del usuario, y un usuario entra en un paso de mensaje a las 11:35 am. Como esta hora está dentro de las horas tranquilas, el mensaje aún no se envía, y el usuario recibe el paso de mensaje a las 2:30 pm, que es después de las horas tranquilas.

Paso 2: Construye tu Canvas

Paso 2.1: Añadir una variante

Selecciona Añadir variante y luego añade una nueva variante a tu Canvas. Las variantes representan un recorrido que tus usuarios tomarán y pueden contener múltiples pasos y ramas.

Puedes añadir variantes adicionales seleccionando el botón de más. Cuando añadas nuevas variantes, podrás ajustar cómo se distribuirán tus usuarios entre ellas para que puedas comparar y analizar la eficacia de diferentes estrategias de participación.

Paso 2.2: Añadir pasos en Canvas

Puedes añadir más pasos a tu flujo de trabajo en Canvas arrastrando y soltando componentes desde la barra lateral de Componentes. O selecciona el botón de más para añadir un componente con el menú emergente.

Duración máxima

A medida que tu recorrido en Canvas aumenta en pasos, la duración máxima es el tiempo más largo posible que un usuario puede tardar en completar este Canvas. Se calcula sumando las demoras y las ventanas de activación de cada paso para cada variante del camino más largo. Por ejemplo, si tu Canvas tiene un paso de Demora con una demora de 3 días y un paso de Mensaje, la duración máxima de tu Canvas será de 3 días.

Editar un paso

¿Quieres editar un paso en el recorrido de tu usuario? Consulta cómo hacerlo según tu flujo de trabajo en Canvas.

Puedes editar cualquier paso en tu flujo de trabajo en Canvas seleccionando cualquiera de los componentes. Por ejemplo, supongamos que quieres editar tu primer paso, un componente de Demora, en tu flujo de trabajo para un día específico. Selecciona el paso para ver su configuración y ajusta tu demora al 1 de marzo. Esto significa que el 1 de marzo, tus usuarios avanzarán al siguiente paso en tu Canvas.

O puedes editar y ajustar rápidamente la Configuración de acción de tu paso de Rutas de Acción para mantener a los usuarios durante una ventana de tiempo. Esto prioriza su siguiente ruta en función de las acciones durante este período de evaluación.

Los componentes ligeros en Canvas permiten una experiencia de edición sencilla, de modo que ajustar los detalles más finos de tu Canvas sea más fácil.

Mensajes en Canvas

Edita los mensajes en un componente de Canvas para controlar los mensajes que un paso particular enviará. Canvas puede enviar correos electrónicos, mensajes push para móviles y web, y webhooks para integrarse con otros sistemas. De manera similar a Campaigns, puedes usar ciertas plantillas de Liquid para personalizar tus mensajes.

El componente de Mensaje gestiona los mensajes enviados a los usuarios. Puedes seleccionar tus Canales de mensajería y ajustar la Configuración de entrega para optimizar la mensajería de tu Canvas. Para más detalles sobre este componente, consulta Mensaje.

Selecciona Listo después de que hayas terminado de configurar tu componente de Canvas.

• propiedades de entrada en canvas
• propiedades del evento

Paso 2.3: Editar conexiones

Para mover una conexión entre pasos, selecciona la flecha que conecta los dos componentes y selecciona un componente diferente. Para eliminar la conexión, selecciona la flecha seguida de Cancelar conexión en el pie de página del creador de Canvas.

Si una sola variante tiene múltiples ramas con la misma audiencia y hora de envío, Braze no garantiza una división uniforme entre esas ramas. La distribución puede favorecer a la rama que se creó primero. Para una división uniforme, usa filtros de Número de contenedor aleatorio en cada rama. Para más información, consulta ¿Qué sucede si la audiencia y la hora de envío son idénticas para un Canvas que tiene una variante, pero múltiples ramas?.

Paso 3: Añadir un grupo de control

Puedes añadir un grupo de control a tu Canvas seleccionando el botón de signo más para añadir una nueva variante.

Braze registrará las conversiones de los usuarios que se coloquen en el grupo de control, aunque no recibirán ningún mensaje. Para preservar una prueba precisa, registraremos el número de conversiones de tus variantes y del grupo de control durante exactamente la misma cantidad de tiempo, como se muestra en la pantalla de selección de eventos de conversión.

Puedes ajustar la distribución entre tus mensajes haciendo doble clic en los encabezados de Nombre de variante.

En este ejemplo, nuestro Canvas está dividido en dos variantes. La variante 1 tiene el 70 % de los usuarios. La segunda variante es un grupo de control con el 30 % restante de los usuarios.

Optimizar variantes en Canvas con BrazeAI

Para un Canvas con múltiples variantes de nivel superior, activa Optimizar con BrazeAI^TM para ajustar automáticamente el porcentaje de usuarios que entran en cada variante. BrazeAI^TM utiliza el rendimiento de las variantes para maximizar el número esperado de conversiones.

Añade al menos dos variantes y un evento de conversión. Luego, selecciona un porcentaje de variante para abrir Editar distribución de variantes y activa Optimizar con BrazeAI^TM.

Después de la fecha límite de conversión inicial, BrazeAI^TM revisa el rendimiento cada 12 horas y desplaza más usuarios hacia la variante que genera más conversiones. Cuando la optimización identifica un ganador decisivo, todos los futuros usuarios elegibles entran en esa variante.

Esta optimización funciona mejor para Canvas que tienen nuevos usuarios entrando con frecuencia.

Paso 4: Guardar y lanzar

Cuando hayas terminado de crear tu Canvas, selecciona Lanzar Canvas para guardar y lanzar tu Canvas. Después de lanzar tu Canvas, podrás ver los análisis de tu recorrido a medida que lleguen en la página Detalles de Canvas.

También puedes guardar tu Canvas como borrador si necesitas volver a él más tarde.