Informes de SMS, MMS y RCS

Este artículo de referencia cubre las métricas de SMS, MMS y RCS utilizadas en Braze, así como cómo verlas en tus campañas de SMS, MMS y RCS.

Ver análisis

Una vez que hayas lanzado tu campaña, puedes volver a la página de detalles de esa campaña para ver las métricas clave. Ve a la página Campaigns y selecciona tu campaña para abrir la página de detalles. Para mensajes SMS enviados en Canvas, consulta Análisis de Canvas.

Desde la pestaña Análisis de campaña, puedes ver tus informes en una serie de paneles. Puede que veas más o menos de los que se enumeran en las secciones siguientes, pero cada uno tiene su propia utilidad.

Intervalo de fechas

De forma predeterminada, el intervalo de tiempo para Análisis de campaña mostrará los últimos 90 días desde el momento actual. Esto significa que si la campaña se lanzó hace más de 90 días, los análisis mostrarán “0” para el intervalo de tiempo indicado. Para ver todos los análisis de campañas anteriores, ajusta el intervalo de tiempo del informe.

Detalles de la campaña

El panel Detalles de la campaña muestra un resumen de alto nivel del rendimiento general de tu SMS, MMS y RCS.

Revisa este panel para ver métricas generales como el número de mensajes enviados a los destinatarios, la tasa de conversión primaria y los ingresos totales generados por este mensaje. También puedes revisar la configuración de entrega, audiencia y conversión desde esta página.

Audiencia estimada y audiencia actual

Dependiendo del tamaño de tu espacio de trabajo, el panel Detalles de la campaña puede etiquetar las estadísticas de audiencia como Audiencia estimada o Audiencia actual.

La siguiente tabla resume lo que significa cada etiqueta.

Para más detalles sobre el comportamiento de muestreo, Calcular estadísticas exactas y la segmentación de Usuarios alcanzables, consulta Medir el tamaño del segmento.

Grupos de control

Para medir el impacto de un mensaje SMS, MMS o RCS individual, puedes añadir un grupo de control a una prueba A/B. El panel de Detalles de la campaña de nivel superior no incluye métricas de la variante del grupo de control.

Cambios desde la última visualización

El número de actualizaciones de la campaña por parte de otros miembros de tu equipo se registra mediante la métrica Cambios desde la última visualización en la página de resumen de la campaña. Selecciona Cambios desde la última visualización para ver un registro de cambios de las actualizaciones del nombre de la campaña, la planificación, las etiquetas, el mensaje, la audiencia, el estado de aprobación o la configuración de acceso del equipo. Para cada actualización, puedes ver quién la realizó y cuándo. Puedes utilizar este registro de cambios para auditar los cambios en tu campaña.

Rendimiento de SMS/MMS/RCS

El panel Rendimiento de SMS/MMS/RCS muestra el rendimiento de tu mensaje en varias dimensiones. Las métricas de este panel varían en función del canal de mensajería elegido y de si estás realizando o no una prueba multivariante. Puedes hacer clic en el icono Vista previa para ver tu mensaje para cada variante o canal.

Si quieres simplificar la vista, haz clic en Add/Remove Columns y desmarca las métricas que desees. De forma predeterminada, se muestran todas las métricas.

Métricas de SMS, MMS y RCS

Aquí tienes un desglose de algunas métricas clave que puedes ver al revisar el rendimiento de tus mensajes. Para obtener las definiciones completas de todas las métricas de SMS, MMS y RCS, consulta el Glosario de métricas de informes y filtra por SMS/MMS y RCS.

Rendimiento histórico

El panel Rendimiento histórico te permite ver las métricas del panel Rendimiento de mensajes como un gráfico a lo largo del tiempo. Utiliza los filtros de la parte superior del panel para modificar las estadísticas y los canales que aparecen en el gráfico. El intervalo de tiempo de este gráfico siempre reflejará el intervalo de tiempo especificado en la parte superior de la página.

Para obtener un desglose día a día, haz clic en el menú hamburguesa y selecciona Download CSV para recibir una exportación CSV del informe.

Respuestas a palabras clave

El panel Respuestas a palabras clave te muestra una cronología de las palabras clave entrantes con las que los usuarios respondieron tras recibir tu mensaje.

Aquí también puedes ver la distribución de la respuesta de cada categoría de palabras clave para determinar los próximos pasos para reorientar y crear un segmento cómodamente.

Detalles del evento de conversión

El panel Detalles del evento de conversión te muestra el rendimiento de los eventos de conversión de tu campaña. Para más información, consulta Eventos de conversión.

Correlación de conversión

El panel Correlación de conversión te da información sobre qué atributos y comportamientos de los usuarios ayudan o perjudican los resultados que estableces para las campañas. Para más información, consulta Correlación de conversión.

Eventos SMS de Currents

Al igual que el correo electrónico, Braze recibe eventos a nivel de usuario relacionados con un mensaje SMS a medida que hace su recorrido hasta un usuario. Cualquier evento SMS entrante también se enviará como evento de Currents a través del evento SMS InboundReceived. Esto te permite realizar acciones adicionales o informes sobre los mensajes que envían tus usuarios fuera de la plataforma Braze.

Informe de retención

Los informes de retención muestran las tasas a las que tus usuarios han realizado un evento de retención seleccionado a lo largo de períodos de tiempo en una Campaign específica o Canvas. Para más información, consulta Informes de retención.

Informe de embudo

Los informes de embudo ofrecen un informe visual que te permite analizar los recorridos que realizan tus clientes después de recibir una Campaign o Canvas. Si tu Campaign o Canvas utiliza un grupo de control o varias variantes, podrás comprender cómo las diferentes variantes han influido en el embudo de conversión a un nivel más detallado y optimizar en función de estos datos.

Para más información, consulta Informes de embudo.

Seguimiento de adhesiones y cancelaciones de suscripción de SMS

Puedes hacer seguimiento de las adhesiones y cancelaciones de suscripción de SMS con los siguientes métodos:

Seguimiento de cancelaciones de suscripción de campañas de SMS

Haz seguimiento de las cancelaciones de suscripción de SMS a nivel de campaña utilizando la tabla de recepción de entrada en lugar de la tabla de cambio de estado del grupo de suscripción. Por ejemplo, en el Generador de consultas o en tu almacén de datos, puedes ejecutar una consulta que haga referencia a la tabla USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE o USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE_SHARED.

Esta consulta de ejemplo hace referencia a la tabla USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE:

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SELECT *
FROM USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE
WHERE app_group_id = 'app-group-id'
AND subscription_group_api_id = 'subscription_group_api_id'
AND action = 'Unsubscribed'
AND (campaign_id IS NOT NULL OR canvas_id IS NOT NULL);

Esto devuelve los usuarios que cancelaron su suscripción a las comunicaciones por SMS para el espacio de trabajo y grupo de suscripción indicados, filtrados a aquellos asociados con campañas o Canvas.

Cargos aplicados a los resultados de envío de SMS

Esta tabla refleja la facturación de Braze, no la de tu proveedor. Los resultados que Braze no cobra pueden ser cobrados por tu proveedor.

Enviar al operador está obsoleto, pero seguirá siendo compatible para los usuarios que ya lo tengan. Es la suma de las Entregas Confirmadas, los Rechazos y los Envíos cuya entrega o rechazo no fue confirmado por el operador. Esto incluye las instancias en las que los operadores no proporcionan la confirmación de entrega o rechazo, ya que algunos operadores no proporcionan esta confirmación o no pueden hacerlo en el momento del envío.