Mensaje

Los pasos de mensaje te permiten añadir un mensaje independiente donde quieras en tu Canvas.

Crear un mensaje

Para crear un componente de Mensaje, primero añade un paso a tu Canvas. Arrastra y suelta el componente desde la barra lateral, o selecciona el botón de más en la parte inferior de un paso y selecciona Mensaje.

Paso 1: Selecciona tu canal de mensajería

Puedes seleccionar entre los siguientes canales de mensajería:

• Banners
• Content Cards
• Correo electrónico
• LINE
• Notificaciones push
• SMS/MMS/RCS
• In-App Messages
• Webhook
• WhatsApp

Paso 2: Edita la configuración de entrega

A continuación, puedes editar la configuración de entrega inteligente, las anulaciones de horas tranquilas y la validación de entrega.

Sincronización inteligente

Puedes habilitar la sincronización inteligente con una opción alternativa cuando el perfil de un usuario no tiene suficientes datos para calcular un momento óptimo. Recomendamos habilitar la sincronización inteligente y el límite de velocidad como una comprobación adicional para cualquier retraso entre la entrada de los usuarios al paso Mensaje y el envío real del mensaje.

Selecciona Using Intelligent Timing en la pestaña Delivery Settings. Aquí puedes seleccionar la hora más popular o una hora alternativa específica. Si las horas tranquilas están habilitadas, el paso Mensaje también te permite anular esta configuración.

Validaciones de entrega

Las validaciones de entrega proporcionan una comprobación adicional en el momento del envío del mensaje para confirmar que tu audiencia aún cumple con tus criterios. Recomendamos usarlas cuando las horas tranquilas, la sincronización inteligente o el límite de velocidad estén habilitados. Selecciona Validate audience at message send y luego añade un segmento o filtros adicionales. Si un usuario no cumple con las validaciones, elige si sale del Canvas o avanza al siguiente paso.

Las validaciones de entrega evalúan los criterios del perfil de usuario en el momento del envío. Los filtros relacionados con la aplicación comprueban si un usuario usó recientemente o alguna vez una aplicación específica, pero no restringen cuáles de los tokens de la aplicación del usuario reciben el mensaje.

Si tu espacio de trabajo tiene múltiples aplicaciones y un paso Mensaje debe dirigirse a una aplicación específica, utiliza uno de los siguientes enfoques:

• Añade un segmento que tenga Apps and websites targeted configurado como Users from specific apps a tus validaciones de entrega. A diferencia de los filtros relacionados con la aplicación, esto restringe la entrega a los tokens de notificaciones push que pertenecen a las aplicaciones seleccionadas. Añádelo en el campo Segments, no en Additional Filters a través de un filtro de pertenencia a segmento.
• Al componer el mensaje, especifica tus plataformas de entrega, como Mobile Apps o Web Browsers.
• Usa Liquid para comprobar el dispositivo o la aplicación de destino en el momento del envío:
  • {{targeted_device.${platform}}} evalúa la plataforma de la sesión actual del usuario. Para más información, consulta Información del dispositivo de destino.
  • {{app.${api_id}}} evalúa qué aplicación está solicitando el mensaje. Combina esta etiqueta con abort_message() para evitar envíos a la aplicación incorrecta. Para más información, consulta Información de la aplicación de destino.

Cómo avanzan los usuarios

Todos los usuarios que entran en el paso de Mensaje avanzan al siguiente paso cuando se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:

• Se envía cualquier mensaje
• Un mensaje tiene un límite de frecuencia y no se envía
• Un mensaje se cancela
• Un usuario no es alcanzable por canal, por lo que el mensaje no se envía
• Un usuario no cumple los criterios en Validaciones de entrega

Si un Canvas basado en acciones se desencadena por un mensaje SMS entrante, puedes hacer referencia a las propiedades de SMS en el primer paso (paso de Mensaje) o en un paso de Mensaje anidado bajo un paso de Rutas de Acción. Por ejemplo, en el paso de Mensaje, podrías usar {{sms.${inbound_message_body}}} o {{sms.${inbound_media_urls}}}.

Propiedades de contexto de referencia

Importante

Las propiedades de entrada de Canvas forman parte de las variables de contexto de Canvas. Esto significa que canvas_entry_properties se referencia como context. Cada variable context incluye un nombre, un tipo de datos y un valor que puede incluir Liquid. Actualmente, canvas_entry_properties es compatible con versiones anteriores. Para más detalles, consulta Contexto y Objeto de contexto de Canvas.

Las propiedades de entrada se configuran en el paso Programación de entrada al crear un Canvas e indicarán el desencadenante que hace que un usuario entre en un Canvas. Estas propiedades también pueden acceder a las propiedades de las cargas útiles de entrada en Canvas activados por API. Ten en cuenta que el objeto context tiene un límite de tamaño máximo de 50 KB.

Las propiedades de entrada se pueden utilizar en Liquid en cualquier paso de mensaje. Usa el siguiente Liquid para hacer referencia a estas propiedades de entrada: {context.${property_name}}. Los eventos deben ser eventos personalizados o eventos de compra para poder utilizarse de esta manera.

Nota

Para los canales de mensajes dentro de la aplicación específicamente, solo se puede hacer referencia a context en Canvas.

Usa el siguiente Liquid para hacer referencia a estas propiedades de entrada: context.${property_name}. Ten en cuenta que los eventos deben ser eventos personalizados o eventos de compra para poder utilizarse de esta manera.

Por ejemplo, considera la siguiente solicitud: "context" : {"product_name" : "shoes", "product_price" : 79.99}. Podrías añadir la palabra “shoes” a un mensaje con el Liquid {{context.${product_name}}}.

También puedes aprovechar las propiedades de entrada persistentes en cualquier paso de mensaje para guiar a tus usuarios a través de pasos personalizados en tu flujo de trabajo de Canvas.

Propiedades del evento

Las propiedades del evento se refieren a las propiedades que configuras para eventos personalizados y eventos de compra. Estas propiedades del evento se pueden utilizar en Campaigns con entrega basada en acciones, así como en Canvas.

En Canvas, las propiedades de eventos personalizados y eventos de compra se pueden utilizar en Liquid en cualquier paso de mensaje que siga a un paso de Rutas de Acción. Por ejemplo, al hacer referencia a event_properties, usa este fragmento de código Liquid: {{event_properties.${property_name}}}

Importante

event_properties no se puede utilizar de forma independiente de los pasos de Rutas de Acción.

En el primer paso de mensaje que sigue a un paso de Rutas de Acción, puedes usar event_properties relacionadas con el evento referenciado en ese paso. Puedes tener otros pasos (que no sean otro paso de Rutas de Acción o de mensaje) entre este paso de Rutas de Acción y el paso de mensaje. Ten en cuenta que solo tendrás acceso a event_properties si tu paso de mensaje se puede rastrear hasta una ruta que no sea Todos los demás en un paso de Rutas de Acción.

Importante

No puedes usar event_properties en el paso de mensaje principal. En su lugar, debes usar context o añadir un paso de Rutas de Acción con el evento correspondiente antes del paso de mensaje que incluya event_properties.

Análisis

Consulta la siguiente tabla para conocer las definiciones de las métricas del componente Mensaje: