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Mensaje

Los pasos de mensaje te permiten añadir un mensaje independiente donde quieras en tu Canvas.

Un paso de mensaje llamado "Lunch promo" que utiliza el canal push.

Crear un mensaje

Para crear un componente de mensaje, primero añade un paso a tu Canvas. Arrastra y suelta el componente desde la barra lateral, o selecciona el botón de signo más en la parte inferior de un paso y selecciona Mensaje.

Paso 1: Selecciona tu canal de mensajería

Puedes seleccionar entre los siguientes canales de mensajería:

  • Banners
  • Tarjetas de contenido
  • Correo electrónico
  • LINE
  • Notificaciones push
  • SMS/MMS/RCS
  • Mensajes dentro de la aplicación
  • Webhook
  • WhatsApp

Una lista de canales de mensajería disponibles para seleccionar en el paso Mensaje.

Paso 2: Edita los ajustes de entrega

A continuación, puedes editar los ajustes de Intelligent Delivery, las anulaciones de horas tranquilas y la validación de entrega.

Intelligent Timing

Puedes habilitar Intelligent Timing con una opción alternativa cuando el perfil de un usuario no tiene suficientes datos para calcular un momento óptimo. Recomendamos habilitar Intelligent Timing y el límite de velocidad como una comprobación adicional para cualquier retraso entre el momento en que los usuarios entran en el paso Mensaje y el envío real del mensaje.

Selecciona Usar Intelligent Timing en la pestaña Ajustes de entrega. Aquí puedes seleccionar la hora más popular o una hora alternativa específica. Si las horas tranquilas están habilitadas, el paso Mensaje también te permite anular este ajuste.

La pestaña Ajustes de entrega para los ajustes del componente Mensaje. Las horas tranquilas están habilitadas y la casilla Usar Intelligent Timing está seleccionada para entregar el mensaje en el momento óptimo.

Validaciones de entrega

Las validaciones de entrega proporcionan una comprobación adicional para confirmar que tu audiencia cumple los criterios de entrega en el momento del envío del mensaje. Este ajuste se recomienda si las horas tranquilas, Intelligent Timing o el límite de velocidad están activados.

Selecciona Validar audiencia en el envío del mensaje, luego añade un segmento o filtros adicionales para validar cuándo se envía el mensaje. Si un usuario no cumple las validaciones de entrega establecidas para un paso Mensaje, elige si sale del Canvas o avanza al siguiente paso.

Las validaciones de entrega están habilitadas para validar la audiencia en el envío del mensaje. El comportamiento de avance de las validaciones de entrega está configurado para hacer avanzar al usuario al siguiente paso en el Canvas si no se cumplen las validaciones de entrega.

Cómo avanzan los usuarios

Todos los usuarios que entran en el paso Mensaje avanzan al siguiente paso cuando se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:

  • Se envía cualquier mensaje
  • Un mensaje tiene un límite de frecuencia y no se envía
  • Un mensaje se cancela
  • Un usuario no es alcanzable por el canal, por lo que el mensaje no se envía
  • Un usuario no cumple los criterios en Validaciones de entrega

Si un Canvas basado en acciones se desencadena por un mensaje SMS de entrada, puedes hacer referencia a las propiedades de SMS en el primer paso (paso Mensaje) o en un paso Mensaje anidado bajo un paso de ruta de acción. Por ejemplo, en el paso Mensaje, podrías usar {{sms.${inbound_message_body}}} o {{sms.${inbound_media_urls}}}.

Propiedades de contexto de referencia

Las propiedades de entrada se configuran en el paso Horario de entrada al crear un Canvas e indican el desencadenante que hace que un usuario entre en un Canvas. Estas propiedades también pueden acceder a las propiedades de las cargas útiles de entrada en Canvas activados por API. Ten en cuenta que el objeto context tiene un límite de tamaño máximo de 50 KB.

Las propiedades de entrada se pueden usar en Liquid en cualquier paso Mensaje. Usa el siguiente Liquid cuando hagas referencia a estas propiedades de entrada: {context.${property_name}}. Los eventos deben ser eventos personalizados o eventos de compra para poder usarse de esta manera.

Usa el siguiente Liquid cuando hagas referencia a estas propiedades de entrada: context.${property_name}. Ten en cuenta que los eventos deben ser eventos personalizados o eventos de compra para poder usarse de esta manera.

Por ejemplo, considera la siguiente solicitud: \"context\" : {\"product_name\" : \"shoes\", \"product_price\" : 79.99}. Podrías añadir la palabra “shoes” a un mensaje con el Liquid {{context.${product_name}}}.

También puedes aprovechar las propiedades de entrada persistentes en cualquier paso Mensaje para guiar a tus usuarios a través de pasos personalizados en todo el flujo de trabajo de tu Canvas.

Propiedades del evento

Las propiedades del evento se refieren a las propiedades que configuras para eventos personalizados y eventos de compra. Estas propiedades del evento se pueden usar en campañas con entrega basada en acciones, así como en Canvas.

En Canvas, las propiedades de eventos personalizados y eventos de compra se pueden usar en Liquid en cualquier paso Mensaje que siga a un paso de Rutas de acción. Por ejemplo, cuando hagas referencia a event_properties, usa este fragmento de Liquid: {{event_properties.${property_name}}}

En el primer paso Mensaje que sigue a una ruta de acción, puedes usar event_properties relacionadas con el evento referenciado en esa ruta de acción. Puedes tener otros pasos (que no sean otro paso de Rutas de acción o Mensaje) entre este paso de Rutas de acción y el paso Mensaje. Ten en cuenta que solo tendrás acceso a event_properties si tu paso Mensaje se puede rastrear hasta una ruta que no sea El resto en un paso de ruta de acción.

Expandir para el editor de Canvas original

Ya no puedes crear ni duplicar Canvas usando el editor original. Esta sección está disponible solo como referencia.

  • event_properties no se puede usar en pasos completos planificados. Sin embargo, puedes usar event_properties en el primer paso completo de un Canvas basado en acciones, incluso si el paso completo está planificado.
  • context solo se puede referenciar en el primer paso completo de un Canvas.
  • Específicamente para los canales de mensajes dentro de la aplicación, context se puede referenciar en el editor de Canvas original si tienes las propiedades de entrada persistentes habilitadas como parte del acceso anticipado anterior.

Análisis

Consulta la siguiente tabla para las definiciones de las métricas del componente Mensaje:
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