Mensaje

Los pasos de mensaje te permiten añadir un mensaje independiente donde quieras en tu Canvas.

Crear un mensaje

Para crear un componente de Mensaje, primero añade un paso a tu Canvas. Arrastra y suelta el componente desde la barra lateral, o selecciona el botón de signo más en la parte inferior de un paso y selecciona Mensaje.

Paso 1: Selecciona tu canal de mensajería

Puedes seleccionar entre los siguientes canales de mensajería:

• Banners
• Content Cards
• Correo electrónico
• LINE
• Notificaciones push
• SMS, MMS y RCS
• In-App Messages
• Webhook
• WhatsApp

Paso 2: Edita la configuración de entrega

A continuación, puedes editar la configuración de Entrega inteligente, anulaciones de horas tranquilas y validación de entrega.

Sincronización inteligente

Puedes habilitar la sincronización inteligente con una opción alternativa cuando el perfil de un usuario no tiene suficientes datos para calcular un momento óptimo. Recomendamos habilitar la sincronización inteligente y el límite de velocidad como una comprobación adicional ante cualquier retraso entre la entrada de los usuarios al paso de Mensaje y el envío real del mensaje.

Selecciona Using Intelligent Timing en la pestaña Delivery Settings. Aquí puedes seleccionar el momento más popular o un momento alternativo específico. Si las horas tranquilas están habilitadas, el paso de Mensaje también te permite anular esta configuración.

Validaciones de entrega

Las validaciones de entrega proporcionan una comprobación adicional en el momento del envío del mensaje para confirmar que tu audiencia aún cumple tus criterios. Recomendamos usarlas cuando las horas tranquilas, la sincronización inteligente o el límite de velocidad estén habilitados. Selecciona Validate audience at message send y luego añade un segmento o filtros adicionales. Si un usuario no cumple las validaciones, elige si sale del Canvas o avanza al siguiente paso.

Las validaciones de entrega evalúan los criterios del perfil de usuario en el momento del envío. Los filtros relacionados con la aplicación comprueban si un usuario usó recientemente o alguna vez usó una aplicación específica, pero no restringen cuáles de los tokens de aplicación del usuario reciben el mensaje.

Si tu espacio de trabajo tiene varias aplicaciones y un paso de Mensaje debe dirigirse a una aplicación específica, utiliza uno de los siguientes enfoques:

• Añade un segmento que tenga Apps and websites targeted configurado como Users from specific apps a tus validaciones de entrega. A diferencia de los filtros relacionados con la aplicación, esto restringe la entrega a los tokens push pertenecientes a las aplicaciones seleccionadas. Añádelo en el campo Segments, no en Additional Filters a través de un filtro de pertenencia a segmento.
• Al redactar el mensaje, especifica tus plataformas de entrega, como Mobile Apps o Web Browsers.
• Usa Liquid para comprobar el dispositivo o la aplicación objetivo en el momento del envío:
  • {{targeted_device.${platform}}} evalúa la plataforma de la sesión actual del usuario. Para más información, consulta Información del dispositivo objetivo.
  • {{app.${api_id}}} evalúa qué aplicación está solicitando el mensaje. Combina esta etiqueta con abort_message() para evitar envíos a la aplicación incorrecta. Para más información, consulta Información de la aplicación objetivo.

Cómo avanzan los usuarios

Todos los usuarios que entran en el paso de Mensaje avanzan al siguiente paso cuando se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:

• Se envía cualquier mensaje
• Un mensaje tiene un límite de frecuencia y no se envía
• Un mensaje se cancela
• Un usuario no es alcanzable por canal, por lo que el mensaje no se envía
• Un usuario no cumple los criterios en Validaciones de entrega

Si un Canvas basado en acciones se desencadena mediante un mensaje SMS entrante, puedes hacer referencia a las propiedades de SMS en el primer paso (paso de Mensaje) o en un paso de Mensaje que esté anidado bajo un paso de Rutas de Acción. Por ejemplo, en el paso de Mensaje, podrías usar {{sms.${inbound_message_body}}} o {{sms.${inbound_media_urls}}}.

Propiedades de contexto de referencia

Importante

La terminología y el espacio de nombres de Liquid que ves dependen de las características disponibles en tu espacio de trabajo:

• Si el panel muestra Variables de contexto, haz referencia a las propiedades de entrada con context, como {{context.${property_name}}}. También puedes crear o actualizar variables con un paso de contexto.
• Si el panel muestra Propiedades de entrada de Canvas, haz referencia a ellas con canvas_entry_properties, como {{canvas_entry_properties.${property_name}}}. El paso de contexto y el filtro Variable de contexto no están disponibles.
  
  Para más información, consulta Contexto y Propiedades de contexto y de evento. Si necesitas acceso al contexto de Canvas, ponte en contacto con tu administrador de éxito de cliente.

Las propiedades de entrada se configuran en el paso Programación de entrada y contienen datos del desencadenante que hace que un usuario entre en un Canvas. También pueden contener datos de carga útil de entrada en Canvas activados por API. El objeto de propiedades de entrada tiene un límite máximo de tamaño de 50 KB.

Si tu espacio de trabajo muestra Variables de contexto, usa {{context.${property_name}}} para hacer referencia a una propiedad de entrada en cualquier paso de mensaje. El evento de entrada debe ser un evento personalizado o un evento de compra.

Nota

Específicamente para los canales de mensajes dentro de la aplicación, context solo puede referenciarse en Canvas.

Por ejemplo, dado "context": {"product_name": "shoes", "product_price": 79.99}, podrías añadir “shoes” a un mensaje con {{context.${product_name}}}.

Si tu espacio de trabajo muestra Propiedades de entrada de Canvas en su lugar, usa el espacio de nombres heredado {{canvas_entry_properties.${property_name}}}. Para más detalles, consulta Propiedades de entrada persistentes.

Propiedades del evento

Las propiedades del evento se refieren a las propiedades que estableces para eventos personalizados y eventos de compra. Estas propiedades del evento pueden utilizarse en Campaigns con entrega basada en acciones, así como en Canvas.

En Canvas, las propiedades de eventos personalizados y de eventos de compra pueden utilizarse en Liquid en cualquier paso de mensaje que siga a un paso de Rutas de Acción. Por ejemplo, al hacer referencia a event_properties, usa este fragmento de Liquid: {{event_properties.${property_name}}}

Importante

event_properties no puede utilizarse de forma independiente de los pasos de Rutas de Acción.

En el primer paso de mensaje que sigue a un paso de Rutas de Acción, puedes usar event_properties relacionadas con el evento referenciado en ese paso. Puedes tener otros pasos (que no sean otro paso de Rutas de Acción o de mensaje) entre este paso de Rutas de Acción y el paso de mensaje. Ten en cuenta que solo tendrás acceso a event_properties si tu paso de mensaje puede rastrearse hasta una ruta que no sea “Todos los demás” en un paso de Rutas de Acción.

Importante

No puedes usar event_properties en el paso de mensaje principal. En su lugar, debes usar context o añadir un paso de Rutas de Acción con el evento correspondiente antes del paso de mensaje que incluya event_properties.

Análisis

Consulta la siguiente tabla para ver las definiciones de las métricas del componente Mensaje: