Cómo empezar: Visión general de Braze
¡Te damos la bienvenida a Braze! Esta colección de artículos te ayudará a iniciarte en nuestra plataforma y te presentará los términos, características y funcionalidades clave de Braze. Esta página presenta los conceptos básicos que necesitas para trabajar en Braze.
Te recomendamos encarecidamente que consultes nuestro curso gratuito Practitioner Learning Path junto con estos artículos. No se necesita ningún inicio de sesión ni cuenta especial. Si eres desarrollador y buscas un resumen técnico de Braze, consulta también Cómo empezar para desarrolladores.
En las secciones de Cómo empezar, nos centramos en las implementaciones habituales de Braze. Sin embargo, Braze es increíblemente flexible y puede personalizarse para aportar valor a tu organización de diversas maneras. Para mayor claridad y brevedad, hemos proporcionado una descripción general de la configuración predeterminada en lugar de ofrecer instrucciones rígidas. Reconocemos que cada organización tiene sus propias necesidades, y Braze está diseñado para satisfacer una amplia gama de opciones de personalización que pueden adaptarse a tus requisitos específicos.
Exploremos juntos el poder de Braze.
Cómo funciona Braze
Braze es una plataforma de interacción con los clientes que ayuda a marcas de todos los tamaños a crear Campaigns personalizadas y segmentadas en varios canales. Braze te permite escuchar a tus clientes, entender lo que indica su comportamiento y luego actuar enviándoles el mensaje adecuado, a través del canal adecuado y en el momento adecuado.
Asegúrate de añadir a tus compañeros a Braze para que puedan explorar la plataforma contigo.
Usuarios y Segments
Los usuarios son tus clientes, es decir, las personas que reciben los mensajes que envías con Braze. Todos los datos que recopilas sobre un usuario e ingieres en Braze se almacenan en su perfil de usuario: datos demográficos, información personal, preferencias y comportamientos. Esta información impulsa tu mensajería y te permite adaptar tus mensajes al usuario adecuado.
Los Segments dividen tu base de clientes en grupos más pequeños a los que luego puedes dirigir mensajes específicos. Puedes usar distintas variables para crear Segments, desde características como el género, la ubicación y la edad hasta comportamientos como los patrones de interacción con Campaigns anteriores o el punto del recorrido del cliente en el que se encuentran.
Los Segments son dinámicos: los usuarios pueden entrar y salir de ellos en tiempo real según su comportamiento y su relación con tu marca. Así te aseguras de que tus clientes reciban en cada momento los mensajes más relevantes para ellos. Puedes crear tantos Segments como necesites para tus objetivos de segmentación y mensajería.
Para más información, consulta: Cómo empezar: Usuarios y Segments.
Campaigns y Canvas
Las Campaigns y los Canvas son la forma de enviar mensajes a tus usuarios.
Las Campaigns son ideales para mensajes únicos enviados a un Segment de audiencia específico a través de varios canales. Puedes aprovechar cualquiera de nuestros canales de mensajería compatibles en tu Campaign (correo electrónico, push, mensajes dentro de la aplicación, SMS y más).
Los Canvas son flujos de trabajo avanzados de Campaign que te permiten automatizar y orquestar recorridos del cliente personalizados en varios canales. Dentro de un Canvas, puedes configurar lógica de ramificación, retrasos, puntos de decisión y eventos de conversión para guiar a los clientes a través de una serie de interacciones. Los Canvas ayudan a garantizar una comunicación coherente y fluida en los distintos puntos de intervención, lo que aumenta las posibilidades de participación y conversión de los clientes.
Para más información, consulta: Cómo empezar: Campaigns y Canvas.
Espacios de trabajo
Los espacios de trabajo agrupan tus datos (usuarios, Segments, Campaigns y Canvas) en una sola ubicación. La información no se comparte entre espacios de trabajo, así que tenlo en cuenta al añadir sitios web y aplicaciones a tus espacios de trabajo. Como práctica recomendada, te sugerimos agrupar en un mismo espacio de trabajo solo versiones diferentes de la misma aplicación o de aplicaciones muy similares.
Algunos ejemplos de usos de los espacios de trabajo son:
- Diferentes líneas de productos o aplicaciones
- Diferentes audiencias (como repartidores frente a clientes)
- Empresas independientes
- Entorno de pruebas
Para obtener más información, consulta Cómo empezar: Espacios de trabajo.
Integración de Braze
Braze está diseñado para una configuración rápida. Nuestro tiempo medio de obtención de valor es de seis semanas en toda nuestra base de clientes, formada por cientos de marcas.
Este es el marco de Braze para estimar la duración de tu integración en función de cuatro componentes en los que puedes trabajar en paralelo. El rango habitual es de 30 a 180 días, y la mayoría de las cuentas completan su integración en un plazo de 45 a 60 días.
- Nivel de complejidad de la migración de Campaigns: El tiempo que lleva migrar las Campaigns depende de cuántas tengas, de su nivel de personalización y de tus recursos. Si tienes menos de diez Campaigns que migrar, tardarás menos de 60 días. Pero si tienes más de 100 Campaigns, será más complicado. No es lo mismo que una sola persona migre 100 Campaigns que lo hagan 10 personas.
¿Necesitas ayuda con tu migración? ¡Nuestros partners certificados de Braze pueden ayudarte!
- Volumen de correo electrónico: Para enviar correos electrónicos, tendrás que calentar tus IP. El calentamiento de IP es el proceso de construir la reputación del remitente con tus direcciones IP recién asignadas. Si envías menos de 2-3 millones de correos electrónicos al día, el calentamiento de IP debería llevarte 30 días o menos. Ten en cuenta tus picos de envío. Si normalmente envías 2 millones de correos electrónicos al día, pero tienes previsto enviar 7 millones durante un periodo de temporada, ese envío “pico” es el volumen para el que deberías calentar tus IP. Los remitentes de gran volumen pueden usar varias IP para acelerar el proceso de calentamiento.
- Complejidad organizativa: Nuestro proceso de incorporación puede adaptarse a las necesidades de tu empresa. Tanto si eres una única unidad de negocio, como si tienes un Centro de Excelencia, varias unidades independientes o trabajas con agencias para reforzar tus equipos, Braze tiene experiencia trabajando en todos los escenarios.
- Sofisticación de la infraestructura de datos: Si solo vas a implementar el SDK de Braze o ya tienes una plataforma de datos de los clientes (CDP), es posible tenerlo todo configurado en solo 30 días. Usar una CDP moderna puede acelerar el proceso. Pero si tienes muchos sistemas backend, herramientas o bases de datos que conectar con Braze, podría llevar más tiempo y requerir más recursos dedicados para completar la configuración.
Para más información, consulta: Cómo empezar: Resumen de la integración.