Crear un segmento

La segmentación te permite dirigirte a los usuarios en función de sus características y acciones demográficas, de comportamiento o técnicas. El uso creativo e inteligente de la segmentación y la automatización de mensajería te permite mover fácilmente a tus usuarios desde el primer contacto hasta convertirlos en clientes a largo plazo. Los segmentos se actualizan en tiempo real a medida que cambian los datos, y puedes crear tantos segmentos como necesites para tus propósitos de segmentación y mensajería.

Paso 1: Navega a la sección de segmentos

Ve a Audiencia > Segments.

Paso 2: Nombra tu segmento

Selecciona Crear segmento para empezar a construir tu segmento. Nombra tu segmento describiendo el tipo de usuario que pretendes filtrar. Esto te ayudará a identificar el segmento cuando quieras dirigirte a él para tus campañas o Canvas. Los títulos de segmento vagos pueden resultar confusos.

Opcionalmente, puedes hacer lo siguiente:

• Añadir una descripción al segmento para proporcionar más detalles sobre la intención de esta audiencia y dejar notas para que otros miembros del equipo puedan consultarlas.
• Añadir un equipo a tu segmento.
• Añadir etiquetas a tu segmento para una mayor organización.

Paso 3: Elige tu aplicación o plataforma

Elige a qué aplicaciones o plataformas te gustaría dirigirte seleccionando Usuarios de todas las aplicaciones (predeterminado) o Usuarios de aplicaciones específicas. Usuarios de aplicaciones específicas se dirige a usuarios con al menos una sesión en las aplicaciones especificadas.

Por ejemplo, si quisieras enviar un mensaje dentro de la aplicación solo a dispositivos iOS, selecciona tu aplicación iOS. Esto asegurará que los usuarios que puedan usar tanto un dispositivo iOS como Android solo reciban el mensaje en su dispositivo iOS. En la lista de aplicaciones específicas, la opción Usuarios sin aplicaciones te permite incluir usuarios sin sesiones ni datos de aplicación (normalmente creados mediante importación de usuarios o REST API).

Paso 4: Añade filtros a tu segmento

Añade al menos un filtro a tu segmento. Puedes combinar tantos filtros como quieras para hacer tu segmentación más específica.

Grupos de filtros

Los filtros se organizan en grupos de filtros. Cada filtro debe formar parte de un grupo de filtros que tenga un mínimo de un filtro. Un segmento puede tener múltiples grupos de filtros. Para añadir uno, selecciona Añadir grupo de filtros. Edita el nombre del grupo de filtros seleccionando el icono que aparece cuando pasas el cursor junto a él.

Selecciona los iconos junto a cada filtro para contraer el editor de filtros o duplicar filtros individuales. Después de duplicar un filtro, puedes ajustar sus valores dentro de cada desplegable.

Lógica de segmentación usando AND y OR

Dentro de un grupo de filtros, los filtros pueden unirse mediante “AND” u “OR”. Entre grupos de filtros, los grupos pueden unirse mediante “AND” u “OR”. Al usar grupos de filtros, puedes crear lógica de segmentación como:

• (A AND B AND C) OR (C AND E AND F)
• (A OR B OR C) AND (C OR D OR F)

Seleccionar “OR” para tus filtros significa que tu segmento contendrá usuarios que cumplan cualquier combinación de uno, algunos o todos esos filtros. Seleccionar “AND” significa que los usuarios que no pasen ese filtro no serán incluidos en tu segmento.

Cuándo evitar el operador OR

Puede haber situaciones de segmentación de usuarios en las que se debe evitar el uso del operador OR. El operador OR crea una declaración que se evalúa como verdadera si un usuario cumple los criterios de uno o más de los filtros en una declaración. Por ejemplo, si quieres crear un segmento de usuarios que pertenecen a “Foodies” pero no pertenecen a “Non-foodies” ni a “Candy-lovers”, entonces usar el operador OR funcionaría aquí.

Sin embargo, si tu objetivo es segmentar usuarios que pertenecen al segmento “Foodies” y no están en ninguno de los segmentos “Non-foodies” y “Candy-lovers”, entonces usa el operador AND. De esta manera, los usuarios que reciban la campaña o Canvas están en el segmento previsto (“foodies”) y no en los otros segmentos (“Non-foodies” y “Candy-lovers”) al mismo tiempo.

Los siguientes criterios de segmentación negativa no deben usarse con el operador OR cuando dos o más filtros hacen referencia al mismo atributo:

• not included
• is not
• does not equal
• does not match regex

Si not included, is not, does not equal o does not match regex se usan con el operador OR dos o más veces en una declaración, se segmentarán usuarios con todos los valores del atributo relevante.

Operadores de filtro

Dependiendo del filtro específico que selecciones, tendrás diferentes operadores para identificar los valores del filtro. Para profundizar en los operadores disponibles para diferentes tipos de atributos personalizados, consulta Almacenamiento de atributos personalizados. Ten en cuenta que al usar el operador “is any of”, el número máximo de elementos que puedes incluir en ese campo es 256.

Grupos de exclusión (opcional)

Al construir un segmento, puedes aplicar uno o varios grupos de exclusión. Los grupos de exclusión contienen criterios que identifican a los usuarios que se excluirán de tu segmento, y siempre estarán conectados a tus grupos de filtros con un operador “AND NOT”.

Los grupos de exclusión anulan los criterios del segmento. Si un usuario cumple los criterios de tu grupo de exclusión, no formará parte de tu segmento, incluso si cumple los criterios dentro de tus grupos de filtros.

Crea un grupo de exclusión añadiendo filtros como lo harías para los grupos de filtros. La estadística de Usuarios alcanzables estimados en un grupo de exclusión muestra el número estimado de usuarios que permanecen en tu segmento después de aplicar los criterios de exclusión.

Los usuarios excluidos no se contarán como parte de la estadística de Total de usuarios alcanzables de tu segmento.

Ver estadísticas de embudo

Selecciona Ver estadísticas de embudo para mostrar las estadísticas de ese grupo de filtros y ver cómo cada filtro añadido impacta en las estadísticas de tu segmento. Verás un recuento estimado y un porcentaje de usuarios que son segmentados por todos los filtros hasta ese punto. Una vez que se muestren las estadísticas para un grupo de filtros, se actualizarán automáticamente cada vez que cambies los filtros. Estas estadísticas son estimadas y pueden tardar un momento en generarse.

Ten en cuenta que si usas AND entre tus filtros, las estadísticas de embudo disminuirán; si usas OR entre tus filtros, las estadísticas de embudo aumentarán.

Al añadir filtros que documenten el flujo de tus usuarios, puedes ver los puntos donde los usuarios abandonan. Por ejemplo, si eres una aplicación de redes sociales y quieres ver dónde podrías estar perdiendo usuarios durante tu proceso de incorporación, puedes añadir filtros de datos personalizados para registrarse, añadir amigos y enviar el primer mensaje. Si descubres que el 85% de los usuarios se registran y añaden amigos, pero solo el 45% envió el primer mensaje, entonces sabrás que debes enfocarte en fomentar más envíos de mensajes durante tus campañas de incorporación y marketing.

Probar segmentos

Después de añadir aplicaciones y filtros a tu segmento, puedes probar si tu segmento está configurado como se esperaba buscando un usuario para confirmar si coincide con los criterios del segmento. Para hacerlo, busca el external_id o braze_id de un usuario en la sección Búsqueda de usuario. Ten en cuenta que no puedes buscar por dirección de correo electrónico en Búsqueda de usuario.

La búsqueda de usuario está disponible cuando:

• Creas un segmento
• Configuras una audiencia de campaña o Canvas
• Configuras un paso de rutas de audiencia

Cuando un usuario coincide con los criterios del segmento, filtro y aplicación, una alerta lo indicará.

Cuando un usuario no coincide con parte o la totalidad de los criterios del segmento, filtro o aplicación, los criterios faltantes se enumeran para fines de solución de problemas.

Segmentos de un solo usuario

Puedes crear segmentos de un solo usuario (o segmentos de un puñado de usuarios) usando atributos únicos que identifican a los usuarios, como un nombre de usuario o un ID de usuario.

Sin embargo, las estadísticas de segmentación o la vista previa pueden no mostrar a este usuario individual porque las estadísticas de segmento se calculan basándose en una muestra aleatoria con un intervalo de confianza del 95% de que el resultado está dentro de +/- 1%. Cuanto mayor sea tu base de usuarios, más probable es que el tamaño de tu segmento sea una estimación aproximada. Para asegurarte de que tu segmento contiene al usuario único al que te diriges, selecciona Calcular estadísticas exactas. Esto calculará el número exacto de usuarios en tu segmento con una precisión superior al 99,999%.

Braze tiene filtros de prueba para dirigirse a usuarios específicos por ID de usuario o dirección de correo electrónico.

Paso 5: Guarda tu segmento

Selecciona Guardar. ¡Ahora estás listo para empezar a enviar mensajes a tus usuarios!

Medir el tamaño del segmento

Para aprender sobre cómo monitorizar la pertenencia y el tamaño de tu segmento, consulta Medir el tamaño del segmento.

Archivar segmentos

Si ya no necesitas o deseas retirar un segmento específico, puedes archivarlo yendo a la página Segments y seleccionando Archivar en el menú de la fila de ese segmento.

Puedes desarchivar el segmento navegando hasta él dentro de la página Segments y seleccionando Desarchivar.

Comportamiento de segmentación cuando los usuarios tienen múltiples dispositivos

Los usuarios tienen más de un dispositivo si inician sesión en la misma cuenta en múltiples dispositivos. Puedes verificar múltiples dispositivos en la sección Dispositivos recientes de un perfil de usuario.

Al segmentar con filtros dependientes del dispositivo (modelo de dispositivo, sistema operativo del dispositivo y versión de la aplicación), tu segmento contendrá a todos los usuarios que coincidan con tus criterios de filtro. Estos usuarios recibirán un mensaje en todos sus dispositivos, incluidos los que pueden no cumplir tus criterios de filtro. Por ejemplo, supongamos que el Usuario A tiene dos dispositivos: el Dispositivo 1 tiene OS 13.0 y el Dispositivo 2 tiene OS 10.0. Si un segmento se dirige a usuarios con OS 10.0, este usuario formará parte de ese segmento y recibirá mensajes en ambos dispositivos.

Notificaciones push

Puedes especificar que solo se envíe una notificación push a cada usuario. Al redactar tu mensaje, selecciona Enviar solo al último dispositivo usado del usuario en Configuración adicional.

Consideraciones

• Los mensajes enviados pueden superar el tamaño de la audiencia. Cuando algunos usuarios tienen más de un dispositivo, cada dispositivo puede recibir un mensaje. Esto causa un número mayor de envíos de mensajes que de usuarios en tu segmento.
• La pertenencia de un usuario al segmento puede no verse como esperarías.
  • Un usuario puede ser segmentado en su dispositivo actual basándose en atributos asociados con un dispositivo diferente. Si no esperabas que un usuario recibiera un mensaje, verifica su perfil de usuario para múltiples dispositivos.
  • Un usuario puede haber estado en tu segmento objetivo en el momento del envío, pero debido a comportamientos asociados con cualquiera de sus dispositivos, puede que ya no forme parte de ese segmento después. Esto puede resultar en que un usuario reciba una campaña o Canvas aunque actualmente no cumpla los criterios del filtro.
    
    Por ejemplo, un usuario podría recibir un mensaje dirigido a usuarios con la versión de aplicación más reciente de OS 10.0 aunque actualmente tenga OS 13.0. En este caso, el usuario tenía OS 10.0 cuando se envió el mensaje y luego actualizó a OS 13.0 después.
    
    De manera similar, si un usuario usa posteriormente un dispositivo con una versión de aplicación diferente, su perfil de usuario se actualizará con una nueva versión de aplicación más reciente. Esto podría hacer parecer que el usuario no debería haber calificado para el mensaje, aunque calificó cuando se envió.