Crear un segmento
La segmentación te permite dirigirte a los usuarios en función de sus características y acciones demográficas, de comportamiento o técnicas. El uso creativo e inteligente de la segmentación y la automatización de mensajería te permite llevar fácilmente a tus usuarios desde el primer contacto hasta convertirlos en clientes a largo plazo. Los segmentos se actualizan en tiempo real a medida que cambian los datos, y puedes crear tantos segmentos como necesites para tus propósitos de segmentación y mensajería.
Paso 1: Ve a la sección de segmentos
Ve a Audiencia > Segmentos.
Paso 2: Ponle nombre a tu segmento
Selecciona Crear segmento para empezar a crear tu segmento. Ponle un nombre (hasta 150 caracteres) que describa el tipo de usuario que quieres filtrar. Así podrás identificar el segmento cuando quieras usarlo como objetivo en tus campañas o Canvas. Los títulos de segmento poco precisos pueden generar confusión.
También puedes pedirle a Operator que te ayude a crear la lógica de filtrado de tu segmento a partir de una descripción de tu público objetivo. Para más detalles, consulta Qué puedes hacer con Operator.
Opcionalmente, puedes hacer lo siguiente:
- Añadir una descripción al segmento para dar más detalles sobre la intención de esta audiencia y dejar notas que otros miembros del equipo puedan consultar más adelante.
- Añadir un equipo a tu segmento.
- Añadir etiquetas a tu segmento para organizarlo mejor.
Los segmentos se guardan en cuanto seleccionas Crear segmento. No necesitas seleccionar antes Guardar en el editor de segmentos.
Si solo tienes el permiso “Edit Segments” a nivel de equipo (no a nivel de espacio de trabajo), Braze asigna un equipo cuando se crea el segmento:
- Un equipo elegible: Ese equipo se asigna automáticamente.
- Varios equipos elegibles: Braze asigna el primer equipo de tu lista de equipos elegibles. Puedes cambiar el equipo en el editor de segmentos antes de compartir o usar el segmento.
Paso 3: Elige tu aplicación o plataforma
Elige a qué aplicaciones o plataformas quieres dirigirte seleccionando Usuarios de todas las aplicaciones (predeterminado) o Usuarios de aplicaciones específicas. Usuarios de aplicaciones específicas se dirige a los usuarios con al menos una sesión en las aplicaciones especificadas.
Por ejemplo, si quieres enviar un mensaje dentro de la aplicación solo a dispositivos iOS, selecciona tu aplicación iOS. Esto garantiza que los usuarios que utilizan tanto un dispositivo iOS como uno Android solo reciban el mensaje en su dispositivo iOS. En la lista de aplicaciones específicas, la opción Usuarios sin aplicaciones te permite incluir usuarios sin sesiones ni datos de aplicación (normalmente creados mediante importación de usuarios o REST API).
Paso 4: Añade filtros a tu segmento
Añade al menos un filtro a tu segmento. Puedes combinar tantos filtros como quieras para que tu segmentación sea más específica.
Braze no genera perfiles para los usuarios hasta que han utilizado la aplicación por primera vez, por lo que no puedes dirigirte a usuarios que aún no han abierto tu aplicación.
Grupos de filtros
Los filtros se organizan en grupos de filtros. Cada filtro debe formar parte de un grupo de filtros que tenga al menos un filtro. Un segmento puede tener varios grupos de filtros. Para añadir uno, selecciona Añadir grupo de filtros. Para editar el nombre del grupo de filtros, selecciona el icono que aparece al pasar el cursor junto a él.
Selecciona los iconos junto a cada filtro para contraer el editor de filtros o duplicar filtros individuales. Después de duplicar un filtro, puedes ajustar sus valores en cada menú desplegable.
Lógica de segmentación con AND y OR
Dentro de un grupo de filtros, los filtros pueden unirse con “AND” u “OR”. Entre grupos de filtros, los grupos también pueden unirse con “AND” u “OR”. Al usar grupos de filtros, puedes crear una lógica de segmentación como esta:
- (A AND B AND C) OR (C AND E AND F)
- (A OR B OR C) AND (C OR D OR F)
Seleccionar “OR” para tus filtros significa que tu segmento contiene usuarios que cumplen cualquier combinación de uno, varios o todos esos filtros. Seleccionar “AND” significa que los usuarios que no cumplan ese filtro no se incluyen en tu segmento.
Cuando selecciones “OR” para filtros que incluyen un filtro negativo (como “no es” en un grupo de suscripción), recuerda que los usuarios solo tienen que cumplir uno de los filtros “OR” para incluirse en el segmento. Para aplicar el filtro negativo independientemente de los demás filtros, usa un grupo de exclusión.
Cuándo evitar el operador OR
Hay situaciones de segmentación de usuarios en las que conviene evitar el operador OR. El operador OR crea una sentencia que se evalúa como verdadera si un usuario cumple los criterios de uno o más de los filtros de la sentencia. Por ejemplo, si quieres crear un segmento de usuarios que pertenecen a “Foodies” pero no pertenecen ni a “Non-foodies” ni a “Candy-lovers”, el operador OR funcionaría en este caso.
Sin embargo, si tu objetivo es segmentar a los usuarios que pertenecen al segmento “Foodies” y que no están en ninguno de los segmentos “Non-foodies” y “Candy-lovers”, usa el operador AND. Así, los usuarios que reciben la campaña o el Canvas están en el segmento previsto (“foodies”) y, al mismo tiempo, no están en los demás segmentos (“Non-foodies” y “Candy-lovers”).
Los siguientes criterios de segmentación negativa no deben usarse con el operador OR cuando dos o más filtros hacen referencia al mismo atributo:
not includedis notdoes not equaldoes not match regex
Si se usan not included, is not, does not equal o does not match regex con el operador OR dos o más veces en una sentencia, se segmentará a los usuarios con todos los valores del atributo correspondiente.
Operadores de filtro
Según el filtro concreto que selecciones, tendrás distintos operadores para identificar los valores del filtro. Para profundizar en los operadores disponibles para los distintos tipos de atributos personalizados, consulta Almacenamiento de atributos personalizados. Ten en cuenta que, al usar el operador “es cualquiera de”, el número máximo de elementos que puedes incluir en ese campo es 256.
Braze no genera perfiles de usuario hasta que los usuarios han usado la aplicación por primera vez, así que no puedes segmentar a usuarios que aún no han abierto tu aplicación.
Visualización de los filtros de fecha y recencia
Cuando configuras un filtro de tiempo relativo en días (por ejemplo, un evento realizado hace más de 84 días y menos de 91 días), Braze convierte el valor a semanas después de guardarlo si el número de días es divisible exactamente entre siete. Por ejemplo, 91 días se muestra como 13 semanas, pero 121 días se mantiene en días porque no es divisible exactamente. Se trata solo de un cambio de visualización: los valores se siguen almacenando y procesando como días.
Los segmentos que ya usan el filtro Pertenencia a segmento no pueden incluirse ni anidarse en otros segmentos. Esto evita un ciclo en el que el segmento A incluye el segmento B, que a su vez intenta incluir de nuevo el segmento A. Si esto ocurre, el segmento se sigue referenciando a sí mismo, lo que hace imposible calcular quién pertenece a él.
Además, anidar segmentos de esta forma añade complejidad y puede ralentizar el proceso. En su lugar, vuelve a crear el segmento que intentas incluir usando los mismos filtros.
Ventanas retrospectivas de los filtros basados en tiempo
Los segmentos estándar no usan un único máximo compartido para todos los filtros basados en tiempo. Hasta dónde puedes mirar hacia atrás depende del tipo de filtro:
| Tipo de filtro | Dónde se usa | Ventana retrospectiva máxima | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| Filtros de fecha relativa (“hace X días/semanas/horas”) | Segmentos estándar | Hasta 100 años (por ejemplo, 36 500 días) | Última aplicación utilizada, Primer evento personalizado, Último correo electrónico recibido, atributos personalizados de fecha |
| Filtros de fecha absoluta (en o después de / antes de una fecha del calendario) | Segmentos estándar | Las fechas del calendario que selecciones en el filtro | Los mismos filtros que los de fecha relativa, cuando eliges una fecha fija en lugar de un periodo relativo |
| Filtros X en Y (“X veces en los últimos Y días”) | Segmentos estándar | De 1 a 30 días naturales para Y | X evento personalizado en Y días, X propiedad de evento personalizado en Y días, X compras en los últimos Y días, Rebote blando |
| Filtros de propiedades de evento en compras o eventos personalizados | Segmentos estándar | Hasta 30 días | Filtrar un segmento predeterminado por una propiedad de evento sin una extensión de segmento |
| Extensiones de segmento y filtros calculados | Extensiones o filtros calculados, a los que luego se hace referencia desde un segmento | Hasta 730 días (2 años) para rangos relativos | Usuarios que compraron un producto hace 16 meses o que completaron un evento con una propiedad en el último año |
Para ver las descripciones de cada filtro y sus notas sobre la ventana retrospectiva, consulta Filtros de segmentación. Para las extensiones de segmento que usan un rango de fechas fijo, consulta también aplicación de la ventana retrospectiva de dos años.
Grupos de exclusión (opcional)
Al crear un segmento, puedes aplicar uno o varios grupos de exclusión. Los grupos de exclusión contienen criterios que identifican a los usuarios que se excluirán de tu segmento, y siempre se conectan a tus grupos de filtros con un operador “AND NOT”.
Los grupos de exclusión anulan los criterios del segmento. Si un usuario cumple los criterios de tu grupo de exclusión, no formará parte de tu segmento, aunque cumpla los criterios de tus grupos de filtros.
Crea un grupo de exclusión añadiendo filtros igual que lo harías con los grupos de filtros. La estadística Usuarios alcanzables estimados de un grupo de exclusión muestra el número estimado de usuarios que permanecen en tu segmento después de aplicar los criterios de exclusión.
Los usuarios excluidos no se contabilizarán en la estadística Total de usuarios alcanzables de tu segmento.
Ver estadísticas del embudo
Selecciona Ver estadísticas del embudo para mostrar las estadísticas de ese grupo de filtros y ver cómo afecta cada filtro añadido a las estadísticas de tu segmento. Verás un recuento y un porcentaje estimados de los usuarios a los que se dirigen todos los filtros hasta ese punto. Una vez que se muestran las estadísticas de un grupo de filtros, se actualizarán automáticamente cada vez que cambies los filtros. Estas estadísticas son estimadas y pueden tardar un momento en generarse.
Ten en cuenta que, si usas AND entre tus filtros, las estadísticas del embudo disminuirán; si usas OR entre tus filtros, las estadísticas del embudo aumentarán.
Al añadir filtros que documenten el flujo de tus usuarios, puedes ver los puntos en los que los usuarios abandonan. Por ejemplo, si tienes una aplicación de redes sociales y quieres ver dónde podrías estar perdiendo usuarios durante el proceso de incorporación, puedes añadir filtros de datos personalizados para el registro, la adición de amigos y el envío del primer mensaje. Si descubres que el 85 % de los usuarios se registran y añaden amigos, pero solo el 45 % envía el primer mensaje, sabrás que debes centrarte en fomentar más envíos de mensajes durante tus campañas de incorporación y marketing.
Probar segmentos
Después de añadir aplicaciones y filtros a tu segmento, puedes comprobar si tu segmento está configurado como esperas buscando un usuario para confirmar si cumple los criterios del segmento. Para ello, busca el external_id o el braze_id de un usuario en la sección Búsqueda de usuarios.
Búsqueda de usuarios solo acepta external_id y braze_id. No acepta direcciones de correo electrónico, números de teléfono ni otros identificadores. Para encontrar un perfil por correo electrónico, teléfono u otros campos, usa Buscar usuarios en su lugar.
La búsqueda de usuarios está disponible cuando:
- Creas un segmento
- Configuras la audiencia de una campaña o un Canvas
- Configuras un paso de rutas de audiencia
Cuando un usuario cumple los criterios del segmento, de los filtros y de la aplicación, aparecerá una alerta que lo indica.
Cuando un usuario no cumple parte o la totalidad de los criterios del segmento, de los filtros o de la aplicación, los criterios que faltan se enumeran para facilitar la solución de problemas.
Segmentos de un solo usuario
Puedes crear segmentos de un solo usuario (o segmentos de unos pocos usuarios) usando atributos únicos que identifiquen a los usuarios, como un nombre de usuario o un ID de usuario.
Sin embargo, es posible que las estadísticas de segmentación o la vista previa no muestren a este usuario concreto, porque las estadísticas del segmento se calculan a partir de una muestra aleatoria con un intervalo de confianza del 95 % de que el resultado está dentro de +/- 1 %. Cuanto mayor sea tu base de usuarios, más probable es que el tamaño de tu segmento sea una estimación aproximada. Para asegurarte de que tu segmento contiene al usuario concreto al que te diriges, selecciona Calcular estadísticas exactas. Así se calculará el número exacto de usuarios de tu segmento con una precisión superior al 99,999 %.
Braze dispone de filtros de prueba para dirigirse a usuarios concretos por ID de usuario o dirección de correo electrónico.
Paso 5: Guarda tu segmento
Selecciona Guardar. ¡Ya está todo listo para empezar a enviar mensajes a tus usuarios!
Medir el tamaño del segmento
Para saber cómo supervisar la pertenencia y el tamaño de tu segmento, consulta Medir el tamaño del segmento.
Archivar segmentos
Si ya no necesitas un segmento específico o quieres retirarlo, puedes archivarlo yendo a la página Segmentos y seleccionando Archivar en el menú de la fila de ese segmento.
Cuando archivas un segmento, también se archivarán las campañas o los Canvas que lo utilicen (incluso si el segmento solo se usa en un único componente de Canvas). Esto también incluye los segmentos anidados: se archivarán tanto los segmentos como las campañas o los Canvas que los utilicen.
Recibirás una advertencia con la lista de las campañas y los Canvas que se van a archivar al archivar el segmento asociado.
Puedes desarchivar el segmento yendo a él dentro de la página Segmentos y seleccionando Desarchivar.
Comportamiento de segmentación cuando los usuarios tienen varios dispositivos
Los usuarios tienen más de un dispositivo si inician sesión en la misma cuenta desde varios dispositivos. Puedes comprobar si un usuario tiene varios dispositivos en la sección Dispositivos recientes de un perfil de usuario.
Cuando segmentas con filtros que dependen del dispositivo (modelo del dispositivo, sistema operativo del dispositivo y versión de la aplicación), tu segmento incluirá a todos los usuarios que cumplan los criterios del filtro. Estos usuarios recibirán un mensaje en todos sus dispositivos, incluidos aquellos que quizá no cumplan los criterios del filtro. Por ejemplo, supongamos que el usuario A tiene dos dispositivos: el dispositivo 1 tiene el sistema operativo 13.0 y el dispositivo 2 tiene el sistema operativo 10.0. Si un segmento se dirige a usuarios con el sistema operativo 10.0, este usuario formará parte de ese segmento y recibirá mensajes en ambos dispositivos.
Notificaciones push
Puedes especificar que solo se envíe una notificación push a cada usuario. Al redactar tu mensaje, selecciona Enviar solo al último dispositivo utilizado por el usuario en Configuración adicional.
Consideraciones
- Los mensajes enviados pueden superar el tamaño de la audiencia. Cuando algunos usuarios tienen más de un dispositivo, cada dispositivo puede recibir un mensaje. Esto genera un número de envíos de mensajes mayor que el número de usuarios de tu segmento.
- Es posible que la pertenencia de un usuario a un segmento no sea la que esperas.
- Un usuario puede ser objetivo en su dispositivo actual en función de atributos asociados a otro dispositivo. Si no esperabas que un usuario recibiera un mensaje, comprueba si su perfil de usuario tiene varios dispositivos.
- Un usuario puede haber estado en tu segmento objetivo en el momento del envío, pero, debido a comportamientos asociados a cualquiera de sus dispositivos, puede que después ya no forme parte de ese segmento. Esto puede hacer que un usuario reciba una campaña o un Canvas aunque actualmente no cumpla los criterios del filtro.
Por ejemplo, un usuario podría recibir un mensaje dirigido a usuarios cuya versión más reciente de la aplicación sea el sistema operativo 10.0, aunque actualmente tenga el sistema operativo 13.0. En este caso, el usuario tenía el sistema operativo 10.0 cuando se envió el mensaje y después lo actualizó al 13.0.
Del mismo modo, si un usuario utiliza más tarde un dispositivo con una versión de la aplicación diferente, su perfil de usuario se actualizará con una nueva versión más reciente de la aplicación. Esto podría hacer parecer que el usuario no debería haber cumplido los requisitos para recibir el mensaje, aunque sí los cumplía cuando se envió.