Reelegibilidad para campañas y Canvas

Para activar la reelegibilidad de un Canvas, selecciona Allow users to re-enter this Canvas en la sección Entry Controls. Puedes elegir entre permitir que los usuarios vuelvan a entrar después de la duración máxima del Canvas o después de un período especificado.

La reelegibilidad para las variantes en Canvas está vinculada a la entrada al Canvas en lugar de a la recepción del mensaje. Los usuarios que entran en un Canvas y no reciben ningún mensaje no podrán volver a entrar en el Canvas a menos que la reelegibilidad esté activada.

Ten en cuenta que un usuario no necesita salir de un Canvas antes de volver a entrar si la reelegibilidad está configurada en cero segundos, lo que significa que un usuario puede entrar en el mismo Canvas de nuevo. Como otro ejemplo, si la duración del Canvas está configurada en 7 días y el período de reelegibilidad está configurado en 3 días, un usuario puede volver a entrar en el Canvas antes de completar su primer recorrido.

Puedes añadir filtros adicionales para evitar que los usuarios reciban el mismo paso o mensaje varias veces. Sin embargo, cuando un usuario vuelve a entrar en un Canvas por segunda vez, los pasos recibidos previamente durante su primera vez en el Canvas no son visibles para el usuario. Esto significa que el usuario puede seguir recibiendo el mismo mensaje de nuevo. Para evitar esto, puedes configurar el Canvas para impedir la reentrada o establecer la reelegibilidad para la duración máxima del Canvas.

También puedes usar un paso de Actualización de usuario para que el usuario que recibe el paso lo registre como un atributo personalizado, que puede usarse para filtrar a los usuarios que ya han recibido el paso durante su recorrido en Canvas.

Ejemplo

Por ejemplo, supongamos que un usuario sin dirección de correo electrónico entra en un Canvas recurrente diario que contiene un paso en el recorrido del usuario. Este paso solo contiene un mensaje de correo electrónico, por lo que el usuario no recibe la interacción. Este usuario no podrá volver a entrar en el Canvas a menos que el Canvas tenga la reelegibilidad activada.

Si tienes un Canvas recurrente o desencadenado activo sin reelegibilidad y te gustaría que los usuarios vuelvan a entrar en el Canvas hasta que reciban un mensaje de él, puedes considerar permitir que los usuarios sean reelegibles para la entrada añadiendo un filtro a los criterios de entrada que excluya a los clientes que ya han recibido un mensaje del Canvas.

Si la reelegibilidad de un Canvas está configurada con un período más corto que la duración del Canvas, es posible que los usuarios entren en el Canvas más de una vez, lo que puede provocar un comportamiento engañoso para Canvas que usan mensajes dentro de la aplicación con retrasos particularmente largos. Dado que varios mensajes dentro de la aplicación de Canvas podrían desencadenarse por el mismo inicio de sesión, el usuario podría tener la experiencia de recibir el mismo mensaje repetidamente si un componente específico se renderiza más rápido que otros.