Informes SMS

Este artículo de referencia cubre las métricas de SMS utilizadas en Braze, así como la forma de visualizarlas en tus campañas de SMS.

Análisis de campaña

Una vez que hayas lanzado tu campaña, puedes volver a la página de detalles de esa campaña para ver las métricas clave. Ve a la página Campañas y selecciona tu campaña para abrir la página de detalles. Para mensajes SMS enviados en Canvas, consulta los análisis de Canvas.

Desde la pestaña Análisis de campaña, puedes ver tus informes en una serie de paneles. Puede que veas más o menos de los que se enumeran en las secciones siguientes, pero cada uno tiene su propia utilidad.

Detalles de la campaña

El panel Detalles de la campaña muestra un resumen de alto nivel de todo el rendimiento de tu campaña. SMS.

Revisa este panel para ver métricas generales como el número de mensajes enviados al número de destinatarios, la tasa de conversión primaria y los ingresos totales generados por este mensaje. También puedes revisar la configuración de entrega, audiencia y conversión desde esta página.

Grupos de control

Para medir el impacto de un mensaje SMS individual, puedes añadir un grupo de control a una prueba A/B. El panel de detalles de campaña de nivel superior no incluye métricas de la variante Grupo de control.

cambios desde la última visualización

El número de actualizaciones de la campaña por parte de otros miembros de tu equipo se sigue mediante la métrica Cambios desde la última vez que se vio en la página de resumen de la campaña. Selecciona Cambios desde la última vez que lo viste para ver un registro de cambios de las actualizaciones del nombre de la campaña, la programación, las etiquetas, el mensaje, la audiencia, el estado de aprobación o la configuración de acceso del equipo. Para cada actualización, puedes ver quién la realizó y cuándo. Puedes utilizar este registro de cambios para auditar los cambios en tu campaña.

Rendimiento del SMS

El panel Rendimiento de los SMS muestra el rendimiento de tu mensaje en varias dimensiones. Las métricas de este panel varían en función del canal de mensajería elegido y de si estás realizando o no una prueba multivariante. Puedes hacer clic en el icono Vista previa para ver tu mensaje para cada variante o canal.

Si quieres simplificar la vista, haz clic en Añadir/Eliminar columnas y borra las métricas que desees. Por predeterminado, se muestran todas las métricas.

Métricas de SMS

Aquí tienes un desglose de algunas métricas clave que puedes ver al revisar el rendimiento de tus mensajes. Para ver las definiciones completas de todas las métricas de SMS, consulta el Glosario de métricas de los informes y filtra por SMS.

Métrica	Definición
Enviadas	Se envía cada vez que se ha lanzado o desencadenado una campaña o un paso en Canvas, y se ha enviado un SMS desde Braze. Es posible que el SMS no haya llegado al dispositivo del usuario debido a errores.
Envíos a operador	Enviar al operador está obsoleto, pero seguirá siendo compatible para los usuarios que ya lo tengan. Es la suma de las Entregas Confirmadas, los Rechazos y los Envíos cuya entrega o rechazo no fue confirmado por el operador. Esto incluye las instancias en las que los operadores no proporcionan la confirmación de entrega o rechazo, ya que algunos operadores no proporcionan esta confirmación o no pueden hacerlo en el momento del envío.
Fallos de entrega	Los fallos de entrega se producen cuando el SMS no se ha podido enviar porque se han desbordado las colas (envío de SMS a una tasa superior a la que pueden soportar tus códigos largo o abreviado).
Entrega confirmada	Las entregas confirmadas se producen cuando el operador ha confirmado que el mensaje se ha entregado en el número de teléfono de destino.
Rechazos	Los rechazos se producen cuando el SMS ha sido rechazado por el operador. Esto puede ocurrir por varias razones, como el filtrado de contenidos del operador, la disponibilidad del dispositivo de destino, que el número de teléfono ya no esté en servicio, y similares.
Cancelación	La exclusión voluntaria se produce cuando un usuario responde a tu mensaje con una palabra clave de exclusión voluntaria y se da de baja de tu programa de SMS.
Ayuda	Ayuda es cuando un usuario ha respondido a tu mensaje con la palabra clave AYUDA y se le ha enviado una respuesta automática de AYUDA.
Clics totales	Clics totales es el número de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace del correo electrónico entregado.

Rendimiento histórico

El panel Rendimiento histórico te permite ver las métricas del panel Rendimiento de mensajes como un gráfico a lo largo del tiempo. Utiliza los filtros de la parte superior del panel para modificar las estadísticas y los canales que aparecen en el gráfico. El intervalo de tiempo de este gráfico siempre reflejará el intervalo de tiempo especificado en la parte superior de la página.

Para obtener un desglose día a día, haz clic en el menú hamburguesa de y selecciona Descargar CSV para recibir una exportación CSV del informe.

Respuestas a palabras clave

El panel de Respuestas a palabras clave te muestra una cronología de las palabras clave entrantes con las que los usuarios respondieron tras recibir tu mensaje.

Aquí también puedes ver la distribución de la respuesta de cada categoría de palabras clave para determinar los próximos pasos para reorientar y crear un segmento convenientemente.

Detalles del evento de conversión

El panel Detalles del evento de conversión te muestra el rendimiento de los eventos de conversión de tu campaña. Para más información, consulta Eventos de conversión.

Correlación de conversión

El panel Correlación de conversiones te da información sobre qué atributos y comportamientos de los usuarios ayudan o perjudican los resultados que estableces para las campañas. Para más información, consulta Correlación de la conversión.

Eventos SMS de Currents

Al igual que el correo electrónico, Braze recibe eventos a nivel de usuario relacionados con un mensaje SMS a medida que hace su recorrido hasta un usuario. Cualquier evento SMS entrante también se enviará como evento Currents a través del evento SMS InboundReceived. Esto te permite realizar acciones adicionales o informes sobre los mensajes que envían tus usuarios fuera de la plataforma Braze.

Informe de retención

Los informes de retención te muestran las tasas a las que tus usuarios han realizado un evento de retención seleccionado a lo largo de periodos de tiempo en una campaña o Canvas específicos. Para más información, consulta Informes de retención.

Informe de embudo

El informe de embudo ofrece un informe visual que te permite analizar los recorridos que realizan tus clientes tras recibir una campaña o Canvas. Si tu campaña o Canvas utiliza un grupo de control o múltiples variantes, podrás comprender cómo las diferentes variantes han impactado en el embudo de conversión a un nivel más granular y optimizar en base a estos datos.

Para más información, consulta Informes de embudo.