Investigar fallos de envío de WhatsApp

Usa esta página cuando las entregas o lecturas de WhatsApp sean inferiores a lo esperado, o cuando los Fallos en los análisis de campañas parezcan elevados.

Flujo de trabajo de investigación

Sigue estos pasos en orden.

1. Confirma los errores en el análisis de la Campaign o del Canvas. Abre el paso del mensaje y revisa el recuento de Errores y la tasa de errores. Si los errores parecen elevados en comparación con los envíos o las entregas, continúa con el siguiente paso.
2. Busca el código de error en Messaging Observability. Abre Messaging Observability para el mismo envío y anota el código de error del proveedor (por ejemplo, 131049 para los límites de marketing por usuario). Usa Códigos de error comunes para interpretar el código y decidir los próximos pasos.
3. Exporta los errores con Currents para analizarlos o reorientar. Cuando conozcas el código de error, exporta los eventos de error de envío de WhatsApp a través de Currents. Usa esos datos para analizar las tendencias de errores en tu almacén de datos o para crear Segments y reorientar a los usuarios en otro canal.

Códigos de error comunes

Acceso a la cuenta de mensajería eliminado

Si alguien elimina el acceso de Braze a tu cuenta de mensajería en Meta, Braze no recibe ninguna notificación, pero los envíos empiezan a fallar con errores de autorización. Con el tiempo, Braze marca el número como inactivo, el Registro de actividad de mensajes muestra WhatsApp messaging service has no sending numbers y el número deja de aparecer en el creador de WhatsApp.

Confirma el acceso de partner de Braze en el Administrador de WhatsApp y, si es necesario, vuelve a conectarte mediante el registro integrado. Para saber cómo se relacionan las cuentas de mensajería con los números compartidos, consulta Cuentas de WhatsApp y cuentas de mensajería.