Investigar fallos de envío de WhatsApp

Usa esta página cuando las entregas o lecturas de WhatsApp sean inferiores a lo esperado, o cuando los Fallos en los análisis de Campaign parezcan elevados.

Flujo de trabajo de investigación

Sigue los siguientes pasos en orden.

1. Confirma los fallos en los análisis de Campaign o Canvas. Abre el paso del mensaje y revisa el conteo de Fallos y la tasa de fallos. Si los fallos parecen elevados en comparación con los envíos o las entregas, continúa con el siguiente paso.
2. Encuentra el código de error en Messaging Observability. Abre Messaging Observability para el mismo envío y anota el código de error del proveedor (por ejemplo, 131049 para límites de marketing por usuario). Usa Códigos de fallo comunes para interpretar el código y decidir los siguientes pasos.
3. Exporta los fallos con Currents para análisis o resegmentación. Una vez que conozcas el código de error, exporta los eventos de fallo de envío de WhatsApp a través de Currents. Usa esos datos para analizar tendencias de fallos en tu almacén de datos o para crear Segments y reorientar a los usuarios en otro canal.

Códigos de error comunes