Investigar fallos de envío de WhatsApp

Usa esta página cuando las entregas o lecturas de WhatsApp sean inferiores a lo esperado, o cuando los Fallos en los análisis de Campaign parezcan elevados.

Flujo de trabajo de investigación

Sigue los pasos a continuación en orden.

1. Confirma los fallos en los análisis de Campaign o Canvas. Abre el paso del mensaje y revisa el recuento de Fallos y la tasa de fallos. Si los fallos parecen elevados en comparación con los envíos o las entregas, continúa con el siguiente paso.
2. Encuentra el código de error en el registro de actividad de mensajes. Abre el registro de actividad de mensajes para el mismo envío, filtra por mensajes fallidos y anota el código de error del proveedor (por ejemplo, 131049 para límites de marketing por usuario). Usa Códigos de error comunes para interpretar el código y decidir los próximos pasos.
3. Exporta los fallos con Currents para análisis o reorientación. Una vez que conozcas el código de error, exporta los eventos de fallo de envío de WhatsApp a través de Currents. Usa esos datos para analizar tendencias de fallos en tu almacén de datos o para crear segmentos y reorientar a los usuarios en otro canal.

Códigos de error comunes