Reorientación de usuarios
Además de cambiar el estado de suscripción del usuario y enviar respuestas automáticas basadas en palabras clave entrantes, Braze también registrará las interacciones en el perfil de usuario para filtrar y desencadenar mensajes.
Estos filtros y desencadenantes te permiten filtrar acciones basadas en usuarios que han recibido o han respondido a campañas de SMS, MMS y RCS, o interactuar aún más con usuarios que han hecho clic en URL acortadas.
Para leer más sobre palabras clave personalizadas y cómo configurar la mensajería bidireccional para aprovechar estas opciones de reorientación, visita nuestro artículo sobre palabras clave personalizadas.
Opciones de reorientación
Al crear audiencias con reorientación de usuarios, es posible que desees incluir o excluir a ciertos usuarios en función de sus preferencias y para cumplir con las leyes de privacidad, como el derecho de “No vender ni compartir” bajo la CUP. Los especialistas en marketing deben implementar los filtros relevantes para la elegibilidad de los usuarios dentro de los criterios de entrada de su Canvas o Campaign.
Filtrar usuarios por SMS, MMS y RCS
Los usuarios pueden filtrarse por la última vez que recibieron un SMS, MMS o RCS o si han recibido un SMS, MMS o RCS de una campaña específica. Los filtros se pueden configurar en el paso Target Audiences del creador de campañas.
Cuando un mensaje es recibido, abierto o se hace clic en él, Braze actualiza los datos de todos los perfiles que comparten el mismo número de teléfono que el perfil que registró la interacción. Los usuarios que comparten un número de teléfono con alguien que recibió, abrió o hizo clic en el mensaje pueden coincidir con este filtro aunque no estuvieran originalmente en la campaña o no se les hubiera enviado el mensaje directamente.
Filtrar por último SMS/MMS/RCS recibido
Filtrar por mensajes recibidos de una Campaign de SMS/MMS/RCS
Filtra usuarios que han recibido un mensaje de una campaña específica. Con este filtro, también tienes la opción de filtrar a aquellos que no han recibido mensajes de una campaña.
Desencadenar mensajes cuando los usuarios reciben SMS, MMS o RCS
Para desencadenar mensajes cuando los usuarios reciben mensajes de SMS, MMS o RCS de una campaña específica, selecciona Interact with Campaign como la acción desencadenante de una campaña basada en acciones. A continuación, selecciona Receive SMS y la campaña que deseas utilizar.
Filtrar por enlaces de seguimiento avanzado
Reorienta a los usuarios que han hecho clic en campañas con enlaces de seguimiento avanzado. Solo las campañas que tienen habilitado el seguimiento avanzado aparecen en los siguientes desplegables:
Reorientar usuarios que han hecho clic en una Campaign de SMS, MMS o RCS específica
- Crea un segmento usando el filtro Clicked/Opened Campaign.
- Selecciona clicked shortened sms link.
- Elige la campaña deseada.
Reorientar usuarios que han hecho clic en un paso en Canvas específico
- Crea un segmento usando el filtro Clicked/Opened Step.
- Selecciona clicked shortened sms link.
- Elige el Canvas y el paso en Canvas deseados.
Reorientación específica por categoría de palabras clave
Además de las tres categorías predeterminadas de palabras clave (Adhesión voluntaria, Exclusión y Ayuda), también puedes crear hasta 25 categorías de palabras clave propias, lo que te permite identificar palabras clave y respuestas arbitrarias. Estas categorías se pueden utilizar para filtrar y reorientar. Para obtener más información sobre las categorías de palabras clave globales y cómo configurarlas, consulta Procesamiento de palabras clave.
Filtrar por fecha reciente
Filtra por la fecha más reciente en que un usuario respondió a tu programa de SMS, MMS o RCS. Este filtro evaluará la última fecha en que un usuario envió un mensaje entrante que se encuentra dentro de una de las categorías de palabras clave.
Filtrar por atribución de Campaign o Canvas
Filtra por usuarios que han respondido a una Campaign o componente de Canvas de SMS, MMS o RCS específico, categoría de palabras clave o etiqueta.
Estos filtros utilizan datos de interacción de mensajería. Para Campaigns y Canvas detenidos, esos datos expiran después de tres meses a menos que se utilicen en un filtro de reorientación activo. Los datos expirados se pueden restaurar. La ventana de retención de tu espacio de trabajo puede diferir de la predeterminada.
Filtrar por respuesta a una Campaign específica con categoría de palabras clave
Filtrar por respuesta a una Campaign o Canvas con una etiqueta específica
Filtrar por respuesta a un paso específico
Desencadenar mensajes por palabra clave
Los mensajes pueden desencadenarse cuando los usuarios envían mensajes entrantes según categorías de palabras clave (el usuario envió alguna de las palabras clave) u otras palabras clave (el usuario envió una palabra clave que no pertenece a una de las categorías existentes). Estos desencadenadores se configuran en el paso Entrega del creador de campañas.
Al evaluar si un mensaje entrante cumple con un evento desencadenante definido, se eliminan los espacios iniciales y finales antes de comenzar la evaluación.
Si un Canvas basado en acciones se desencadena mediante un mensaje entrante de SMS o MMS, puedes hacer referencia a propiedades de Liquid de SMS compatibles en cualquier paso en Canvas hasta la siguiente ruta de acción.
Desencadenar por categoría de palabra clave entrante
Desencadenar por palabras clave arbitrarias
Ten en cuenta que al desencadenar un mensaje con una respuesta de palabra clave “Other”, tienes la oportunidad de evaluar el cuerpo de la palabra clave mediante una coincidencia exacta de texto. Esta coincidencia sigue las mismas reglas indicadas: solo se procesa el mensaje exacto de una sola palabra (sin distinción entre mayúsculas y minúsculas). Una palabra clave enviada como Hello Braze! no coincidiría con los criterios mostrados en el siguiente ejemplo.
Palabras clave con plantilla
Al desencadenar una Campaign o un componente de Canvas con un SMS o MMS entrante, opcionalmente puedes incluir como plantilla el texto o los archivos multimedia adjuntos que tu usuario envió en el cuerpo de tu Campaign o Canvas con Liquid. Esto te permite acceder a la respuesta del usuario, que luego puedes incluir en tu respuesta, aplicar lógica condicional o cualquier otra cosa que puedas hacer con Liquid.
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