Eine SMS-, MMS- oder RCS-Nachricht erstellen
Erstellen Sie personalisierte SMS-, MMS- und Rich Communication Services (RCS)-Nachrichten in Campaigns oder Canvas. Die ausgewählte Abo-Gruppe bestimmt, welche Nachrichtentypen und Absender verfügbar sind.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Folgendes vorhanden ist:
| Voraussetzung | Beschreibung |
|---|---|
| Sender-Setup | Schließen Sie das Sender-Setup ab. Um MMS zu senden, benötigt Ihre Abo-Gruppe eine MMS-fähige Telefonnummer. Um RCS zu senden, schließen Sie das RCS-Setup ab und fügen Sie einen verifizierten RCS-Sender hinzu. |
| Abo-Gruppe | Erstellen Sie eine Abo-Gruppe, die die Sender für diese Nachricht enthält. |
| Telefonnummern und Einwilligung der Nutzer:innen | Importieren Sie die Telefonnummern der Nutzer:innen und holen Sie die entsprechenden SMS-, MMS- und RCS-Opt-ins ein. |
| Campaign oder Canvas | Verwenden Sie eine Campaign für eine einzelne gezielte Nachricht oder Canvas für eine mehrstufige User-Journey. |
| Nachrichten- oder Aktionsguthaben | Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über verfügbare Guthaben verfügt. Der Versand von SMS-, MMS- und RCS-Nachrichten über Braze verbraucht diese Guthaben. |
Eine Nachricht erstellen
1. Schritt: Wählen Sie, wo Sie Ihre Nachricht erstellen möchten
- Gehen Sie zu Messaging > Campaigns und wählen Sie Campaign erstellen.
- Wählen Sie SMS/MMS/RCS oder, für Campaigns, die mehrere Kanäle ansprechen, Multichannel Campaign.
- Geben Sie Ihrer Campaign einen klaren und aussagekräftigen Namen.
- Fügen Sie bei Bedarf Teams und Tags hinzu.
- Tags erleichtern das Auffinden und Verwenden Ihrer Campaigns in Berichten.
- Fügen Sie Varianten für Ihre Campaign hinzu und benennen Sie sie. Sie können SMS/MMS- und RCS-Varianten in derselben Campaign einbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Multivariate und A/B-Tests.
Wenn Ihre Kampagnenvarianten ähnliche Inhalte haben, verfassen Sie zuerst die erste Nachricht, bevor Sie weitere Varianten hinzufügen. Wählen Sie dann Aus Variante kopieren aus dem Dropdown Variante hinzufügen.
- Erstellen Sie Ihr Canvas mit dem Canvas-Composer.
- Nachdem Sie Ihr Canvas eingerichtet haben, fügen Sie im Canvas-Builder einen Schritt hinzu. Geben Sie Ihrem Schritt einen klaren und aussagekräftigen Namen.
- Wählen Sie einen Schritt-Zeitplan und legen Sie bei Bedarf eine Verzögerung fest.
- Filtern Sie die Zielgruppe für diesen Schritt nach Bedarf. Sie können die Empfänger:innen dieses Schritts weiter eingrenzen, indem Sie Segmente angeben und zusätzliche Filter hinzufügen. Die Zielgruppenoptionen werden nach der Verzögerung zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands überprüft.
- Wählen Sie Ihr Fortschrittsverhalten.
- Wählen Sie alle weiteren Messaging-Kanäle, die Sie mit Ihrer Nachricht kombinieren möchten.
2. Schritt: Wählen Sie eine Abo-Gruppe und einen Nachrichtentyp
Wählen Sie die Abo-Gruppe aus, die den Absender für diese Nachricht enthält. Braze verwendet die ausgewählte Gruppe zur Berechnung der erreichbaren Zielgruppe und zur Bestimmung der Sendezeitberechtigung.
Die von Ihnen ausgewählte Abo-Gruppe bestimmt, welche Nachrichtentypen im Editor verfügbar sind:
| Abo-Gruppentyp | Verfügbare Nachrichtentypen |
|---|---|
| Nur SMS | SMS |
| SMS mit MMS-fähigen Nummern | SMS und MMS |
| RCS-fähig mit verifiziertem RCS-Absender | RCS und SMS, wenn die Gruppe auch einen SMS-Absender enthält. MMS ist ebenfalls verfügbar, wenn dieser Absender MMS-fähig ist. |
Fügen Sie einer RCS-Abo-Gruppe mindestens einen SMS-Absender hinzu, damit Sie einen SMS-Fallback senden können, wenn die RCS-Zustellung fehlschlägt.
Wenn die Abo-Gruppe beide Protokolle unterstützt, wählen Sie SMS/MMS oder RCS. Für RCS wählen Sie Text, Media oder Card.
3. Schritt: Verfassen Sie Ihre Nachricht
Die Felder und Limits im Editor hängen vom ausgewählten Nachrichtentyp ab.
SMS- und MMS-Felder und -Einstellungen
| Feld oder Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Sprache | Fügen Sie sprachspezifische Inhalte in die Nachricht ein. |
| Nachricht | Geben Sie bis zu 1.600 Zeichen ein, einschließlich Liquid, Connected-Content und Emojis. Der Editor schätzt die Kodierung, Zeichenanzahl und Anzahl der abrechenbaren SMS-Segmente. Eine MMS-Nachricht kann Medien ohne Nachrichtentext enthalten. |
| Medien | Fügen Sie für eine MMS-fähige Abo-Gruppe ein PNG-, JPEG- oder GIF-Bild aus der Medienbibliothek oder per URL hinzu. Sie können anstelle eines Bildes auch eine vCard hinzufügen. |
| Linkverkürzung | Kürzen Sie HTTP- und HTTPS-URLs und verfolgen Sie das Engagement. Wählen Sie für Legacy-Linkverkürzung einfaches oder erweitertes Tracking. |
SMS-Nachrichten verwenden GSM-7- oder UCS-2-Kodierung und werden pro Nachrichtensegment abgerechnet. Ein einzelnes Zeichen kann die Kodierung ändern und die Anzahl der abrechenbaren Segmente erhöhen. Informationen zu Kodierungsregeln, Segmentgrößen und dem Segmentrechner finden Sie unter SMS- und RCS-Abrechnungsrechner.
MMS-Medienspezifikationen
MMS-Nachrichten unterstützen ein einzelnes Bild pro Nachricht. Nur MMS-fähige Abo-Gruppen können Bilder versenden.
| Eigenschaft | Empfehlung |
|---|---|
| Größe | 600 KB oder kleiner für eine zuverlässige Zustellung durch den Mobilfunkanbieter. Der Composer blockiert Uploads, die größer als 1 MB sind. |
| Dateitypen | PNG, JPEG, GIF |
Informationen zu den Dateigrößenbeschränkungen und dem Durchsatz der Mobilfunkanbieter finden Sie unter MMS-Nachrichtenlimits und Durchsatz.
Informationen zum Senden von Geschäftsdaten, die Nutzer:innen in ihren Gerätekontakten speichern können, finden Sie unter Kontaktkarten. Das Senden einer Kontaktkarte wird als MMS abgerechnet.
Wenn Sie Bilder über Connected-Content oder Liquid einbinden, stellen Sie sicher, dass Ihre Bild-URL mit https:// beginnt. Die Verwendung von http:// führt zum Absturz Ihrer App.
Die MMS-Verfügbarkeit und -Darstellung hängt vom empfangenden Mobilfunkanbieter ab. Wenn ein Anbieter MMS nicht empfangen kann, werden die Medien über den Provider zu einem Link im SMS-Text. Vermeiden Sie das Senden von MMS an Google-Voice-Nummern, da deren eingeschränkte MMS-Unterstützung zu unzuverlässiger Zustellung führen kann.
Wenn Nutzer:innen eingehende Medien senden, stellt Braze deren URLs in Currents-SMS-Eingangs-Events und über {{sms.${inbound_media_urls}}} in Liquid bereit.
RCS-Nachrichtentypen
| Nachrichtentyp | Felder und Einstellungen | Limits und Verhalten |
|---|---|---|
| Text | Erforderlicher Nachrichtentext, optionale vorgeschlagene Antworten oder „URL öffnen“-Aktionen, optionaler SMS-Fallback und Linkverkürzung | Der Nachrichtentext kann je nach SMS-Dienstanbieter bis zu 1.600 oder 3.072 Zeichen enthalten. Fügen Sie bis zu fünf Vorschläge hinzu. |
| Media | Erforderliches Bild, Video, Dokument oder Audio; optionaler Nachrichtentext; optionale Vorschläge, SMS-Fallback und Linkverkürzung | Der Nachrichtentext kann je nach Anbieter bis zu 1.600 oder 3.072 Zeichen enthalten und wird als zusätzliche RCS-Nachricht abgerechnet. Fügen Sie bis zu fünf Vorschläge hinzu. Nicht alle Anbieter unterstützen eigenständige Media-Nachrichten (z. B. Twilio). |
| Card | Media-Card oder reine Text-Card, Titel, Beschreibung, Buttons, optionale Vorschläge und optionaler SMS-Fallback | Der Titel kann bis zu 200 Zeichen enthalten. Die Beschreibung kann je nach Anbieter bis zu 1.600 oder 2.000 Zeichen enthalten. Fügen Sie zwischen einem und vier Buttons hinzu. Siehe Anbieterunterstützung für Card-Nachrichten für Layout- und Feldverfügbarkeit. |
Card-Layouts
RCS-Card-Nachrichten kombinieren Medien, Text und Buttons in einer einzelnen Einheit. Wählen Sie ein Layout im Editor:
| Card-Layout | Erforderliche Felder | Optionale Felder |
|---|---|---|
| Nur Text | Titel, Beschreibung und mindestens ein Card-Button | Bis zu drei weitere Card-Buttons, Vorschläge außerhalb der Card (wenn unterstützt) und SMS-Fallback |
| Media | Bild, GIF oder Video und mindestens ein Card-Button | Titel, Beschreibung, bis zu drei weitere Card-Buttons, Vorschläge außerhalb der Card (wenn unterstützt) und SMS-Fallback |
Verwenden Sie Liquid, um Card-Titel, Beschreibungen, Medien und Buttons zu personalisieren. URLs, die als reiner Text im Titel oder in der Beschreibung eingegeben werden, sind nicht klickbar – fügen Sie stattdessen einen URL öffnen-Card-Button hinzu.
Vorschläge können vorgeschlagene Antworten sein, die die Texteingabe der Nutzer:innen vorab befüllen, oder „URL öffnen“-Aktionen. Fügen Sie jedem Vorschlag bis zu 25 Zeichen Text und jeder „URL öffnen“-Aktion eine URL mit bis zu 2.048 Zeichen hinzu. Aktivieren Sie SMS senden, wenn RCS fehlschlägt, um eine Fallback-Nachricht mit bis zu 1.600 Zeichen hinzuzufügen, wenn die RCS-Zustellung fehlschlägt. Die ausgewählte Abo-Gruppe muss einen SMS-Absender enthalten. Die Linkverkürzung gilt nur für Links im SMS-Fallback-Text, nicht für Card-Button-URLs.
Die Abrechnung von RCS-Nachrichten hängt vom Nachrichtentyp und Inhalt ab. Informationen zu Abrechnungsregeln für einfache, Rich- und Rich-Card-Nachrichten finden Sie unter RCS-Nachrichtenabrechnung.
Anbieterunterstützung für Card-Nachrichten
Die Verfügbarkeit von RCS-Nachrichtentypen und Card-Optionen hängt von Ihrem SMS-Dienstanbieter ab. Der Editor zeigt nur unterstützte Typen und Felder an.
| Funktion | Infobip | Twilio |
|---|---|---|
| Eigenständiger Media-Nachrichtentyp | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Nur-Text-Card-Layout | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Media-Card-Layout | Unterstützt | Unterstützt |
| Vorschläge außerhalb der Card | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Card-Buttons | Unterstützt (1–4) | Unterstützt (1–4) |
| Zeichenlimit für Beschreibung | Bis zu 2.000 Zeichen | Bis zu 1.600 Zeichen |
RCS-Medienspezifikationen
Der Editor akzeptiert eine Medien-URL mit bis zu 1.000 Zeichen. Verfügbare Formate und maximale Dateigröße hängen vom SMS-Dienstanbieter ab.
| Dateityp | Spezifikationen |
|---|---|
| Alle | Maximale Dateigröße beträgt 16 MB oder 100 MB, je nach Anbieter. |
| Bild | JPEG, JPG, GIF, PNG |
| Video | H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM |
| Dokument | PDF. Verfügbar für Media-Nachrichten, aber nicht für Media-Cards. |
| Audio | AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. Die Anbieterunterstützung variiert. |
Wenn Sie Bilder über Connected-Content oder Liquid einbinden, stellen Sie sicher, dass Ihre Bild-URL mit https:// beginnt. Die Verwendung von http:// führt zum Absturz Ihrer App.
Personalisierung
Verwenden Sie Liquid, Connected-Content, Emojis und sprachspezifische Inhalte, um Ihre Nachricht zu personalisieren. Fügen Sie einen Standardwert für die Liquid-Personalisierung ein, damit Profile mit unvollständigen Daten keine leeren Inhalte erhalten.
Um Nachrichtentexte aus einem Prompt zu erstellen, verwenden Sie Text generieren mit Operator.
Für Sprachen, die von rechts nach links geschrieben werden, siehe Rechts-nach-links-Nachrichten erstellen.
Konversationelle Nachrichten-Workflows erstellen (RCS)
Konversationelle Nachrichten-Workflows ermöglichen es Ihnen, dynamisch auf Nutzer:innen zu reagieren und ein interaktives Messaging-Erlebnis zu schaffen. Um einen Workflow zu erstellen, erstellen Sie ein Canvas und kombinieren Sie dann vorgeschlagene Antworten mit Aktionspfaden, um Ihren Workflow basierend auf der vom Nutzer oder der Nutzerin ausgewählten Antwort zu steuern.
- Erstellen Sie im Canvas-Builder einen RCS-Nachrichtenschritt mit mehreren vorgeschlagenen Antworten.
- Verbinden Sie diese Nachricht mit einem Aktionspfad, der für jede vorgeschlagene Antwort eine Aktionsgruppe enthält.
- Für jede Aktionsgruppe:
- Wählen Sie den Trigger Eingehende SMS-Nachricht senden.
- Setzen Sie den Nachrichtentext auf den gleichen Text wie die entsprechende vorgeschlagene Antwort.
- Verbinden Sie jede Aktionsgruppe mit einem RCS-Nachrichtenschritt und fügen Sie dann Inhalte basierend auf der zugehörigen vorgeschlagenen Antwort hinzu.
- Setzen Sie den konversationellen Workflow fort, indem Sie vorgeschlagene Antworten zu allen Folgenachrichten hinzufügen.
- Wiederholen Sie die Schritte 2–4, bis der Workflow vollständig ist.
4. Schritt: Linkverkürzung konfigurieren
Aktivieren Sie Linkverkürzung, um HTTP- und HTTPS-URLs zu kürzen und Klicks für SMS, MMS und unterstützte RCS-Links zu verfolgen. Wählen Sie je nach der in Ihrem Workspace verfügbaren Version einfaches oder erweitertes Tracking oder verwenden Sie die einheitliche Linkverkürzung.
Erweitertes Tracking fügt Klickdaten auf Nutzer:innen-Ebene für Segmentierung und Retargeting hinzu. Die einheitliche Linkverkürzung kombiniert verkürzte SMS- und RCS-Links in einem personalisierten Format. Informationen zu unterstützten URLs, Liquid-Verhalten, Testanforderungen, angepassten Domains und Retargeting finden Sie unter Linkverkürzung.
Braze kürzt bis zu 25 Links in einer Nachricht. Eine URL mit mehr als 4.000 Zeichen kann nicht gekürzt werden und führt dazu, dass die Nachricht beim Senden fehlschlägt.
5. Schritt: Vorschau und Test Ihrer Nachricht
Gehen Sie zum Tab Test, um die Nachricht als Nutzer:in in der Vorschau anzuzeigen, oder senden Sie eine Test-SMS, -MMS oder -RCS-Nachricht an eine Inhaltstest-Gruppe oder einzelne Nutzer:innen.
Verwenden Sie den SMS-Segmentrechner, um zu schätzen, wie viele Segmente Ihre Nachricht enthält.
Bei MMS bestimmt das empfangende Telefon, ob die Medien vor oder nach dem Nachrichtentext angezeigt werden.
Da die RCS-Darstellung vom Betriebssystem, Gerätehersteller, Mobilfunkanbieter und der Messaging-App der Nutzer:innen gesteuert wird (z. B. Google Messages vs. Apple Messages), kann das Erscheinungsbild der Nachricht variieren. Die in Braze angezeigte Vorschau stimmt möglicherweise nicht exakt mit dem überein, was Endnutzer:innen empfangen. Validieren Sie die endgültige Darstellung nach Möglichkeit auf echten Geräten. Details zur RCS-Darstellung auf iOS-Geräten finden Sie unter Warum wird meine RCS-Nachricht auf iOS-Geräten nicht korrekt dargestellt?. Informationen zu GIFs in Rich Cards finden Sie unter Warum erscheinen GIFs in RCS-Rich-Cards auf iOS statisch?.
Weitere Informationen finden Sie unter Testnachrichten senden.
6. Schritt: Erstellen Sie den Rest Ihrer Campaign oder Ihres Canvas
Wählen Sie einen Zustellungszeitplan oder Trigger
Stellen Sie Nachrichten zu einem geplanten Zeitpunkt oder als Reaktion auf eine Aktion oder einen API-Trigger zu. Informationen zu Planungs- und Trigger-Optionen finden Sie unter Ihre Campaign planen.
Konfigurieren Sie Zustellungskontrollen wie Re-Eligibility und Frequency-Capping. Legen Sie für aktionsbasierte Zustellung die Campaign-Dauer und Ruhezeiten fest.
Wählen Sie die Zielgruppe
Stellen Sie Ihre Zielgruppe zusammen, indem Sie Segmente und Filter auswählen. Braze berechnet die genaue Segment-Mitgliedschaft vor dem Senden der Nachricht.
Die ausgewählte Abo-Gruppe filtert nach abonnierten Nutzer:innen. SMS- und MMS-Empfänger:innen benötigen außerdem eine gültige Telefonnummer. RCS-Empfänger:innen benötigen ein RCS-fähiges Gerät und eine Mobilfunkverbindung; verwenden Sie einen SMS-Fallback, um berechtigte Nutzer:innen zu erreichen, wenn die RCS-Zustellung fehlschlägt.
Ihre Nachricht wird ausschließlich an Nutzer:innen gesendet, die bereits die Bedingungen erfüllen, die Sie im Schritt „Zielgruppe“ festgelegt haben. Anschließend müssen sie noch den Trigger erfüllen, den Sie im Schritt „Zustellung planen“ definieren. Stellen Sie sich die Zielgruppe als einen Warteraum vor – nur Personen, die sich bereits darin befinden, können voranschreiten, wenn die nächste Aktion erfolgt.
Informationen zum Klick- und Interaktions-Targeting finden Sie unter Nutzer:innen-Retargeting.
Wählen Sie Konversions-Events
Verwenden Sie Konversions-Events, um Aktionen zu messen, nachdem Nutzer:innen die Campaign erhalten haben. Legen Sie ein Konversionsfenster von bis zu 30 Tagen fest.
Vervollständigen Sie die verbleibenden Abschnitte Ihres Canvas. Informationen zu Entry-Zeitplänen, Zielgruppeneinstellungen und Sendekontrollen finden Sie unter Canvas erstellen.
7. Schritt: Überprüfen und bereitstellen
Nachdem Sie Ihre Campaign oder Ihr Canvas fertig erstellt haben, überprüfen Sie die Details und testen Sie die Nachricht, bevor Sie sie senden.
Verwenden Sie nach dem Start die SMS-, MMS- und RCS-Berichterstellung, um die Performance Ihrer Nachrichten zu analysieren.
Wichtige Hinweise
- SMS wird pro Nachrichtensegment abgerechnet, MMS hat einen eigenen Tarif und RCS wird pro Nachrichtentyp berechnet. Überprüfen Sie die SMS- und RCS-Abrechnungsrechner, bevor Sie Nachrichten senden.
- MMS unterstützt ein Bild oder eine vCard. Die Mobilfunkanbieter-Unterstützung bestimmt, ob Empfänger:innen Medien oder einen Bildlink erhalten.
- RCS-Funktionen und -Einschränkungen variieren je nach SMS-Dienstanbieter. Der Editor zeigt nur die Optionen an, die für die ausgewählte Abo-Gruppe verfügbar sind.
- Sie können eine vorab aufgezeichnete Voicemail als Audio in einer RCS-Media-Nachricht senden.
- Darstellung und Interaktionsverhalten variieren je nach Gerät, Mobilfunkanbieter, Betriebssystem und Messaging-App.