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Eine SMS-, MMS- oder RCS-Nachricht erstellen

SMS-, MMS- und RCS-Kampagnen eignen sich hervorragend, um Ihre Kund:innen direkt zu erreichen und programmatisch mit ihnen zu kommunizieren. Sie können Liquid und andere dynamische Inhalte verwenden, um ein persönliches Erlebnis für Ihre Nutzer:innen zu schaffen und eine Umgebung zu fördern, die ein unaufdringliches Nutzererlebnis mit Ihrer Marke unterstützt und verbessert.

Schritt 1: Wählen Sie, wo Sie Ihre Nachricht erstellen möchten

Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Nachricht über eine Campaign oder ein Canvas gesendet werden soll? Campaigns eignen sich besser für einzelne, gezielte Messaging-Kampagnen, während Canvases besser für mehrstufige User-Journeys geeignet sind.

  1. Gehen Sie zu Messaging > Campaigns und wählen Sie Campaign erstellen.
  2. Wählen Sie SMS/MMS/RCS oder, für Campaigns, die auf mehrere Kanäle abzielen, Multichannel.
  3. Geben Sie Ihrer Campaign einen klaren und aussagekräftigen Namen.
  4. Fügen Sie nach Bedarf Teams und Tags hinzu.
    • Tags erleichtern das Auffinden Ihrer Campaigns und das Erstellen von Berichten. Wenn Sie beispielsweise den Berichts-Builder verwenden, können Sie nach bestimmten Tags filtern.
  5. Fügen Sie so viele Varianten hinzu und benennen Sie sie, wie Sie für Ihre Campaign benötigen. Sie können für jede hinzugefügte Variante verschiedene Plattformen, Nachrichtentypen und Layouts auswählen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Multivariate und A/B-Tests.
    • Braze ermöglicht es Ihnen, sowohl SMS- als auch RCS-Varianten in einer einzigen Campaign einzuschließen, sodass Sie die Performance beider vergleichen können.
  1. Erstellen Sie Ihr Canvas mit dem Canvas-Editor.
  2. Nachdem Sie Ihr Canvas eingerichtet haben, fügen Sie im Canvas-Builder einen SMS/MMS/RCS-Nachrichtenschritt hinzu.
  3. Geben Sie Ihrem Schritt einen klaren und aussagekräftigen Namen.
  4. Wählen Sie einen Schritt-Zeitplan und legen Sie bei Bedarf eine Verzögerung fest.
  5. Filtern Sie die Zielgruppe für diesen Schritt nach Bedarf. Sie können die Empfänger:innen dieses Schritts weiter eingrenzen, indem Sie Segments angeben und zusätzliche Filter hinzufügen. Die Zielgruppenoptionen werden nach der Verzögerung zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands überprüft.
  6. Wählen Sie Ihr Fortschrittsverhalten.
  7. Wählen Sie alle weiteren Messaging-Kanäle aus, die Sie mit Ihrer Nachricht kombinieren möchten.

2. Schritt: Abo-Gruppe auswählen

Wählen Sie eine Abo-Gruppe aus, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Nachricht an die richtigen Nutzer:innen senden. Wenn Sie eine Abo-Gruppe auswählen, fügt Braze automatisch einen Segmentierungsfilter hinzu, der sicherstellt, dass nur abonnierte Nutzer:innen die Campaign erhalten.

Die von Ihnen ausgewählte Abo-Gruppe bestimmt, welche Nachrichtentypen im Editor verfügbar sind:

Abo-Gruppentyp Verfügbare Nachrichtentypen
Nur SMS SMS
SMS mit MMS-fähigen Nummern SMS und MMS
RCS-fähig (mit RCS-verifiziertem Sender) SMS, MMS (falls aktiviert) und RCS

Nachdem Sie Ihre Abo-Gruppe ausgewählt haben, wählen Sie den Nachrichtentyp, den Sie verfassen möchten. Wenn Ihre Abo-Gruppe mehrere Typen unterstützt, werden Ihnen Optionen zur Auswahl angezeigt.

Optionen zur Auswahl zwischen einem RCS- oder SMS/MMS-Nachrichtentyp.

Schritt 3: Nachricht verfassen

Das Verfassen ändert sich je nach ausgewähltem Nachrichtentyp. Wählen Sie den Tab für Ihren Nachrichtentyp aus.

Verfassen Sie Ihre Nachricht mit Sprachen und Personalisierung (Liquid, Connected-Content und Emojis) nach Bedarf. Achten Sie darauf, unsere Zeichenlimits einzuhalten, um Zusatzkosten zu vermeiden.

SMS-Editor in Braze mit der Nachricht „Hi first_name, wir schätzen Ihre Unterstützung! Warum besuchen Sie nicht einen unserer Shops und zeigen diese SMS für einen exklusiven Rabatt? Antworten Sie STOP, um keine Nachrichten mehr von uns zu erhalten.“

Kontaktkarte hinzufügen

Sie können Ihrer SMS-Nachricht eine Kontaktkarte hinzufügen, damit Kund:innen Ihre Geschäfts- und Kontaktinformationen in ihren Gerätekontakten speichern können. Sie können Eigenschaften wie Unternehmensname, Telefonnummer, Adresse, E-Mail und ein kleines Foto zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktkarten.

Um eine MMS-Nachricht zu senden, muss Ihre Abo-Gruppe mindestens eine MMS-fähige Telefonnummer enthalten. Dies wird durch ein MMS-Tag neben der Abo-Gruppe im Editor angezeigt.

Geben Sie Ihren Nachrichtentext ein und laden Sie dann ein PNG-, JPEG- oder GIF-Bild aus der Medienbibliothek hoch oder geben Sie eine Bild-URL an. Pro Nachricht wird nur ein Bild unterstützt.

Der Tab „Verfassen“ zum Schreiben einer MMS-Nachricht.

Bildspezifikationen

MMS-Nachrichten unterstützen ein einzelnes Bild pro Nachricht. Nur MMS-fähige Abo-Gruppen können Bilder versenden.

Eigenschaft Empfehlung
Größe 600 KB oder kleiner für eine zuverlässige Zustellung durch den Mobilfunkanbieter. Der Composer blockiert Uploads, die größer als 1 MB sind.
Dateitypen PNG, JPEG, GIF

Informationen zu den Dateigrößenbeschränkungen und dem Durchsatz der Mobilfunkanbieter finden Sie unter MMS-Nachrichtenlimits und Durchsatz.

Kontaktkarten

Sie können auch eine Kontaktkarte (vCard) anstelle eines Bildes einfügen.

Verhalten der Mobilfunkanbieter

MMS-Nachrichten werden zu einem anderen Tarif als reine Text-SMS berechnet. Nicht alle Mobilfunkanbieter können MMS empfangen. In diesen Fällen wird die MMS automatisch in einen Bildlink umgewandelt, den Nutzer:innen auswählen können.

Eingehende MMS und Personalisierung

Wenn Kund:innen eine eingehende Nachricht mit Medien senden, stellt Braze die Medien in Currents-SMS-Eingangs-Events und in Liquid als {{sms.${inbound_media_urls}}} bereit (z. B. in Retargeting- oder Folgenachrichten). Weitere Informationen zur Verwendung eingehender SMS-Eigenschaften in Canvas finden Sie unter Nachrichtenschritt.

Sehen Sie sich diese kurze Anleitung an, um zu erfahren, wie Sie eine RCS-Text- oder Mediennachricht erstellen.

Wählen Sie zwischen dem Nachrichtentyp Text oder Medien.

Optionen zur Auswahl zwischen einem Text- oder Medien-Nachrichtentyp.

RCS-Textnachrichten konzentrieren sich auf Text als Medium. Wenn Ihre Nachricht bis zu 160 Zeichen ohne Rich-Elemente umfasst, wird sie als einfache RCS-Nachricht berechnet. Wenn Sie 160 Zeichen überschreiten oder ein Rich-Element verwenden, wird sie als Rich-RCS-Nachricht (einzeln) mit einem Zeichenlimit von 3.072 berechnet.

Features:

  • Alle SMS-Features sind enthalten, mit erweitertem Tracking für URL-Klick-Tracking.
  • Vorgeschlagene Antworten: Buttons mit vorgeschlagenen Antworten, die Nutzer:innen auswählen können, um sie in ihr Texteingabefeld zu übernehmen.
  • Vorgeschlagene Aktionen: Buttons, die eine Aktion auf dem Gerät der Nutzer:innen auslösen. Braze unterstützt derzeit OpenURL-Aktionen, die Nutzer:innen zu einer Webseite oder einem anderen URL-identifizierten Ziel weiterleiten.

Drei vorgeschlagene Aktionen für eine RCS-Nachricht, die aktuelle Modetrends bewirbt.

Hinweise:

  • Android und iOS können unterschiedlich kürzen: Android zeigt den vollständigen Rich-Nachrichtentext an, während iOS nach der dritten Zeile kürzt.
  • Sie können bis zu fünf Buttons pro Nachricht hinzufügen. Diese können entweder vorgeschlagene Aktionen oder vorgeschlagene Antworten sein.
  • Längere Textblöcke und viele Buttons können Empfänger:innen überfordern; bevorzugen Sie Einfachheit, wenn möglich.
  • In einigen Fällen kann es kostengünstiger sein, längere reine Textnachrichten über RCS statt per SMS zu senden, da längere SMS-Nachrichten in mehrere kostenpflichtige Segmente aufgeteilt werden, während RCS-Nachrichten pro Nachricht berechnet werden.

RCS-Mediennachrichten ermöglichen Ihnen die Verwendung ansprechender Medienformate, die mit SMS nicht möglich sind, einschließlich Bild-, Video- und Dokumentdateien.

Features:

  • Unterstützt alles, was in Textnachrichtentypen verfügbar ist, einschließlich Text, vorgeschlagene Antworten und vorgeschlagene Aktionen.
  • Bilddateien (JPEG, PNG), die aus der Medienbibliothek hochgeladen werden.
  • Videodateien (MP4, MPEG, MV4), die per URL im Nachrichten-Editor hinzugefügt werden.
  • Dokumentdateien (PDF), die per URL im Nachrichten-Editor hinzugefügt werden.
  • Audio-Dateien, die per URL im Nachrichten-Editor hinzugefügt werden (z. B. voraufgezeichnete Sprachnachrichten).

RCS-Editor mit einer Option zum Hochladen einer Mediendatei.

Dateispezifikationen:

Dateityp Spezifikationen
Alle Dateigröße auf 100 MB begrenzt. Datei-URL kann bis zu 2.048 Zeichen haben.
Bild Unterstützte Formate: JPG, JPEG, GIF
Video Unterstützte Formate: H263, M4V, MP4, MPEG-4, MPEG, WEBM
Dokument Unterstütztes Format: PDF
Audio Unterstützte Formate: AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG (variiert je nach SMS-Dienstanbieter)

Hinweise:

Das Nutzererlebnis beim Empfang von RCS-Nachrichten kann je nach Mobilfunkabdeckung, Gerätehardware und Betriebssystem variieren. RCS integriert sich natürlicher in Android-Geräte, und verschiedene Geräte können das Erlebnis mit unterschiedlicher Geschwindigkeit und Qualität darstellen.

Verfassen Sie Ihre Nachricht mit Sprachen und Personalisierung (Liquid, Connected-Content und Emojis) nach Bedarf. Achten Sie darauf, die Zeichenlimits einzuhalten, um Zusatzkosten zu vermeiden.

Tipps

Liquid verwenden

Wenn Sie Liquid verwenden möchten, fügen Sie unbedingt einen Standardwert für Ihre gewählte Personalisierung ein, damit Nutzer:innen bei einem unvollständigen Profil keinen leeren Platzhalter Hi, ! anstelle ihres Namens oder eines zusammenhängenden Satzes erhalten.

KI-Text generieren

Probieren Sie den KI-Textassistenten aus. Geben Sie einen Produktnamen oder eine Beschreibung ein, und die KI generiert menschenähnlichen Marketingtext zur Verwendung in Ihren Nachrichten.

Button „KI-Textassistent starten“ im Nachrichtenfeld des SMS-Editors.

Rechts-nach-links-Nachrichten erstellen

Das endgültige Erscheinungsbild von Rechts-nach-links-Nachrichten hängt weitgehend davon ab, wie Dienstanbieter sie darstellen. Best Practices zum Verfassen von Rechts-nach-links-Nachrichten, die möglichst genau angezeigt werden, finden Sie unter Rechts-nach-links-Nachrichten erstellen.

Konversationelle Nachrichten-Workflows erstellen (RCS)

Konversationelle Nachrichten-Workflows ermöglichen es Ihnen, dynamisch auf Nutzer:innen zu reagieren und ein interaktives Messaging-Erlebnis zu schaffen. Um einen Workflow zu erstellen, erstellen Sie einen Canvas und kombinieren Sie dann vorgeschlagene Antworten mit Aktionspfaden, um Ihren Workflow basierend auf der ausgewählten Antwort zu steuern.

  1. Erstellen Sie im Canvas-Builder einen RCS-Nachrichtenschritt mit mehreren vorgeschlagenen Antworten.

RCS-Nachrichten-Editor mit vorgeschlagenen Antworten.

  1. Verbinden Sie diese Nachricht mit einem Aktionspfad mit einer Aktionsgruppe für jede vorgeschlagene Antwort.
  2. Für jede Aktionsgruppe:
    • Wählen Sie den Trigger Eingehende SMS-Nachricht senden.
    • Setzen Sie den Nachrichtentext auf denselben Text wie die entsprechende vorgeschlagene Antwort.

Aktionspfad-Schritt mit drei Aktionsgruppen, eine für jede vorgeschlagene Antwort.

  1. Verbinden Sie jede Aktionsgruppe mit einem RCS-Nachrichtenschritt und fügen Sie dann Inhalte basierend auf der zugehörigen vorgeschlagenen Antwort hinzu.
  2. Setzen Sie den konversationellen Workflow fort, indem Sie vorgeschlagene Antworten zu Folgenachrichten hinzufügen.
  3. Wiederholen Sie die Schritte 2–4, bis der Workflow vollständig ist.

Canvas mit einem konversationellen Workflow mit zwei Aktionspfaden.

Schritt 4: Vorschau anzeigen und Nachricht testen

Braze empfiehlt, Ihre Nachricht vor dem Versand immer in der Vorschau anzuzeigen und zu testen. Wechseln Sie zum Tab Test, um eine Test-SMS, -MMS oder -RCS-Nachricht an Content-Testgruppen oder einzelne Nutzer:innen zu senden, oder zeigen Sie die Nachricht direkt in Braze als Nutzer:in in der Vorschau an.

Vorschau des SMS-Textes im Tab „Test“ des Editors. Im Profilbereich ist das Feld „Vorname“ auf „James“ gesetzt. Im Vorschaubereich lautet die SMS jetzt „Hi James, we appreciate your support!“

Weitere Informationen finden Sie unter Testnachrichten senden.

Schritt 5: Erstellen Sie den Rest Ihrer Campaign oder Ihres Canvas

Erstellen Sie als Nächstes den Rest Ihrer Campaign. In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Details zur optimalen Nutzung unserer Tools für die Erstellung Ihrer Nachricht.

Zustellungszeitplan oder Trigger wählen

Nachrichten können basierend auf einem geplanten Zeitpunkt, einer Aktion oder einem API-Trigger zugestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ihre Campaign planen.

Bei aktionsbasierter Zustellung können Sie auch die Dauer der Campaign und Ruhezeiten festlegen.

In diesem Schritt können Sie auch Zustellungskontrollen festlegen, z. B. ob Nutzer:innen erneut berechtigt werden können, die Campaign zu erhalten, oder ob Frequency-Capping-Regeln aktiviert werden sollen.

Zielgruppe zusammenstellen

Als Nächstes stellen Sie Ihre Zielgruppe zusammen, indem Sie Segments oder Filter auswählen, um Ihre Zielgruppe einzugrenzen. Sie sollten bereits die Abo-Gruppe ausgewählt haben, die Nutzer:innen nach der Ebene oder Kategorie der Kommunikation eingrenzt, die sie mit Ihnen wünschen.

Wählen Sie die größere Zielgruppe aus Ihren Segments aus und grenzen Sie dieses Segment mit optionalen Filtern weiter ein. Sie erhalten automatisch eine Vorschau der ungefähren Segment-Population. Beachten Sie, dass die genaue Segment-Zugehörigkeit immer vor dem Versand der Nachricht berechnet wird.

Konversions-Events wählen

Braze ermöglicht es Ihnen zu verfolgen, wie oft Nutzer:innen bestimmte Aktionen, sogenannte Konversions-Events, nach Erhalt einer Campaign ausführen. Sie haben die Möglichkeit, ein Zeitfenster von bis zu 30 Tagen festzulegen, in dem eine Konversion gezählt wird, wenn Nutzer:innen die angegebene Aktion ausführen.

Konversions-Events helfen Ihnen, den Erfolg Ihrer Campaign zu messen. Zum Beispiel:

  • Wenn Sie Geotargeting verwenden, um eine Nachricht auszulösen, deren Endziel ein Kauf ist, setzen Sie das Konversions-Event auf Purchase.
  • Wenn Sie versuchen, Nutzer:innen in Ihre App zu bringen, setzen Sie das Konversions-Event auf Starts Session.

Sie können auch angepasste Konversions-Events basierend auf Ihrem spezifischen Anwendungsfall festlegen.

Falls noch nicht geschehen, vervollständigen Sie die verbleibenden Abschnitte Ihrer Canvas-Komponente. Weitere Details zum Aufbau des restlichen Canvas, zur Implementierung multivariater Tests und intelligenter Auswahl und mehr finden Sie im Schritt Canvas erstellen unserer Canvas-Dokumentation.

Schritt 6: Überprüfen und bereitstellen

Nachdem Sie den letzten Teil Ihrer Campaign oder Ihres Canvas fertig erstellt haben, überprüfen Sie die Details, testen Sie alles und senden Sie es ab!

Sehen Sie sich als Nächstes SMS-, MMS- und RCS-Berichte an, um zu erfahren, wie Sie auf die Ergebnisse Ihrer Campaigns zugreifen können.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten per RCS senden?

Ja, Sie können Mediennachrichten verwenden, um Audio-Dateien zu unterstützen.
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