Eine SMS-, MMS- oder RCS-Nachricht erstellen
Erstellen Sie personalisierte SMS-, MMS- und Rich Communication Services (RCS)-Nachrichten in Campaigns oder Canvas. Die ausgewählte Abo-Gruppe bestimmt, welche Nachrichtentypen und Absender verfügbar sind.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Folgendes vorhanden ist:
| Voraussetzung | Beschreibung |
|---|---|
| Sender-Einrichtung | Schließen Sie die Sender-Einrichtung ab. Um MMS zu senden, benötigt Ihre Abo-Gruppe eine MMS-fähige Telefonnummer. Um RCS zu senden, schließen Sie die RCS-Einrichtung ab und fügen Sie einen verifizierten RCS-Sender hinzu. |
| Abo-Gruppe | Erstellen Sie eine Abo-Gruppe, die die Sender für diese Nachricht enthält. |
| Telefonnummern und Einwilligung der Nutzer:innen | Importieren Sie die Telefonnummern der Nutzer:innen und holen Sie die entsprechenden Opt-ins für SMS, MMS und RCS ein. |
| Campaign oder Canvas | Verwenden Sie eine Campaign für eine einzelne zielgerichtete Nachricht oder ein Canvas für eine mehrstufige User Journey. |
| Nachrichten- oder Aktionsguthaben | Vergewissern Sie sich, dass in Ihrem Konto Guthaben verfügbar ist. Das Senden von SMS-, MMS- und RCS-Nachrichten über Braze verbraucht dieses Guthaben. |
Nachricht erstellen
Schritt 1: Ort für die Erstellung Ihrer Nachricht auswählen
- Gehen Sie zu Messaging > Campaigns und wählen Sie Campaign erstellen.
- Wählen Sie SMS/MMS/RCS oder, für Campaigns, die auf mehrere Kanäle abzielen, Multichannel-Campaign.
- Geben Sie Ihrer Campaign einen klaren und aussagekräftigen Namen.
- Fügen Sie nach Bedarf Teams und Tags hinzu.
- Mit Tags lassen sich Ihre Campaigns leichter finden und in Berichten verwenden.
- Fügen Sie die Varianten für Ihre Campaign hinzu und benennen Sie sie. Sie können SMS/MMS- und RCS-Varianten in derselben Campaign verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Multivariate und A/B-Tests.
Wenn Ihre Kampagnenvarianten ähnliche Inhalte haben, verfassen Sie zuerst die erste Nachricht, bevor Sie weitere Varianten hinzufügen. Anschließend können Sie im Dropdown-Menü Variante hinzufügen die Option Von Variante kopieren auswählen.
- Erstellen Sie Ihr Canvas mit dem Canvas-Composer.
- Nachdem Sie Ihr Canvas eingerichtet haben, fügen Sie im Canvas-Builder einen Schritt hinzu. Geben Sie Ihrem Schritt einen klaren und aussagekräftigen Namen.
- Wählen Sie einen Schritt-Zeitplan und legen Sie bei Bedarf eine Verzögerung fest.
- Filtern Sie die Zielgruppe für diesen Schritt nach Bedarf. Sie können die Empfänger:innen dieses Schritts weiter eingrenzen, indem Sie Segmente angeben und zusätzliche Filter hinzufügen. Die Zielgruppenoptionen werden nach der Verzögerung zum Zeitpunkt des Nachrichtenversands überprüft.
- Wählen Sie Ihr Fortschrittsverhalten.
- Wählen Sie alle weiteren Messaging-Kanäle, die Sie mit Ihrer Nachricht kombinieren möchten.
Schritt 2: Abo-Gruppe und Nachrichtentyp auswählen
Wählen Sie die Abo-Gruppe aus, die den Sender für diese Nachricht enthält. Braze verwendet die ausgewählte Gruppe, um die erreichbare Zielgruppe zu berechnen und die Berechtigung zum Sendezeitpunkt zu bestimmen.
Die ausgewählte Abo-Gruppe bestimmt, welche Nachrichtentypen im Nachrichten-Editor verfügbar sind:
| Typ der Abo-Gruppe | Verfügbare Nachrichtentypen |
|---|---|
| Nur SMS | SMS |
| SMS mit MMS-fähigen Nummern | SMS und MMS |
| RCS-fähig mit verifiziertem RCS-Sender | RCS und SMS, wenn die Gruppe auch einen SMS-Sender enthält. MMS ist ebenfalls verfügbar, wenn dieser Sender MMS-fähig ist. |
Fügen Sie einer RCS-Abo-Gruppe mindestens einen SMS-Sender hinzu, damit Sie einen SMS-Fallback senden können, wenn die RCS-Zustellung fehlschlägt.
Wenn die Abo-Gruppe beide Protokolle unterstützt, wählen Sie SMS/MMS oder RCS. Für RCS wählen Sie Text, Medien oder Karte.
Schritt 3: Nachricht verfassen
Die Felder und Limits im Nachrichten-Editor hängen vom ausgewählten Nachrichtentyp ab.
Felder und Einstellungen für SMS und MMS
| Feld oder Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Sprache | Fügen Sie sprachspezifische Inhalte in die Nachricht ein. |
| Nachricht | Geben Sie bis zu 1.600 Zeichen ein, einschließlich Liquid, Connected-Content und Emojis. Der Editor schätzt die Kodierung, die Zeichenanzahl und die Anzahl der abrechenbaren SMS-Segmente. Eine MMS-Nachricht kann Medien ohne Nachrichtentext enthalten. |
| Medien | Fügen Sie bei einer MMS-fähigen Abo-Gruppe ein PNG-, JPEG- oder GIF-Bild aus der Medienbibliothek oder per URL hinzu. Anstelle eines Bildes können Sie auch eine vCard hinzufügen. |
| Link-Verkürzung | Verkürzen Sie HTTP- und HTTPS-URLs und tracken Sie das Engagement mit der einheitlichen Link-Verkürzung. |
SMS-Nachrichten verwenden die Kodierung GSM-7 oder UCS-2 und werden pro Nachrichtensegment abgerechnet. Schon ein einzelnes Zeichen kann die Kodierung ändern und die Anzahl der abrechenbaren Segmente erhöhen. Informationen zu Kodierungsregeln, Segmentgrößen und dem Segmentrechner finden Sie unter Abrechnungsrechner für SMS und RCS.
MMS-Medienspezifikationen
MMS-Nachrichten unterstützen ein einzelnes Bild pro Nachricht. Nur MMS-fähige Abo-Gruppen können Bilder versenden.
| Eigenschaft | Empfehlung |
|---|---|
| Größe | 600 KB oder kleiner für eine zuverlässige Zustellung durch den Mobilfunkanbieter. Der Composer blockiert Uploads, die größer als 1 MB sind. |
| Dateitypen | PNG, JPEG, GIF |
Informationen zu den Dateigrößenbeschränkungen und dem Durchsatz der Mobilfunkanbieter finden Sie unter MMS-Nachrichtenlimits und Durchsatz.
Wie Sie Geschäftsdetails senden, die Nutzer:innen in ihren Gerätekontakten speichern können, erfahren Sie unter Kontaktkarten. Das Senden einer Kontaktkarte wird als MMS berechnet.
Wenn Sie Bilder über Connected Content oder Liquid einbinden, stellen Sie sicher, dass Ihre Bild-URL mit https:// beginnt. Die Verwendung von http:// führt zum Absturz Ihrer App.
Die Verfügbarkeit und Darstellung von MMS hängen vom empfangenden Netzbetreiber ab. Wenn ein Netzbetreiber keine MMS annehmen kann, wandelt der Anbieter die Medien in einen Link im SMS-Text um. Vermeiden Sie das Senden von MMS an Google-Voice-Nummern, da die eingeschränkte MMS-Unterstützung zu einer unzuverlässigen Zustellung führen kann.
Wenn Nutzer:innen eingehende Medien senden, stellt Braze deren URLs in eingehenden SMS-Events in Currents und über {{sms.${inbound_media_urls}}} in Liquid bereit.
RCS-Nachrichtentypen
| Nachrichtentyp | Felder und Einstellungen | Limits und Verhalten |
|---|---|---|
| Text | Erforderlicher Nachrichtentext, optionale Antwortvorschläge oder Aktionen zum Öffnen einer URL, optionaler SMS-Fallback und Link-Verkürzung | Der Nachrichtentext kann je nach SMS-Anbieter bis zu 1.600 oder 3.072 Zeichen enthalten. Fügen Sie bis zu fünf Vorschläge hinzu. |
| Medien | Erforderliches Bild, Video, Dokument oder Audio; optionaler Nachrichtentext; optionale Vorschläge, SMS-Fallback und Link-Verkürzung | Der Nachrichtentext kann je nach Anbieter bis zu 1.600 oder 3.072 Zeichen enthalten und wird als zusätzliche RCS-Nachricht abgerechnet. Fügen Sie bis zu fünf Vorschläge hinzu. Nicht alle Anbieter unterstützen eigenständige Medien-Nachrichten (zum Beispiel Twilio). |
| Karte | Medienkarte oder Nur-Text-Karte, Titel, Beschreibung, Buttons, optionale Vorschläge und optionaler SMS-Fallback | Der Titel kann bis zu 200 Zeichen enthalten. Die Beschreibung kann je nach Anbieter bis zu 1.600 oder 2.000 Zeichen enthalten. Fügen Sie zwischen einem und vier Buttons hinzu. Informationen zur Verfügbarkeit von Layouts und Feldern finden Sie unter Anbieterunterstützung für Karten-Nachrichten. |
Die Abrechnung von RCS-Nachrichten hängt vom Nachrichtentyp und vom Inhalt ab. Abrechnungsregeln für einfache Nachrichten, Rich-Nachrichten und Rich Cards finden Sie unter Abrechnung von RCS-Nachrichten.
Karten-Layouts
RCS-Nachrichten vom Typ Karte kombinieren Medien, Text und Buttons in einer Einheit. Wählen Sie im Editor ein Layout aus:
| Karten-Layout | Erforderliche Felder | Optionale Felder |
|---|---|---|
| Nur Text | Titel, Beschreibung und mindestens ein Karten-Button | Bis zu drei zusätzliche Karten-Buttons, Vorschläge außerhalb der Karte (sofern unterstützt) und SMS-Fallback |
| Medien | Bild, GIF oder Video und mindestens ein Karten-Button | Titel, Beschreibung, bis zu drei zusätzliche Karten-Buttons, Vorschläge außerhalb der Karte (sofern unterstützt) und SMS-Fallback |
Verwenden Sie Liquid, um Kartentitel, Beschreibungen, Medien und Buttons zu personalisieren. URLs, die als reiner Text in den Titel oder die Beschreibung eingegeben werden, sind nicht anklickbar – fügen Sie stattdessen einen Karten-Button URL öffnen hinzu.
Vorschläge können Antwortvorschläge sein, die die Texteingabe der Nutzer:innen vorausfüllen, oder Aktionen zum Öffnen einer URL. Fügen Sie jedem Vorschlag bis zu 25 Zeichen Text und jeder Aktion zum Öffnen einer URL eine URL mit bis zu 2.048 Zeichen hinzu.
SMS-Fallback für RCS-Nachrichten
Wenn die RCS-Zustellung fehlschlägt, können Sie Ihre Nachricht automatisch stattdessen als SMS senden. So aktivieren Sie den SMS-Fallback:
- Gehen Sie im Editor zum Abschnitt Fallback-Option.
- Aktivieren Sie SMS senden, wenn RCS fehlschlägt.
- Verfassen Sie Ihre SMS-Fallback-Nachricht (bis zu 1.600 Zeichen).
Damit der SMS-Fallback funktioniert, muss die ausgewählte Abo-Gruppe einen SMS-Sender enthalten. Wenn die Option aktiviert ist, zeigt ein Zeichenzähler an, wie viele SMS-Segmente Ihre Fallback-Nachricht verwendet. Die Link-Verkürzung gilt nur für Links im SMS-Fallback-Text, nicht für URLs von Karten-Buttons.
Der SMS-Fallback ist für alle RCS-Nachrichtentypen (Text, Medien und Karte) verfügbar. Weitere Informationen dazu, wie der SMS-Fallback mit Events und Segmentierung funktioniert, finden Sie unter RCS-Einrichtung.
Anbieterunterstützung für Karten-Nachrichten
Die Verfügbarkeit von RCS-Nachrichtentypen und Kartenoptionen hängt von Ihrem SMS-Anbieter ab. Der Editor zeigt nur unterstützte Typen und Felder an.
| Funktion | Infobip | Twilio |
|---|---|---|
| Eigenständiger Nachrichtentyp Medien | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Nur-Text-Karten-Layout | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Medienkarten-Layout | Unterstützt | Unterstützt |
| Vorschläge außerhalb der Karte | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| Karten-Buttons | Unterstützt (1–4) | Unterstützt (1–4) |
| Zeichenlimit für die Beschreibung | Bis zu 2.000 Zeichen | Bis zu 1.600 Zeichen |
RCS-Medienspezifikationen
Der Editor akzeptiert eine Medien-URL mit bis zu 1.000 Zeichen. Die verfügbaren Formate und die maximale Dateigröße hängen vom SMS-Anbieter ab.
| Dateityp | Spezifikationen |
|---|---|
| Alle | Die maximale Dateigröße beträgt je nach Anbieter 16 MB oder 100 MB. |
| Bild | JPEG, JPG, GIF, PNG |
| Video | H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM |
| Dokument | PDF. Verfügbar für Medien-Nachrichten, jedoch nicht für Medienkarten. |
| Audio | AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. Die Unterstützung variiert je nach Anbieter. |
Wenn Sie Bilder über Connected Content oder Liquid einbinden, stellen Sie sicher, dass Ihre Bild-URL mit https:// beginnt. Die Verwendung von http:// führt zum Absturz Ihrer App.
Personalisierung
Verwenden Sie Liquid, Connected-Content, Emojis und sprachspezifische Inhalte, um Ihre Nachricht zu personalisieren. Geben Sie für die Liquid-Personalisierung einen Standardwert an, damit Profile mit unvollständigen Daten keine leeren Inhalte erhalten.
Um Nachrichtentexte aus einem Prompt zu erstellen, verwenden Sie Text generieren mit Operator.
Informationen zu Sprachen, die von rechts nach links geschrieben werden, finden Sie unter Nachrichten von rechts nach links erstellen.
Konversationelle Nachrichten-Workflows erstellen (RCS)
Mit konversationellen Nachrichten-Workflows können Sie dynamisch auf Nutzer:innen reagieren und so ein wechselseitiges Messaging-Erlebnis schaffen. Um einen Workflow zu erstellen, legen Sie ein Canvas an und kombinieren dann Antwortvorschläge mit Aktionspfaden, um Ihren Workflow danach zu steuern, welche Antwort Nutzer:innen auswählen.
- Erstellen Sie im Canvas-Builder einen RCS-Nachrichtenschritt mit mehreren Antwortvorschlägen.
- Verbinden Sie diese Nachricht mit einem Aktionspfad-Schritt, der für jeden Antwortvorschlag eine Aktionsgruppe enthält.
- Für jede Aktionsgruppe:
- Wählen Sie den Trigger Eine eingehende SMS-Nachricht senden.
- Legen Sie den Nachrichtentext so fest, dass er dem entsprechenden Antwortvorschlag entspricht.
- Verbinden Sie jede Aktionsgruppe mit einem RCS-Nachrichtenschritt und fügen Sie dann Inhalte basierend auf dem zugehörigen Antwortvorschlag hinzu.
- Setzen Sie den konversationellen Workflow fort, indem Sie Folgenachrichten Antwortvorschläge hinzufügen.
- Wiederholen Sie die Schritte 2–4, bis der Workflow vollständig ist.
Schritt 4: Link-Verkürzung konfigurieren
Aktivieren Sie Link-Verkürzung, um HTTP- und HTTPS-URLs zu verkürzen und Klicks für SMS-, MMS- und unterstützte RCS-Links zu tracken. Die einheitliche Link-Verkürzung verwendet ein einziges personalisiertes Linkformat für SMS und RCS und liefert Klickdaten auf Nutzerebene für Segmentierung und Retargeting.
Braze verkürzt bis zu 25 Links in einer Nachricht. Eine URL mit mehr als 4.000 Zeichen kann nicht verkürzt werden und führt dazu, dass die Nachricht beim Senden fehlschlägt. Informationen zu unterstützten URLs, zum Verhalten von Liquid, zu Testanforderungen, angepassten Domains und Retargeting finden Sie unter Link-Verkürzung.
Schritt 5: Vorschau und Test Ihrer Nachricht
Gehen Sie zum Tab Test, um eine Vorschau der Nachricht aus Sicht einer Nutzerin oder eines Nutzers anzuzeigen oder eine Test-SMS, -MMS oder -RCS-Nachricht an eine Inhaltstestgruppe oder an einzelne Nutzer:innen zu senden.
Verwenden Sie den SMS-Segmentrechner, um abzuschätzen, wie viele Segmente Ihre Nachricht enthält.
Bei MMS bestimmt das empfangende Telefon, ob die Medien vor oder nach dem Nachrichtentext angezeigt werden.
Da die Darstellung von RCS vom Betriebssystem, Gerätehersteller, Netzbetreiber und der Messaging-App der Nutzer:innen (zum Beispiel Google Messages oder Apple Messages) gesteuert wird, kann das Erscheinungsbild der Nachricht variieren. Die in Braze angezeigte Vorschau entspricht möglicherweise nicht genau dem, was Endnutzer:innen erhalten. Prüfen Sie die endgültige Darstellung nach Möglichkeit auf echten Geräten. Details zur RCS-Darstellung auf iOS-Geräten finden Sie unter Warum wird meine RCS-Nachricht auf iOS-Geräten nicht korrekt dargestellt?. Zu GIFs in Rich Cards siehe Warum erscheinen GIFs in RCS-Rich-Cards auf iOS statisch?.
Weitere Informationen finden Sie unter Testnachrichten senden.
Schritt 6: Restliche Campaign oder Canvas erstellen
Zustellungszeitplan oder Trigger auswählen
Stellen Sie Nachrichten zu einem geplanten Zeitpunkt oder als Reaktion auf eine Aktion oder einen API-Trigger zu. Informationen zu Zeitplan- und Trigger-Optionen finden Sie unter Campaign planen.
Konfigurieren Sie Zustellungseinstellungen wie erneute Berechtigung und Frequency-Capping. Legen Sie bei aktionsbasierter Zustellung die Dauer der Campaign und Ruhezeiten fest. Informationen zur Einhaltung von SMS-Sendezeiten finden Sie unter SMS-Sendezeiten einhalten.
Zielgruppe auswählen
Wählen Sie Ihre Zielgruppe aus, indem Sie Segmente und Filter auswählen. Braze berechnet die genaue Segmentzugehörigkeit, bevor die Nachricht gesendet wird.
Die ausgewählte Abo-Gruppe filtert nach abonnierten Nutzer:innen. Empfänger:innen von SMS und MMS benötigen außerdem eine gültige Telefonnummer. Empfänger:innen von RCS benötigen ein RCS-fähiges Gerät und eine RCS-fähige Netzbetreiberverbindung. Verwenden Sie einen SMS-Fallback, um berechtigte Nutzer:innen zu erreichen, wenn die RCS-Zustellung fehlschlägt.
Ihre Nachricht wird ausschließlich an Nutzer:innen gesendet, die bereits die Bedingungen erfüllen, die Sie im Schritt „Zielgruppe“ festgelegt haben. Anschließend müssen sie noch den Trigger erfüllen, den Sie im Schritt „Zustellung planen“ definieren. Stellen Sie sich die Zielgruppe als einen Warteraum vor – nur Personen, die sich bereits darin befinden, können voranschreiten, wenn die nächste Aktion erfolgt.
Informationen zum Targeting anhand von Klicks und Interaktionen finden Sie unter Nutzer-Retargeting.
Konversions-Events auswählen
Verwenden Sie Konversions-Events, um Aktionen zu messen, nachdem Nutzer:innen die Campaign erhalten haben. Legen Sie ein Konversionsfenster von bis zu 30 Tagen fest.
Schließen Sie die übrigen Abschnitte Ihres Canvas ab. Informationen zu Eintrittszeitplänen, Zielgruppeneinstellungen und Sendeeinstellungen finden Sie unter Canvas erstellen.
Schritt 7: Überprüfen und bereitstellen
Wenn Sie Ihre Campaign oder Ihr Canvas fertig erstellt haben, überprüfen Sie die Details und testen Sie die Nachricht, bevor Sie sie senden.
Nach dem Start können Sie mit dem Reporting für SMS, MMS und RCS die Performance Ihrer Nachricht überprüfen.
Wissenswertes
- SMS werden pro Nachrichtensegment abgerechnet, MMS zu einem eigenen Tarif und RCS pro Nachrichtentyp. Sehen Sie sich vor dem Versand die SMS- und RCS-Abrechnungsrechner an.
- MMS unterstützen ein Bild oder eine vCard. Ob Empfänger:innen Medien oder einen Bildlink erhalten, hängt von der Unterstützung durch den Mobilfunkanbieter ab.
- Die RCS-Funktionen und -Limits variieren je nach SMS-Dienstanbieter. Der Nachrichten-Editor zeigt nur die Optionen an, die für die ausgewählte Abo-Gruppe verfügbar sind.
- Sie können eine vorab aufgezeichnete Sprachnachricht als Audio in einer RCS-Nachricht vom Typ Medien senden.
- Darstellung und Interaktionsverhalten variieren je nach Gerät, Mobilfunkanbieter, Betriebssystem und Messaging-App.