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Sunset-Richtlinien

Auch wenn es verlockend sein mag, Campaigns an so viele Nutzer:innen wie möglich zu senden, gibt es Situationen, in denen es tatsächlich vorteilhaft ist, Nachrichten an uninteressierte Nutzer:innen einzustellen.

Bei E-Mails fließen die Reputation Ihrer Sende-IP und Ihrer Domain in Engagement, Spam-Berichte, Blocklisten und mehr ein. Wenn die Reputation dauerhaft niedrig bleibt, können ISP- und Mailbox-Filter Ihre E-Mails für alle Empfänger:innen in den Spam- oder niedrig priorisierten Ordner sortieren – nicht nur für inaktive. Sunset-Richtlinien begrenzen den fortlaufenden Versand an uninteressierte Nutzer:innen und schützen so Ihre Reputation. Kombinieren Sie sie mit regelmäßigem Monitoring, damit Sie Probleme frühzeitig erkennen können.

IP- und Domain-Gesundheit überwachen

Nutzen Sie das Deliverability Center, um nachzuverfolgen, wie Mailbox-Anbieter Ihren Versand bewerten:

  • Google Postmaster Tools (nachdem Sie Ihr Konto verbunden haben): IP-Reputation, Domain-Reputation, Zustellfehler, Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC) und Verschlüsselungsmetriken für Gmail-bezogene Einblicke.
  • Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) (wenn für Ihre IPs konfiguriert): IP-Gesundheit für Outlook und Microsoft-Mailboxen, einschließlich Filterergebnissen, Beschwerdequoten und Spam-Trap-Treffern.

Weitere Informationen zur Versandhygiene finden Sie unter E-Mail-Zustellbarkeit verbessern und Zustellbarkeitsfallen und Spam-Traps.

Sie können auch externe Tools wie Sender Score oder Outlook Smart Network Data Services außerhalb von Braze für zusätzliche Signale nutzen.

Unterdrückungslisten verwenden

Unterdrückungslisten sind Gruppen von Nutzer:innen, die mit Segmentfiltern definiert werden und standardmäßig keine Campaigns oder Canvases erhalten, selbst wenn sie im Zielsegment erscheinen. Für inaktive oder uninteressierte Empfänger:innen fungiert eine Unterdrückungsliste als Workspace-weite Schutzmaßnahme. Wenn Nutzer:innen Ihre Inaktivitätskriterien erfüllen, erhalten sie die meisten Nachrichten nicht mehr, ohne dass Sie jedes Segment oder jede Campaign einzeln bearbeiten müssen.

Um die Unterdrückungsliste an eine Sunset-Richtlinie anzupassen, erstellen Sie sie mit Filtern, die Nutzer:innen erfassen, die keine laufenden Werbe-E-Mails mehr erhalten sollen (z. B. Last Engaged With Message oder andere Filter unter Retargeting). Verwenden Sie dabei dasselbe Rückblickfenster und dieselbe Kanalauswahl wie in Ihrer Richtlinie für „unengagierte“ Nutzer:innen. Die Mitgliedschaft ist dynamisch – Nutzer:innen werden aufgenommen, wenn sie die Filterkriterien erfüllen, und wieder entfernt, wenn sie erneut interagieren.

Wenn bestimmte Sendungen inaktive Nutzer:innen dennoch erreichen sollen, z. B. eine letzte Rückgewinnungs-E-Mail oder genehmigte transaktionale Journeys, konfigurieren Sie Ausnahme-Tags in der Unterdrückungsliste, damit Campaigns oder Canvases mit diesen Tags weiterhin zugestellt werden, wenn Nutzer:innen in der Zielgruppe sind. Unterdrückungslisten arbeiten zusammen mit der Segmentierung, die festlegt, wen Sie in einen Versand einschließen. Informationen zu Einrichtungsschritten, Berechtigungen und Limits finden Sie unter Unterdrückungslisten einrichten.

Segmentierungsfilter verwenden

Mit Segmentierungsfiltern können Sie verhindern, dass Ihre Nachrichten wie Spam wirken, indem Sie ganz einfach Sunset-Richtlinien für E-Mails, Push- und In-App-Benachrichtigungen implementieren. Hier sind einige Punkte, die Sie bei der Erstellung einer Sunset-Richtlinie berücksichtigen sollten:

  • Was gilt als „unengagierte:r“ Nutzer:in?
  • Wird Engagement durch Klicks, Käufe, App-Nutzung oder eine Kombination dieser Verhaltensweisen definiert?
  • Wie lange muss das Engagement ausbleiben, bevor Sie den Nachrichtenversand einstellen?
  • Werden Sie spezielle Campaigns an Nutzer:innen senden, bevor Sie sie aus Ihren Segmenten ausschließen?
  • Für welche Messaging-Kanäle soll Ihre Sunset-Richtlinie gelten?

Wenn Sie beispielsweise Nutzer:innen haben, die sich für Apples E-Mail-Datenschutz (MPP) entschieden haben, sollten Sie berücksichtigen, wie sich dies auf Ihre E-Mail-Campaigns und Zustellbarkeitsmetriken auswirken kann, und bestimmen, wie Sie Ihre Sunset-Richtlinie am besten strukturieren.

Um Sunset-Richtlinien in Ihre Campaigns einzubinden, erstellen Sie ein Segment, das automatisch Nutzer:innen ausschließt, die Ihre E-Mails als Spam markiert haben oder über einen bestimmten Zeitraum nicht mit Ihren Nachrichten interagiert haben.

Um diese Segmente einzurichten, wählen Sie die Filter Has Marked You As Spam und Last Engaged With Message im Abschnitt Retargeting im Filter-Dropdown aus.

Wenn Sie den Filter Last Engaged With Message anwenden, geben Sie die Art des Messaging (Push, E-Mail oder In-App-Benachrichtigung) an, mit der die Nutzer:innen interagiert oder nicht interagiert haben, sowie die Anzahl der Tage seit der letzten Interaktion. Nachdem Sie ein Segment erstellt haben, können Sie dieses Segment über jeden Messaging-Kanal ansprechen.

Seite „Segmentdetails“ mit dem ausgewählten Filter „Last Engaged with Message“.

Obwohl Braze automatisch den E-Mail-Versand an Nutzer:innen einstellt, die Sie als Spam markiert haben, ermöglicht Ihnen der Filter Has Marked You As Spam, diesen Nutzer:innen auch gezielte Push-Nachrichten und In-App-Benachrichtigungen zu senden. Dieser Filter ist nützlich für Retargeting-Campaigns. Sie können beispielsweise unengagierten Nutzer:innen Nachrichten senden, die sie an die Features und Angebote erinnern, die ihnen entgehen, wenn sie Ihre E-Mails nicht öffnen.

Sunset-Richtlinien können besonders hilfreich bei E-Mail-Campaigns sein, die sich an passive Nutzer:innen richten. Obwohl sich diese Campaigns auf Segmente konzentrieren, die über einen bestimmten Zeitraum nicht mit Ihrer App interagiert haben, können sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails gefährden, wenn sie wiederholt unengagierte Empfänger:innen einschließen. Sunset-Richtlinien ermöglichen es Ihnen, passive Nutzer:innen anzusprechen, ohne im Spam-Ordner zu landen.
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