Abo-Gruppen

Erfahren Sie, wie Abo-Gruppen kanalübergreifend in Braze funktionieren, wie Sie sie im Dashboard erstellen und verwalten, und wo kanalspezifische Regeln gelten.

Abo-Gruppen steuern, welche Nutzer:innen Nachrichten von einer bestimmten Gruppe von Senderessourcen innerhalb eines Kanals empfangen können.

Für E-Mail sind Abo-Gruppen optionale Kategoriefilter zusätzlich zum globalen Abo-Status. Für SMS, WhatsApp und LINE sind Abo-Gruppen Zielgruppenfilter, die für jeden Versand erforderlich sind. Sie ermöglichen granulare Opt-in- und Opt-out-Optionen – etwa Newsletter versus Aktionen oder transaktionale versus Marketing-SMS – ohne den globalen Kanal-Abo-Status einer Nutzer:in zu ändern, sofern ein solcher existiert.

Verwenden Sie die Endpunkte für Abo-Gruppen, um Abo-Gruppen in Ihrem Braze-Workspace programmatisch zu verwalten.

Hinweis

Sie können bis zu 450 Abo-Gruppen pro Workspace hinzufügen.

Globaler Abo-Status im Vergleich zu Abo-Gruppen

Einige Kanäle verfügen sowohl über einen globalen Abo-Status als auch über Abo-Gruppen:

Nutzer:innen können global für E-Mails abonniert und gleichzeitig von einer bestimmten E-Mail-Abo-Gruppe abgemeldet sein. Bei SMS können Nutzer:innen gleichzeitig für eine transaktionale Gruppe abonniert und von einer Werbe-Gruppe abgemeldet sein.

Hinweis

Wenn Nutzer:innen keine Nachrichten über einen Kanal erhalten, überprüfen Sie die Abo-Gruppen der Nutzer:innen, bevor Sie mit der Fehlerbehebung eines fehlgeschlagenen Versands oder einer fehlgeschlagenen Zustellung beginnen.

Abo-Gruppe erstellen

Wie Sie eine Abo-Gruppe erhalten, hängt vom Kanal ab. E-Mail-Gruppen werden im Dashboard erstellt. SMS-, MMS- und RCS-Gruppen werden während des Onboardings bereitgestellt. WhatsApp- und LINE-Gruppen werden bei der Kanalintegration erstellt. Details zur kanalspezifischen Bereitstellung finden Sie unter Kanalspezifisches Verhalten.

E-Mail

1. Gehen Sie zu Zielgruppe > Abo-Gruppen-Verwaltung.
2. Wählen Sie E-Mail-Abo-Gruppe erstellen aus.
3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein. Jede Abo-Gruppe in Ihrem Workspace muss einen eindeutigen Namen haben. Wenn Sie einen bereits vorhandenen Namen eingeben, zeigt das Dashboard einen Fehler an und speichert die Gruppe nicht.
4. Wählen Sie Speichern aus.

Segmentierung mit Abo-Gruppen

Wenn Sie ein Segment erstellen, fügen Sie einen Abo-Gruppen-Filter hinzu, um Nutzer:innen anzusprechen, die sich für diese Gruppe angemeldet haben. Das eignet sich für monatliche Newsletter, Gutscheinprogramme, Mitgliedschaftsstufen und andere kategoriebasierte Versendungen.

Abo-Gruppen archivieren

Archivierte Abo-Gruppen können nicht bearbeitet werden und erscheinen nicht mehr in Segmentfiltern oder Präferenzzentren. Wenn Sie eine Gruppe archivieren, die als Segmentfilter in einer aktiven Campaign, einem aktiven Canvas oder einem Segment verwendet wird, erhalten Sie eine Fehlermeldung, bis Sie diese Referenzen entfernen.

Um eine Gruppe über die Abo-Gruppen-Verwaltung zu archivieren, suchen Sie die Gruppe und wählen Sie im Menü die Option Archivieren aus.

Braze blockiert das Messaging an archivierte Gruppen. Sie können eine archivierte Abo-Gruppe daher nicht für neue oder aktive Sendungen verwenden.

Für einige Kanäle gelten zusätzliche Archivierungsregeln. Informationen zum Verhalten bei Workspaces und erneuter Integration finden Sie unter LINE-Abo-Gruppen.

Abo-Gruppen einer Nutzer:in prüfen

• Nutzerprofil: Öffnen Sie ein Profil über Nutzer:innen suchen. Im Tab Engagement sehen Sie Abo-Gruppen und Status für E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere Kanäle.
• REST API: Verwenden Sie die Endpunkte Abo-Gruppen einer Nutzer:in auflisten oder Abo-Gruppenstatus einer Nutzer:in auflisten.

Abo-Gruppenstatus aktualisieren

Sie können die Mitgliedschaft einer Nutzer:in in Abo-Gruppen über die REST API, das SDK, den Nutzerimport, das Nutzerprofil, das E-Mail-Präferenzzentrum, den Schritt „Nutzer-Update“ in einem Canvas und weitere kanalspezifische Abläufe aktualisieren. Welche Methoden genau zur Verfügung stehen, hängt vom Kanal ab. Siehe dazu den jeweiligen Kanalabschnitt sowie SMS-, MMS- und RCS-Abo-Gruppen für SMS-spezifische Hinweise zum Timing.

Präferenzzentren

E-Mail-Abo-Gruppen können in einem E-Mail-Präferenzzentrum angezeigt werden, damit Nutzer:innen ihre E-Mail-Opt-ins auf Kategorieebene an einem Ort verwalten können. Aktive E-Mail-Abo-Gruppen stehen zum Hinzufügen bereit, wenn Sie ein Präferenzzentrum erstellen. Ältere Präferenzzentren listen automatisch alle aktiven E-Mail-Gruppen auf.

Für SMS und WhatsApp verwalten Sie den Abo-Status über die REST API, Opt-in-Flows, Keywords (SMS), das Nutzerprofil und weitere kanalspezifische Methoden, die im jeweiligen Kanalabschnitt beschrieben sind.

Abo-Gruppen-Analytics

Um Größe, Opt-ins, Opt-outs, Löschungen von Nutzer:innen sowie die Attribution zu Campaigns oder Canvases für eine beliebige Abo-Gruppe zu überprüfen, navigieren Sie zu Zielgruppe > Abo-Gruppen-Verwaltung > Abo-Analytics. Informationen zu Filtern, Übersichtskacheln und Charts finden Sie unter Abo-Analytics.

Kanalspezifisches Verhalten

E-Mail-Abo-Gruppen

E-Mail-Abo-Gruppen bauen auf den globalen E-Mail-Abo-Status (Opt-in, abonniert und abgemeldet) auf. Nutzer:innen mit dem globalen Status unsubscribed erhalten keine E-Mails, unabhängig von ihrer Mitgliedschaft in Abo-Gruppen.

E-Mail-spezifische Details:

• Präferenzzentrum: Jede E-Mail-Abo-Gruppe, die Sie erstellen, kann einem Präferenzzentrum hinzugefügt werden.
• Campaign-Analytics: Öffnen Sie auf der Seite E-Mail-Nachrichten-Performance einer Campaign den Bereich Abo-Gruppen, um die aggregierten An- und Abmeldezahlen für diesen Versand anzuzeigen.

Größe von Abo-Gruppen anzeigen

Unter Abo-Gruppen-Verwaltung zeigt das Chart Zeitreihe der Abo-Gruppen Folgendes an:

• Größe der Abo-Gruppe: Nutzer:innen, die an einem bestimmten Datum für diese Gruppe abonniert sind
• Größe der abgemeldeten Abo-Gruppe: Nutzer:innen, die an einem bestimmten Datum von dieser Gruppe abgemeldet sind

Diese Zahlen spiegeln die Mitgliedschaft in dieser Gruppe wider, nicht den globalen E-Mail-Abo-Status. Sie können daher von einem Segment abweichen, das E-Mail-Abo-Status ist Abgemeldet verwendet, da dieser Filter den globalen E-Mail-Abo-Status abbildet.

Die heutige Größe der Abo-Gruppe wird standardmäßig nicht berechnet. Wenn Ihr Datumsbereich den heutigen Tag umfasst, wählen Sie Heutige Statistiken berechnen aus, um den heutigen Wert zur Zeitreihe hinzuzufügen. Bei sehr großen Workspaces zeigt Braze möglicherweise geschätzte statt exakter Zahlen an.

Informationen zu Opt-ins, Opt-outs, Löschungen von Nutzer:innen sowie zur Attribution zu Campaigns oder Canvases über alle Kanäle hinweg finden Sie unter Abo-Analytics.

Informationen zu Fußzeilen, Abmeldeseiten, globalem E-Mail-Abo-Management und Abmeldelinks für Abo-Gruppen finden Sie unter E-Mail-Abos.

WhatsApp-Abo-Gruppen

WhatsApp-Abo-Gruppen werden erstellt, wenn Sie WhatsApp über das Technology Partner Portal in Ihren Workspace integrieren.

WhatsApp erfordert ein ausdrückliches Opt-in. Opt-in-Schlüsselwörter werden auf diesem Kanal nicht unterstützt – Sie verwalten die Einwilligung und den Abo-Status selbst. Informationen zu Opt-in- und Opt-out-Flows finden Sie unter WhatsApp-Opt-ins und -Opt-outs.

Informationen zu Archivierungsschritten, Canvas-Updates und Beispielen für die REST API finden Sie unter WhatsApp-Abo-Gruppen.

SMS-, MMS- und RCS-Abo-Gruppen

SMS-, MMS- und RCS-Abo-Gruppen bilden die Grundlage für den Versand über diese Kanäle. Jede Gruppe ist eine Sammlung von Sendeentitäten – wie Shortcodes, Langcodes, alphanumerischen Absender-IDs oder RCS-verifizierten Absendern – für einen bestimmten Nachrichtenzweck (z. B. transaktional oder werblich).

Wenn Sie eine SMS- oder RCS-Nachricht starten, wählen Sie im Editor eine Abo-Gruppe aus. Braze fügt einen Zielgruppenfilter hinzu, sodass nur abonnierte Nutzer:innen angesprochen werden. Braze sendet keine SMS oder RCS an Nutzer:innen, die die ausgewählte Gruppe nicht abonniert haben. Um eine SMS-Testnachricht zu erhalten, muss die Empfänger:in zu der Abo-Gruppe gehören, die Sie für den Test auswählen. Weitere Informationen finden Sie in den SMS-FAQs.

Abo-Gruppen für SMS werden während des Onboardings bereitgestellt. Informationen zu MMS-Tags, RCS-Absendereinrichtung, geografischen Berechtigungen, RCS-Migration und erweiterter Opt-out-Verarbeitung finden Sie unter SMS-, MMS- und RCS-Abo-Gruppen.

LINE-Abo-Gruppen

Jede LINE-Abo-Gruppe ist mit genau einer LINE-Kanalintegration verbunden.

LINE ist die maßgebliche Quelle für den Abo-Status. Braze verarbeitet Follow- und Unfollow-Ereignisse, um Profile zu aktualisieren.

LINE-Abo-Gruppen können nicht zwischen Workspaces verschoben werden. Wenn Sie eine Gruppe archivieren und den Kanal in einem anderen Workspace erneut integrieren, erstellt Braze im Ziel-Workspace eine neue Abo-Gruppe.

Informationen zum Archivierungsverhalten, zum Abgleich von Nutzer:innen und zu den Integrationsschritten finden Sie unter LINE-Abo-Gruppen und LINE-Einrichtung.