In-App-Nachricht-Umfragen

Braze-Umfragen erfassen Feedback in In-App-Nachrichten, das Sie analysieren und in Folgenachrichten verwenden können. Während der Beta werden Umfragen im Drag-and-Drop-Editor erstellt.

Wichtig

Braze surveys befindet sich derzeit im Early Access. Kontaktieren Sie Ihre:n Braze Account Manager:in, wenn Sie an der Teilnahme am Early Access interessiert sind.

Voraussetzungen

Bevor Sie eine Umfrage erstellen, müssen Sie:

• Zugriff auf In-App-Nachrichten in Ihrem Braze-Workspace haben
• Mit dem Erstellen von In-App-Nachrichten im Drag-and-Drop-Editor vertraut sein

Umfrage erstellen

Während des Early Access werden Umfragen innerhalb Ihres bestehenden Nachrichtenkompositions-Flows erstellt.

1. Erstellen Sie eine In-App-Nachricht in einer Campaign oder einem Canvas.
2. Wählen Sie Umfrage als Nachrichtentyp aus.

In-App-Nachrichten-Umfrage erstellen

In-App-Nachrichten-Umfragen enthalten standardmäßig zwei Seiten:

• Seite 1, auf der Nutzer:innen Fragen beantworten
• Bestätigungsseite, auf der die Umfrage abgesendet wird

Standardmäßig sind Buttons mit Nächste Seite verknüpft. Um dieses Verhalten zu ändern, aktualisieren Sie jeden Button im Panel Aktionen.

Umfrage-Formularblöcke verwenden

Informationen zu gemeinsamen Stil- und Kompositionseinstellungen finden Sie unter:

• Drag-and-Drop-Editor-Blöcke für In-App-Nachrichten

Sie können die folgenden Formularblöcke zu Umfragen hinzufügen:

• Telefonnummernerfassung
• E-Mail-Erfassung
• Optionsfeld-Gruppe
• Kurztexterfassung
• Langtexterfassung
• Dropdown
• Einzelnes Kontrollkästchen
• Kontrollkästchen-Gruppe
• Bewertungsskala

Antwortmöglichkeiten randomisieren

Optionsfeld-Gruppen, Kontrollkästchen-Gruppen und Dropdown-Blöcke unterstützen randomisierte Antwortmöglichkeiten. Aktivieren Sie Randomize choice order, um die Auswahlmöglichkeiten bei jedem Laden der Umfrage zufällig anzuordnen. Verwenden Sie diese Einstellung, um Reihenfolge-Bias zu reduzieren, wenn dieselbe erste Option die Antworten verzerren könnte.

Die Randomisierung ändert nur die Anzeigereihenfolge für jede:n Umfrageteilnehmer:in. Reporting-Labels und -Werte bleiben den von Ihnen konfigurierten Auswahlmöglichkeiten zugeordnet, sodass Analytics, CSV-Exporte und Segmentierung dieselben Antwortdaten verwenden.

Langtexterfassung

Die Langtexterfassung eignet sich für qualitatives Feedback.

Sie können Folgendes konfigurieren:

• Minimale und maximale Zeichenanzahl (bis zu 1.000)
• Ob Zeichenlimits während der Erstellung angezeigt werden sollen
• Höhe des Textbereichs (Zeilen)
• Platzhaltertext

Während des Early Access sind Langtextantworten in Berichten und Exporten verfügbar, können jedoch nicht als angepasste Attribute im Nutzerprofil protokolliert werden.

Bewertungsskala

Die Bewertungsskala eignet sich zur Erfassung von Stimmung, Zufriedenheit oder Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit als einzelne Zahl.

Wählen Sie im Einstellungs-Panel eine Skala aus dem Dropdown:

• 1–10
• 1–5
• 0–10 (Standard-Net-Promoter-Score-Bereich (NPS))

Sie können eine Bewertung als Umfrageantwort erfassen, als ganzzahliges angepasstes Attribut protokollieren oder beides. Kombinieren Sie einen Bewertungsskala-Block mit einem Langtexterfassungs-Block, um in derselben Umfrage einen numerischen Wert zusammen mit qualitativem Feedback zu erfassen.

Pflichtfelder und Attribute konfigurieren

Geben Sie für jeden Formularblock im Einstellungs-Panel auf der rechten Seite einen Bezeichner für das Reporting ein. Dieser Bezeichner erscheint im Umfrage-Reporting und in CSV-Exporten.

Während des Early Access:

• Sie können die meisten Umfrageantworten in angepassten Attributen des Nutzerprofils protokollieren.
• Langtextantworten können nicht als angepasste Attribute protokolliert werden.
• Wenn Sie eine Antwort nicht als Nutzerattribut protokollieren, können Sie Nutzer:innen nicht nach diesem Antwortwert segmentieren.

Berichte und Analytics anzeigen

Nach dem Start können Sie die Ergebnisse hier überprüfen:

• Im Tab Responses für In-App-Nachricht-Umfragen

Übergeordnete Analytics umfassen:

• All responses: Gesamtzahl der vollständigen und unvollständigen Antworten
• Completed: Nutzer:innen, die alle Pflichtfragen beantwortet haben
• Partially complete: Nutzer:innen, die einige Daten übermittelt, aber nicht alle Pflichtfragen beantwortet haben
• Unique impressions: Gesamtzahl der Seitenaufrufe

Sie können auch Aufschlüsselungen der Antworten pro Frage einsehen und Daten als CSV exportieren.

Chart-Typ auswählen

Für Radiobutton-, Dropdown- und Checkbox-Formularblöcke können Sie in der Umfrage-Analytics-Ansicht zwischen drei Chart-Typen wählen. So erhalten Sie mehr Flexibilität bei der Interpretation und Weitergabe von Insights, ohne in ein Drittanbieter-Tool exportieren zu müssen.

Jedes Chart wird in Echtzeit aktualisiert, sobald Antworten eingehen. Sie können den Chart-Typ jederzeit wechseln, ohne die zugrunde liegenden Daten zu beeinflussen.

Retarget und Trigger

Während des Early Access können Sie:

• Nutzer:innen nach Umfrageantworten segmentieren, die als Nutzerattribute protokolliert werden.
• Nutzer:innen nach dem Abschlussstatus der Umfrage segmentieren.

• Campaigns und Canvases triggern, wenn Nutzer:innen eine Umfrage in einer In-App-Nachrichten-Campaign abschließen.

Einschränkungen

Während des Early Access gelten die folgenden Einschränkungen:

• Sie können Nutzer:innen nicht nach Freitext-Antworten segmentieren.
• Frage-und-Antwort-Triggering, das nicht auf protokollierten Nutzerattributen basiert, ist nicht verfügbar.