Skip to content

WhatsApp-Nachrichten mit optimierter Zustellung

Steigern Sie die Zustellbarkeit und das Engagement, indem Sie mehr der richtigen Nutzer:innen auf WhatsApp mit dynamischer, Engagement-basierter Zustellung erreichen.

WhatsApp-Nachrichten mit optimierter Zustellung werden über Metas Marketing Messages API for WhatsApp (MM API for WhatsApp) gesendet, die eine dynamische, Engagement-basierte Zustellung bietet. Das bedeutet, dass Ihre Nachrichten mit hohem Engagement (z. B. solche, die mit höherer Wahrscheinlichkeit gelesen und angeklickt werden) mehr Nutzer:innen erreichen können, die wahrscheinlich damit interagieren. WhatsApp betrachtet Ihre Nachrichten als Nachrichten mit hohem Engagement, wenn sie erwartet, relevant und zeitnah sind und daher mit höherer Wahrscheinlichkeit gelesen und angeklickt werden.

Marken können mit der MM API for WhatsApp eine gleiche oder höhere Zustellbarkeit im Vergleich zur Cloud API erwarten. In Indien wurden bei Marketing-Nachrichten mit hohem Engagement laut Meta bis zu 9 % mehr Nachrichten im Vergleich zur Cloud API zugestellt. Beachten Sie, dass die MM API for WhatsApp dennoch keine 100%ige Zustellbarkeit garantiert.

Regionale Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit und die Optimierungsmöglichkeiten der optimierten Zustellung hängen von der Region der geschäftlichen Telefonnummer und der Nutzer:innen ab. Weitere Informationen finden Sie unter Geografische Verfügbarkeit von Features.

Optimierte Zustellung einrichten

  1. Gehen Sie in Braze zu Partnerintegrationen > Technologie-Partner > WhatsApp.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Optimize your sending with optimized delivery die Option Upgrade setting aus, um den Embedded-Registrierung-Workflow zu starten.

Der Abschnitt „WhatsApp Message Integration“ mit einer Option zur Optimierung des Versands durch optimierte Zustellung.

  1. Nachdem die optimierte Zustellung aktiviert wurde, wird in den Kontodaten unter WhatsApp Business Account Management der Status der optimierten Zustellung angezeigt.

Der Abschnitt „WhatsApp Business Account Management“ mit einer aufgelisteten Abo-Gruppe, die den Nummernstatus „Active“ hat.

Alternativ können Sie die optimierte Zustellung direkt in Ihrem WhatsApp-Manager:in aktivieren und dann mit dem Versand in Braze beginnen.

Fehlerbehebung bei der Einrichtung

  • Allgemeiner Fehler: Wenn bei dem Upgrade etwas schiefgeht, wird dieses Fehlerbanner angezeigt und empfiehlt Ihnen, den Support zu kontaktieren.
  • Fehler wegen fehlender Berechtigung: Wenn Sie von Meta eingeschränkt werden, wird dieses Fehlerbanner angezeigt: „At least one WhatsApp Business Account is restricted by Meta. Accounts must be in good standing to upgrade.“ Dieses Banner kann erst geschlossen werden, wenn das Problem behoben ist.

Optimierte Zustellung in Campaigns und Canvases verwenden

Die optimierte Zustellung sollte für Marketing-Nachrichten verwendet werden. Braze entfernt automatisch die Option für die optimierte Zustellung bei Utility-, Authentifizierungs-, Service- und Antwortnachrichten, die weiterhin über die Cloud-API gesendet werden sollten – dies ist die Standardeinstellung.

Zustellungsmethode auswählen

  1. Gehen Sie im Braze WhatsApp-Nachrichten-Editor für eine Campaign oder einen Canvas-Nachrichtenschritt zum Tab Einstellungen.
  2. Im Abschnitt Zustellungsmethode ist das Kontrollkästchen für Optimierte Zustellung (Empfohlen) standardmäßig aktiviert, wenn Ihr WhatsApp Business Account (WABA) freigeschaltet ist. Wenn Sie die optimierte Zustellung für diese bestimmte Nachricht nicht verwenden möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen.
    • Wenn Sie die optimierte Zustellung auswählen, diese aber nicht verfügbar ist, wird die Nachricht automatisch auf die Cloud-API-Methode zurückfallen.

Nachrichten-Editor mit einem Vorschau-Tab, der ein Kontrollkästchen zur Auswahl der optimierten Zustellung enthält.

Nutzer:innen auf anderen Braze-Kanälen erneut ansprechen

Da die MM-API für WhatsApp keine 100%ige Zustellbarkeit bietet, ist es wichtig zu verstehen, wie Sie Nutzer:innen, die Ihre Nachricht möglicherweise nicht erhalten haben, auf anderen Kanälen erneut ansprechen können.

Um Nutzer:innen erneut anzusprechen, empfehlen wir, ein Segment von Nutzer:innen zu erstellen, die eine bestimmte Nachricht nicht erhalten haben. Filtern Sie dazu nach dem Fehlercode 131049, der anzeigt, dass eine Marketing-Template-Nachricht aufgrund der WhatsApp-Begrenzung für Marketing-Templates pro Nutzer:in nicht gesendet wurde. Sie können dies über Braze-Currents oder SQL-Segmenterweiterungen tun:

  • Braze-Currents: Exportieren Sie Nachrichtenfehler-Ereignisse mithilfe von Braze-Currents. Sie können diese Daten dann verwenden, um ein angepasstes Attribut im Kundenprofil zu aktualisieren (z. B. whatsapp_failed_last_msg: true), das Sie als Filter für Ihre Retargeting-Campaign nutzen können.
  • SQL-Segmenterweiterungen: Wenn Sie Zugriff auf dieses Feature haben, können Sie SQL verwenden, um die Nachrichtenfehler-Protokolle abzufragen und ein Segment dieser Nutzer:innen zu erstellen. Dieses Segment können Sie dann auf einem anderen Kanal ansprechen.
New Stuff!