Telefonnummern von Nutzer:innen

Dieser Artikel behandelt verschiedene Themen rund um die Telefonnummern Ihrer Nutzer:innen bzw. Kund:innen. Wenn Sie Informationen zu Ihren eigenen Nummern suchen, lesen Sie unseren Artikel zu Sende-Telefonnummern.

Empfohlenes Format

Wir empfehlen, Telefonnummern im E.164-Format zu importieren, um die Genauigkeit sicherzustellen – insbesondere wenn Sie in mehrere Regionen mit unterschiedlichen Länder- oder Vorwahlen senden—auch für US-amerikanische Telefonnummern.

• US-Nummern: Alle US-Nummern müssen gültige, 10-stellige Telefonnummern mit einer gültigen Vorwahl sein. Wenn bei einer 10-stelligen Telefonnummer ein + und die Landesvorwahl fehlen, ordnet Braze sie als US-Nummer zu. Puerto-ricanische Telefonnummern erfordern weiterhin ein + und eine Landesvorwahl, obwohl sie das 10-stellige Format mit US-amerikanischen Vorwahlen verwenden.
• Internationale Nummern: Alle internationalen Nummern sollten mit einem + beginnen, gefolgt von der Landesvorwahl und dann der Telefonnummer. Zum Beispiel: +442071838750.

Hier sind einige Beispiele, die die Unterschiede zwischen lokaler und E.164-Formatierung zeigen:

Telefonnummern importieren

Beim Import von Telefonnummern ist es wichtig, das empfohlene Format einzuhalten. Verwenden Sie zum Importieren von Telefonnummern eine der folgenden Methoden:

• Eine CSV-Datei in Braze hochladen
• Den /users/track-Endpunkt verwenden

Wichtig

Telefonnummern von Nutzer:innen werden in Braze als Ziffernfolge angezeigt. Wenn Sie eine Nummer importieren, die Nicht-Ziffern enthält (wie ,, - oder () – abgesehen vom führenden + –, werden die Nicht-Ziffern bei der Darstellung in Braze entfernt. Beispielsweise wird +1 (724) 123-4567 als +17241234567 angezeigt.

Validierung von Telefonnummern

Braze verwendet die libphonenumber-Bibliothek von Google zur Validierung von Telefonnummern. Wenn neue Mobilfunknummern-Präfixe eingeführt werden, wird die Unterstützung hinzugefügt, sobald die Upstream-Bibliothek aktualisiert wird. Braze pflegt keine separate Liste gültiger Präfixe.

Umgang mit ungültigen Telefonnummern

Wenn eine Telefonnummer als ungültig eingestuft wird, markiert Braze die Telefonnummer der Nutzer:in als ungültig und unternimmt keine weiteren Kommunikationsversuche an diese Telefonnummer. Eine ungültige Telefonnummer wird im Engagement-Tab eines Nutzerprofils gekennzeichnet.

Eine Telefonnummer wird aus folgenden Gründen als ungültig eingestuft:

• Anbieterfehler: Ein permanenter Fehler wurde vom SMS- und RCS-Anbieter empfangen. Dies bedeutet, dass die angegebene Telefonnummer falsch formatiert ist oder dauerhaft keine SMS- oder RCS-Nachrichten empfangen kann.
• Deaktiviert: Die Telefonnummer wurde deaktiviert, weil ein Mobilfunkteilnehmer seinen Dienst gekündigt und seine Nummer bei seinem Anbieter freigegeben hat (und diese möglicherweise irgendwann recycelt und einer neuen Nutzer:in zugewiesen wird). Eine deaktivierte Telefonnummer kann als ungültig markiert werden, auch wenn Sie keine SMS- oder RCS-Nachrichten an diese Telefonnummer gesendet haben.

Diese ungültigen Telefonnummern können über SMS- und RCS-Endpunkte verwaltet werden.

Hinweis

Wenn mehrere Nutzerprofile dieselbe Telefonnummer haben und diese Telefonnummer als ungültig markiert wird, werden alle vorhandenen Nutzerprofile mit dieser Nummer als ungültig angezeigt. Neu erstellte Nutzerprofile werden anfänglich nie als ungültig markiert.

Sie können beim Erstellen eines Segments auch Nutzer:innen mit ungültigen Telefonnummern ein- oder ausschließen.

Abgelehnte SMS-Sendungen aus der Segmentierung ausschließen

Wichtig

Abgelehnte SMS-Sendungen werden auf Ihr SMS-Kontingent angerechnet.

Um Nutzer:innen mit abgelehnten SMS-Sendungen aus Ihren Segmenten auszuschließen, verwenden Sie SQL-Segmenterweiterungen und gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Zielgruppe > Segmenterweiterungen.
2. Wählen Sie Neue Erweiterung erstellen > Vollständige Aktualisierung oder Inkrementelle Aktualisierung.
3. Schreiben Sie eine SQL-Abfrage, die Nutzer:innen mit SMS-Ablehnungen identifiziert. Sie können beispielsweise das Ereignis USERS_MESSAGES_SMS_REJECTION_SHARED abfragen, um Nutzer:innen zu finden, die SMS-Ablehnungen erhalten haben.
4. Speichern Sie Ihre Segmenterweiterung.
5. Fügen Sie beim Erstellen Ihres SMS-Segments einen Filter hinzu, um Nutzer:innen in dieser Segmenterweiterung auszuschließen.

Nutzer:innen zu SMS- und RCS-Abo-Gruppen hinzufügen

Damit Nutzer:innen eine SMS- oder RCS-Nachricht empfangen können, müssen sie eine gültige Telefonnummer haben und in eine Abo-Gruppe eingewilligt haben. Abo-Gruppen sind an das SMS- oder RCS-Programm gebunden, das Sie betreiben (stellen Sie sicher, dass Sie die gesetzlichen Anforderungen für SMS, MMS und RCS einhalten und die Einwilligung jeder Kund:in dokumentiert haben). Weitere Informationen finden Sie unter SMS- und RCS-Abo-Gruppen.

Drittanbieter-Beschaffung und -Verifizierung

Braze nutzt Drittanbieter-Tools zur Ermittlung ungültiger Nummern. Braze ist nicht verantwortlich für Ausfälle oder fehlerhafte Informationen dieser Dienste. Daher sollte dieses Tool nicht als Ihre einzige Compliance-Methode zur Überprüfung ungültiger Nummern verwendet werden.

Erfassung von Telefonnummern

Informationen zur Erfassung von Telefonnummern über In-App-Nachrichten finden Sie unter Erfassung von Telefonnummern.