Telefonnummern von Nutzer:innen

Dieser Artikel behandelt verschiedene Themen rund um die Telefonnummern Ihrer Nutzer:innen bzw. Kund:innen. Wenn Sie Informationen zu Ihren eigenen Nummern suchen, lesen Sie unseren Artikel zu Sende-Telefonnummern.

Empfohlenes Format

Wir empfehlen, Telefonnummern im E.164-Format zu importieren, um die Genauigkeit sicherzustellen – insbesondere wenn Sie in mehrere Regionen mit unterschiedlichen Landes- oder Ortsvorwahlen senden—auch für US-amerikanische Telefonnummern.

• US-Nummern: Alle US-Nummern müssen gültige, 10-stellige Telefonnummern mit einer gültigen Vorwahl sein. Wenn bei einer 10-stelligen Telefonnummer das + und die Landesvorwahl fehlen, ordnet Braze sie als US-Nummer zu. Puerto-ricanische Telefonnummern erfordern weiterhin ein + und eine Landesvorwahl, obwohl sie das 10-stellige Format mit US-Vorwahlen verwenden.
• Internationale Nummern: Alle internationalen Nummern sollten mit einem + beginnen, gefolgt von der Landesvorwahl und dann der Telefonnummer. Zum Beispiel: +442071838750.

Hier sind einige Beispiele, die die Unterschiede zwischen lokaler und E.164-Formatierung zeigen:

Telefonnummern importieren

Beim Importieren von Telefonnummern ist es wichtig, dass Sie das empfohlene Format einhalten. Um Telefonnummern zu importieren, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

• Eine CSV-Datei in Braze hochladen
• Den /users/track-Endpunkt verwenden

Wichtig

Die Telefonnummern von Nutzer:innen werden in Braze als Zeichenfolge aus Ziffern angezeigt. Wenn Sie eine Nummer importieren, die neben dem vorangestellten + Nicht-Ziffern enthält (z. B. ,, - oder (), werden die Nicht-Ziffern bei der Darstellung in Braze entfernt. Beispielsweise wird +1 (724) 123-4567 nach dem Import als +17241234567 angezeigt.

Validierung von Telefonnummern

Braze verwendet Googles libphonenumber-Bibliothek zur Validierung von Telefonnummern. Wenn neue Mobilfunknummernpräfixe eingeführt werden, wird die Unterstützung hinzugefügt, sobald die zugrunde liegende Bibliothek aktualisiert wird. Braze pflegt keine separate Liste gültiger Präfixe.

Umgang mit ungültigen Telefonnummern

Wenn eine Telefonnummer als ungültig eingestuft wird, markiert Braze die Telefonnummer der Nutzer:innen als ungültig und unternimmt keinen weiteren Versuch, Nachrichten an diese Telefonnummer zu senden. Eine ungültige Telefonnummer wird im Engagement-Tab eines Nutzerprofils markiert.

Eine Telefonnummer wird aus folgenden Gründen als ungültig eingestuft:

• Anbieterfehler: Vom SMS- und RCS-Anbieter wurde ein permanenter Fehler zurückgegeben. Dies weist darauf hin, dass die angegebene Telefonnummer falsch formatiert ist oder dauerhaft keine SMS- oder RCS-Nachrichten empfangen kann.
• Deaktiviert: Die Telefonnummer wurde deaktiviert, weil ein:e Mobilfunkteilnehmer:in den Vertrag gekündigt und die Nummer beim Anbieter freigegeben hat (und die Nummer möglicherweise recycelt und neuen Nutzer:innen zugewiesen wird). Eine deaktivierte Telefonnummer kann auch dann als ungültig markiert werden, wenn Sie keine SMS- oder RCS-Nachrichten an diese Telefonnummer gesendet haben.

Diese ungültigen Telefonnummern können über SMS- und RCS-Endpunkte verwaltet werden.

Hinweis

Wenn mehrere Nutzerprofile dieselbe Telefonnummer haben und diese Telefonnummer als ungültig markiert wird, werden alle bestehenden Nutzerprofile mit dieser Nummer als ungültig angezeigt. Neu erstellte Nutzerprofile werden anfänglich niemals als ungültig markiert.

Sie können beim Erstellen eines Segments auch Nutzer:innen mit ungültigen Telefonnummern ein- oder ausschließen.

Abgelehnte SMS-Sends von der Segmentierung ausschließen

Wichtig

SMS-Ablehnungen können je nach Ihrem Braze-Vertrag und SMS-Anbieter auf Ihr SMS-Kontingent angerechnet werden. Informationen zu Abrechnungsfolgen finden Sie unter Reporting.

Um Nutzer:innen mit abgelehnten SMS-Sends aus Ihren Segmenten auszuschließen, verwenden Sie SQL-Segmenterweiterungen und gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Audience > Segment Extensions.
2. Wählen Sie Create New Extension > Full refresh oder Incremental refresh aus.
3. Schreiben Sie eine SQL-Abfrage, die Nutzer:innen mit SMS-Ablehnungen identifiziert. Sie können beispielsweise das Ereignis USERS_MESSAGES_SMS_REJECTION_SHARED abfragen, um Nutzer:innen zu finden, die SMS-Ablehnungen erhalten haben.
4. Speichern Sie Ihre Segmenterweiterung.
5. Wenn Sie Ihr SMS-Segment erstellen, fügen Sie einen Filter hinzu, um Nutzer:innen in dieser Segmenterweiterung auszuschließen.

Nutzer:innen zu SMS- und RCS-Abo-Gruppen hinzufügen

Damit Nutzer:innen eine SMS- oder RCS-Nachricht erhalten können, müssen sie über eine gültige Telefonnummer verfügen und sich für eine Abo-Gruppe angemeldet haben. Abo-Gruppen sind an das SMS- oder RCS-Programm gebunden, das Sie betreiben (stellen Sie sicher, dass Sie die gesetzlichen Anforderungen für SMS, MMS und RCS einhalten und die Einwilligung jeder Kundin und jedes Kunden dokumentiert haben). Weitere Informationen finden Sie unter SMS- und RCS-Abo-Gruppen.

Beschaffung und Überprüfung durch Drittanbieter

Braze nutzt Tools von Drittanbietern, um ungültige Nummern zu ermitteln. Braze ist nicht verantwortlich für Ausfälle oder fehlerhafte Informationen dieser Dienste. Dieses Tool sollte daher nicht als einzige Methode zur Einhaltung von Vorschriften bei der Überprüfung ungültiger Nummern verwendet werden.

Erfassung von Telefonnummern

Um Telefonnummern über In-App-Nachrichten zu erfassen, lesen Sie den Artikel Anmeldeformular für SMS, RCS und WhatsApp.