WhatsApp-Abo-Gruppen

WhatsApp-Abo-Gruppen werden bei der Integration von WhatsApp in Ihre App über das Technology Partner Portal erstellt.

Hinweis

Sie können bis zu 350 Abo-Gruppen pro Workspace hinzufügen.

WhatsApp-Abo-Status

Es gibt zwei Abo-Status für WhatsApp-Nutzer:innen: subscribed und unsubscribed.

WhatsApp-Abo-Gruppen von Nutzer:innen festlegen

• REST API: Nutzerprofile können programmatisch über den /subscription/status/set-Endpunkt mithilfe der Braze REST API festgelegt werden.
• Web SDK: Nutzer:innen können einer E-Mail-, SMS- oder WhatsApp-Abo-Gruppe mit der Methode addToSubscriptionGroup für Android, iOS oder Web hinzugefügt werden.
• Nutzerimport: Nutzer:innen können über Nutzer:innen importieren zu E-Mail- oder SMS-Abo-Gruppen hinzugefügt werden. Beim Aktualisieren des Abo-Gruppenstatus müssen diese zwei Spalten in Ihrer CSV-Datei vorhanden sein: subscription_group_id und subscription_state. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzerimport.

WhatsApp-Abo-Gruppe von Nutzer:innen überprüfen

• Nutzerprofil: Auf einzelne Nutzerprofile kann über das Braze-Dashboard unter Audience > Nutzer:innen suchen zugegriffen werden. Hier können Sie Nutzerprofile nach E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder externer Nutzer-ID suchen. Innerhalb eines Nutzerprofils können Sie unter dem Tab Engagement die WhatsApp-Abo-Gruppe und den Status der Nutzer:innen einsehen.

• REST API: Die Abo-Gruppe einzelner Nutzerprofile kann über den Endpunkt „Abo-Gruppen von Nutzer:innen auflisten“ oder den Endpunkt „Abo-Gruppenstatus der Nutzer:innen auflisten“ mithilfe der Braze REST API eingesehen werden.

Abo-Gruppen archivieren

Wenn Sie eine WhatsApp-Abo-Gruppe nicht mehr verwenden müssen, können Sie sie archivieren, um sie als inaktiv zu markieren.

Das Archivieren einer Abo-Gruppe markiert sie als inaktiv, löscht sie jedoch nicht aus Ihrem Workspace. Wenn Sie eine WhatsApp-Telefonnummer oder Abo-Gruppe vollständig entfernen möchten, müssen Sie die Abo-Gruppe zunächst in der Abo-Gruppen-Verwaltung archivieren, bevor Sie die Löschung beim Braze-Support beantragen.

So archivieren Sie eine Abo-Gruppe:

1. Navigieren Sie zu Audience > Subscription Group Management.
2. Suchen Sie die WhatsApp-Abo-Gruppe, die Sie archivieren möchten.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Status der Abo-Gruppe und wählen Sie Archivieren.

WhatsApp-Opt-in- und Opt-out-Prozess

Derzeit können sich Nutzer:innen auf verschiedene Weise für WhatsApp-Nachrichten anmelden und Opt-in und Opt-out durchführen, darunter per SMS, über eine Website, einen WhatsApp-Thread, telefonisch oder persönlich. Beachten Sie, dass Opt-ins erforderlich sind.

Opt-in-Schlüsselwörter werden derzeit für den WhatsApp-Kanal nicht unterstützt, sodass Sie selbst eine Nutzerliste pflegen müssen. WhatsApp verfolgt einen retrospektiven Ansatz bei Opt-ins und Rate-Limits: Wenn Nutzer:innen Sie melden oder blockieren, wird Ihr Rate-Limit gesenkt.

Abo-Status von Nutzer:innen für einen WhatsApp-Canvas aktualisieren

Unabhängig davon, welche Opt-in- und Opt-out-Methoden Sie verwenden, können Sie den Abo-Status von Nutzerprofilen mit einer der folgenden Aktualisierungsmethoden ändern:

• Erstellen Sie einen Braze-zu-Braze-Webhook, der den Abo-Status über die REST API aktualisiert, wie im folgenden Beispiel:

Um Race-Conditions zu vermeiden, sollte jedes Folge-Messaging nach dem Webhook in einem zweiten Canvas enthalten sein, der durch Ergebnisse des ersten Canvas getriggert wird (z. B. wenn Nutzer:innen eine Canvas-Variante betreten haben und sich in einer WhatsApp-Abo-Gruppe befinden).

• Verwenden Sie den erweiterten JSON-Editor, um das Nutzerprofil mit dem folgenden Template zu aktualisieren:

  1
  2
  3
  4
  5
  6
  7
  8
  9
  10
  11
  12
  13
  14
  15
  16
  17
  18
  19
    {
      "attributes": [
      {
      	"subscription_groups": [{
      	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
      	  "subscription_state": "unsubscribed"
      	   },
      	   {
      	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
      	     "subscription_state": "subscribed"
      	     },
      	     {
      	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
      	       "subscription_state": "subscribed"
      	    }
      	  ]
      	}
      ]
    }
  

Hinweis

Aktualisierungen des Abo-Status von Nutzer:innen können bis zu 60 Sekunden dauern.