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WhatsApp-Abo-Gruppen

WhatsApp-Abo-Gruppen werden bei der Integration von WhatsApp in Ihre App über das Technology Partner Portal erstellt.

WhatsApp-Abo-Status

Definitionen der WhatsApp-Abo-Status und deren Zusammenhang mit den Opt-in-Anforderungen von Meta finden Sie unter Abo-Status.

WhatsApp-Abo-Gruppen von Nutzer:innen festlegen

  • REST API: Nutzerprofile können programmatisch über den /subscription/status/set-Endpunkt mithilfe der Braze REST API festgelegt werden.
  • Web SDK: Nutzer:innen können über die Methode addToSubscriptionGroup zu einer E-Mail-, SMS- oder WhatsApp-Abo-Gruppe hinzugefügt werden – für Android, iOS oder Web.
  • Nutzerimport: Nutzer:innen können über Nutzer:innen importieren zu E-Mail- oder SMS-Abo-Gruppen hinzugefügt werden. Beim Aktualisieren des Abo-Gruppenstatus müssen diese zwei Spalten in Ihrer CSV-Datei vorhanden sein: subscription_group_id und subscription_state. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzerimport.

WhatsApp-Abo-Gruppe einer Nutzer:in überprüfen

  • Nutzerprofil: Auf einzelne Nutzerprofile kann über das Braze-Dashboard unter Zielgruppe > Nutzer:innen suchen zugegriffen werden. Dort können Sie Nutzerprofile nach E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder externer Nutzer-ID suchen. Innerhalb eines Nutzerprofils können Sie unter dem Tab Engagement die WhatsApp-Abo-Gruppe und den Status der Nutzer:in einsehen.

  • REST API: Die Abo-Gruppe einzelner Nutzerprofile kann über den Endpunkt „Abo-Gruppen von Nutzer:innen auflisten“ oder den Endpunkt „Abo-Gruppenstatus von Nutzer:innen auflisten“ mithilfe der Braze REST API abgerufen werden.

Abo-Gruppen archivieren

Wenn Sie eine WhatsApp-Abo-Gruppe nicht mehr verwenden müssen, können Sie sie archivieren, um sie als inaktiv zu markieren.

Das Archivieren einer Abo-Gruppe markiert sie als inaktiv, löscht sie jedoch nicht aus Ihrem Workspace. Wenn Sie eine WhatsApp-Telefonnummer oder Abo-Gruppe vollständig entfernen möchten, müssen Sie die Abo-Gruppe zunächst in der Abo-Gruppen-Verwaltung archivieren, bevor Sie die Löschung beim Braze-Support beantragen.

So archivieren Sie eine Abo-Gruppe:

  1. Navigieren Sie zu Zielgruppe > Abo-Gruppen-Verwaltung.
  2. Suchen Sie die WhatsApp-Abo-Gruppe, die Sie archivieren möchten.
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Status der Abo-Gruppe und wählen Sie Archivieren aus.

Opt-in- und Opt-out-Prozess für WhatsApp

Einen Überblick über den WhatsApp-Abo-Status, Opt-in-Anforderungen und das Opt-out-Verhalten finden Sie unter Abo-Status.

Derzeit können sich Nutzer:innen auf verschiedene Weise für WhatsApp-Messaging anmelden und Opt-in und Opt-out durchführen, darunter per SMS, über eine Website, einen WhatsApp-Thread, telefonisch oder persönlich. Beachten Sie, dass Opt-ins erforderlich sind.

Opt-in-Keywords werden derzeit für den WhatsApp-Kanal nicht unterstützt, sodass Sie selbst eine Nutzerliste pflegen müssen. WhatsApp verfolgt einen retrospektiven Ansatz bei Opt-ins und Rate-Limits: Wenn Nutzer:innen Sie melden oder blockieren, wird Ihr Rate-Limit gesenkt.

Abo-Status von Nutzer:innen für einen WhatsApp-Canvas aktualisieren

Unabhängig davon, welche Opt-in- und Opt-out-Methoden Sie verwenden, können Sie den Abo-Status von Nutzerprofilen mit einer der folgenden Aktualisierungsmethoden ändern:

  • Erstellen Sie einen Braze-zu-Braze-Webhook, der den Abo-Status über die REST API aktualisiert, wie im folgenden Beispiel:

Webhook-Composer mit einer Nachricht, die die POST-Methode verwendet.

Um Race-Conditions zu vermeiden, sollte jedes Folge-Messaging nach dem Webhook in einem zweiten Canvas enthalten sein, der durch Ergebnisse des ersten Canvas getriggert wird (z. B. wenn Nutzer:innen eine Canvas-Variante betreten haben und sich in einer WhatsApp-Abo-Gruppe befinden).

  • Verwenden Sie den erweiterten JSON-Editor, um das Nutzerprofil mit dem folgenden Template zu aktualisieren:

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      {
    "attributes": [
    {
    	"subscription_groups": [{
    	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
    	  "subscription_state": "unsubscribed"
    	   },
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    	     },
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    	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
    	       "subscription_state": "subscribed"
    	    }
    	  ]
    	}
    ]
  }

Nutzeraktualisierungsschritt mit einem erweiterten JSON-Editor-Schritt.
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