Kampagnen-Grundlagen
Dieser Referenzartikel behandelt die Grundlagen von Kampagnen und geht auf verschiedene Fragen ein, die Sie sich beim Einrichten Ihrer ersten Kampagnen stellen sollten.
Grundlagen der Campaign-Struktur
Bevor Sie sich mit den Details der Campaign-Einrichtung befassen, sollten Sie die wichtigsten Aspekte verstehen, wie Campaigns über verschiedene Messaging-Kanäle hinweg funktionieren.
Campaigns sind ein einzelner Nachrichtenschritt, um Ihre Nutzer:innen über Kanäle zu erreichen – häufiger auch als Messaging-Kanäle bezeichnet. Zu diesen Messaging-Kanälen gehören Content Cards, E-Mail, In-App Messages, Push, SMS, MMS, RCS und Webhooks. Wenn Sie wissen, wo sich Ihre Kund:innen befinden, können Sie die passenden Messaging-Kanäle für die Kommunikation nutzen.
Die Customer Journey aufbauen
Da Campaigns je nach Messaging-Kanal unterschiedlich aufgebaut werden können, können Sie diese fünf W-Fragen der Visualisierung nutzen, um Ihre Customer-Engagement-Strategien und -Ziele zu identifizieren und zu konzipieren.
Das „Was“: Benennen Sie Ihre Campaign
Was wollen Sie den Nutzer:innen helfen zu tun oder zu verstehen?
Unterschätzen Sie nie die Macht des Namens. Braze ist auf Zusammenarbeit ausgelegt – daher ist dies ein hervorragender Zeitpunkt, um festzulegen, wie Sie Ziele mit Ihrem Team kommunizieren. Für mehr Informationen zu Customer Journeys schauen Sie sich unseren Braze-Lernkurs Mapping User Lifecycles an!
Das „Wann“: Startbedingungen festlegen
Wann wird eine Kundin oder ein Kunde auf diese Campaign stoßen?
Nutzer:innen können Ihre Campaign auf drei Arten betreten: zu einem festgelegten Datum und einer bestimmten Uhrzeit (geplant), wenn sie eine bestimmte Aktion ausführen (aktionsbasiert) oder wenn sie etwas tun, das einen API-Aufruf auslöst (API-getriggert).
Geplante Zustellung bedeutet, Ihre Campaigns so einzustellen, dass sie zu einem bestimmten Zeitpunkt und optional in einem festgelegten Rhythmus gesendet werden. Aktionsbasierte Campaigns reagieren auf bestimmtes Kundenverhalten in Echtzeit. Dies kann einen Kauf oder die Interaktion mit einer anderen Campaign umfassen. API-getriggerte Campaigns können so eingerichtet werden, dass wichtige Kundenaktionen auf Ihrer Plattform bestimmt werden, die bei Erreichen einen API-Aufruf an Braze auslösen und Ihre Campaigns senden.
Das „Wer“: Entry-Zielgruppe auswählen
Wen versuchen Sie zu erreichen?
Sie können vordefinierte Segments verwenden, um Nutzer:innen basierend auf ihren demografischen, verhaltensbezogenen oder technischen Merkmalen und Aktionen anzusprechen. Fügen Sie beim Erstellen Ihrer Campaign weitere Filter hinzu, um Ihr Segment weiter zu verfeinern. Nur Nutzer:innen, die diesen Zielgruppenkriterien entsprechen, können die Journey betreten. Sehen Sie sich diese Tabelle für eine kurze Übersicht der verfügbaren Filtertypen an.
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Angepasste Daten | Segmentieren Sie Nutzer:innen basierend auf Events und Attributen, die Sie definieren. Kann produktspezifische Features verwenden. |
| Nutzeraktivität | Segmentieren Sie Kund:innen basierend auf ihren Aktionen und Käufen. |
| Retargeting | Segmentieren Sie Kund:innen, denen vorherige Campaigns gesendet wurden, die sie erhalten oder mit denen sie interagiert haben. |
| Marketingaktivität | Segmentieren Sie Kund:innen basierend auf universellem Verhalten wie letztem Engagement oder erhaltenen Campaigns. |
| Nutzerattribute | Segmentieren Sie Kund:innen nach ihren konstanten Attributen und Merkmalen. |
| Install-Attribution | Segmentieren Sie Kund:innen nach ihrer ersten Quelle, Anzeigengruppe, Campaign oder Anzeige. |
Das „Warum“: Konversions-Events identifizieren
Warum erstellen Sie diese Campaign?
Es ist immer wichtig, ein definiertes Ziel vor Augen zu haben, und Campaigns helfen Ihnen zu verstehen, wie Sie bei KPIs wie Sitzungs-Engagement, Käufen und angepassten Events abschneiden. Die Auswahl mindestens eines Konversions-Events gibt Ihnen die Möglichkeit, die Performance Ihrer Campaign zu verstehen.
Das „Wo“: Meine Zielgruppe finden
Wo kann ich meine Zielgruppe am besten erreichen?
Hier legen wir fest, welche Messaging-Kanäle für Ihre Customer Journey am sinnvollsten sind. Idealerweise möchten Sie Ihre Nutzer:innen dort erreichen, wo sie am aktivsten sind.
Das „Wie“: Das Erlebnis aufbauen
Wie baue ich meine Campaign auf, nachdem ich die fünf W-Fragen identifiziert habe?
Erwägen Sie, Varianten und A/B-Tests einzurichten, wenn Sie mit dem Erstellen von Campaigns vertrauter werden. Beachten Sie, dass Campaigns bis zu acht Varianten mit einer Kontrollgruppe unterstützen. Nutzen Sie Ihre Campaign-Analytics, um fundierte Entscheidungen beim Aufbau Ihrer Campaign zu treffen und alles von Ihrer segmentierten Zielgruppe bis hin zu Ihren eigentlichen Nachrichteninhalten anzupassen.