LINE-Nutzer:innen benachrichtigen
LINE ist ein Kanal für wechselseitige Kommunikation. Sie können über das reine Senden von Nachrichten hinausgehen und mithilfe von Template-basierten Campaigns und Canvases Gespräche mit Nutzer:innen führen. Dieser Artikel beschreibt die Details der Kommunikation mit Nutzer:innen, z. B. wie Sie Trigger-Wörter für eingehende Nachrichten und nicht erkannte Antworten einrichten.
Es gibt verschiedene Methoden, um über LINE mit Nutzer:innen zu kommunizieren, beispielsweise mithilfe von LINE-Trigger-Wörtern. Sie können auch Calls-to-Action (CTAs) verwenden, um das Engagement der Nutzer:innen mit Ihrem LINE-Messaging zu fördern.
Aktionsbasierte Trigger
Sie können Campaigns und Canvases erstellen, die starten, verzweigen und Änderungen während der Journey aufweisen, wenn Sie eine eingehende LINE-Nachricht (eine von einer Nutzer:in gesendete Nachricht) mit einem Trigger-Wort erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie Trigger-Wörter wählen, die zu dem passen, was Ihre Nutzer:innen voraussichtlich senden werden.
Campaign
Legen Sie Ihre Trigger-Wörter fest, wenn Sie eine Campaign mit aktionsbasierter Zustellung planen.
Canvas
Legen Sie Ihre Trigger-Wörter in Aktionspfade-Schritten in Ihrem Canvas fest.
Anforderungen
Jeder Buchstabe Ihres Trigger-Worts muss beim Erstellen Ihrer Campaign oder Ihres Canvas großgeschrieben werden, auch wenn Braze nicht verlangt, dass eingehende Trigger-Wörter großgeschrieben sind. Wenn Ihr Trigger-Wort beispielsweise „JOIN2023“ lautet, wird eine eingehende Nachricht mit „jOin2023“ dennoch den Canvas oder die Campaign auslösen.
Wenn kein Trigger-Wort angegeben ist, wird die Campaign oder der Canvas für alle eingehenden LINE-Nachrichten ausgeführt. Dies schließt Nachrichten ein, die mit Phrasen in aktiven Campaigns und Canvases übereinstimmen. In diesem Fall erhält die Nutzer:in zwei LINE-Nachrichten.
Nicht erkannte Antworten
Sie sollten eine Trigger-Option für nicht erkannte Antworten in interaktiven Canvases einrichten. Dies informiert Nutzer:innen über die verfügbaren Eingabeaufforderungen (oder Trigger-Wörter) und setzt die richtigen Erwartungen für den Kanal.
Einen Trigger für nicht erkannte Antworten erstellen
Nachdem Sie Aktionsgruppen für die benutzerdefinierten Filterphrasen erstellt haben, fügen Sie dem Aktionspfade-Schritt eine weitere Aktionsgruppe für LINE-Nachricht senden hinzu, und aktivieren Sie nicht die Option Where the message body. Dadurch werden alle nicht erkannten Nutzer:innenantworten aufgefangen, ähnlich wie eine „else“-Klausel.
Für diese Nachricht sollten Sie eine LINE-Nachricht senden, die die Nutzer:innen darüber informiert, dass dieser Kanal nicht von einer Person überwacht wird, und sie bei Bedarf an einen Support-Kanal weiterleiten.