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LINE-Nutzer:innen benachrichtigen

LINE ist ein Kanal für wechselseitige Kommunikation. Sie können über das reine Senden von Nachrichten hinausgehen und mithilfe von Template-basierten Campaigns und Canvases Gespräche mit Nutzer:innen führen. Dieser Artikel beschreibt die Details der Kommunikation mit Nutzer:innen, z. B. wie Sie Trigger-Wörter für eingehende Nachrichten und nicht erkannte Antworten einrichten.

Es gibt verschiedene Methoden, um über LINE mit Nutzer:innen zu kommunizieren, beispielsweise mithilfe von LINE-Trigger-Wörtern. Sie können auch Calls-to-Action (CTAs) verwenden, um das Engagement der Nutzer:innen mit Ihrem LINE-Messaging zu fördern.

Aktionsbasierte Trigger

Sie können Campaigns und Canvases erstellen, die starten, verzweigen und Änderungen während der Journey vornehmen, wenn Sie eine eingehende LINE-Nachricht (eine von einer/einem Nutzer:in gesendete Nachricht) erhalten, die ein Trigger-Wort enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie Trigger-Wörter wählen, die dem entsprechen, was Nutzer:innen voraussichtlich senden werden.

Campaign

Legen Sie Ihre Trigger-Wörter fest, wenn Sie eine Campaign mit aktionsbasierter Zustellung planen.

Aktionsbasierter Trigger mit „Diese Campaign an Nutzer:innen senden, die eine eingehende LINE-Nachricht an die Abo-Gruppe gesendet haben, bei der der Nachrichtentext“ und einem leeren Feld.

Canvas

Legen Sie Ihre Trigger-Wörter innerhalb von Aktionspfaden in Ihrem Canvas fest.

Aktionspfad mit einem Trigger „Diese Campaign an Nutzer:innen senden, die eine eingehende LINE-Nachricht an die Abo-Gruppe gesendet haben, bei der der Nachrichtentext“ und einem leeren Feld.

Anforderungen

Jeder Buchstabe Ihres Trigger-Worts muss beim Erstellen Ihrer Campaign oder Ihres Canvas großgeschrieben werden, auch wenn Braze nicht verlangt, dass eingehende Trigger-Wörter großgeschrieben sind. Wenn Ihr Trigger-Wort beispielsweise „JOIN2023“ lautet, wird eine eingehende Nachricht mit „jOin2023“ dennoch den Canvas oder die Campaign triggern.

Wenn kein Trigger-Wort angegeben ist, wird die Campaign oder der Canvas für alle eingehenden LINE-Nachrichten ausgeführt. Dies schließt Nachrichten ein, die mit Phrasen in aktiven Campaigns und Canvases übereinstimmen – in diesem Fall erhält die/der Nutzer:in zwei LINE-Nachrichten.

Nicht erkannte Antworten

Sie sollten eine Trigger-Option für nicht erkannte Antworten in interaktiven Canvases einbinden. Dies informiert Nutzer:innen über die verfügbaren Eingabeaufforderungen (oder Trigger-Wörter) und setzt ihre Erwartungen für den Kanal.

Einen Trigger für nicht erkannte Antworten erstellen

Nachdem Sie Aktionsgruppen für die angepassten Filterphrasen erstellt haben, fügen Sie dem Aktionspfad eine weitere Aktionsgruppe für Send LINE message hinzu und aktivieren Sie nicht die Option Where the message body. Dies fängt alle nicht erkannten Antworten von Nutzer:innen ab, ähnlich wie eine „else“-Klausel.

Für diese Nachricht sollten Sie eine LINE-Nachricht senden, die die/den Nutzer:in darüber informiert, dass dieser Kanal nicht von einer Person überwacht wird, und sie/ihn bei Bedarf an einen Support-Kanal weiterleiten.
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