Verzögerung

Verzögerungskomponenten ermöglichen es Ihnen, eine eigenständige Verzögerung zu einem Canvas hinzuzufügen. Sie können eine Verzögerung zu Ihrem Canvas hinzufügen, ohne eine zugehörige Nachricht hinzufügen zu müssen.

Verzögerungen können Ihren Canvas übersichtlicher gestalten. Sie können diese Komponente auch verwenden, um einen anderen Schritt bis zu einem genauen Datum, bis zu einem bestimmten Tag oder bis zu einem bestimmten Wochentag zu verzögern. Eine Verzögerungskomponente kann mit höchstens einem nachfolgenden Schritt verbunden werden.

Verzögerung erstellen

Um eine Verzögerung zu erstellen, fügen Sie Ihrem Canvas einen Schritt hinzu. Ziehen Sie die Verzögerungskomponente per Drag-and-Drop aus der Seitenleiste, oder wählen Sie den Plus-Button am unteren Rand eines Schritts und wählen Sie dann Delay.

Erweiterte Verzögerungen

Sie können Verzögerungsschritte auf bis zu zwei Jahre (730 Tage) verlängern. Wenn Sie beispielsweise neue Nutzer:innen für Ihre App onboarden, können Sie eine erweiterte Verzögerung von zwei Monaten hinzufügen, bevor Sie einen Nachrichtenschritt senden, um die Nutzer:innen anzustoßen, die noch keine Sitzung gestartet haben.

Arten von Zeitverzögerungen

Sie können die Art der Verzögerung vor der nächsten Nachricht in Ihrem Canvas wählen. Sie können entweder eine Verzögerung festlegen, die für einen bestimmten Zeitraum gilt, oder Ihre Nutzer:innen bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit verzögern.

Bei einer Zeitverzögerung ist es erwartungsgemäß so, dass einige Nutzer:innen erst nach der Verzögerung zum nächsten Canvas-Schritt weitergehen. Nutzer:innen, die sich in der Verzögerung befinden, werden nicht zur Metrik Proceeded to Next Step hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Verzögerungs-Analytics.

• dauer
• kalenderdatum
• wochentag

Wenn Sie Dauer auswählen, können Sie Nutzer:innen um eine festgelegte Anzahl von Sekunden, Minuten, Stunden, Tagen oder Wochen und zu einer bestimmten Uhrzeit verzögern. Beispielsweise können Sie Nutzer:innen um vier Stunden oder um einen Tag verzögern.

Beachten Sie den Unterschied in der Berechnung von „Tagen“ und „Kalendertagen“.

• Ein „Tag“ umfasst 24 Stunden und wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem die Nutzer:innen den Verzögerungsschritt betreten.
• Ein „Kalendertag“ definiert die Wartezeit bis zur nächsten angegebenen Uhrzeit, die weniger als 24 Stunden betragen kann. Sie können wählen, ob die Verzögerung in Unternehmenszeit oder in der Ortszeit der Nutzer:innen erfolgt. Wenn keine Uhrzeit angegeben ist, werden die Nutzer:innen bis Mitternacht des nächsten Tages in Unternehmenszeit verzögert.

Verzögerungsverhalten: „Kalendertage“ zu einer bestimmten Uhrzeit im Vergleich zu „Tagen“

Wenn Sie Kalendertage als Einheit auswählen und Zu einer bestimmten Uhrzeit aktivieren (zum Beispiel 1 Kalendertag um 9 Uhr), berechnet Canvas zuerst das Zieldatum und wendet dann die geplante Uhrzeit an. Wenn beispielsweise ein Canvas-Schritt am Montag um 21 Uhr sendet und der Verzögerungsschritt auf 1 Kalendertag um 9 Uhr eingestellt ist, wird der nächste Schritt am Dienstag um 9 Uhr gesendet. Canvas berechnet Montag + 1 Kalendertag = Dienstag und wendet dann die Uhrzeit 9 Uhr an.

Im Gegensatz dazu wartet Canvas, wenn Sie Tage als Einheit ohne Zu einer bestimmten Uhrzeit auswählen (zum Beispiel Nach 1 Tag), eine volle 24-Stunden-Periode ab dem Zeitpunkt, an dem die Nutzer:innen den Verzögerungsschritt betreten. Wenn beispielsweise ein Schritt am 13. Oktober um 9:35 Uhr sendet und der Verzögerungsschritt auf Nach 1 Tag eingestellt ist, wird der nächste Schritt am 14. Oktober um 9:35 Uhr gesendet.

Sie können auch Zu einer bestimmten Uhrzeit auswählen, um festzulegen, wann die Nutzer:innen im Canvas weiterrücken. Diese Option berücksichtigt den Zeitpunkt, zu dem die Nutzer:innen den Verzögerungsschritt betreten haben. Wenn dieser Zeitpunkt nach der in den Einstellungen konfigurierten Uhrzeit liegt, fügt Braze der Verzögerung weitere Stunden hinzu.

Nehmen wir als Beispiel an, heute ist der 11. Dezember, und unser Verzögerungsschritt ist auf eine Dauer von einer Woche um 8 Uhr UTC eingestellt. Wenn Nutzer:innen den Verzögerungsschritt am 4. Dezember betreten haben, werden sie heute aus dem Verzögerungsschritt entlassen, um ihre Journey fortzusetzen, sofern sie den Verzögerungsschritt ursprünglich vor 8 Uhr UTC betreten haben. Wenn sie den Verzögerungsschritt nach dieser Uhrzeit betreten haben, werden die Nutzer:innen bis zum nächsten Tag (dem nächsten Vorkommen dieser Uhrzeit) verzögert.

Wenn Sie Kalenderdatum auswählen, können Sie Nutzer:innen im Schritt bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit halten.

Hinweise

Nutzer:innen erhalten keine Schritte oder Nachrichten mit vergangenem Datum

Wenn das ausgewählte Datum und die ausgewählte Uhrzeit bereits vergangen sind, wenn die Nutzer:innen den Verzögerungsschritt erreichen, verlassen sie den Canvas. Zwischen dem Start des Canvas und den gewählten Daten für „Warten bis zu einem bestimmten Tag“-Schritte können bis zu 31 Tage liegen.

Wichtig

Wenn Sie am Canvas Context Early Access teilnehmen, können Sie Verzögerungen von bis zu 2 Jahren festlegen.

Beispielsweise erhalten Nutzer:innen in diesen Szenarien keine Schritte oder Nachrichten:

• Eine Nachricht ist für den 3. Mai um 21 Uhr geplant, aber der Verzögerungsschritt läuft am 3. Mai um 9 Uhr ab.
• Ein Canvas-Schritt verzögert bis zu einer bestimmten Uhrzeit in der Ortszeit der Nutzer:innen, aber die Nutzer:innen haben keine Zeitzone in ihrem Nutzerprofil hinterlegt. Die Verzögerung verwendet dann standardmäßig die Unternehmenszeit für diese Nutzer:innen, und die angegebene Uhrzeit ist bereits vergangen.

Nutzer:innen verlassen den Canvas, wenn ein nachfolgender Verzögerungsschritt im Zeitrahmen eines vorherigen Verzögerungsschritts liegt

Wenn der Canvas zwei Verzögerungsschritte hat, aber der erste Verzögerungsschritt länger als der zweite Verzögerungsschritt ist, verlassen die Nutzer:innen ebenfalls den Canvas.

Nehmen wir beispielsweise an, ein Canvas hat diese Schritte:

• Schritt 1: Nachrichtenschritt
• Schritt 2: Verzögerungsschritt bis zum 13. Dezember um 22 Uhr
• Schritt 3: Nachrichtenschritt
• Schritt 4: Verzögerungsschritt bis zum 13. Dezember um 19 Uhr
• Schritt 5: Nachrichtenschritt

Die Nutzer:innen, die Schritt 4 betreten, verlassen den Canvas, bevor sie Schritt 5 erhalten, weil die Verzögerung von Schritt 4 im Zeitrahmen von Schritt 2 liegt.

Wenn Sie Wochentag auswählen, können Sie Nutzer:innen im Schritt bis zu einem bestimmten Wochentag zu einer bestimmten Uhrzeit halten. Beispielsweise können Sie Nutzer:innen verzögern, bis der nächste Donnerstag um 16 Uhr in der Zeitzone des Unternehmens erreicht ist.

Für eine erfolgreiche Konfiguration müssen Sie auch festlegen, was passiert, wenn Nutzer:innen den Canvas am ausgewählten Wochentag (zum Beispiel Donnerstag) betreten, aber nach der angegebenen Uhrzeit. Sie können wählen, ob die Nutzer:innen am selben Tag weiterrücken oder bis zur folgenden Woche gehalten werden.

Profilaktualisierungen während Verzögerungen

Wenn Nutzer:innen einen Canvas betreten und während des Verzögerungsschritts eine gültige E-Mail-Adresse hinzufügen, bevor dieser endet, erhalten sie die E-Mail im nächsten Schritt. Dies gilt auch für andere Profilaktualisierungen. Alle Änderungen an Nutzerattributen oder Kontaktinformationen während der Verzögerung werden berücksichtigt, wenn die Nutzer:innen zu den nachfolgenden Schritten weiterrücken.

Verzögerungsschritte verwenden

Nehmen wir an, es ist der 10. Juni. Am 11. Juni möchten Sie, dass Nutzer:innen den Canvas betreten und eine Nachricht über eine bevorstehende Aktion erhalten. Anschließend möchten Sie die Nutzer:innen bis zum 17. Juni um 15 Uhr Ortszeit im Canvas halten. Um 15 Uhr Ortszeit am 17. Juni möchten Sie den Nutzer:innen eine Erinnerungsnachricht über die Aktion senden.

Die Abfolge der Canvas-Schritte könnte wie folgt aussehen:

1. Beginnen Sie mit einem Nachrichtenschritt, der sofort gesendet wird, nachdem Nutzer:innen am 11. Juni den Canvas betreten.
2. Erstellen Sie einen Verzögerungsschritt, der Nutzer:innen bis 13 Uhr Ortszeit am 17. Juni hält.
3. Verknüpfen Sie den Verzögerungsschritt mit einem weiteren Nachrichtenschritt, der seine Nachricht sofort sendet.

Verzögerungskomponenten am Ende eines Canvas

Wenn Sie eine Verzögerungskomponente zu Ihrem Canvas hinzufügen und keine nachfolgenden Schritte vorhanden sind, wird jede:r Nutzer:in, der/die den letzten Schritt erreicht, automatisch aus dem Canvas herausgeführt. Dies gilt auch dann, wenn die Zeit des Verzögerungsschritts noch nicht erreicht wurde. Das bedeutet, dass Nutzer:innen, die den Verzögerungsschritt bereits erreicht haben, keine Nachrichten erhalten, die Sie nach diesem Schritt hinzufügen. Wenn jedoch ein:e Nutzer:in den Verzögerungsschritt noch nicht erreicht hat und eine Nachricht hinzugefügt wird, erhält er/sie diese Nachricht.

Personalisierte Verzögerungen

Wählen Sie den Schalter Verzögerung personalisieren, um eine personalisierte Verzögerung für Ihre Nutzer:innen einzurichten. Sie können dies mit einem Kontextschritt kombinieren, um die Kontextvariable auszuwählen, nach der verzögert werden soll. Dies überschreibt die im ausgewählten Attribut oder der Eigenschaft festgelegte Tageszeit. Dies ist nützlich, wenn Sie einen Versatz in Tagen oder Wochen anwenden und möchten, dass Nutzer:innen zu einer bestimmten Uhrzeit weitergeleitet werden. Die Zeitzone stammt aus dem Attribut oder der Eigenschaft oder verwendet den Fallback, wenn keine verfügbar ist.

Zeitzonen-Verhalten für „Zu einer bestimmten Uhrzeit“

Wenn Sie das Kontrollkästchen Zu einer bestimmten Uhrzeit aktivieren, verwendet die von Ihnen festgelegte Zustellzeit dieselbe Zeitzone, die Braze für das personalisierte Kalenderdatum verwendet. Braze wendet keine separate Zeitzone auf Datum und Uhrzeit an. Beide verwenden die Zeitzone aus Ihrem Attribut oder Ihrer Kontextvariable oder die Fallback-Zeitzone, wenn die Variable ein String ohne Zeitzoneninformation ist.

Welche Zeitzone gilt, hängt vom Datentyp Ihres Attributs oder Ihrer Kontextvariable ab:

• String-Datentyp mit Zeitzone: Wenn das Attribut oder die Kontextvariable ein String-Datentyp ist, der Zeitzoneninformationen enthält, wird die in dem String angegebene Zeitzone verwendet. Zum Beispiel verwendet 2025-06-10T10:00:00-08:00 UTC-8.
• String-Datentyp ohne Zeitzone: Wenn das Attribut oder die Kontextvariable ein String-Datentyp ohne Zeitzoneninformation ist, wird die Fallback-Zeitzone verwendet. Zum Beispiel verwendet 2025-06-10 die Fallback-Zeitzone.
• Time-Datentyp: Wenn das Attribut oder die Kontextvariable ein Time-Datentyp ist, wird UTC verwendet. Dies liegt daran, dass der Time-Datentyp beim Speichern in der Datenbank immer in UTC konvertiert wird. Daher referenziert „zu einer bestimmten Uhrzeit“ immer UTC, wenn die Variable auf den Time-Datentyp eingestellt ist. Zum Beispiel verwendet 2025-06-10T10:00:00-08:00 UTC+0.

Hinweis

Es ist möglich, dass ein angepasstes Attribut oder eine Kontextvariable weder eine bestimmte Uhrzeit noch eine Zeitzone enthält, wenn es sich um einen String-Datentyp handelt. Bei einem Time-Datentyp müssen Sie Uhrzeit und Zeitzone angeben. Wenn das angepasste Attribut oder die Kontextvariable jedoch ein „irrelevanter“ String ist (z. B. „product_name“), verlässt der/die Nutzer:in den Canvas.

Anwendungsfall

Angenommen, Sie möchten Ihre Kund:innen daran erinnern, in 30 Tagen Zahnpasta zu kaufen. Mithilfe einer Kombination aus einem Kontextschritt und einem Verzögerungsschritt können Sie diese Kontextvariable auswählen, nach der verzögert werden soll. In diesem Fall hätte Ihr Kontextschritt die folgenden Felder:

• Name der Kontextvariable: product_reminder_interval
• Datentyp: Time
• Wert: {{custom_attribute.${Order_filled_time}}}

Da Sie Ihre Kund:innen in 30 Tagen erinnern möchten, wählen Sie als Nächstes Bis zu einem bestimmten Tag als Verzögerungsoption und aktivieren Verzögerung personalisieren, um die Informationen aus Ihrem Kontextschritt zu verwenden. Das bedeutet, dass Ihre Nutzer:innen bis zur ausgewählten Kontextvariable verzögert werden.

Verzögerungsanalytics

Verzögerungskomponenten bieten die folgenden Metriken in der Analytics-Ansicht eines aktiven oder zuvor aktiven Canvas.

Zeitreihen für diese Analytics sind in der erweiterten Komponentenansicht verfügbar.

Fehlerbehebung

Fehler bei der Personalisierung

Wenn Nutzer:innen eine personalisierte Verzögerung nicht auslösen, könnte es daran liegen, dass der Kontextschritt, den Sie zur Qualifizierung für den Verzögerungsschritt eingerichtet haben, nicht wie erwartet funktioniert. Wenn eine Kontextvariable ungültig ist, durchläuft ein:e Nutzer:in Ihren Canvas, ohne dass der Kontext durch den Kontextschritt gesetzt wurde. Dies kann dazu führen, dass sie sich nicht für spätere Schritte in Ihrem Canvas qualifizieren, wie z. B. personalisierte Verzögerungen.

Fehlerbehebung

Nutzer:innen in einem Verzögerungsschritt, wenn ein Canvas gestoppt wird

Wenn Sie einen Canvas stoppen, werden Nutzer:innen, die sich bereits in einem Verzögerungsschritt befinden, nicht sofort aus dem Canvas entfernt. Braze plant weiterhin den Abschluss der Verzögerung, aber es werden keine weiteren Nachrichten gesendet, solange der Canvas gestoppt ist.

Wenn Sie den Canvas wieder aktivieren, bevor die Verzögerung abgelaufen ist, können die Nutzer:innen planmäßig zum nächsten Schritt voranbringen. Ist das Verzögerungsfenster bereits abgelaufen, während der Canvas gestoppt war, verlassen diese Nutzer:innen den Canvas, anstatt den nächsten Schritt zu erhalten. Beispiele finden Sie unter Was passiert, wenn Sie einen Canvas stoppen? und Canvases stoppen.