Verzögerung

Verzögerungskomponenten ermöglichen es Ihnen, eine eigenständige Verzögerung zu einem Canvas hinzuzufügen. Sie können eine Verzögerung zu Ihrem Canvas hinzufügen, ohne eine zugehörige Nachricht hinzufügen zu müssen.

Verzögerungen können Ihren Canvas übersichtlicher gestalten. Sie können diese Komponente auch verwenden, um einen anderen Schritt bis zu einem genauen Datum, bis zu einem bestimmten Tag oder bis zu einem bestimmten Wochentag zu verzögern. Eine Verzögerungskomponente kann mit höchstens einem nachfolgenden Schritt verbunden werden.

Verzögerung erstellen

Um eine Verzögerung zu erstellen, fügen Sie Ihrem Canvas einen Schritt hinzu. Ziehen Sie die Verzögerungskomponente per Drag-and-Drop aus der Seitenleiste, oder wählen Sie den Plus-Button am unteren Rand eines Schritts und wählen Sie dann Delay.

Erweiterte Verzögerungen

Sie können Verzögerungsschritte auf bis zu zwei Jahre (730 Tage) verlängern. Wenn Sie beispielsweise neue Nutzer:innen für Ihre App onboarden, können Sie eine erweiterte Verzögerung von zwei Monaten hinzufügen, bevor Sie einen Nachrichtenschritt senden, um die Nutzer:innen anzustoßen, die noch keine Sitzung gestartet haben.

Verzögerungstypen

Sie können die Art der Verzögerung vor der nächsten Nachricht in Ihrem Canvas auswählen. Sie können entweder eine Verzögerung festlegen, die Nutzer:innen für einen bestimmten Zeitraum warten lässt, oder Nutzer:innen bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit verzögern.

Bei einer Verzögerung ist es zu erwarten, dass einige Nutzer:innen erst nach Ablauf der Verzögerung zum nächsten Canvas-Schritt weitergeleitet werden. Nutzer:innen, die sich in der Verzögerung befinden, werden nicht zur Metrik Zum nächsten Schritt weitergeleitet hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Verzögerungs-Analytics.

• dauer
• kalenderdatum
• wochentag

Wenn Sie Dauer auswählen, können Sie Nutzer:innen für eine festgelegte Anzahl von Sekunden, Minuten, Stunden, Tagen oder Wochen und zu einer bestimmten Uhrzeit verzögern. Zum Beispiel können Sie Nutzer:innen für vier Stunden oder für einen Tag verzögern.

Beachten Sie den Unterschied in der Berechnung von „Tagen“ und „Kalendertagen“.

• Ein „Tag“ entspricht 24 Stunden und wird ab dem Zeitpunkt berechnet, zu dem die/der Nutzer:in den Verzögerungsschritt betritt.
• Ein „Kalendertag“ definiert die Wartezeit bis zur nächsten angegebenen Uhrzeit, die weniger als 24 Stunden betragen kann. Sie können wählen, ob die Verzögerung in Unternehmenszeit oder in der Ortszeit der/des Nutzer:in erfolgt. Wenn keine Uhrzeit angegeben wird, wird die/der Nutzer:in bis Mitternacht des nächsten Tages in Unternehmenszeit verzögert.

Verzögerungsverhalten: „Kalendertage“ zu einer bestimmten Uhrzeit im Vergleich zu „Tagen“

Wenn Sie Kalendertage als Einheit auswählen und Zu einer bestimmten Uhrzeit aktivieren (zum Beispiel 1 Kalendertag um 9 Uhr), berechnet Canvas zuerst das Zielkalenderdatum und wendet dann die geplante Uhrzeit an. Wenn ein Canvas-Schritt beispielsweise am Montag um 21 Uhr sendet und der Verzögerungsschritt auf 1 Kalendertag um 9 Uhr eingestellt ist, wird der nächste Schritt am Dienstag um 9 Uhr gesendet. Canvas berechnet Montag + 1 Kalendertag = Dienstag und wendet dann die Uhrzeit 9 Uhr an.

Im Gegensatz dazu wartet Canvas, wenn Sie Tage als Einheit ohne Zu einer bestimmten Uhrzeit auswählen (zum Beispiel Nach 1 Tag), volle 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, zu dem die/der Nutzer:in den Verzögerungsschritt betritt. Wenn ein Schritt beispielsweise am 13. Oktober um 9:35 Uhr sendet und der Verzögerungsschritt Nach 1 Tag lautet, wird der nächste Schritt am 14. Oktober um 9:35 Uhr gesendet.

Sie können auch Zu einer bestimmten Uhrzeit auswählen, um festzulegen, wann Nutzer:innen im Canvas weitergeleitet werden. Diese Option berücksichtigt den Zeitpunkt, zu dem die/der Nutzer:in den Verzögerungsschritt betreten hat. Wenn dieser Zeitpunkt nach der in den Einstellungen konfigurierten Uhrzeit liegt, fügt Braze der Verzögerung zusätzliche Stunden hinzu.

Nehmen wir als Beispiel an, heute ist der 11. Dezember und unser Verzögerungsschritt ist auf eine Dauer von einer Woche um 8 Uhr UTC eingestellt. Wenn eine/ein Nutzer:in den Verzögerungsschritt am 4. Dezember betritt, wird sie/er heute aus dem Verzögerungsschritt entlassen, um die Journey fortzusetzen, sofern sie/er den Verzögerungsschritt ursprünglich vor 8 Uhr UTC betreten hat. Hat sie/er den Verzögerungsschritt nach dieser Uhrzeit betreten, wird die/der Nutzer:in bis zum nächsten Tag (dem nächsten Vorkommen dieser Uhrzeit) verzögert.

Wenn Sie Kalenderdatum auswählen, können Sie Nutzer:innen im Schritt bis zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit halten.

Hinweise

Nutzer:innen erhalten keine Schritte oder Nachrichten mit vergangenem Datum

Wenn das ausgewählte Datum und die Uhrzeit bereits vergangen sind, wenn Nutzer:innen zum Verzögerungsschritt gelangen, verlassen sie den Canvas. Zwischen dem Start des Canvas und den gewählten Daten für „Bis zu einem bestimmten Tag warten“-Schritte können maximal 31 Tage liegen.

Wichtig

Wenn Sie am Canvas Context Early Access teilnehmen, können Sie Verzögerungen von bis zu 2 Jahren festlegen.

Zum Beispiel erhalten Nutzer:innen in diesen Szenarien keine Schritte oder Nachrichten:

• Eine Nachricht ist für den 3. Mai um 21 Uhr geplant, aber der Verzögerungsschritt läuft am 3. Mai um 9 Uhr ab.
• Ein Canvas-Schritt verzögert bis zu einer bestimmten Uhrzeit in der Ortszeit der/des Nutzer:in, aber die Nutzer:innen haben keine Zeitzone in ihrem Nutzerprofil hinterlegt. Die Verzögerung wird dann für diese Nutzer:innen auf die Unternehmenszeit gesetzt, und die angegebene Uhrzeit ist bereits vergangen.

Nutzer:innen verlassen den Canvas, wenn ein nachfolgender Verzögerungsschritt innerhalb des Zeitrahmens eines vorherigen Verzögerungsschritts liegt

Wenn der Canvas zwei Verzögerungsschritte hat, aber der erste Verzögerungsschritt länger als der zweite ist, verlassen die Nutzer:innen ebenfalls den Canvas.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Canvas hat folgende Schritte:

• Schritt 1: Nachrichtenschritt
• Schritt 2: Verzögerungsschritt bis 13. Dezember um 22 Uhr
• Schritt 3: Nachrichtenschritt
• Schritt 4: Verzögerungsschritt bis 13. Dezember um 19 Uhr
• Schritt 5: Nachrichtenschritt

Die Nutzer:innen, die Schritt 4 betreten, verlassen den Canvas, bevor sie Schritt 5 erhalten, da die Verzögerung von Schritt 4 innerhalb des Zeitrahmens von Schritt 2 liegt.

Wenn Sie Wochentag auswählen, können Sie Nutzer:innen im Schritt bis zu einem bestimmten Wochentag zu einer bestimmten Uhrzeit halten. Zum Beispiel können Sie Nutzer:innen bis zum nächsten Donnerstag um 16 Uhr in der Zeitzone des Unternehmens verzögern.

Um dies erfolgreich zu konfigurieren, müssen Sie auch festlegen, was passiert, wenn die/der Nutzer:in den Canvas am ausgewählten Wochentag (zum Beispiel Donnerstag) betritt, aber nach der angegebenen Uhrzeit. Sie können wählen, ob die/der Nutzer:in am selben Tag weitergeleitet oder bis zur folgenden Woche gehalten wird.

Profilaktualisierungen während Verzögerungen

Wenn eine/ein Nutzer:in einen Canvas betritt und während des Verzögerungsschritts vor dessen Ablauf eine gültige E-Mail-Adresse hinzufügt, erhält sie/er die E-Mail im nächsten Schritt. Dies gilt auch für andere Profilaktualisierungen. Alle Änderungen an Nutzerattributen oder Kontaktinformationen während der Verzögerung werden berücksichtigt, wenn die/der Nutzer:in zu den nachfolgenden Schritten weitergeleitet wird.

Verzögerungsschritte verwenden

Angenommen, es ist der 10. Juni. Am 11. Juni möchten Sie, dass Nutzer:innen den Canvas betreten und eine Nachricht über eine bevorstehende Aktion erhalten. Dann möchten Sie die Nutzer:innen bis zum 17. Juni um 15 Uhr Ortszeit im Canvas halten. Um 15 Uhr Ortszeit am 17. Juni möchten Sie den Nutzer:innen eine Erinnerungsnachricht über die Aktion senden.

Die Abfolge der Canvas-Schritte könnte wie folgt aussehen:

1. Beginnen Sie mit einem Nachrichtenschritt, der sofort gesendet wird, nachdem Nutzer:innen am 11. Juni den Canvas betreten.
2. Erstellen Sie einen Verzögerungsschritt, der Nutzer:innen bis 13 Uhr Ortszeit am 17. Juni hält.
3. Verknüpfen Sie den Verzögerungsschritt mit einem weiteren Nachrichtenschritt, der seine Nachricht sofort sendet.

Verzögerungskomponenten am Ende eines Canvas

Wenn Sie eine Verzögerungskomponente zu Ihrem Canvas hinzufügen und keine nachfolgenden Schritte vorhanden sind, wird jede:r Nutzer:in, der/die den letzten Schritt erreicht, automatisch aus dem Canvas weitergeführt. Dies gilt auch dann, wenn die Zeit des Verzögerungsschritts noch nicht erreicht wurde. Das bedeutet, dass Nutzer:innen, die den Verzögerungsschritt bereits erreicht haben, keine Nachrichten erhalten, die Sie nach diesem Schritt hinzufügen. Wenn jedoch eine:r Nutzer:in den Verzögerungsschritt noch nicht erreicht hat und eine Nachricht hinzugefügt wird, erhält er/sie diese Nachricht.

Personalisierte Verzögerungen

Wählen Sie den Umschalter Verzögerung personalisieren aus, um eine personalisierte Verzögerung für Ihre Nutzer:innen einzurichten. Sie können dies mit einem Kontextschritt kombinieren, um die Kontextvariable auszuwählen, nach der verzögert werden soll. Dies überschreibt die im ausgewählten Attribut oder der Eigenschaft festgelegte Tageszeit. Dies ist nützlich, wenn Sie einen Versatz in Tagen oder Wochen anwenden und möchten, dass Nutzer:innen zu einer bestimmten Uhrzeit weitergeführt werden. Die Zeitzone stammt aus dem Attribut oder der Eigenschaft, oder es wird der Fallback verwendet, wenn keine verfügbar ist.

Zeitzonen-Verhalten für „Zu einer bestimmten Uhrzeit“

Wenn Sie das Kontrollkästchen Zu einer bestimmten Uhrzeit aktivieren, verwendet die von Ihnen festgelegte Zustellzeit dieselbe Zeitzone, die Braze für das personalisierte Kalenderdatum verwendet. Braze wendet keine separate Zeitzone auf das Datum und die Uhrzeit an. Beide verwenden die Zeitzone aus Ihrem Attribut oder Ihrer Kontextvariable, oder die Fallback-Zeitzone, wenn die Variable ein String ohne Zeitzoneninformation ist.

Welche Zeitzone gilt, hängt vom Datentyp Ihres Attributs oder Ihrer Kontextvariable ab:

• String-Datentyp mit Zeitzone: Wenn das Attribut oder die Kontextvariable ein String-Datentyp ist, der Zeitzoneninformationen enthält, wird die in dem String angegebene Zeitzone verwendet. Zum Beispiel verwendet 2025-06-10T10:00:00-08:00 UTC-8.
• String-Datentyp ohne Zeitzone: Wenn das Attribut oder die Kontextvariable ein String-Datentyp ohne Zeitzoneninformation ist, wird die Fallback-Zeitzone verwendet. Zum Beispiel verwendet 2025-06-10 die Fallback-Zeitzone.
• Time-Datentyp: Wenn das Attribut oder die Kontextvariable ein Time-Datentyp ist, wird UTC verwendet. Dies liegt daran, dass der Time-Datentyp beim Speichern in der Datenbank immer in UTC konvertiert wird, sodass „zu einer bestimmten Uhrzeit“ bei Variablen vom Time-Datentyp immer auf UTC verweist. Zum Beispiel verwendet 2025-06-10T10:00:00-08:00 UTC+0.

Hinweis

Es ist möglich, dass ein angepasstes Attribut oder eine Kontextvariable weder eine bestimmte Uhrzeit noch eine Zeitzone hat, wenn es sich um einen String-Datentyp handelt. Wenn es ein Time-Datentyp ist, müssen Sie die Uhrzeit und Zeitzone angeben. Wenn das angepasste Attribut oder die Kontextvariable jedoch ein „irrelevanter“ String ist (z. B. „product_name“), verlässt die/der Nutzer:in den Canvas.

Anwendungsfall

Angenommen, Sie möchten Ihre Kund:innen daran erinnern, in 30 Tagen Zahnpasta zu kaufen. Mit einer Kombination aus einem Kontextschritt und einem Verzögerungsschritt können Sie diese Kontextvariable auswählen, nach der verzögert werden soll. In diesem Fall hätte Ihr Kontextschritt die folgenden Felder:

• Name der Kontextvariable: product_reminder_interval
• Datentyp: Time
• Wert: {{custom_attribute.${Order_filled_time}}}

Da Sie Ihre Kund:innen in 30 Tagen erinnern möchten, wählen Sie als nächstes Bis zu einem bestimmten Tag als Verzögerungsoption und wählen Verzögerung personalisieren, um die Informationen aus Ihrem Kontextschritt zu verwenden. Das bedeutet, dass Ihre Nutzer:innen bis zur ausgewählten Kontextvariable verzögert werden.

Verzögerungs-Analytics

Verzögerungskomponenten verfügen über die folgenden Metriken in der Analytics-Ansicht eines aktiven oder zuvor aktiven Canvas.

Zeitreihen für diese Analytics sind in der erweiterten Komponentenansicht verfügbar.

Fehlerbehebung

Fehler bei der Personalisierung

Wenn Nutzer:innen eine personalisierte Verzögerung nicht triggern, könnte es daran liegen, dass der Context-Schritt, den Sie zur Qualifizierung für den Delay-Schritt eingerichtet haben, nicht wie erwartet funktioniert. Wenn eine Kontextvariable ungültig ist, durchläuft ein:e Nutzer:in Ihren Canvas, ohne dass der Kontext durch den Context-Schritt gesetzt wurde. Dies kann dazu führen, dass sie sich für spätere Schritte in Ihrem Canvas nicht qualifizieren, wie z. B. personalisierte Verzögerungen.

Fehlerbehebung

Nutzer:innen in einem Verzögerungsschritt, wenn ein Canvas gestoppt wird

Wenn Sie ein Canvas stoppen, werden Nutzer:innen, die sich bereits in einem Verzögerungsschritt befinden, nicht sofort aus dem Canvas entfernt. Braze plant weiterhin den Abschluss der Verzögerung, aber es werden keine weiteren Nachrichten gesendet, solange das Canvas gestoppt ist.

Wenn Sie das Canvas wieder aktivieren, bevor die Verzögerung abgelaufen ist, können die Nutzer:innen planmäßig zum nächsten Schritt voranbringen. Wenn das Verzögerungsfenster bereits abgelaufen ist, während das Canvas gestoppt war, verlassen diese Nutzer:innen das Canvas, anstatt den nächsten Schritt zu erhalten. Beispiele finden Sie unter Was passiert, wenn Sie ein Canvas stoppen? und Canvases stoppen.