Fehlerbehebung für SSL-Klick-Tracking

Verwenden Sie diese Seite, um häufige Probleme beim SSL-Klick-Tracking zu identifizieren. Die folgenden Hinweise sind allgemein gehalten, da jedes CDN einzigartig ist. Bei Problemen mit der CDN-Konfiguration, Zertifikaten oder Proxy-Einstellungen wenden Sie sich an das Support-Team Ihres CDN-Anbieters, da diese Konfigurationen außerhalb von Braze stattfinden.

Hier starten: Symptom zuordnen

Standardmäßiger Untersuchungspfad

1. Bestätigen Sie, dass Ihre Klick-Tracking-Subdomain auf Ihr Content Delivery Network (CDN) verweist – und nicht direkt auf Ihren E-Mail-Anbieter (SendGrid, SparkPost oder Amazon SES). Bitten Sie Ihr IT- oder Web-Team zu überprüfen, ob Ihre Domain-Einstellungen mit Ihrem Braze-Setup übereinstimmen. Die Braze-Anforderungen finden Sie unter SSL-Zertifikat erwerben.
2. Bestätigen Sie, dass Ihr SSL-Zertifikat für die Tracking-Domain aktiv ist. Bitten Sie Ihr IT- oder Web-Team zu bestätigen, dass das Zertifikat aktuell ist und Ihre Klick-Tracking-Subdomain abdeckt. Informationen zu den Einrichtungsschritten und CDN-spezifischen Anleitungen finden Sie unter SSL-Zertifikat erwerben und Zusätzliche Ressourcen.
3. Senden Sie eine Test-E-Mail mit dem Template zur Fehlerbehebung beim Klick-Tracking. Vergleichen Sie getrackte mit nicht getrackten URLs.
4. Wenn getrackte Links mit einem 403-Fehler fehlschlagen, überprüfen Sie die CDN- und WAF-Regeln (User Agents, Query-Strings, Weiterleitungsmuster).
5. Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, Links aber weiterhin HTTP verwenden, kontaktieren Sie Ihren Braze-Customer-Success-Manager, um zu bestätigen, dass Braze SSL aktiviert hat.
6. Koordinieren Sie sich bei anhaltenden Problemen mit Ihrem CDN- oder IT-Team und kontaktieren Sie den Braze-Support mit Fehlercodes und allen Details von Ihrem CDN- oder Domain-Anbieter.

Schlüsselkonzepte

• Klick-Tracking-Domain (CTD): Die gebrandete Subdomain, die Braze zum Umschließen von Links für das Klick-Tracking verwendet (zum Beispiel clicks.mail.yourbrand.com).
• Getrackte URL: Umschließt den ursprünglichen HTTPS-Link mit Ihrer Tracking-Domain. Wenn ein:e Nutzer:in darauf klickt, löst die Tracking-Domain die Anfrage auf und leitet zum endgültigen Ziel weiter. Ein CDN ermöglicht es Ihnen, sichere (HTTPS) URLs zu tracken. Ohne CDN kann es vorkommen, dass Nutzer:innen eine Datenschutzwarnung „Verbindung ist nicht sicher“ erhalten.
• Ungetrackte URL: Behält die ursprüngliche URL unverändert bei und umgeht das CDN, um als Kontrollumgebung zu dienen.
• Phase-1- und Phase-2-Routing: Phase 1 verweist den CNAME Ihrer Klick-Tracking-Domain direkt auf Ihren E-Mail-Anbieter (ESP) für die initiale HTTP-Verifizierung. Phase 2 verweist den CNAME auf Ihr CDN oder Ihre Web Application Firewall (WAF), die SSL terminiert und Anfragen mit den erforderlichen Headern an den ESP weiterleitet. Informationen zu ESP-spezifischen CNAME-Zielen finden Sie unter ESP Phase-1- und Phase-2-Routing.

Klick-Tracking-Domains und DNS-Phasen

SSL-Klick-Tracking erfordert ein zweiphasiges DNS-Setup, da Braze keine externen Sicherheitszertifikate in Ihrem Namen bereitstellt oder erneuert.

1. Phase 1 (Ersteinrichtung): Ihr Klick-Tracking-Domain-CNAME verweist direkt auf Ihren ESP-Endpunkt für die unverschlüsselte HTTP-Verifizierung.
2. Phase 2 (SSL-Bereitstellung): Sie aktualisieren den CNAME auf Ihren CDN- oder WAF-Edge, der Ihr benutzerdefiniertes SSL-Zertifikat hält und Anfragen mit den erforderlichen Headern an den ESP weiterleitet. Der ESP protokolliert den Klick und leitet die Empfänger:innen zum endgültigen Ziel weiter.

Wichtig

Braze aktiviert SSL-Klick-Tracking erst, nachdem die Verifizierung von Phase 1 abgeschlossen ist. Wenn SSL aktiviert ist, Ihr DNS aber noch auf den ESP verweist (Phase 1), können Empfänger:innen SSL-Namenskonfliktfehler sehen.

ESP Phase 1 und Phase 2 Routing

Prüfen Sie bei der Fehlerbehebung von Link-Tracking-Fehlern, ob Ihr DNS-Eintrag auf das unverschlüsselte ESP-Netzwerk (Phase 1) oder Ihr CDN (Phase 2) verweist.

Informationen zu CDN-Einrichtungsschritten und Partner-Dokumentation finden Sie unter SSL bei Braze.

SSL-Namensabweichungsfehler

Eine SSL-Namensabweichung ist ein Fehler bei der Identitätsauthentifizierung während des TLS-Handshakes. Sie tritt auf, wenn ein Browser eine verschlüsselte Verbindung herstellt, die Domain in der Adressleiste jedoch mit keinem Eintrag in den Feldern „Common Name“ (CN) oder „Subject Alternative Names“ (SAN) des Zertifikats übereinstimmt.

DNS verweist noch auf den ESP (Phase 1)

Wenn Sie Braze anweisen, SSL-Klick-Tracking zu aktivieren, Ihren DNS-CNAME aber weiterhin direkt auf den ESP verweisen lassen (zum Beispiel auf SendGrids sendgrid.net), öffnet der Browser der Empfänger:innen Ihre Klick-Tracking-Domain und erreicht die Infrastruktur des ESP. Der ESP hat keinen Eintrag für Ihr benutzerdefiniertes Zertifikat und liefert sein eigenes Fallback-Zertifikat aus (zum Beispiel *.sendgrid.net). Die Namensabweichung lässt die Verbindung fehlschlagen und gibt eine Warnung zu einer privaten Verbindung zurück.

Zertifikat deckt die Tracking-Subdomain nicht ab (Phase 2)

Wenn Ihr DNS auf Ihr CDN verweist (Cloudflare, CloudFront usw.), Ihr Sicherheitsteam jedoch ein Zertifikat angewendet hat, das nur primäre Web-Assets abdeckt (zum Beispiel yourbrand.com und www.yourbrand.com), ist die spezifische Klick-Tracking-Subdomain (zum Beispiel clicks.mail.yourbrand.com) nicht enthalten. Das CDN liefert ein Zertifikat aus, das nicht mit der Tracking-Domain übereinstimmt, und Browser zeigen einen Datenschutzfehler an.

Triage-Workflow

Schritt 1: Einen autoritativen CNAME-Lookup durchführen

Öffnen Sie Ihr Terminal und überprüfen Sie das DNS-Routing für Ihre Klick-Tracking-Domain:

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dig CNAME clicks.mail.yourbrand.com

Überprüfen Sie im ANSWER SECTION, wohin der CNAME aufgelöst wird:

Schritt 2: Das TLS-Zertifikat validieren

Erzwingen Sie eine Live-TLS-Validierung gegen Ihre Klick-Tracking-Domain, um genau zu sehen, welches Zertifikat Browser erhalten. Geben Sie Ihre Klick-Tracking-Domain in einen externen SSL-Checker ein, z. B. den SSL Checker von SSL Shopper (ersetzen Sie clicks.mail.yourbrand.com durch Ihre Domain).

Bestätigen Sie Folgendes:

• Das Zertifikat ist gültig und nicht abgelaufen
• Ihre Klick-Tracking-Domain erscheint im Common Name oder in den Subject Alternative Names
• Die Zertifikatskette ist vollständig, ohne Warnungen zu nicht vertrauenswürdigen Zwischenzertifikaten

Tipp

Für einen detaillierteren TLS-Bericht können Sie auch den Qualys SSL Labs SSL Server Test verwenden.

Schritt 3: CDN-Konfigurationsprobleme überprüfen

Wenn Live-E-Mail-Links während der Einrichtung nicht funktionieren, überprüfen Sie, ob DNS nicht auf Ihr CDN verwiesen wurde, bevor die Konfiguration abgeschlossen war. Dies kann sich als fehlerhafter Link oder Verbindungsfehler äußern. Kontaktieren Sie Ihren CDN-Anbieter und lesen Sie dessen Dokumentation, um Proxy- und Origin-Einstellungen zu überprüfen. Koordinieren Sie sich mit dem Team, das Ihre SSL- und CDN-Konfiguration verwaltet, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Niedrige E-Mail-Öffnungsraten

Symptom: Die E-Mail-Öffnungsraten sind nach SSL- oder CDN-Änderungen plötzlich gesunken.

Wenn Sie plötzlich niedrige E-Mail-Öffnungsraten feststellen, überprüfen Sie, ob das SSL-Zertifikat aktuell ist. Wenn es abgelaufen ist, müssen Sie das SSL-Zertifikat bei Ihrem CDN- oder Zertifikatsanbieter erneuern.

HTTP 403 bei Weiterleitungslinks

Symptom: Getrackte E-Mail-Links geben „403 Forbidden“ zurück.

Wenn getrackte Weiterleitungslinks 403 Forbidden zurückgeben, tritt der Fehler häufig bei Ihrem Content Delivery Network (CDN) oder Ihrer Web Application Firewall (WAF) auf – beispielsweise durch Regeln in AWS WAF oder Amazon CloudFront, die bestimmte User-Agents, Query-Strings oder Weiterleitungsmuster blockieren. Überprüfen Sie die Protokolle und Metriken blockierter Anfragen bei Ihrem CDN- oder Cloud-Anbieter. Für AWS siehe Troubleshooting issues with CloudFront.

Um festzustellen, ob das Problem spezifisch für das Klick-Tracking ist, deaktivieren Sie das Klick-Tracking für einen Testlink (siehe Klick-Tracking auf Link-Ebene deaktivieren). Wenn die Ziel-URL geladen wird, wenn das Klick-Tracking deaktiviert ist, aber 403 zurückgibt, wenn das Tracking aktiviert ist, konzentrieren Sie sich auf die Konfiguration Ihrer Klick-Tracking-Domain, Ihres CDN und Ihrer WAF. Wenn Ihr CNAME noch auf den ESP verweist, während SSL aktiviert ist, wird möglicherweise ein SSL-Namenskonfliktfehler angezeigt – beginnen Sie in diesem Fall mit dem Triage-Workflow.

Probleme mit der Domain-Registrierung

Symptom: DNS oder CNAME für Ihre Tracking-Subdomain verweist auf Ihren ESP statt auf Ihr CDN.

Führen Sie einen dig-Befehl aus, um zu bestätigen, dass Ihr Link-Tracking auf das CDN verweist. Führen Sie in Ihrem Terminal dig CNAME link_tracking_subdomain aus. Unter ANSWER SECTION wird aufgelistet, wohin Ihr CNAME verweist. Wenn er auf den E-Mail-Anbieter (SendGrid, SparkPost oder Amazon SES) und nicht auf Ihr CDN verweist, konfigurieren Sie Ihre Domain-Registrierung so um, dass sie auf Ihr CDN verweist.

CDN-Probleme

Symptom: Nutzer:innen sehen Fehler wie „Verbindung ist nicht privat“, oder Links funktionieren während der CDN-Einrichtung nicht.

Wenn Live-E-Mail-Links während der Einrichtung nicht funktionieren, haben Sie wahrscheinlich DNS vor der ordnungsgemäßen Konfiguration auf Ihr CDN verwiesen. Dies kann als „falscher Link“-Fehler erscheinen. Kontaktieren Sie Ihren CDN-Anbieter und lesen Sie dessen Dokumentation zur Fehlerbehebung bei der Konfiguration.

Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, dass Ihre Verbindung nicht privat ist, kann dies darauf hindeuten, dass Ihr SSL oder CDN nicht korrekt konfiguriert ist. Führen Sie einen dig-Befehl in Ihrem Terminal aus (z. B. dig CNAME your_link_tracking_subdomain). Wenn das Ergebnis in der ANSWER SECTION auf Ihren ESP statt auf Ihr CDN verweist, liegt eine Fehlkonfiguration vor. Damit das Braze-SSL-Klick-Tracking funktioniert, sollte der CNAME auf Ihr CDN verweisen. Koordinieren Sie sich mit dem Team, das Ihre SSL- und CDN-Konfiguration verwaltet, für weitere Unterstützung.

SSL-Aktivierungsstatus

Symptom: Die SSL-Einrichtung ist abgeschlossen, aber getrackte Links erscheinen weiterhin als HTTP.

Wenn Sie die SSL-Einrichtung abgeschlossen haben und Links weiterhin als HTTP erscheinen, kontaktieren Sie Ihren Braze Customer-Success-Manager, um zu bestätigen, dass Braze SSL aktiviert hat. Braze aktiviert SSL erst, nachdem alle Einrichtungsschritte abgeschlossen sind.

Amazon SES

Wenn Sie Amazon SES als E-Mail-Anbieter verwenden, können die folgenden Konfigurationsprobleme verhindern, dass Braze SSL aktiviert, oder Fehler während der Einrichtung verursachen:

• Regionsabweichung: Bestätigen Sie, dass Ihr CDN-Origin auf die AWS-Tracking-Domain für Ihren Braze-Cluster verweist. US-Cluster verwenden r.us-east-1.awstrack.me. EU-Cluster verwenden r.eu-central-1.awstrack.me. Die Verwendung der falschen Region kann die SSL-Aktivierung blockieren.
• Host-Header: Amazon SES erfordert, dass Ihr CDN den korrekten Host-Header weiterleitet. Aktivieren Sie den X-Forwarded-Host-Header auf Ihrer Klick-Tracking-Domain. Informationen zu den Routing-Anforderungen für Phase 1 und Phase 2 finden Sie unter ESP Phase 1 und Phase 2 Routing.
• Proxy-Konfiguration: Ein Proxy- oder CDN-Setup, das den Host-Header überschreibt oder damit in Konflikt steht, kann dazu führen, dass die SSL-Aktivierung fehlschlägt. Überprüfen Sie die Proxy-Einstellungen mit Ihrem CDN-Anbieter, um sicherzustellen, dass sie die Host-Header-Weiterleitung nicht beeinträchtigen.
• Route-53-Alias-Eintrag: Wenn Sie Route 53 zur Verwaltung des DNS für Ihre Domain verwenden, erstellen Sie einen Alias-Eintrag in Route 53, der auf Ihre CDN-Distribution verweist (z. B. d111111abcdef8.cloudfront.net). Die Verwendung eines Standard-CNAME anstelle eines Alias-Eintrags kann HTTP-400-Fehler zurückgeben.
• Header-Weiterleitung deaktiviert: Wenn die SSL-Aktivierung nach der Konfiguration von X-Forwarded-Host weiterhin fehlschlägt, versuchen Sie, die Header-Weiterleitung auf Ihrem CDN oder Proxy zu deaktivieren. Einige Setups lösen das Problem, wenn die Weiterleitung vollständig deaktiviert wird. Arbeiten Sie mit Ihrem IT-Team oder CDN-Anbieter zusammen, um diese Konfiguration zu testen.

Probleme beim Klick-Tracking

Symptom: Getrackte E-Mail-Links schlagen fehl, aber ungetrackte Links funktionieren, oder Nutzer:innen sehen Zertifikats- oder DNS-Fehler nach dem Klicken.

Häufige Weiterleitungsprobleme resultieren typischerweise aus einer fehlerhaften Konfiguration zwischen dem CDN, das die Tracking-Domain hostet, und den zugehörigen SSL-Zertifikaten oder DNS-CNAME-Einträgen. Diese Fehlkonfigurationen führen häufig dazu, dass Nutzer:innen einen Datenschutzfehler „Verbindung ist nicht sicher“ oder einen 404-Fehler erhalten, nachdem sie auf einen getrackten E-Mail-Link geklickt haben.

Nachdem Sie den Triage-Workflow abgeschlossen haben, verwenden Sie das folgende Template, um die CDN-Konfiguration Ihrer Tracking-Domain zu testen – den Mechanismus, der Analytics für Links in Ihren E-Mails unterstützt.

1. Kopieren Sie das folgende Template und fügen Sie es in eine Braze-HTML-E-Mail-Campaign ein.

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    <meta name="supported-color-schemes" content="light dark">
    <title>Click Tracking Test</title>
    <style>
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        }

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            font-size: 14px;
        }

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            color: #ffffff;
        }

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            border: 2px solid #FDA7D8;
            color: #FDA7D8;
            background-color: transparent;
        }

        .footer {
            text-align: center;
            font-size: 12px;
            color: #FDA7D8;
            padding-bottom: 40px;
            opacity: 0.6;
        }

        /* Light Mode Overrides */
        @media (prefers-color-scheme: light) {
            body { background-color: #F7FCFF !important; color: #2b0562 !important; }
            .email-container { background-color: #ffffff !important; border: 1px solid #FDA7D8 !important; box-shadow: 0 4px 20px rgba(43, 5, 98, 0.1); }
            .content { color: #2b0562 !important; }
            .troubleshoot { background-color: #F7FCFF !important; border-color: #F3697F !important; color: #2b0562 !important; }
            .troubleshoot h2 { color: #E83F21 !important; }
            .btn-untracked { color: #F3697F !important; border-color: #F3697F !important; }
            .footer { color: #2b0562 !important; }
            strong { color: #E83F21 !important; }
        }

        /* Mobile Optimization */
        @media only screen and (max-width: 480px) {
            .btn { display: block !important; margin: 10px 0 !important; width: auto !important; }
            .content, .troubleshoot { padding: 25px !important; }
        }
    </style>
</head>
{%- capture url -%}https://example.com{%- endcapture -%}
<body>
    <center>
        <table class="email-container" role="presentation" width="600" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
            <tr>
                <td class="header">
                    <img src="https://cdn-staging.braze.com/appboy/communication/assets/image_assets/images/60aecba96a93150c749b4d57/original.png?1622068137"
                         width="150"
                         alt="Logo"
                         class="logo">
                    <h1>Testing Click Tracking Functionality</h1>
                </td>
            </tr>
            <tr>
                <td class="content">
                    <p>
                        Use this template to test the <strong>CDN configuration</strong> of your tracking domain—the mechanism supporting analytics for links within your emails.
                    </p>
                    <p>
                        A <strong>Tracked URL</strong> wraps the original HTTPS link in your tracking domain. When a user clicks it, the tracking domain resolves the request and redirects to the final destination. A CDN allows you to track secure (HTTPS) URLs; without it, users may encounter a "connection is not secure" privacy error. An <strong>Untracked URL</strong> maintains the original URL intact, bypassing the CDN to serve as a control environment.
                    </p>
                    <p>
                        Common redirection issues typically result from an improper configuration between the CDN hosting the tracking domain and the <strong>associated SSL certificate or DNS CNAME records.</strong>
                    </p>
                    <p>
                        <i style="font-size: 13px;">This template uses "example.com" as the destination URL. To test your own domain, replace the URL in the <strong>capture</strong> tag located on line 125.</i>
                    </p>
                </td>
            </tr>
            <tr>
                <td class="btn-section">
                    <a href="{{url}}" class="btn btn-tracked">Tracked URL</a>

                    <a href="{{url}}"
                       class="btn btn-untracked"
                       clicktracking="off"
                       data-msys-clicktrack="0"
                       ses:no-track="true">
                       Untracked URL
                    </a>
                </td>
            </tr>
            <tr>
                <td>
                    <div class="troubleshoot">
                        <h2>Troubleshooting the Test</h2>
                        <ul>
                            <li><strong>Tracked URL Fails / Untracked Works:</strong> This indicates a CDN or SSL certificate issue. Verify that your SSL certificate is valid and correctly bound to your tracking domain.</li>
                            <li><strong>Privacy Error (HTTPS):</strong> Ensure your CDN is configured to handle port 443 traffic and that the certificate matches your tracking CNAME.</li>
                            <li><strong>Both URLs Fail:</strong> Check the destination URL or your internal network firewall settings.</li>
                            <li>For more information, visit: <a href="{{ site.homeurl }}{{ site.baseurl }}/user_guide/channels/email/email_setup/ssl">SSL at Braze</a></li>
                        </ul>
                    </div>
                </td>
            </tr>
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            Braze :: 63 Madison Avenue, 13th Floor :: New York, NY 10016
        </div>
    </center>
</body>
</html>

2. Konfigurieren Sie Ihre URL. Ersetzen Sie die URL im capture-Tag am Anfang des Template-Bodys (wo https://example.com gesetzt ist). Ersetzen Sie beispielsweise https://example.com durch https://braze.com/docs.
3. Senden Sie eine Test-E-Mail an sich selbst und klicken Sie auf beide Buttons.
4. Überprüfen Sie, ob das erwartete Verhalten und die Erfolgskriterien den Beschreibungen im Template entsprechen.

Wenn Ihre ungetrackte URL funktioniert, aber Ihre getrackte URL fehlschlägt, liegt möglicherweise eine Konfigurationslücke vor. Zur Fehlerbehebung lesen Sie die Dokumentation Ihres jeweiligen ESP- und CDN-Anbieters. Sie können auch SSL bei Braze für detaillierte Anforderungen zur Zertifikatsbereitstellung lesen.

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um häufige Fehler beim Testen des Klick-Trackings zu diagnostizieren.