Diese Seite wurde automatisch übersetzt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Um einen Übersetzungsfehler zu melden, nutzen Sie das Feedback unten im Inhaltsverzeichnis rechts auf der Seite.
Support-Tickets mit BrazeAI Operator einreichen
Erfahren Sie, wie Sie Support-Tickets direkt über BrazeAI OperatorTM einreichen können, ohne das Braze-Dashboard zu verlassen.
So reichen Sie ein Ticket ein
- Stellen Sie Operator eine Frage und wählen Sie dann Supportticket einreichen aus (oder bitten Sie Operator, eines einzureichen).
- Geben Sie den Titel und die Beschreibung des Problems ein.
- Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Anhänge und den einzubeziehenden Kontext.
- Überprüfen Sie alles und wählen Sie Absenden aus.
Das Einreichen eines Tickets über Operator wird auf das unternehmensweite tägliche Nutzungslimit angerechnet und verbraucht weniger als das Erstellen oder Bearbeiten von Objekten wie Campaigns und Segmente. Wenn das Limit bereits erreicht ist, leitet Operator Sie weiterhin zu Supportticket einreichen über das Webformular weiter. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen.
Automatisch enthaltener Kontext
Wenn Sie ein Ticket über den Operator erstellen, wird der folgende Kontext automatisch einbezogen:
- Letzte Nachrichten aus der Operator-Chat-Sitzung
- Seitenkontext der aktiven Seite, als der Operator geöffnet wurde
- Workspace-Name
- Relevante Protokolle und Sitzungsdetails
Sie können manuell zusätzlichen Kontext über das Textfeld hinzufügen oder Dateien anhängen.
Tipps für eine schnellere Lösung
- Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung der Schritte hinzu, um das Problem zu reproduzieren.
- Geben Sie relevante Fehlermeldungen oder unerwartetes Verhalten an.
- Überprüfen Sie die automatisch vorgeschlagenen Anhänge, bevor Sie das Formular absenden.
New Stuff!