Ihre Braze-Zielgruppe

Erfahren Sie, wie Braze Ihre Nutzer:innen definiert und verwaltet, Nutzer:innen identifiziert und Nutzerdaten für Segmentierung, Personalisierung und kanalübergreifendes Messaging nutzt.

In Braze repräsentiert ein:e Nutzer:in (und das zugehörige Kundenprofil) eine einzelne Person, der Sie Nachrichten senden und die Sie analysieren können.

Nutzerprofile

Ein Nutzerprofil dient als zentrale Informationsquelle für alles, was Braze über eine Person weiß, darunter:

• Bezeichner (wie Nutzer-IDs oder externe IDs)
• Geräte und Messaging-Kanäle
• Verhaltensdaten und Events
• Attribute und Präferenzen
• Verlauf des Nachrichten-Engagements

Ein einzelnes Nutzerprofil kann mit mehreren Geräten und Kanälen verknüpft werden, sodass Sie eine Person plattformübergreifend ganzheitlich verstehen und ansprechen können.

Anonyme und identifizierte Nutzer:innen

Nutzer:innen in Braze fallen in der Regel in einen von zwei Zuständen.

Anonyme Nutzer:innen

Eine anonyme Nutzerin oder ein anonymer Nutzer ist jemand, der mit Ihrer App oder Website interagiert hat, aber noch keinen Bezeichner aus Ihrem System erhalten hat (z. B. eine external_id).

• Anonyme Nutzer:innen werden automatisch erstellt, wenn das Braze SDK initialisiert wird
• Sie können weiterhin Events, Attribute und Nachrichten-Engagement tracken
• Diese Nutzer:innen können je nach Kanal und Opt-in-Status Nachrichten erhalten

Anonyme Nutzer:innen und Einwilligung

Wenn Sie das Braze SDK in einen Einwilligungs-Wrapper einbetten müssen, um Ihre Einwilligungsrichtlinien einzuhalten, können Sie anonyme Daten erfassen, bevor Nutzer:innen ihre Einwilligung erteilen. Wenn das SDK initialisiert wird, wird ein anonymes Nutzerprofil erstellt, sodass Sie Verhalten tracken und gleichzeitig die Einwilligungsanforderungen einhalten können.

Nachrichten an anonyme Nutzer:innen senden: Anonyme Nutzer:innen können Nachrichten auslösen und empfangen, solange das Braze SDK initialisiert bleibt. Dazu gehören:

• In-App-Nachrichten
• Push-Benachrichtigungen (wenn Push-Token registriert sind)
• Content Cards

Wenn Sie die SDK-Initialisierung jedoch deaktivieren oder verhindern, wenn eine Nutzerin oder ein Nutzer keine Einwilligung erteilt oder die Einwilligung widerruft, funktionieren SDK-gesteuerte Kanäle für diese Person nicht.

Nutzer:innen basierend auf dem Einwilligungsstatus ansprechen: Um Nutzer:innen basierend auf ihrem Einwilligungsstatus anzusprechen, legen Sie ein angepasstes Nutzerattribut (z. B. has_marketing_consent) in ihrem Profil fest. Sie können dann Segments basierend auf diesem Attribut erstellen und diesen Wert synchron halten, wenn Nutzer:innen ihre Einwilligungseinstellungen außerhalb von Braze ändern. Weitere Informationen zum Targeting anonymer Nutzer:innen finden Sie unter Anwendungsfälle.

Identifizierte Nutzer:innen

Eine identifizierte Nutzerin oder ein identifizierter Nutzer ist eine Person, die mit einer von Ihnen bereitgestellten external_id verknüpft wurde (z. B. einer Kunden-ID oder Konto-ID).

Das Identifizieren einer Nutzerin oder eines Nutzers ermöglicht es Ihnen:

• Aktivitäten über Geräte und Sitzungen hinweg zusammenzuführen
• Nachrichten konsistent über alle Kanäle hinweg zu senden
• Mithilfe langfristiger Nutzerdaten zu segmentieren und zu personalisieren
• Profile über APIs und Integrationen zu verwalten

Wenn anonyme Nutzer:innen später identifiziert werden, führt Braze berechtigte Daten gemäß diesem Zusammenführungsverhalten in das identifizierte Profil zusammen. Beispielsweise werden Push-Token und der Nachrichtenverlauf übernommen, und viele Felder des anonymen Profils werden nur dann zusammengeführt, wenn sie im identifizierten Profil noch nicht gesetzt sind. Bei widersprüchlichen Werten wird das identifizierte Profil beibehalten.

Nutzer:innen über Kanäle ansprechen

Ein Kanal ist eine bestimmte Art und Weise, wie Braze eine Nachricht an eine:n Nutzer:in zustellen kann. Gängige Kanäle sind:

• Push (Internet oder Mobilgerät)
• E-Mail
• SMS, MMS und RCS
• WhatsApp
• In-App-Nachrichten
• Content Cards
• Banner
• LINE
• Webhooks

Ein einzelnes Nutzerprofil kann über mehrere Kanäle verfügen, beispielsweise sowohl eine E-Mail-Adresse als auch ein Mobilgerät. Braze nutzt dieses Modell, um Messaging kanalübergreifend zu koordinieren und gleichzeitig eine einheitliche Sicht auf die:den Nutzer:in beizubehalten.

Jeder Kanal hat eigene Zustellregeln, Opt-in-Anforderungen und Metadaten, ist aber stets mit demselben Nutzerprofil verknüpft.

Wege, wie Nutzer:innen in Braze angelegt werden

Nutzer:innen werden in Braze angelegt, sobald jemand über eine unterstützte Integration oder einen unterstützten Kanal mit Ihrer Marke interagiert. Wie sie hinzugefügt werden, hängt davon ab, wie Sie Braze implementiert haben.

• mobile apps
• web
• e-mail und sms
• apis und integrationen

Zielgruppen-Datenquellen

Nutzerdaten in Braze stammen in der Regel aus einer Kombination verschiedener Quellen.

• automatische erfassung
• nutzerverhalten
• ihre systeme

Von Nutzer:innen bereitgestellte Eingaben

Nutzer:innen können Daten direkt bereitstellen über:

• Präferenzcenter
• Formulare oder Umfragen (SDKs oder Integrationen)
• In-App-Erlebnisse

Integrationen

Braze lässt sich über Integrationen mit Plattformen wie Segment, Data Warehouses und Analytics-Technologiepartnern verbinden, sodass Nutzerdaten automatisch in Nutzerprofile einfließen.

Nutzerdaten verwalten

Sie können Nutzerdaten auf verschiedene Arten hinzufügen, aktualisieren oder entfernen:

• Dashboard-Tools für manuelle Bearbeitungen oder CSV-Uploads
• APIs für Realtime- oder programmatische Updates
• SDKs zum Erfassen von Verhalten direkt in Ihrer App oder auf Ihrer Website
• Integrationen für die fortlaufende Synchronisierung

Daten können auf folgende Weise entfernt werden:

• Attributwerte löschen
• Tags entfernen
• Abo-Status aktualisieren
• Nutzer:innen beim Abmelden zurücksetzen (für Anwendungsfälle mit anonymen Nutzer:innen)

Zielgruppendaten-Features

Sobald Nutzerdaten in Braze vorhanden sind, unterstützen sie nahezu jede Engagement-Funktion. Je vollständiger und genauer Ihre Nutzerdaten sind, desto effektiver können Sie die folgenden Features nutzen.