Ihre Braze-Zielgruppe
Erfahren Sie, wie Braze Ihre Nutzer:innen definiert und verwaltet, Nutzer:innen identifiziert und Nutzerdaten für Segmentierung, Personalisierung und kanalübergreifendes Messaging nutzt.
In Braze repräsentiert ein:e Nutzer:in (und das zugehörige Nutzerprofil) eine einzelne Person, der Sie Nachrichten senden und die Sie analysieren können.
Nutzerprofile
Ein Nutzerprofil dient als zentrale Informationsquelle für alles, was Braze über eine Person weiß, darunter:
- Bezeichner (wie Nutzer-IDs oder externe IDs)
- Geräte und Messaging-Kanäle
- Verhaltensdaten und Events
- Attribute und Präferenzen
- Verlauf des Nachrichten-Engagements
Ein einzelnes Nutzerprofil kann mit mehreren Geräten und Kanälen verknüpft sein. So können Sie eine Person plattformübergreifend ganzheitlich verstehen und ansprechen.
Anonyme und identifizierte Nutzer:innen
Nutzer:innen in Braze befinden sich in der Regel in einem von zwei Zuständen.
Anonyme Nutzer:innen
Ein:e anonyme:r Nutzer:in hat bereits mit Ihrer App oder Website interagiert, hat aber noch keinen Bezeichner aus Ihrem System erhalten (zum Beispiel eine external_id).
- Anonyme Nutzer:innen werden automatisch erstellt, wenn das Braze SDK initialisiert wird
- Sie können trotzdem Events, Attribute und Nachrichten-Engagement tracken
- Diese Nutzer:innen können je nach Kanal und Opt-in-Status Nachrichten erhalten
Anonyme Nutzer:innen und Einwilligung
Wenn Sie das Braze SDK in einen Consent-Wrapper einbinden müssen, um Ihre Einwilligungsrichtlinien einzuhalten, können Sie anonyme Daten erfassen, bevor Nutzer:innen ihre Einwilligung erteilen. Bei der Initialisierung des SDK wird ein anonymes Nutzerprofil erstellt. So können Sie das Verhalten tracken und gleichzeitig die Einwilligungsanforderungen respektieren.
Anonyme Nutzer:innen ansprechen: Anonyme Nutzer:innen können Nachrichten triggern und empfangen, solange das Braze SDK initialisiert bleibt. Dazu gehören:
- In-App-Nachrichten
- Push-Benachrichtigungen (sofern Push-Token registriert sind)
- Content Cards
Wenn Sie die SDK-Initialisierung jedoch deaktivieren oder verhindern, weil Nutzer:innen keine Einwilligung erteilen oder ihre Einwilligung widerrufen, funktionieren SDK-getriggerte Kanäle für diese Nutzer:innen nicht.
Targeting von Nutzer:innen basierend auf dem Einwilligungsstatus:
Um Nutzer:innen basierend auf ihrem Einwilligungsstatus anzusprechen, legen Sie in ihrem Profil ein angepasstes Nutzerattribut fest (zum Beispiel has_marketing_consent). Anschließend können Sie auf Basis dieses Attributs Segmente erstellen. Halten Sie diesen Wert synchron, wenn Nutzer:innen ihre Einwilligungspräferenzen außerhalb von Braze ändern. Weitere Informationen zum Targeting anonymer Nutzer:innen finden Sie unter Anwendungsfälle.
Identifizierte Nutzer:innen
Ein:e identifizierte:r Nutzer:in wurde mit einer von Ihnen bereitgestellten external_id verknüpft (zum Beispiel einer Kunden-ID oder Konto-ID).
Durch die Identifizierung von Nutzer:innen können Sie:
- Aktivitäten über Geräte und Sitzungen hinweg zusammenführen
- Nachrichten konsistent über alle Kanäle hinweg versenden
- Mit langfristigen Nutzerdaten segmentieren und personalisieren
- Profile über APIs und Integrationen verwalten
Wenn anonyme Nutzer:innen später identifiziert werden, führt Braze berechtigte Daten gemäß diesem Zusammenführungsverhalten in das identifizierte Profil zusammen. So werden beispielsweise Push-Token und der Messaging-Verlauf übernommen, und viele Felder aus dem anonymen Profil werden nur dann zusammengeführt, wenn sie im identifizierten Profil noch nicht festgelegt sind. Bei widersprüchlichen Werten bleibt das identifizierte Profil erhalten.
Nutzer:innen über Kanäle ansprechen
Ein Kanal ist ein bestimmter Weg, über den Braze eine Nachricht an Nutzer:innen zustellen kann. Gängige Kanäle sind unter anderem:
- Push (Web oder Mobil)
- SMS, MMS und RCS
- In-App-Nachrichten
- Content Cards
- Banner
- LINE
- Webhooks
Einem einzelnen Nutzerprofil können mehrere Kanäle zugeordnet sein, zum Beispiel sowohl eine E-Mail-Adresse als auch ein Mobilgerät. Braze nutzt dieses Modell, um das Messaging kanalübergreifend zu koordinieren und gleichzeitig eine einheitliche Sicht auf die Nutzer:innen zu bewahren.
Jeder Kanal hat eigene Zustellungsregeln, Opt-in-Anforderungen und Metadaten, doch alle sind mit demselben Nutzerprofil verknüpft.
So gelangen Nutzer:innen in Braze
Nutzer:innen werden in Braze angelegt, sobald jemand über eine unterstützte Integration oder einen unterstützten Kanal mit Ihrer Marke interagiert. Wie sie hinzugefügt werden, hängt davon ab, wie Sie Braze implementiert haben.
- Wenn Nutzer:innen Ihre App zum ersten Mal öffnen, erstellt das Braze SDK ein Nutzerprofil.
- Geräte und Push-Token werden automatisch registriert.
- Events und Attribute können sofort protokolliert werden.
- Nutzer:innen werden angelegt, wenn das Web SDK initialisiert wird.
- Web-Push-Abos registrieren einen Browser als Messaging-Kanal.
- Nutzer:innen können angelegt werden, wenn Sie Daten hochladen, APIs aufrufen oder Opt-ins erfassen.
- E-Mail-Adressen und Telefonnummern werden als Kanal-Bezeichner gespeichert.
- Der Opt-in-Status wird pro Kanal und pro Region erfasst.
- Sie können Nutzer:innen direkt über REST APIs oder durch Import einer CSV-Datei anlegen oder aktualisieren.
- Externe Tools (wie CDPs, CRMs oder Data Warehouses) können Nutzer:innen automatisch mit Braze synchronisieren.
Datenquellen für Zielgruppen
Nutzerdaten in Braze stammen in der Regel aus einer Kombination verschiedener Quellen.
Braze SDKs erfassen automatisch kontextuelle Daten wie:
- Gerätetyp und Betriebssystem
- Sprache und Zeitzone
- App-Version und Sitzungsaktivität
Wenn Nutzer:innen mit Ihrer App oder Ihren Nachrichten interagieren, zeichnet Braze Folgendes auf:
- Angepasste Events (zum Beispiel Käufe oder die Nutzung von Features)
- Öffnungen, Klicks und Conversions von Nachrichten
- Sitzungsaktivität und Engagement-Trends
Sie können Daten aus Ihren eigenen Tools an Braze senden, und zwar über:
- REST APIs
- CSV-Uploads
- Geplante Datensynchronisierungen
Dazu gehören häufig Bezeichner, Kontodaten oder historischer Kontext.
Von Nutzer:innen bereitgestellte Eingaben
Nutzer:innen können Daten direkt bereitstellen über:
- Präferenzzentren
- Formulare oder Umfragen (SDKs oder Integrationen)
- In-App-Erlebnisse
Integrationen
Braze lässt sich über Integrationen mit Plattformen wie Segment, Data Warehouses und Analytics-Technologiepartnern verbinden, sodass Nutzerdaten automatisch in die Nutzerprofile fließen.
Nutzerdaten verwalten
Sie können Nutzerdaten auf verschiedene Weise hinzufügen, aktualisieren oder entfernen:
- Dashboard-Tools für manuelle Bearbeitungen oder CSV-Uploads
- APIs für Realtime- oder programmatische Updates
- SDKs zur direkten Erfassung des Verhaltens in Ihrer App oder auf Ihrer Website
- Integrationen für eine fortlaufende Synchronisierung
Daten können auf folgende Weise entfernt werden:
- Löschen von Attributwerten
- Entfernen von Tags
- Aktualisieren von Abo-Status
- Zurücksetzen von Nutzer:innen beim Abmelden (für Anwendungsfälle mit anonymen Nutzer:innen)
Funktionen für Zielgruppendaten
Sobald Nutzerdaten in Braze vorliegen, bilden sie die Grundlage für nahezu alle Engagement-Funktionen. Je vollständiger und genauer Ihre Nutzerdaten sind, desto effektiver können Sie die folgenden Features nutzen.
| Feature | Beschreibung |
|---|---|
| Segmentierung | Erstellen Sie Zielgruppen auf Basis von:
Segmente können in mehreren Kampagnen und Canvases wiederverwendet werden. |
| Personalisierung | Nutzen Sie Nutzerdaten, um Inhalte individuell anzupassen, zum Beispiel:
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| Automatisierung und Orchestrierung | Triggern Sie Nachrichten und Journeys auf Basis von:
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| Kanalübergreifende Koordination | Erreichen Sie Nutzer:innen über den jeweils passendsten Kanal und berücksichtigen Sie dabei:
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| Analytics und Insights | Verstehen Sie, wie sich verschiedene Zielgruppen verhalten, indem Sie Folgendes analysieren:
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