Ihre Braze-Zielgruppe

Erfahren Sie, wie Braze Ihre Nutzer:innen definiert und verwaltet, Nutzer:innen identifiziert und Nutzerdaten für Segmentierung, Personalisierung und kanalübergreifendes Messaging nutzt.

In Braze repräsentiert ein:e Nutzer:in (und das zugehörige Nutzerprofil) eine einzelne Person, der Sie Nachrichten senden und die Sie analysieren können.

Nutzerprofile

Ein Nutzerprofil dient als zentrale Informationsquelle für alles, was Braze über diese Person weiß, einschließlich:

• Bezeichner (wie Nutzer-IDs oder externe IDs)
• Geräte und Messaging-Kanäle
• Verhaltensdaten und Events
• Attribute und Präferenzen
• Verlauf des Nachrichten-Engagements

Ein einzelnes Nutzerprofil kann mit mehreren Geräten und Kanälen verknüpft sein, sodass Sie eine Person plattformübergreifend verstehen und ansprechen können.

Anonyme Nutzer:innen und identifizierte Nutzer:innen

Nutzer:innen in Braze befinden sich in der Regel in einem von zwei Zuständen.

Anonyme Nutzer:innen

Ein:e anonyme:r Nutzer:in ist jemand, der mit Ihrer App oder Website interagiert hat, dem aber noch kein Bezeichner aus Ihrem System zugewiesen wurde (z. B. eine external_id).

• Anonyme Nutzer:innen werden automatisch erstellt, wenn das Braze SDK initialisiert wird
• Sie können weiterhin Events, Attribute und Nachrichten-Engagement tracken
• Diese Nutzer:innen können je nach Kanal und Opt-in-Status Nachrichten erhalten

Identifizierte Nutzer:innen

Ein:e identifizierte:r Nutzer:in ist jemand, der mit einer von Ihnen bereitgestellten external_id verknüpft wurde (z. B. eine Kunden-ID oder Konto-ID).

Die Identifizierung von Nutzer:innen ermöglicht Ihnen:

• Aktivitäten über Geräte und Sitzungen hinweg zusammenzuführen
• Nachrichten konsistent über alle Kanäle zu senden
• Mithilfe langfristiger Nutzerdaten zu segmentieren und zu personalisieren
• Profile über APIs und Integrationen zu verwalten

Wenn ein:e anonyme:r Nutzer:in später identifiziert wird, führt Braze berechtigte Daten gemäß diesem Zusammenführungsverhalten in das identifizierte Profil zusammen. Beispielsweise werden Push-Token und der Nachrichtenverlauf übernommen, und viele Felder aus dem anonymen Profil werden nur dann zusammengeführt, wenn sie im identifizierten Profil noch nicht gesetzt sind. Bei Konflikten wird das identifizierte Profil beibehalten.

Nutzer:innen über Kanäle erreichen

Ein Kanal ist eine bestimmte Art, wie Braze eine Nachricht an Nutzer:innen zustellen kann. Gängige Kanäle sind:

• Push (Internet oder Mobilgerät)
• E-Mail
• SMS, MMS und RCS
• WhatsApp
• In-App-Nachrichten
• Content Cards
• Banner
• LINE
• Webhooks

Ein einzelnes Nutzerprofil kann mehrere Kanäle umfassen, z. B. sowohl eine E-Mail-Adresse als auch ein Mobilgerät. Braze nutzt dieses Modell, um Messaging kanalübergreifend zu koordinieren und gleichzeitig eine einheitliche Sicht auf die Nutzer:innen beizubehalten.

Jeder Kanal hat eigene Zustellungsregeln, Opt-in-Anforderungen und Metadaten, ist aber immer mit demselben Nutzerprofil verknüpft.

Wie Nutzer:innen in Braze angelegt werden

Nutzer:innen werden in Braze angelegt, sobald jemand über eine unterstützte Integration oder einen Kanal mit Ihrer Marke interagiert. Wie sie hinzugefügt werden, hängt von Ihrer Braze-Implementierung ab.

• mobile apps
• internet
• e-mail und sms
• apis und integrationen

Datenquellen für Zielgruppen

Nutzerdaten in Braze stammen in der Regel aus einer Kombination verschiedener Quellen.

• automatische erfassung
• nutzerverhalten
• ihre systeme

Von Nutzer:innen bereitgestellte Eingaben

Nutzer:innen können Daten direkt bereitstellen über:

• Präferenzzentren
• Formulare oder Umfragen (SDKs oder Integrationen)
• In-App-Erlebnisse

Integrationen

Braze lässt sich über Integrationen mit Plattformen wie Segment, Data Warehouses und Analytics-Technologiepartnern verbinden, sodass Nutzerdaten automatisch in Nutzerprofile einfließen.

Nutzerdaten verwalten

Sie können Nutzerdaten auf verschiedene Arten hinzufügen, aktualisieren oder entfernen:

• Dashboard-Tools für manuelle Bearbeitungen oder CSV-Uploads
• APIs für Realtime- oder programmatische Updates
• SDKs zur direkten Erfassung von Verhalten in Ihrer App oder auf Ihrer Website
• Integrationen für laufende Synchronisierung

Daten können entfernt werden durch:

• Löschen von Attributwerten
• Entfernen von Tags
• Aktualisieren von Abo-Status
• Zurücksetzen von Nutzer:innen beim Logout (für anonyme Anwendungsfälle)

Features für Zielgruppendaten

Sobald Nutzerdaten in Braze vorhanden sind, unterstützen sie nahezu jede Engagement-Funktion. Je vollständiger und genauer Ihre Nutzerdaten sind, desto effektiver können Sie die folgenden Features nutzen.