WhatsApp-Einrichtung

WhatsApp Business Messaging ist eine weltweit beliebte Peer-to-Peer-Messaging-Plattform, die Unternehmen konversationsbasiertes Messaging bietet.

Voraussetzungen

Beachten Sie Folgendes, bevor Sie mit der Integration fortfahren:

• Opt-in-Richtlinie: WhatsApp verlangt von Unternehmen, dass Kund:innen dem Messaging per Opt-in zustimmen.
• Inhaltsregeln von WhatsApp: WhatsApp hat mehrere Inhaltsregeln, die eingehalten werden müssen.
• Compliance: Halten Sie alle geltenden Dokumentationen von Braze und Meta sowie alle geltenden Meta-Richtlinien ein.
• 24-Stunden-Grenze für Unterhaltungen: Nachdem ein Unternehmen eine erste Template-Nachricht gesendet hat oder Nutzer:innen eine Nachricht gesendet haben, beginnt ein 24-stündiges Zeitfenster, in dem beide Parteien hin und her schreiben können.
• Unterhaltung beginnen: Nutzer:innen können jederzeit eine Unterhaltung beginnen. Ein Unternehmen kann eine Unterhaltung nur über ein genehmigtes Nachrichten-Template beginnen.
  
  

Integration

Schritt 1: WhatsApp Messenger mit Braze verbinden

Gehen Sie in Braze zu Partnerintegrationen > Technologie-Partner und suchen Sie nach WhatsApp.

Wählen Sie auf der WhatsApp-Partnerseite Integration beginnen aus.

Wählen Sie im geöffneten Fenster so lange Weiter aus, bis der Button Integration beginnen erscheint. Wählen Sie den Button aus, um den Integrationsprozess zu starten.

Schritt 2: WhatsApp einrichten

Als Nächstes werden Sie durch den Einrichtungs-Workflow von Braze geführt. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Eingebettete WhatsApp-Anmeldung.

In diesem Ablauf werden Sie:

1. Ihre Meta- und WhatsApp Business-Konten erstellen oder auswählen. Lesen Sie unbedingt die Richtlinien für WhatsApp-Anzeigenamen.
   
   Wahrscheinlich gibt es in Ihrem Unternehmen bereits mindestens ein Meta Business-Konto. Wählen Sie in diesem Fall das Konto aus, unter dem Ihr WhatsApp Business-Konto angelegt werden soll. Nutzerberechtigungen und die Unternehmensverifizierung für WhatsApp werden zentral in Ihrem Meta Business-Konto gesteuert.
   
   
2. Ihr WhatsApp Business-Profil erstellen.
3. Ihre WhatsApp Business-Nummer verifizieren.
   
   

Nach Abschluss der Einrichtung wird eine eigene WhatsApp-Abo-Gruppe für Ihre Nutzer:innen erstellt.

Schritt 3: WhatsApp-Templates erstellen

Nur genehmigte WhatsApp-Nachrichtentemplates können verwendet werden, um Unterhaltungen mit Kund:innen zu beginnen. WhatsApp-Templates können im Meta Business Manager erstellt werden. Eine Liste der von Braze unterstützten WhatsApp-Messaging-Features finden Sie unter Unterstützte WhatsApp-Features.

1. Zum Template-Manager navigieren
   Wählen Sie im Meta Business Manager unter Account Tools die Option Message Templates aus. Wählen Sie anschließend Create Templates aus.
   
   
   
   
2. Nachrichteneinstellungen
   Wählen Sie im Composer für neue Nachrichtentemplates die Kategorie Ihrer Nachricht aus, benennen Sie Ihr Template und wählen Sie die Sprachen aus, die Sie unterstützen möchten. Sie können später Sprachen löschen oder weitere hinzufügen.
   
   Die verfügbaren Kategorien für Nachrichtentemplates sind:
   • Marketing: Senden Sie Werbeangebote, Produktankündigungen und mehr, um Bekanntheit und Engagement zu steigern
   • Utility: Senden Sie Konto-Updates, Bestell-Updates, Benachrichtigungen und mehr, um wichtige Informationen zu teilen
   • Authentication: Senden Sie Codes, mit denen Ihre Kund:innen auf ihre Konten zugreifen können
     
     
     
     
3. Template bearbeiten
   Erstellen Sie als Nächstes Ihr Nachrichtentemplate.
   
   Sie können einen Text- oder Medien-Header, den Nachrichtentext, eine Fußzeile und Buttons hinzufügen. Beachten Sie, dass Video- und Dokument-Header derzeit nicht verfügbar sind und Header entweder vom Typ Text oder Bild sein müssen. Alle hinzugefügten Medien dienen als Beispiel für den Prüfprozess und werden nicht in die Template-Nachricht übernommen. Medien müssen in Braze hinzugefügt werden. Eine Vorschau Ihrer Nachricht wird in einem Panel angezeigt.
   
   Meta unterstützt zwar kein Liquid, Sie können jedoch Variablen in das Template einfügen, die später in Braze durch Liquid-Variablen ersetzt werden können. Wählen Sie dazu den Button + Add variable aus.
   
   

Wenn Sie Ihr Template fertiggestellt haben, klicken Sie auf Submit.

Genehmigungsdauer für Templates

Den Genehmigungsstatus Ihres Nachrichtentemplates können Sie entweder auf der Seite Message Template im Meta Business Manager oder beim Erstellen einer Campaign oder eines Canvas in Braze überprüfen. Je nach Ihren Benachrichtigungsberechtigungen kann Sie das WhatsApp-Team außerdem per E-Mail benachrichtigen.

Hinweis

Genehmigte Templates können in beliebig vielen Campaigns und Canvases verwendet werden. Außerdem können sie an beliebig viele Nutzer:innen mit Opt-in gesendet werden. Das gilt, solange die Qualität des Templates nicht sinkt.

Schritt 4: WhatsApp-Campaign erstellen

Sobald WhatsApp-Templates genehmigt wurden, können Sie im Dashboard ein WhatsApp-Canvas oder eine WhatsApp-Campaign erstellen.

Hinweis

Nachdem Ihr WhatsApp Business-Konto erstellt wurde, legt Meta Ihr anfängliches Messaging-Limit fest. Weitere Informationen finden Sie unter Durchsatz.

Nächste Schritte

Nach Abschluss der Integration empfehlen wir, die folgenden zwei Meta-Prozesse abzuschließen:

• Unternehmensverifizierung
  • Wenn Sie einen bestehenden Meta Business Manager verwendet haben, verfügen Sie möglicherweise bereits über eine Unternehmensverifizierung.
• Offizielles Geschäftskonto

Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich über WhatsApp-Konten und Messaging-Konten und Telefonnummern von Nutzer:innen zu informieren. Fügen Sie zudem alle Nutzer:innen hinzu, die Zugriff benötigen, um Nachrichtentemplates in Ihrem Unternehmen zu erstellen.

WhatsApp Cloud API Local Storage

Braze unterstützt Cloud API Local Storage von WhatsApp. Wenden Sie sich an Ihre:n Braze Customer Support Manager:in, um dieses Feature zu aktivieren.