WhatsApp-Einrichtung

WhatsApp Business Messaging ist eine weltweit beliebte Peer-to-Peer-Messaging-Plattform, die Unternehmen konversationsbasiertes Messaging bietet.

Voraussetzungen

Beachten Sie Folgendes, bevor Sie mit der Integration fortfahren:

• Opt-in-Richtlinie: WhatsApp verlangt, dass Unternehmen die Zustimmung ihrer Kund:innen zum Empfang von Nachrichten einholen.
• WhatsApp-Inhaltsregeln: WhatsApp hat mehrere Inhaltsregeln, die eingehalten werden müssen.
• Compliance: Halten Sie alle geltenden Braze- und Meta-Dokumentationen sowie alle anwendbaren Meta-Richtlinien ein.
• 24-Stunden-Konversationslimits: Nachdem ein Unternehmen eine erste Template-Nachricht gesendet hat oder ein:e Nutzer:in eine Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem beide Parteien hin und her kommunizieren können.
• Konversation starten: Nutzer:innen können jederzeit eine Konversation starten. Ein Unternehmen kann eine Konversation nur über ein genehmigtes Nachrichten-Template starten.
  
  

Integration

1. Schritt: WhatsApp Messenger mit Braze verbinden

Gehen Sie in Braze zu Partnerintegrationen > Technologie-Partner und suchen Sie nach WhatsApp.

Wählen Sie auf der WhatsApp-Partnerseite Begin Integration aus.

Wählen Sie im geöffneten Fenster Next aus, bis der Button Begin Integration erscheint. Wählen Sie den Button aus, um den Integrationsprozess zu starten.

2. Schritt: WhatsApp-Einrichtung

Als Nächstes werden Sie durch den Braze-Einrichtungsworkflow geführt. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Eingebettete WhatsApp-Anmeldung.

In diesem Ablauf werden Sie:

1. Ihre Meta- und WhatsApp Business-Konten erstellen oder auswählen. Lesen Sie unbedingt die WhatsApp-Richtlinien für Anzeigenamen.
   
   Es ist wahrscheinlich, dass in Ihrem Unternehmen bereits mindestens ein Meta Business-Konto existiert. Wenn das der Fall ist, wählen Sie dasjenige aus, in dem Ihr WhatsApp Business-Konto angesiedelt sein soll. Nutzer:innenberechtigungen und die Unternehmensverifizierung für WhatsApp werden zentral in Ihrem Meta Business-Konto verwaltet.
   
   
2. Ihr WhatsApp Business-Profil erstellen.
3. Ihre WhatsApp Business-Nummer verifizieren.
   
   

Nach Abschluss der Einrichtung wird eine dedizierte WhatsApp-Abo-Gruppe für Ihre Nutzer:innen erstellt.

3. Schritt: WhatsApp-Templates erstellen

Nur genehmigte WhatsApp-Nachrichten-Templates können verwendet werden, um Konversationen mit Kund:innen zu starten. WhatsApp-Templates können im Meta Business Manager erstellt werden. Eine Liste der von Braze unterstützten WhatsApp-Messaging-Features finden Sie unter Unterstützte WhatsApp-Features.

1. Navigieren Sie zum Template-Manager
   Wählen Sie im Meta Business Manager unter Account Tools die Option Message Templates aus. Wählen Sie dann Create Templates aus.
   
   
   
   
2. Nachrichteneinstellungen
   Wählen Sie im neuen Nachrichten-Template-Composer die Kategorie Ihrer Nachricht aus, benennen Sie Ihr Template und wählen Sie die Sprachen aus, die Sie unterstützen möchten. Sie können Sprachen später löschen oder hinzufügen.
   
   Die verfügbaren Nachrichten-Template-Kategorien umfassen Folgendes:
   • Marketing: Senden Sie Werbeangebote, Produktankündigungen und mehr, um Bekanntheit und Engagement zu steigern
   • Utility: Senden Sie Konto-Updates, Bestellaktualisierungen, Benachrichtigungen und mehr, um wichtige Informationen zu teilen
   • Authentifizierung: Senden Sie Codes, mit denen Ihre Kund:innen auf ihre Konten zugreifen können
     
     
     
     
3. Template bearbeiten
   Erstellen Sie als Nächstes Ihr Nachrichten-Template.
   
   Sie können einen Text- oder Medien-Header, den Textkörper, eine Nachrichtenfußzeile und Buttons bereitstellen. Beachten Sie, dass Video- und Dokument-Header derzeit nicht verfügbar sind und Header entweder vom Typ Text oder Bild sein müssen. Alle Medien, die Sie hinzufügen, dienen als Beispiel für den Überprüfungsprozess und sind nicht in der Template-Nachricht enthalten. Medien müssen in Braze hinzugefügt werden. Eine Vorschau Ihrer Nachricht wird in einem Panel angezeigt.
   
   Obwohl Meta kein Liquid unterstützt, können Sie Variablen einfügen, die später in Braze durch Liquid-Variablen ersetzt werden können. Wählen Sie dazu den Button + Add variable aus.
   
   

Wenn Sie Ihr Template fertiggestellt haben, klicken Sie auf Submit.

Genehmigungsdauer für Templates

Sie können den Genehmigungsstatus Ihres Nachrichten-Templates entweder auf der Seite Message Template im Meta Business Manager oder beim Erstellen einer Campaign oder eines Canvas in Braze überprüfen. Zusätzlich können Sie je nach Ihren Benachrichtigungseinstellungen per E-Mail vom WhatsApp-Team benachrichtigt werden.

Hinweis

Genehmigte Templates können in beliebig vielen Campaigns und Canvases verwendet werden. Sie können auch an beliebig viele Nutzer:innen mit Opt-in gesendet werden. Dies gilt, solange die Qualität des Templates nicht abnimmt.

4. Schritt: Eine WhatsApp-Campaign erstellen

Sobald WhatsApp-Templates genehmigt wurden, können Sie zum Dashboard wechseln, um eine WhatsApp-Canvas oder -Campaign zu erstellen.

Hinweis

Nachdem Ihr WhatsApp Business-Konto erstellt wurde, legt Meta Ihr anfängliches Nachrichtenlimit fest. Weitere Informationen finden Sie unter Durchsatz.

Nächste Schritte

Nach Abschluss der Integration empfehlen wir, die folgenden zwei Meta-Prozesse durchzuführen:

• Unternehmensverifizierung
  • Möglicherweise haben Sie die Unternehmensverifizierung bereits abgeschlossen, wenn Sie einen bestehenden Meta Business Manager verwendet haben.
• Offizielles Geschäftskonto

Wir empfehlen außerdem, sich über Telefonnummern von Nutzer:innen zu informieren und alle Nutzer:innen hinzuzufügen, die Zugriff benötigen, um Nachrichten-Templates in Ihrer Organisation zu erstellen.

WhatsApp Cloud API Local Storage

Braze unterstützt die Cloud API Local Storage von WhatsApp. Um diese Funktion zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihre:n Braze-Kundenbetreuer:in.