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Braze-LernkursIntelligenter Kanalfilter

Der Filter Intelligent Channel (zuvor Most Engaged) wählt den Teil Ihrer Zielgruppe aus, für den der ausgewählte Messaging-Kanal der „beste“ Kanal ist.

Über den Kanalfilter

Der intelligente Kanalfilter mit einem Dropdown-Menü für die verschiedenen Kanäle, die ausgewählt werden können.

In diesem Fall bedeutet „am besten“ den Kanal, der angesichts des Verlaufs der Nutzer:innen die höchste Wahrscheinlichkeit für ein Engagement aufweist. Sie können E-Mail, SMS, WhatsApp, Web-Push oder Mobile-Push (einschließlich aller verfügbaren mobilen Betriebssysteme oder Geräte) als Kanal auswählen.

Der intelligente Kanal berechnet die Engagement-Rate für alle Nutzer:innen für jeden der verfügbaren Kanäle, indem er das Verhältnis der Nachrichteninteraktionen (Öffnungen oder Klicks) zur Anzahl der in den letzten sechs Monaten erhaltenen Nachrichten ermittelt. Die verfügbaren Kanäle werden nach ihrem jeweiligen Engagement-Verhältnis geordnet, und der Kanal mit dem höchsten Verhältnis ist der „Engagierteste“ für diese:n Nutzer:in.

Jedes Mal, wenn eine Nachricht an eine:n Nutzer:in gesendet wird oder ein:e Nutzer:in mit einer Nachricht interagiert, wird das Engagement-Verhältnis innerhalb von Sekunden neu berechnet. Ein:e Nutzer:in kann nur einmal als mit einer Nachricht interagierend gezählt werden (z. B. wird eine Öffnung und ein Klick auf dieselbe E-Mail als einmaliges Engagement gewertet, nicht zweimal).

Um den intelligenten Kanalfilter zu aktivieren, wählen Sie den Filter Intelligent Channel auf der Seite Target Audiences aus, wenn Sie eine E-Mail-, Web-Push- oder Mobile-Push-Campaign erstellen.

Die Option „Nicht genügend Daten“

Damit Braze feststellen kann, welcher Kanal der „beste“ ist, müssen genügend Daten vorhanden sein. Das bedeutet, dass ein:e Nutzer:in mindestens drei oder mehr Nachrichten pro Kanal über mindestens zwei der drei verfügbaren Kanäle erhalten haben muss. Die Nachrichten müssen nicht unbedingt geöffnet worden sein.

Wenn Nutzer:innen nicht genügend Nachrichten über die Kanäle erhalten haben, fallen sie unter die Option „Nicht genügend Daten“ dieses Filters. So können Sie jeden der drei verfügbaren Messaging-Kanäle nutzen, um diese Nutzer:innen anzusprechen.

Nehmen wir an, Sie möchten, dass Nutzer:innen, die Push-Nachrichten bevorzugen, eine Push-Nachricht erhalten und Nutzer:innen, die nicht über genügend Daten verfügen, dieselbe Push-Nachricht erhalten. In diesem Fall könnten Sie den intelligenten Kanalfilter auf Mobile-Push einstellen und mit ODER einen zweiten intelligenten Kanalfilter hinzufügen, der auf Nicht genügend Daten eingestellt ist. Mit einer separaten Campaign, bei der der intelligente Kanalfilter auf E-Mail eingestellt ist, können Sie Nutzer:innen ansprechen, die E-Mail bevorzugen.

Intelligente Kanalfilter für Mobile-Push oder nicht genügend Daten.

Die Option „Mobile-Push“

Mobile-Push umfasst Android, iOS, Kindle und andere Kanäle für mobile Geräte, die auf Braze verfügbar sind. Bei der Berechnung des intelligenten Kanals betrachtet Braze jede Art von mobilem Gerät separat und wählt dann die höchste Engagement-Rate unter ihnen aus, um die Kategorie „Mobile-Push“ beim Vergleich mit E-Mail und Web-Push zu repräsentieren.

Wenn ein:e Nutzer:in zum Beispiel mehrere mobile Geräte besitzt, wird die mobile Engagement-Rate durch die höchste Rate auf allen Geräten repräsentiert. Dies würde die:den Nutzer:in jedoch nicht dazu zwingen, Push-Benachrichtigungen ausschließlich auf diesem Gerät zu empfangen. Diese Rate wird nur beim Vergleich mit E-Mail und Web-Push verwendet.

Filter für die Wahrscheinlichkeit der Nachrichtenöffnung für einzelne Kanäle

Anstatt Braze den besten Kanal für eine:n Nutzer:in auswählen zu lassen, können Sie den Segmentierungsfilter „Wahrscheinlichkeit der Nachrichtenöffnung“ verwenden, um Nutzer:innen danach zu filtern, ob sie eine Nachricht auf einem von Ihnen ausgewählten Kanal wahrscheinlich öffnen werden oder nicht. Dieser Filter wird berechnet, indem der Prozentsatz der Interaktionen durch die Gesamtzahl der empfangenen Nachrichten der letzten 100 pro Kanal gesendeten Nachrichten dividiert wird.

Bitte beachten Sie, dass ein:e Nutzer:in mindestens drei Nachrichten auf einem bestimmten Kanal erhalten haben muss, bevor eine Wahrscheinlichkeitsbewertung für diesen Kanal vergeben werden kann. Nutzer:innen ohne ausreichende Daten, um eine Wahrscheinlichkeit für einen Kanal zu messen, können mit „ist leer“ ausgewählt werden.

Best Practices und effektive Nutzungsstrategie

Tie-Break

Da einige Nutzer:innen nur wenige Nachrichten erhalten, ist es nicht ungewöhnlich, dass die Engagement-Raten für eine:n bestimmte:n Nutzer:in über die verfügbaren Kanäle hinweg gleich sind (z. B. hat ein:e Nutzer:in eine Engagement-Rate von 0,2 sowohl für E-Mail als auch für Mobile-Push). In solchen Fällen werden Gleichstände aufgelöst, indem der Kanal mit den zuletzt erfolgten Öffnungs-Events bevorzugt (höher bewertet) wird.

Nicht erreichbare Kanäle

Ein:e Nutzer:in kann über genügend Daten verfügen, damit Braze ein Kanal-Ranking erstellen kann, ist dann aber auf dem am höchsten bewerteten Kanal nicht mehr erreichbar. Beispielsweise könnte ein:e Nutzer:in, deren:dessen historisch bester Kanal E-Mail ist, sich kürzlich von E-Mails abgemeldet haben. Wenn Sie eine Nachricht über diesen Kanal senden, wird sie nicht an diese:n Nutzer:in zugestellt. Nutzer:innen, die auf bestimmten Kanälen nicht erreichbar sind, sollten gesondert angesprochen oder weitergeleitet werden.

Größe der Zielgruppe

Mit dem intelligenten Kanal können Sie im Voraus gezielt den Teil der Nutzer:innen ansprechen, bei dem die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich mit einer Nachricht beschäftigen, wesentlich höher ist als beim Rest Ihrer Zielgruppe. Dies entspricht wahrscheinlich nicht der Mehrheit der Nutzer:innen in einer typischen Zielgruppe. Vielmehr können Sie davon ausgehen, dass dieser Filter die 5–20 % Ihrer üblichen Zielgruppe findet, die sich nachweislich auf einem bestimmten Kanal engagiert haben.
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