Reporting für SMS, MMS und RCS
Dieser Referenzartikel behandelt SMS-, MMS- und RCS-Metriken, die in Braze verwendet werden, sowie deren Anzeige in Ihren SMS-, MMS- und RCS-Campaigns.
Analytics anzeigen
Sobald Sie Ihre Kampagne gestartet haben, können Sie zur Detailseite dieser Kampagne zurückkehren, um die wichtigsten Kennzahlen einzusehen. Navigieren Sie zur Seite Campaigns und wählen Sie Ihre Kampagne aus, um die Detailseite zu öffnen. Für SMS-Nachrichten , die in Canvas gesendet werden, lesen Sie den Abschnitt Canvas-Analytics.
Suchen Sie nach Definitionen für die in Ihrem Bericht aufgeführten Begriffe und Metriken? Sehen Sie sich unser Glossar der Berichtsmetriken an und filtern Sie nach SMS/MMS und RCS.
Auf dem Tab Kampagnen-Analytics können Sie Ihre Berichte in einer Reihe von Panels einsehen. Möglicherweise sehen Sie mehr oder weniger als die in den folgenden Abschnitten aufgelisteten, aber jedes hat seinen eigenen nützlichen Zweck.
Zeitraum
Standardmäßig zeigt Kampagnen-Analytics die letzten 90 Tage ab dem aktuellen Zeitpunkt an. Das bedeutet: Wenn die Kampagne vor mehr als 90 Tagen gestartet wurde, werden die Analytics für den angegebenen Zeitraum als „0“ angezeigt. Um alle Analytics für ältere Kampagnen anzuzeigen, passen Sie den Berichtszeitraum an.
Kampagnendetails
Das Panel Campaign Details zeigt einen Überblick über die gesamte Performance Ihrer SMS, MMS und RCS.
In diesem Panel sehen Sie Gesamtmetriken wie die Anzahl der gesendeten Nachrichten, die Anzahl der Empfänger:innen, die primäre Konversionsrate und den Gesamtumsatz, der mit dieser Nachricht erzielt wurde. Auf dieser Seite können Sie auch die Einstellungen für Zustellung, Zielgruppe und Conversion überprüfen.
Die Analytics-Zahlen im Dashboard und in Snowflake können leicht voneinander abweichen. Braze misst die Zahlen im Dashboard und schreibt Zeilen separat nach Snowflake. Snowflake ist die präzisere Datenquelle. Wenn Sie Abweichungen zwischen diesen Quellen feststellen, empfehlen wir, sich auf die Snowflake-Daten zu beziehen.
Estimated Audience und Current Audience
Je nach Größe Ihres Workspace kann das Panel Campaign Details die Zielgruppenstatistiken als Estimated Audience oder Current Audience bezeichnen.
Die folgende Tabelle erklärt, was die jeweilige Bezeichnung bedeutet.
| Bezeichnung in der Fußzeile | Wann sie verwendet wird |
|---|---|
| Estimated Audience | Braze führt standardmäßig keine vollständige Datenbankzählung durch. Die Zielgruppengröße wird anhand einer Stichprobe geschätzt und hochgerechnet, ähnlich wie der Bereich Erreichbare Nutzer:innen im Segment Builder. Abweichungen sind zu erwarten, insbesondere bei großen Workspaces oder kleinen Segmenten im Verhältnis zum Workspace. |
| Current Audience | Braze kann die Standardstatistik mit einem vollständigen Scan der Workspace-Profile berechnen, sodass die angezeigte Zielgruppengröße ein aktueller, nicht auf Stichproben basierender Wert ist (der dennoch von Kanal-Erreichbarkeit, Abo-Regeln und anderen Targeting-Optionen abhängt). |
Weitere Informationen zum Stichprobenverhalten, zu Calculate exact statistics und zur Segmentierung erreichbarer Nutzer:innen finden Sie unter Segmentgröße messen.
Kontrollgruppen
Um die Wirkung einer einzelnen SMS-, MMS- oder RCS-Nachricht zu messen, können Sie einem A/B-Test eine Kontrollgruppe hinzufügen. Das übergeordnete Panel Campaign Details enthält keine Metriken aus der Kontrollgruppen-Variante.
Changes Since Last Viewed
Die Anzahl der Aktualisierungen der Kampagne durch andere Mitglieder Ihres Teams wird durch die Metrik Changes Since Last Viewed auf der Kampagnenübersichtsseite erfasst. Wählen Sie Changes Since Last Viewed, um ein Changelog der Aktualisierungen an Name, Zeitplan, Tags, Nachricht, Zielgruppe, Genehmigungsstatus oder Teamzugriffskonfiguration der Kampagne anzuzeigen. Bei jeder Aktualisierung können Sie sehen, wer die Änderung vorgenommen hat und wann. Sie können dieses Changelog verwenden, um Änderungen an Ihrer Kampagne nachzuvollziehen.
SMS/MMS/RCS-Performance
Das Panel SMS/MMS/RCS Performance zeigt Ihnen, wie gut Ihre Nachricht in verschiedenen Dimensionen abgeschnitten hat. Die Metriken in diesem Panel variieren je nach gewähltem Messaging-Kanal und je nachdem, ob Sie einen multivariaten Test durchführen. Klicken Sie auf das Symbol Preview, um Ihre Nachricht für jede Variante oder jeden Kanal anzuzeigen.
Wenn Sie Ihre Ansicht vereinfachen möchten, klicken Sie auf Add/Remove Columns und deaktivieren Sie die gewünschten Metriken. Standardmäßig werden alle Metriken angezeigt.
SMS-, MMS- und RCS-Metriken
Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung einiger wichtiger Metriken, die Sie bei der Überprüfung Ihrer Nachrichten-Performance sehen können. Die vollständigen Definitionen aller SMS-, MMS- und RCS-Metriken finden Sie im Glossar der Berichtsmetriken. Filtern Sie dort nach SMS/MMS und RCS.
| Metrik | Definition |
|---|---|
| Sent | Gesendet bedeutet, dass eine Campaign oder ein Canvas-Schritt gestartet oder getriggert wurde und eine SMS oder RCS von Braze gesendet wurde. Es ist möglich, dass die SMS oder RCS das Gerät einer Nutzer:in aufgrund von Fehlern nicht erreicht hat. |
| Delivery Failures | Zustellungsfehler treten auf, wenn die SMS nicht gesendet werden konnte, weil die Warteschlangen überlaufen sind (SMS werden mit einer höheren Rate gesendet, als Ihre Lang- oder Shortcodes verarbeiten können). |
| Confirmed Delivery | Bestätigte Zustellungen liegen vor, wenn der Anbieter bestätigt hat, dass die Nachricht an die Zielrufnummer zugestellt wurde. |
| Rejections | Ablehnungen liegen vor, wenn die SMS oder RCS vom Netzbetreiber abgelehnt wurde. Dies kann verschiedene Gründe haben, z. B. die Filterung von Inhalten durch den Anbieter, die Verfügbarkeit des Zielgeräts, die Telefonnummer ist nicht mehr in Betrieb und ähnliches. |
| Opt-Out | Opt-Out liegt vor, wenn ein:e Nutzer:in auf Ihre Nachricht mit einem Opt-Out-Schlüsselwort geantwortet hat und sich von Ihrem SMS- oder RCS-Programm abgemeldet hat. |
| Help | Bounces ist die Gesamtzahl der Nachrichten, die nicht erfolgreich an die vorgesehenen Empfänger:innen zugestellt werden konnten. |
| Total Clicks | Klicks insgesamt ist die Anzahl (oder der Prozentsatz) der eindeutigen Empfänger:innen, die auf einen Link in der zugestellten Nachricht geklickt haben. |
Historische Performance
Im Panel Historical Performance können Sie die Metriken aus dem Panel Message Performance als Diagramm im Zeitverlauf betrachten. Verwenden Sie die Filter am oberen Rand des Panels, um die angezeigten Statistiken und Kanäle zu ändern. Der Zeitraum dieses Diagramms entspricht immer dem oben auf der Seite angegebenen Zeitraum.
Um eine tagesgenaue Aufschlüsselung zu erhalten, klicken Sie auf das Hamburger-Menü und wählen Sie Download CSV, um einen CSV-Export des Berichts zu erhalten.
Schlüsselwort-Antworten
Das Panel Keyword Responses zeigt Ihnen eine Zeitleiste der eingehenden Schlüsselwörter, mit denen Nutzer:innen nach Erhalt Ihrer Nachricht geantwortet haben.
Hier können Sie auch die Antwortverteilung für jede Schlüsselwort-Kategorie einsehen, um die nächsten Schritte für das Retargeting festzulegen und bequem ein Segment zu erstellen.
Details zum Konversions-Event
Das Panel Conversion Event Details zeigt Ihnen die Performance Ihrer Konversions-Events für Ihre Kampagne. Weitere Informationen finden Sie unter Konversions-Events.
Konversionskorrelation
Das Panel Conversion Correlation gibt Ihnen Aufschluss darüber, welche Nutzerattribute und Verhaltensweisen die von Ihnen für Kampagnen festgelegten Ergebnisse fördern oder beeinträchtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Konversionskorrelation.
SMS-Currents-Events
Wie bei E-Mails empfängt Braze Events auf Nutzerebene im Zusammenhang mit einer SMS-Nachricht auf ihrem Weg zur Nutzer:in. Alle eingehenden SMS-Events werden auch als Currents-Event über das Event SMS InboundReceived gesendet. So können Sie zusätzliche Aktionen durchführen oder Berichte zu den Nachrichten erstellen, die Ihre Nutzer:innen außerhalb der Braze-Plattform senden.
Eingehende Nachrichten werden nach 1.600 Zeichen abgeschnitten.
Bindungsbericht
Bindungsberichte zeigen Ihnen die Raten, mit denen Ihre Nutzer:innen ein ausgewähltes Bindungs-Event über Zeiträume in einer bestimmten Kampagne oder Canvas durchgeführt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Bindungsberichte.
Funnel-Bericht
Funnel-Berichte bieten einen visuellen Bericht, mit dem Sie die Journeys Ihrer Kund:innen nach dem Erhalt einer Kampagne oder Canvas analysieren können. Wenn Ihre Kampagne oder Canvas eine Kontrollgruppe oder mehrere Varianten verwendet, können Sie nachvollziehen, wie sich die verschiedenen Varianten auf den Konversionstrichter ausgewirkt haben, und auf Grundlage dieser Daten optimieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Funnel-Berichte.
SMS-Opt-ins und Opt-outs verfolgen
Sie können SMS-Opt-ins und Opt-outs mit den folgenden Methoden verfolgen:
| Methode | Beschreibung |
|---|---|
| Segmentierer | Der Segmentierer zeigt die Anzahl der Nutzer:innen in einer bestimmten Abo-Gruppe an. Er dedupliziert nicht nach Telefonnummer – wenn mehrere Nutzer:innen dieselbe Telefonnummer teilen, wird jede Instanz separat gezählt. |
| Abo-Gruppen-Zeitreihe | Bietet einen täglichen Snapshot der Abos für E-Mail und Telefonnummern. Die Zeitreihe zählt Abos, Abmeldungen und erneute Abos. Wenn sich beispielsweise eine Nutzer:in anmeldet, abmeldet und dann erneut anmeldet, wird sie als eine abonnierte Nutzer:in gezählt. |
| Currents | Verwenden Sie Currents, um Abo- und Engagement-Ereignisse für Ihr eigenes Reporting zu exportieren. |
Die Statistiken Opt-In und Opt-Out im Panel SMS/MMS/RCS Performance spiegeln Nutzer:innen wider, die sich über eingehende Keywords an- oder abmelden (z. B. „START“ für Opt-in oder „STOP“ für Opt-out). Diese Zahlen sind in der Regel niedriger als im Segmentierer angezeigt, da sie die Anzahl der Textnachrichten mit diesen Keywords zählen, nicht die Gesamtzahl der für SMS abonnierten Nutzer:innen.
SMS-Campaign-Opt-outs verfolgen
Verfolgen Sie SMS-Opt-outs auf Campaign-Ebene, indem Sie die Tabelle für eingehende Nachrichten anstelle der Tabelle für Abo-Gruppen-Statusänderungen verwenden. Beispielsweise können Sie im Abfrage-Builder oder in Ihrem Data Warehouse eine Abfrage ausführen, die auf die Tabelle USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE oder USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE_SHARED referenziert.
Diese Beispielabfrage referenziert die Tabelle USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE:
1
2
3
4
5
6
SELECT *
FROM USERS_MESSAGES_SMS_INBOUNDRECEIVE
WHERE app_group_id = 'app-group-id'
AND subscription_group_api_id = 'subscription_group_api_id'
AND action = 'Unsubscribed'
AND (campaign_id IS NOT NULL OR canvas_id IS NOT NULL);
Dies gibt Nutzer:innen zurück, die sich von SMS-Kommunikation für den angegebenen Workspace und die Abo-Gruppe abgemeldet haben, gefiltert nach denjenigen, die mit Campaigns oder Canvases verknüpft sind.
Opt-out-Zeitpunkt
Keyword- und Eingangs-Nachrichten-Ereignisse in Currents oder Ihrem Data Warehouse, wie z. B. Zeitstempel auf users.messages.sms.InboundReceive oder Abo-Gruppen-Statusänderungs-Ereignisse, sind die maßgebliche Quelle dafür, wann Braze das Opt-out erfasst hat.
Ereignis-Zeitstempel geben an, wann Braze die eingehende Nachricht empfangen oder verarbeitet hat, nicht unbedingt, wann die Nutzer:in die SMS gesendet hat oder wann ein Carrier oder SMS-Anbieter sie empfangen hat. Wenn Ihre Analyse Opt-outs als den Zeitpunkt behandelt, an dem Braze den eingehenden Opt-out-Pfad verarbeitet hat, stimmen diese Zeitstempel mit dieser Definition überein.
Das Nutzerprofil zeigt den aktuellen Abo-Status an, enthält aber möglicherweise kein einzelnes Feld „SMS abgemeldet am“, es sei denn, Sie setzen ein angepasstes Attribut oder Ähnliches bei der Verarbeitung von Opt-outs.
Gebühren für SMS-Sendeergebnisse
Diese Tabelle spiegelt die Braze-Abrechnung wider, nicht die Abrechnung Ihres Anbieters. Ergebnisse, die von Braze nicht berechnet werden, können von Ihrem Anbieter berechnet werden.
| Ergebnis | Definition | Von Braze berechnet |
|---|---|---|
| Gesendet | Eine Campaign oder ein Canvas-Schritt wurde gestartet oder getriggert, und ein SMS-Payload wurde an den SMS-Anbieter gesendet. | Keine Gebühr |
| Zustellung fehlgeschlagen | Der SMS-Payload konnte nicht an den SMS-Anbieter gesendet werden. Dies kann durch überlaufende Warteschlangen, gesperrte Konten oder Medienfehler (im Fall von MMS) auftreten. | Keine Gebühr |
| Zugestellt | Der SMS-Anbieter hat eine Bestätigung der Nachrichtenzustellung vom vorgelagerten Carrier erhalten (und, sofern verfügbar, vom Zielgerät). | Gebühr |
| Abgelehnt | Der SMS-Anbieter hat eine Ablehnungsbestätigung erhalten, die darauf hinweist, dass die Nachricht nicht zugestellt wurde. Dies kann verschiedene Gründe haben, darunter Inhaltsfilterung durch den Carrier oder Nichtverfügbarkeit des Zielgeräts. | Gebühr |
| An Carrier gesendet |
Sendungen an Netzbetreiber ist veraltet, wird aber für Nutzer:innen, die es bereits haben, weiterhin unterstützt. Es handelt sich um die Summe der bestätigten Zustellungen, Ablehnungen und Sendungen, bei denen die Zustellung oder Ablehnung nicht vom Netzbetreiber bestätigt wurde. Dies umfasst auch Fälle, in denen Netzbetreiber keine Zustell- oder Ablehnungsbestätigung liefern, da einige Netzbetreiber diese Bestätigung nicht liefern oder zum Zeitpunkt des Versands nicht liefern können.
| Gebühren können je nach individuellem Nachrichtensendeergebnis anfallen |
Ablehnungen mit Snowflake oder Currents abgleichen
Die Metrik Ablehnungen im Dashboard ist eine aggregierte Workspace-Zählung. Es handelt sich nicht um einen Export auf Zeilenebene, sodass Sie nicht immer jede Ablehnung einer einzelnen Zeile in Snowflake oder einem einzelnen users.messages.sms.Rejection-Ereignis in Currents zuordnen können. Wenn beispielsweise das Nutzerprofil gelöscht wurde, bevor Braze die Verarbeitung der Ablehnung für den Warehouse-Export abgeschlossen hat, erscheint diese Ablehnung nicht in Ihrer USERS_MESSAGES_SMS_REJECTION_SHARED-Tabelle oder im Currents-Payload, während das aggregierte SMS-Reporting das Ergebnis dennoch widerspiegeln kann. Weitere Informationen finden Sie in der SQL-Tabellenreferenz und unter SMS-Ablehnungsereignisse im Currents-Ereignisglossar.